Gestionnaire de file TI

4 weeks ago


Canada, CA FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full time

À titre de Gestionnaire de file TI, vous veillez à la prise en charge et à la bonne gestion des demandes de service, des incidents informatiques et des problèmes technologiques. Vous contribuez à optimiser l’efficacité des processus et à l'amélioration continue des services. Vous assurez une vigie technologique complète au niveau des services bancaires d'une grande entreprise.


Vous veillez au bout en bout du processus, soit de la prise en charge de l'incident jusqu’à la fermeture de celui-ci. Vous êtes responsable de faire le suivi des indicateurs de performances de la gestion des incidents et veiller en collaboration avec l'équipe à atteindre des cibles mouvement. Vous êtes appelé à interagir avec un très grand nombre de parties prenantes. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle. Vous avez une approche client démontrée (clients internes et externes) et avez de l'expérience en coordination d'activités opérationnelles. Vous démontrez la capacité de travailler sur plusieurs dossiers en même temps en plus d'avoir une excellente gestion du temps et des priorités. Vous aurez à établir un réseautage avec plusieurs équipes de support opérationnel TI.


Responsabilités principales


Connaissance du fonctionnement ITIL

Connaissance de Service Now

Connaissance de JIRA et Confluence

Expérience en coordination des files d'incidents, problèmes et changements

• Coordonner la prise en charge du support opérationnel (demandes de services)

• Diagnostiquer et analyser les enjeux, défis, besoins, problématiques, correctifs à solutionner

• Répondre aux suivis des autres équipes TI et des lignes d’affaires.

• Effectuer les suivis nécessaires à la résolution de problèmes des usagers

• Maitrise des outils Office (Excel, ppt, teams, etc)

• Rédiger des rapports opérationnels

• Analyser et documenter les informations. Effectuer des études. Élaborer et proposer des recommandations.

. • Cibler et analyser des problématiques récurrentes et les adresser

• Contribuer à l’amélioration continue des processus opérationnels


Profil recherché


• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

• Expérience en gestion des incidents

• Expérience en coordination

• Expérience en gestion de la capacité d'équipe technique

• Expérience en gestion des changements et des impacts sur les systèmes.


Connaissances spécifiques


• Connaissance du DevOps et du travail en Agile (un atout)

• Maîtrise de l'anglais à un niveau avancé



  • Canada, CA Victrix Full time

    Sous la direction du Directeur Principal du centre d’excellence Services Gérés, la personne en poste supervise et valide la qualité des services d’implantation et de gestion déléguée offerts aux clients. Il vérifie et gère la pertinence des différentes interventions et s'assure de la satisfaction des clients. Il est responsable de...


  • Canada, CA Collection Equinoxe Full time

    Description de poste pour un Adjoint à la Gestion ImmobilièreRésumé du posteEn tant qu'adjoint à la gestion immobilière, vous serez responsable d'assister le gestionnaire dans diverses tâches administratives et opérationnelles. Vous serez chargé de soutenir les gestionnaires immobiliers dans la gestion quotidienne des biens, des locataires...


  • Canada, CA Alfaconseil Full time

    ALFA conseil est une entreprise dynamique qui se positionne en gestion et recrutement spécialisé TI, spécifiquement dans les domaines de la transformation d’affaires et technologique. Notre firme s’est développée autour du concept d’accompagnement en gestion et conseils stratégiques, en recrutement spécialisé et prestation de ressources...


  • Canada, CA Desjardins Group Full time

    Architecte Lead TI, Modernisation indemnisationLa Direction Orientation et Conception des Solutions (DOCS) a en charge l’architecture applicative des solutions TI du secteur Assurance de Dommages de Desjardins (DGAG). Cette Direction est à la recherche d’un(e) Architecte de Solutions TI Lead expérimenté(e), ayant déjà dirigé un projet ou un...


  • Canada, CA Nova Steel Inc Full time

    Administrateur de systèmes et réseaux TISous la supervision du Directeur Infrastructure et Réseau, le rôle de l’administrateur consiste à assurer la mise en place, la gestion et la surveillance du parc informatique des serveurs, des infrastructures réseau ainsi que des télécommunications dans toutes les usines de l’organisation au Canada, US et...


  • Canada, CA Groupe financier PEAK PEAK Financial Group Full time

    Secteur : Services financiers / Valeurs mobilièresStatut : Permanent – Temps plein (4 à 5 jours semaine) / Rive-Sud de MontréalSalaire : 26.00$ à 28.00$ l’heure selon l’expériencePoste : Adjoint(e) au Gestionnaire de portefeuille Valeurs mobilières...

  • Spécialiste UX

    3 weeks ago


    Canada, CA Renaps Full time

    Canada -Technologie de l'informationType de poste : Contrat 14h par semaine ( 7 semaines, 4 options de renouvellement) Mode :HybrideRENAPS est présentement à la recherche d’un(e) Spécialiste UX / Designer UI Sénior.Qui nous sommes ?RENAPS est un fournisseur de solutions et de service-conseil en Technologies de l’Information. Nous proposons un...


