Gestionnaire de file TI
4 weeks ago
À titre de Gestionnaire de file TI, vous veillez à la prise en charge et à la bonne gestion des demandes de service, des incidents informatiques et des problèmes technologiques. Vous contribuez à optimiser l’efficacité des processus et à l'amélioration continue des services. Vous assurez une vigie technologique complète au niveau des services bancaires d'une grande entreprise.
Vous veillez au bout en bout du processus, soit de la prise en charge de l'incident jusqu’à la fermeture de celui-ci. Vous êtes responsable de faire le suivi des indicateurs de performances de la gestion des incidents et veiller en collaboration avec l'équipe à atteindre des cibles mouvement. Vous êtes appelé à interagir avec un très grand nombre de parties prenantes. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle. Vous avez une approche client démontrée (clients internes et externes) et avez de l'expérience en coordination d'activités opérationnelles. Vous démontrez la capacité de travailler sur plusieurs dossiers en même temps en plus d'avoir une excellente gestion du temps et des priorités. Vous aurez à établir un réseautage avec plusieurs équipes de support opérationnel TI.
Responsabilités principales
• Connaissance du fonctionnement ITIL
• Connaissance de Service Now
• Connaissance de JIRA et Confluence
• Expérience en coordination des files d'incidents, problèmes et changements
• Coordonner la prise en charge du support opérationnel (demandes de services)
• Diagnostiquer et analyser les enjeux, défis, besoins, problématiques, correctifs à solutionner
• Répondre aux suivis des autres équipes TI et des lignes d’affaires.
• Effectuer les suivis nécessaires à la résolution de problèmes des usagers
• Maitrise des outils Office (Excel, ppt, teams, etc)
• Rédiger des rapports opérationnels
• Analyser et documenter les informations. Effectuer des études. Élaborer et proposer des recommandations.
. • Cibler et analyser des problématiques récurrentes et les adresser
• Contribuer à l’amélioration continue des processus opérationnels
Profil recherché
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Expérience en gestion des incidents
• Expérience en coordination
• Expérience en gestion de la capacité d'équipe technique
• Expérience en gestion des changements et des impacts sur les systèmes.
Connaissances spécifiques
• Connaissance du DevOps et du travail en Agile (un atout)
• Maîtrise de l'anglais à un niveau avancé
-
Gestionnaire d’équipe opération TI
2 months ago
Canada, CA Victrix Full timeSous la direction du Directeur Principal du centre d’excellence Services Gérés, la personne en poste supervise et valide la qualité des services d’implantation et de gestion déléguée offerts aux clients. Il vérifie et gère la pertinence des différentes interventions et s'assure de la satisfaction des clients. Il est responsable de...
-
Canada, CA Collection Equinoxe Full timeDescription de poste pour un Adjoint à la Gestion ImmobilièreRésumé du posteEn tant qu'adjoint à la gestion immobilière, vous serez responsable d'assister le gestionnaire dans diverses tâches administratives et opérationnelles. Vous serez chargé de soutenir les gestionnaires immobiliers dans la gestion quotidienne des biens, des locataires...
-
Conseiller en surveillance TI
4 weeks ago
Canada, CA Alfaconseil Full timeALFA conseil est une entreprise dynamique qui se positionne en gestion et recrutement spécialisé TI, spécifiquement dans les domaines de la transformation d’affaires et technologique. Notre firme s’est développée autour du concept d’accompagnement en gestion et conseils stratégiques, en recrutement spécialisé et prestation de ressources...
-
Senior Advisor, IT architecture
4 weeks ago
Canada, CA Desjardins Group Full timeArchitecte Lead TI, Modernisation indemnisationLa Direction Orientation et Conception des Solutions (DOCS) a en charge l’architecture applicative des solutions TI du secteur Assurance de Dommages de Desjardins (DGAG). Cette Direction est à la recherche d’un(e) Architecte de Solutions TI Lead expérimenté(e), ayant déjà dirigé un projet ou un...
-
Administrateur de systèmes et réseaux TI
1 month ago
Canada, CA Nova Steel Inc Full timeAdministrateur de systèmes et réseaux TISous la supervision du Directeur Infrastructure et Réseau, le rôle de l’administrateur consiste à assurer la mise en place, la gestion et la surveillance du parc informatique des serveurs, des infrastructures réseau ainsi que des télécommunications dans toutes les usines de l’organisation au Canada, US et...
-
Adjoint(e) au gestionnaire de portefeuille
3 weeks ago
Canada, CA Groupe financier PEAK PEAK Financial Group Full timeSecteur : Services financiers / Valeurs mobilièresStatut : Permanent – Temps plein (4 à 5 jours semaine) / Rive-Sud de MontréalSalaire : 26.00$ à 28.00$ l’heure selon l’expériencePoste : Adjoint(e) au Gestionnaire de portefeuille Valeurs mobilières...
-
Spécialiste UX
3 weeks ago
Canada, CA Renaps Full timeCanada -Technologie de l'informationType de poste : Contrat 14h par semaine ( 7 semaines, 4 options de renouvellement) Mode :HybrideRENAPS est présentement à la recherche d’un(e) Spécialiste UX / Designer UI Sénior.Qui nous sommes ?RENAPS est un fournisseur de solutions et de service-conseil en Technologies de l’Information. Nous proposons un...
