Gestionnaire d’équipe opération TI

2 months ago


Canada, CA Victrix Full time

Sous la direction du Directeur Principal du centre d’excellence Services Gérés, la personne en poste supervise et valide la qualité des services d’implantation et de gestion déléguée offerts aux clients. Il vérifie et gère la pertinence des différentes interventions et s'assure de la satisfaction des clients. Il est responsable de l’intégration des nouveaux clients et de l’arrimage des équipes clients et Victrix. Il contribue également à l’amélioration des méthodes de gestion des opérations générales du service.


Appelé à gérer des projets technologiques, des situations de soutien technique et à coordonner des interventions d'équipes multiples, le candidat saura faire preuve de vision et de tact afin de gérer les relations clients.


De plus, le gestionnaire devra avoir une préoccupation pour l’ensemble des aspects financiers reliés à la prestation de service de l’équipe et contribuer à les améliorer.

Notre structure comprend un volet infrastructure, réseautique et nous avons un SOC (security operation center).


Responsabilités principales :


  • Gérer une équipe opérationnelle qualifiée
  • Planifier les quarts de travail des membres de l'équipe et l'assistance sur appel pour chaque équipe technologique.
  • Veiller en permanence au respect des accords de niveau de service (SLA), des indicateurs de performance clés (KPI), des correctifs à apporter aux serveurs, des processus opérationnels, etc.
  • Mettre en place des processus et des contrôles de gouvernance et assurer la conformité.
  • Assurer le respect des processus et procédures de contrôles de santé quotidiens de l'infrastructure informatique de nos clients.
  • Identifier, s'approprier, suivre et exécuter les actions d'amélioration des services, y compris l'automatisation qui pourrait rendre le personnel plus efficace, rendre l'infrastructure plus stable, réduire les incidents, améliorer la conformité, réduire les risques, etc.
  • Résoudre les problèmes opérationnels quotidiens rencontrés par l'équipe.
  • Soutenir les équipes dans la priorisation du travail (opérations et travail de projet, etc.)


Gestion des capacités du personnel


  • Analyser la charge de travail des équipes et rechercher des gains d'efficacité.
  • Documenter les processus opérationnels et/ou améliorer les processus existants
  • Développement des compétences et gestion des performances
  • Motiver, développer et encadrer les membres de l'équipe dans un environnement en constante évolution.
  • Publier un rapport mensuel sur les performances des opérations
  • Identifier de manière proactive les opportunités de ventes liées à nos services
  • Superviser l’intégration des nouveaux clients
  • Maitriser les aspects financiers et chercher à les améliorer


Spécialisations techniques :


  • Connaissances générales des infrastructures Windows (Windows server, GPO, RDS, AD ,File server,TS,etc..)
  • Connaissances générales des environnements bureautiques (imprimante, poste de travail, etc..)
  • Connaissance générales des technologies Cloud et on premise (AWS, azure, virtualisation, sauvegarde, etc.)
  • Connaissances générales des technologies Microsoft 365
  • Connaissances générales en sécurité des réseaux.
  • Connaissance d’un système de billetterie , ConnectWise un atout


Habiletés et critères généraux :


  • Compétence avérée en matière de gestion opérationnelle, incluant les aspects financiers
  • Expérience avérée en matière d'efficacité et d'amélioration des processus
  • Plus de 5 années d’expériences en technologies de l’information.
  • Maîtrise du français et de l’anglais, oral et écrit.
  • Être orienté vers le client
  • Esprit analytique afin de faire la mise en œuvre d’actions préventives
  • Capacité à communiquer aisémentavec des clientset d’adapter sa communication en fonction de l’auditoire.


  • Canada, CA FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full time

    À titre de Gestionnaire de file TI, vous veillez à la prise en charge et à la bonne gestion des demandes de service, des incidents informatiques et des problèmes technologiques. Vous contribuez à optimiser l’efficacité des processus et à l'amélioration continue des services. Vous assurez une vigie technologique complète au niveau des services...


  • Canada, CA Vetetnous Full time

    Établissement Centre Vétérinaire Montréal Lieu Montréal, Qc Type d'emploi Temps plein permanent - 40 heures par semaine Vet et Nous est une équipe multidisciplinaire de spécialistes et de vétérinaires généralistes de haut niveau. Notre mission est de prendre soin des animaux de nos clients comme s’ils étaient les nôtres. Nos équipes...


  • Canada, CA oilandgas.org.uk Full time

    Job DescriptionGestionnaire régional(e) des opérationsVotre rôle au sein de l'équipe Au sein de l'équipe des Opérations, Boîtes aux lettres communautaires, vous relèverez du Directeur régional et vous aurez à :En collaboration avec le directeur régional, administrer toutes les activités reliées à l'installation, à la maintenance et...