  • Canada, CA Héma-Québec Full time

    Tu es un gestionnaire de projet chevronné? Tu aimerais travailler dans une organisation stimulante où tu pourras mettre tes compétences au service d’une mission de cœur?Héma-Québec a besoin de quelqu’un comme toi pour assumer la maîtrise des projets structurants/stratégiques en assurant l’organisation, la direction et le contrôle des...


  • Canada, CA LKQ Corporation Full time

    LKQ Canada est à la recherche d'un(e) Gestionnaire régional de la santé et de la sécurité pour se joindre à notre équipe!LKQ est une entreprise durable fortune 300 à croissance rapide et le leader dans l'industrie de la réparation automobile. Nous fournissons des pièces automobiles, des accessoires, des PBE et des services techniques. Avec...


  • Canada, CA Gastier Full time

    Sous la responsabilité du Directeur, le/la Gestionnaire de projet - Électrique assure le lien entre les divers intervenants internes et externes au chantier.Le titulaire du poste soutient le développement de nos projets en pleine expansion, dans divers milieux, et met à profit ses compétences en conception électrique et en gestion de...


  • Canada, CA Héma-Québec Full time

    RÔLE ET RESPONSABILITÉSRelevant du Directeur stratégie acquisitions tissus humains, le titulaire du poste gère la chaîne d’approvisionnement pour une gamme de produits de façon à ce que les différents paramètres de la chaîne soient en contrôle. Il s’assure du suivi des processus logistique des produits et adresse les écarts (qualité et/ou...


  • Canada, CA Bordoli Erben AG Full time

    10 années d’expérience dans le domaine des TI;Un minimum de 8 années en sécurité de l’information;4 années d’expérience en architecture de sécurité (GIA, normes, politiques, IDS, IPS, etc.)Détenir au minimum un baccalauréat en informatique ou en TI.AtoutsDétenir une certification parmi les suivantes : CCSK, CISSP, ISO 27005, Lead auditor,...


  • Canada, CA mod IT Services GmbH Full time

    Newrest, un des leaders mondiaux du catering multi-secteurs, recherche un/une Gestionnaire Administratif(ve) IT pour renforcer son service informatique basé à Toulouse. En tant que Gestionnaire Administratif(ve) IT, vous aurez la charge du suivi des prestations informatiques et des achats de la DSI ainsi que le suivi du budget du groupe - Logiciels,...


  • Canada, CA MHI RJ Aviation Group Full time

    Select how often (in days) to receive an alert: Create Alert Company Name: MHI RJ Aviation ULC Location: Boisbriand, Quebec, CA, J7H 0E2 Job Description: ***English Description Follows French, Thanks*** Bienvenue chez MHIRJ ! Chez MHIRJ, nous reconnaissons la valeur de nos gens, et souhaitons les inspirer à exceller et à produire des résultats...


  • Canada, CA ALFACONSEIL.CA Full time

    Alfaconseil, une entreprise dynamique en plein essor, est actuellement à la recherche d'un(e) recruteur(se) en technologies de l'information (TI) passionné(e) et déterminé(e). Nous valorisons l'innovation, l'engagement et l'excellence dans tous nos processus, offrant ainsi un environnement enrichissant où votre expertise sera non...


  • Canada, CA Esri Canada Full time

    Esri Canada cherche à pourvoir un poste de gestionnaire de la réussite des clients, plus particulièrement de la clientèle de la région de Québec. La personne retenue travaillera à notre bureau de Québec ou Montréal. Comme la réussite de nos clients est au cœur de notre croissance, nous souhaitons agir en tant que partenaires de confiance afin de...


  • Canada, CA Videotron Ltd Full time

    Vidéotron , l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es.Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la...


  • Canada, CA Saint-Gobain Full time

    Gestionnaire santé, sécurité et environnement - LaSalle (BP Canada)Le 1 er septembre 2023, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de LA CIE MATÉRIAUX DE CONSTRUCTION BP CANADA; produisant des bardeaux de toiture pour le secteur résidentiel ainsi que des panneaux d’isolation en fibre de bois au Canada. Avec cette acquisition, Saint-Gobain franchit...


  • Canada, CA Cognibox Full time

    Gestionnaire développement des affaires / Business Development ManagerDepartment: SalesEmployment Type: PermanentLocation: Greater Toronto Area, CanadaReporting To: VP SalesDescription Créer des lieux de travail plus sûrs pour tous. Nous voulons créer un monde du travail meilleur en construisant un réseau mondial d'acheteurs et de fournisseurs...


  • Canada, CA Cognibox Full time

    Gestionnaire développement des affaires / Business Development ManagerDepartment: SalesEmployment Type: PermanentLocation: Greater Montreal Metropolitan Area, CanadaReporting To: VP SalesDescription Créer des lieux de travail plus sûrs pour tous. Nous voulons créer un monde du travail meilleur en construisant un réseau mondial d'acheteurs et de...