-
Gestionnaire de projets
4 weeks ago
Canada, CA Héma-Québec Full timeTu es un gestionnaire de projet chevronné? Tu aimerais travailler dans une organisation stimulante où tu pourras mettre tes compétences au service d’une mission de cœur?Héma-Québec a besoin de quelqu’un comme toi pour assumer la maîtrise des projets structurants/stratégiques en assurant l’organisation, la direction et le contrôle des...
-
Gestionnaire Régional de la Santé et Sécurité
1 month ago
Canada, CA LKQ Corporation Full timeLKQ Canada est à la recherche d'un(e) Gestionnaire régional de la santé et de la sécurité pour se joindre à notre équipe!LKQ est une entreprise durable fortune 300 à croissance rapide et le leader dans l'industrie de la réparation automobile. Nous fournissons des pièces automobiles, des accessoires, des PBE et des services techniques. Avec...
-
Gestionnaire de projet
4 weeks ago
Canada, CA Gastier Full timeSous la responsabilité du Directeur, le/la Gestionnaire de projet - Électrique assure le lien entre les divers intervenants internes et externes au chantier.Le titulaire du poste soutient le développement de nos projets en pleine expansion, dans divers milieux, et met à profit ses compétences en conception électrique et en gestion de...
-
Gestionnaire de produits tissus humains
2 months ago
Canada, CA Héma-Québec Full timeRÔLE ET RESPONSABILITÉSRelevant du Directeur stratégie acquisitions tissus humains, le titulaire du poste gère la chaîne d’approvisionnement pour une gamme de produits de façon à ce que les différents paramètres de la chaîne soient en contrôle. Il s’assure du suivi des processus logistique des produits et adresse les écarts (qualité et/ou...
-
Architecte de sécurité
1 month ago
Canada, CA Bordoli Erben AG Full time10 années d’expérience dans le domaine des TI;Un minimum de 8 années en sécurité de l’information;4 années d’expérience en architecture de sécurité (GIA, normes, politiques, IDS, IPS, etc.)Détenir au minimum un baccalauréat en informatique ou en TI.AtoutsDétenir une certification parmi les suivantes : CCSK, CISSP, ISO 27005, Lead auditor,...
-
Annonce gestionnaire administratif.ve IT f/h
4 weeks ago
Canada, CA mod IT Services GmbH Full timeNewrest, un des leaders mondiaux du catering multi-secteurs, recherche un/une Gestionnaire Administratif(ve) IT pour renforcer son service informatique basé à Toulouse. En tant que Gestionnaire Administratif(ve) IT, vous aurez la charge du suivi des prestations informatiques et des achats de la DSI ainsi que le suivi du budget du groupe - Logiciels,...
-
Gestionnaire de Programme \ Program Manager
4 weeks ago
Canada, CA MHI RJ Aviation Group Full timeSelect how often (in days) to receive an alert: Create Alert Company Name: MHI RJ Aviation ULC Location: Boisbriand, Quebec, CA, J7H 0E2 Job Description: ***English Description Follows French, Thanks*** Bienvenue chez MHIRJ ! Chez MHIRJ, nous reconnaissons la valeur de nos gens, et souhaitons les inspirer à exceller et à produire des résultats...
-
Spécialiste en attraction de talents
1 month ago
Canada, CA ALFACONSEIL.CA Full timeAlfaconseil, une entreprise dynamique en plein essor, est actuellement à la recherche d'un(e) recruteur(se) en technologies de l'information (TI) passionné(e) et déterminé(e). Nous valorisons l'innovation, l'engagement et l'excellence dans tous nos processus, offrant ainsi un environnement enrichissant où votre expertise sera non...
-
Canada, CA Esri Canada Full timeEsri Canada cherche à pourvoir un poste de gestionnaire de la réussite des clients, plus particulièrement de la clientèle de la région de Québec. La personne retenue travaillera à notre bureau de Québec ou Montréal. Comme la réussite de nos clients est au cœur de notre croissance, nous souhaitons agir en tant que partenaires de confiance afin de...
-
Gestionnaire adjoint·e en magasin
1 month ago
Canada, CA Videotron Ltd Full timeVidéotron , l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es.Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la...
-
Gestionnaire santé, sécurité et environnement
1 month ago
Canada, CA Saint-Gobain Full timeGestionnaire santé, sécurité et environnement - LaSalle (BP Canada)Le 1 er septembre 2023, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de LA CIE MATÉRIAUX DE CONSTRUCTION BP CANADA; produisant des bardeaux de toiture pour le secteur résidentiel ainsi que des panneaux d’isolation en fibre de bois au Canada. Avec cette acquisition, Saint-Gobain franchit...
-
Gestionnaire développement des affaires
4 weeks ago
Canada, CA Cognibox Full timeGestionnaire développement des affaires / Business Development ManagerDepartment: SalesEmployment Type: PermanentLocation: Greater Toronto Area, CanadaReporting To: VP SalesDescription Créer des lieux de travail plus sûrs pour tous. Nous voulons créer un monde du travail meilleur en construisant un réseau mondial d'acheteurs et de fournisseurs...
-
Gestionnaire développement des affaires
4 weeks ago
Canada, CA Cognibox Full timeGestionnaire développement des affaires / Business Development ManagerDepartment: SalesEmployment Type: PermanentLocation: Greater Montreal Metropolitan Area, CanadaReporting To: VP SalesDescription Créer des lieux de travail plus sûrs pour tous. Nous voulons créer un monde du travail meilleur en construisant un réseau mondial d'acheteurs et de...