Conseiller(e) en PAE

2 weeks ago

Toronto, Ontario, Canada Workplace Options Full time
Qui sommes-nous?

Fondé en 1982, WPO est le plus grand fournisseur indépendant de solutions holistiques de bien-être. Grâce à nos programmes personnalisés et à notre vaste réseau mondial de prestataires et de professionnels accrédités, nous aidons les individus à devenir plus sains, plus heureux et plus productifs, tant sur le plan personnel que professionnel. Bénéficiant de la confiance de 51 % des entreprises du classement Fortune 500, nous fournissons des soins de haute qualité, en ligne et en personne, à plus de 75 millions de personnes au sein de organisations dans plus de 200 pays et territoires. Chez WPO, vous rejoindrez une équipe qui s'engage à améliorer le bien-être des employés dans le monde entier.


Opportunité actuelle : Conseiller PAE.

Lieu de travail: Toronto, ON
Sur place/hybride/à distance: Hybride
Langues requises: Anglais et français

Ce poste implique de travailler avec des membres anglophones de l'équipe mondiale et avec des clients anglophones. Un niveau élevé de maîtrise de l'anglais est donc requis.


Ce que vous ferez :


Nos conseillers PAE s'engagent avec les participants par téléphone, vidéo, chat et e-mail tout en démontrant ce que nous appelons : Le pouvoir d'une bonne conversation - créer un lien avec le client pour s'assurer qu'il se sente écouté, soutenu et pris en charge.


Il est difficile de décrire une journée moyenne pour nos conseillers, car chaque personne qui appelle présente un ensemble unique de défis, et c'est à partir de votre conversation clinique que vous aiderez chaque personne à trouver un moyen d'avancer. Si vous êtes un prestataire de santé mentale désireux d'apporter un soutien émotionnel avec une approche chaleureuse et empathique à des personnes de tous âges, de toutes cultures et de tous horizons du monde entier, ce rôle est fait pour vous.


Responsabilités :
  • Fournir des conseils téléphoniques et vidéo à séance unique, un soutien sur le moment et une gestion de crise par téléphone dans un esprit de soutien, d'éthique et de professionnalisme, tout en préservant la confidentialité du client.
  • Évaluer minutieusement les clients afin de s'assurer qu'ils peuvent bénéficier d'un conseil à court terme.
  • Évaluer et gérer les appels à haut risque et travailler en étroite collaboration avec les personnes à risque.
  • Orienter les clients de manière appropriée vers des ressources externes ou au sein de WPO dans le cadre de notre approche holistique.
  • Élaborer en collaboration des plans de traitement clairs et concis pour les clients.
  • Maintenir une documentation clinique claire et axée sur les tâches dans le système de gestion des dossiers.

La liste des tâches susmentionnées n'est pas exhaustive et n'englobent pas toutes les responsabilités associées au poste. Le candidat retenu pourrait se voir attribuer des tâches supplémentaires en rapport avec le poste, si ses supérieurs directs le jugent approprié.

Qualifications/compétences :

Pour exceller dans ce rôle, vous devrez posséder les qualifications et les compétences suivantes :

  • Travailleur social, conseiller ou psychologue titulaire d'une maîtrise ou d'un diplôme.
  • Autorisation d'exercer ou certification clinique de préférence.
  • Au moins deux ans de contact direct avec les clients en fournissant des services de conseil ou de santé mentale (après qualification).
  • Expérience de l'utilisation de modalités de conseil à court terme telles que le conseil centré sur la solution, la TCC, la pleine conscience, le conseil intégratif et systémique.
  • Une formation à l'intervention en cas de crise et au soutien des clients à haut risque est souhaitable.
  • Capacité à travailler avec des clients présentant des problèmes de toxicomanie, des situations de crise, des symptômes de santé mentale et/ou des préoccupations d'ordre familial ou relationnel ayant un impact sur les performances personnelles ou professionnelles.
  • Passionné(e) par la fourniture d'un soutien aux clients de n'importe où dans le monde.
  • Sensible à la culture de nos clients et flexible dans l'utilisation d'un interprète téléphonique si nécessaire.
  • Compétent dans l'utilisation de nos différentes méthodes de contact - téléphone, vidéo, courriel, texte et chat en direct.


Ce que nous proposons :

Chez Workplace Options, nous ne nous contentons pas d'offrir des services de bien-être à nos clients, nous défendons également le bien-être de nos propres employés. Voici quelques exemples de nos avantages et de notre engagement en faveur du bien-être des employés :


Congés payés, assurance-vie, contribution au régime de retraite de l'employeur, remboursement des frais de déplacement, assurance-maladie complémentaire, soins dentaires et soins de la vue, assurance-vie, assurance DMA et assurance-invalidité de longue durée, supervision clinique mensuelle, allocation de supervision, remboursement de la formation et des frais de scolarité, accès à des webinaires et à des ateliers de développement clinique mensuel, remboursement des frais de gymnastique, récompenses pour le bien-être, accès aux avantages du PAE et à tous les services de la WPO, programme de mentorat, soutien 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en cas d'appels liés au risque, programme d'échange d'employés, formation complète fournie pour ce poste.


Chez Workplace Options, nous nous engageons à construire un lieu de travail où les individus se sentent habilités à apporter leur entièreté au travail, sans jugement ni crainte de discrimination, et nous en sommes responsables. Nous comprenons qu'une organisation diversifiée n'est qu'un début et qu'elle aura besoin de soins et d'attention pour s'épanouir. Nous continuerons à prendre des mesures pour obtenir des résultats équitables et mesurables.


Nous nous efforçons de cultiver un espace où les différentes voix sont non seulement entendues, mais aussi activement recherchées et appréciées pour les perspectives uniques qu'elles apportent. En embrassant et en promouvant l'authenticité, nous visons à construire une communauté dynamique et inclusive qui favorise la collaboration, l'innovation, l'appartenance et l'épanouissement personnel.


Pour plus d'informations sur WPO, veuillez consulter notre site web et cette courte vidéo donne un excellent aperçu de ce que nous faisons

Workplace Options collects and processes personal data in accordance with applicable data protection laws. If you are a European job applicant, refer to our Privacy Notice for further details ).

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