Gestionnaire du service à la clientèle
2 weeks ago
Vision de l’entreprise
La vision d'Asahi Canada est de devenir une puissance internationale des bières de qualité supérieure. Nous y parviendrons en tirant parti de nos forces et de nos réussites, et en gardant un esprit compétitif dans tout ce que nous entreprenons. La gamme de bières de qualité supérieure d'Asahi Canada raconte l'histoire de notre marque et partage notre passion pour le savoir-faire, l'authenticité et l'utilisation des ingrédients les plus raffinés. Nos bières emblématiques comprennent Peroni Nastro Azzurro, Grolsch Premium Pilsner, Asahi Super Dry, Pilsner Urquell, Meantime London Pale Ale, Fuller's London Pride, Tyskie, Kozel, Lech et Zubr. Asahi Canada possède et distribue également plusieurs marques de boissons alcoolisées au Québec, dont Vodka Mudshake et Twisted Shotz.
Asahi Group Holdings (notre société mère internationale) est la troisième plus grande société de bière au monde sur le plan de la capitalisation boursière. Chez Asahi Canada, nous opérons de manière autonome et nous prévoyons figurer parmi les leaders de la croissance mondiale au sein d'Asahi Group Holdings.
Mission
Gérer la stratégie du service à la clientèle afin d'assurer un processus d'approvisionnement complet et efficace dans l'ensemble du Canada. Optimiser nos processus de distribution internationale afin de résoudre les problèmes de service à la clientèle et servir de contact principal entre les brasseries, les clients, les distributeurs et les régies des alcools (en accord avec la personne responsable de la collaboration avec les clients). Travailler selon des règles et des procédures clairement définies avec les ventes, les finances et la chaîne d'approvisionnement afin de faciliter la saisie des commandes et l'information des clients de manière efficace et rentable, dans un esprit d'excellence du service à la clientèle et de satisfaction des clients externes.
Responsabilités
Processus de la commande à l‘encaissement
- Gestion du processus complet de la commande à l’encaissement en assurant une visibilité des commandes dans SAP B1, y compris la réception et le traitement des commandes des ventes, ainsi que les commandes correspondantes de la brasserie (clients directs).
- Collaboration avec le responsable de la planification des approvisionnements pour comprendre les commandes nécessaires pour nos propres entrepôts/3PL et création des PO pour les brasseries par le biais de SAP.
- Gestion et traitement en temps voulu des factures des clients.
- Gestion des créances clients (suivi avec la personne responsable et envoi de rappels) et association des paiements avec les factures en suspens (ou apporter un soutien aux finances).
- Gestion et suivi des indicateurs de performance (commandes en cours, CFR, OTIF, etc.) afin de s'assurer que l'état de toutes les commandes est compris.
Gestion et exécution du service à la clientèle
- Atteindre un niveau de service de 95 % pour tous les clients.
- Définir et appliquer la stratégie en matière de contrats avec les clients.
- Veiller à ce que la chaîne d'approvisionnement entre la brasserie et le client soit fluide, identifier les problèmes et les résoudre par le biais d'initiatives d'amélioration continue.
- Soutenir la création, la réception, le traitement et la résolution des plaintes, y compris le suivi avec le client ou la régie des alcools.
Communication et engagement
- Travailler avec le responsable de l'entrepôt et de la logistique pour comprendre les possibilités de réduction des coûts et s’assurer que tout changement comme les exigences en matière de quantité minimale de commande sont comprises par les clients et reflétées avec précision dans le système SAP.
- Fournir des conseils pertinents aux équipes commerciales et financières locales sur l'état des commandes et les clôtures de fin de mois.
- Proposer et soutenir la mise en œuvre de changements au sein du service clientèle et de la chaîne d'approvisionnement afin d'améliorer les processus.
Expérience recherchée
- Diplôme universitaire, de préférence dans un domaine connexe tel que le commerce ou la chaîne d'approvisionnement.
- 3 à 5 ans d'expérience requise dans le service à la clientèle de la chaîne d'approvisionnement.
- Une expérience dans le domaine des boissons alcoolisées est préférable.
- Compétences intermédiaires ou avancées avec Microsoft Office (en particulier Excel).
- Une expérience avec SAP est un atout.
- Le bilinguisme (français/anglais) est requis.
Lieu de travail
En présentiel (265, chemin de la Grande-Côte, bureau 201, Rosemère (Québec) J7A 1J2)
L’ATTITUDE ASAHI – fort individuellement, plus forts ensemble
- Engagement – nous faisons ce que nous disons que nous ferons
- Coopération – nous sommes plus forts quand nous travaillons ensemble
- Curiosité – nous sommes ouverts d'esprit et découvrons de meilleures façons de faire
- Audace – nous sommes francs et déterminés dans tout ce que nous entreprenons
- Autonomie – nous faisons ressortir le meilleur de nos équipes
Nous favorisons un lieu de travail où nous célébrons et respectons la différence, et où nous aidons chaque personne à se sentir à l’aise.
Chez Asahi Canada, vous pouvez ÊTRE VOUS-MÊME ET BRILLER, quels que soient votre âge, votre genre, votre origine ethnique, votre orientation sexuelle, votre handicap, votre religion ou vos croyances.
Nous voulons vous aider à affirmer votre individualité et à savoir que, quelle que soit votre situation, vous pouvez faire partie de notre groupe sans avoir à vous conformer.
Nous apprécions et examinons toutes les candidatures, mais veuillez prendre note que nous ne contacterons que les personnes qui répondent le mieux à nos exigences.
Asahi Canada accueille les candidatures de personnes atteintes d'un handicap et prendra des mesures d'adaptation, sur demande, pour toute partie de notre processus de sélection.
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