Directeur de la réception

2 weeks ago


Québec, Quebec, Canada Le Capitole de Québec Full time

Vous souhaitez
travailler dans un lieu unique, prestigieux et stimulant, situé dans le
quartier faisant la fierté de la Ville de Québec? Faites partie de notre
succès

L'établissement souhaite présentement s'adjoindre
des services d'un(e) :

Directeur de la réception[1]

Objectif du poste :

Le directeur de la réception est
chargé de superviser le département de la réception, des valets et des services
d'accueil dans le but d'assurer une expérience-client exceptionnelle. Son rôle
est crucial dans la gestion proactive des défis potentiels rencontrés par les
clients, tout en maintenant une communication fluide entre son département et
les autres services de l'hôtel.

Impact du rôle dans
l'organisation :

La personne titulaire de ce poste
joue un rôle essentiel dans la garantie d'un service client de haute qualité à
tous les clients de l'hôtel. En travaillant en étroite collaboration avec les
autres départements, notamment l'entretien ménager, la conciergerie et la
restauration, le directeur de la réception contribue à créer une
expérience-client harmonieuse et agréable.

Missions et responsabilités :


Assurer un excellent service à la clientèle aux
clients de l'hôtel;


Agir à titre de personne-référence pour tout ce
qui concerne le service à la clientèle de l'hôtel;


Assister la directrice de l'hébergement en son
absence;


Superviser les équipes de réception et de
voituriers;


Participer à la planification des horaires et à
l'approbation des feuilles de temps;


Assurer un suivi rigoureux des standards de
l'hôtel;


Participer aux différentes réunions
stratégiques;


Faire les procédures en collaboration avec la
directrice de l'hébergement et les superviseurs de la réception et en assurer
leur suivi;


Vérifier les arrivées et s'assurer d'une
préparation conséquente à celles-ci.



[1]
Le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte.




Bilinguisme français et anglais;


Expérience en gestion d'équipes de travail (2
ans);


Études en gestion hôtelière, un atout;


Formation en gestion de litige.



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