Dispatcheur/Dispatcheuse

Les détails du rôle

En tant que responsable de la répartition des appels, vous serez responsable de la gestion des appels de service entrants des clients ainsi que des commandes de fournitures. Vous devrez les répartir aux techniciens assignés, en faire le suivi et compléter l’information une fois le service rendu.

Vous allez travailler au sein de l’équipe de Service à la Clientèle et vous allez jouer un rôle clé pour assurer la satisfaction continue de nos clients. Vous serez un point de contact essentiel pour nos clients et vous allez collaborer étroitement avec vos collègues pour pouvoir livrer un service à la clientèle exceptionnel à nos clients. Vous aurez la possibilité de contribuer grandement à la croissance et au succès de l’entreprise.

Les tâches et les responsabilités principales

• Traiter les appels téléphoniques entrants, liés aux appels de service ou commandes de fournitures, d’écouter attentivement les besoins des clients et prendre de l’action efficacement pour répondre à leur besoin
• Traiter les courriels entrants, liés aux appels de service ou commandes de fournitures
• Savoir prioriser les commandes et appels selon l’urgence des clients
• Saisir l’information relatives aux appels de service dans le système de gestion, pour assurer que l’équipe de service fournit le produit ou service exact requis
• Coordonner avec précision les activités des techniciens selon leurs territoires et responsabilités
• Assurer un super service à la clientèle en communiquant avec nos clients internes et externes

Qualifications

Compétences requises:

• Posséder des compétences fortes en communication, ainsi que des compétences personnelles
• Capable de gérer plusieurs priorités à la fois, tout en offrant un excellent service à la clientèle
• Apporter de l’expérience avec le service à la clientèle
• Posséder des connaissances de base avec la suite Microsoft Office
• Confortable avec la technologie et les logiciels informatiques
• Esprit d’équipe et collaboration
• Expérience avec des logiciels de répartition ou une ouverture à l’apprendre
• Un bon jugement et esprit critique
• Bilingue; français & anglais, oral et écrit

Des atouts:

• 1-2 années d’expérience dans le service à la clientèle
• Connaissances du logiciel E-Automate
• Connaissance de l’industrie