  • Canada, CA Collection Equinoxe Full time

    Description de poste pour un Adjoint à la Gestion ImmobilièreRésumé du posteEn tant qu'adjoint à la gestion immobilière, vous serez responsable d'assister le gestionnaire dans diverses tâches administratives et opérationnelles. Vous serez chargé de soutenir les gestionnaires immobiliers dans la gestion quotidienne des biens, des locataires...


  • Canada, CA Saint-Gobain Full time

    Nous cherchons présentement un coordonnateur des opérations dans la région de Québec.Horaire: lundi au vendrediStatut: temps plein, permanent, sur siteDans le cadre de ce rôle, vous serez responsable de:Sous la supervision du directeur régional des opérations et des ventes, le coordonnateur des opérations offre un soutien essentiel aux succursales...


  • Canada, CA Héma-Québec Full time

    RÔLE ET RESPONSABILITÉSRelevant du Directeur stratégie acquisitions tissus humains, le titulaire du poste gère la chaîne d’approvisionnement pour une gamme de produits de façon à ce que les différents paramètres de la chaîne soient en contrôle. Il s’assure du suivi des processus logistique des produits et adresse les écarts (qualité et/ou...


  • Canada, CA Metro Inc. Full time

    Le travail est situé à Ville Saint-Laurent à raison de 4 jours par semaine.Sommaire :Le (la) gestionnaire(e) des opérations - épicerie en ligne (e-comm) est chargé de la supervision d’une équipe de traitements de commandes. Il (elle) doit utiliser les ressources humaines,financières et matérielles à sa disposition afin d'accroître la...


  • Canada, CA Groupe financier PEAK PEAK Financial Group Full time

    Secteur : Services financiers / Valeurs mobilièresStatut : Permanent – Temps plein (4 à 5 jours semaine) / Rive-Sud de MontréalSalaire : 26.00$ à 28.00$ l’heure selon l’expériencePoste : Adjoint(e) au Gestionnaire de portefeuille Valeurs mobilières...


  • Canada, CA Desjardins Group Full time

    Architecte Lead TI, Modernisation indemnisationLa Direction Orientation et Conception des Solutions (DOCS) a en charge l’architecture applicative des solutions TI du secteur Assurance de Dommages de Desjardins (DGAG). Cette Direction est à la recherche d’un(e) Architecte de Solutions TI Lead expérimenté(e), ayant déjà dirigé un projet ou un...


  • Canada, CA MHI RJ Aviation Group Full time

    Select how often (in days) to receive an alert: Create Alert Company Name: MHI RJ Aviation ULC Location: Boisbriand, Quebec, CA, J7H 0E2 Job Description: ***English Description Follows French, Thanks*** Bienvenue chez MHIRJ ! Chez MHIRJ, nous reconnaissons la valeur de nos gens, et souhaitons les inspirer à exceller et à produire des résultats...


  • Canada, CA Videotron Ltd Full time

    Vidéotron , l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es.Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la...


  • Canada, CA Saint-Gobain Full time

    Gestionnaire santé, sécurité et environnement - LaSalle (BP Canada)Le 1 er septembre 2023, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de LA CIE MATÉRIAUX DE CONSTRUCTION BP CANADA; produisant des bardeaux de toiture pour le secteur résidentiel ainsi que des panneaux d’isolation en fibre de bois au Canada. Avec cette acquisition, Saint-Gobain franchit...

  • Spécialiste UX

    3 weeks ago


    Canada, CA Renaps Full time

    Canada -Technologie de l'informationType de poste : Contrat 14h par semaine ( 7 semaines, 4 options de renouvellement) Mode :HybrideRENAPS est présentement à la recherche d’un(e) Spécialiste UX / Designer UI Sénior.Qui nous sommes ?RENAPS est un fournisseur de solutions et de service-conseil en Technologies de l’Information. Nous proposons un...


  • Canada, CA Saint-Gobain Full time

    Gestionnaire santé, sécurité et environnement - LaSalle (BP Canada) Le 1 er septembre 2023, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de LA CIE MATÉRIAUX DE CONSTRUCTION BP CANADA; produisant des bardeaux de toiture pour le secteur résidentiel ainsi que des panneaux d’isolation en fibre de bois au Canada. Avec cette acquisition, Saint-Gobain franchit...


  • Canada, CA Mays Region - Modern Woodmen of America Full time

    Qui nous sommes Nous appartenons à la catégorie de niche de la santé et du bien-être de la restauration. La mission de MANDY est de réinventer votre expérience de salade dans des espaces sensationnels! Nous sommes une organisation jeune et dynamique, soucieuse de créer de bonnes vibrations, tout en recherchant l’innovation et l’excellence.Nous...


  • Canada, CA Northvolt AB Full time

    Gestionnaire, Affaires publiques À propos du poste Northvolt Amérique du Nord est à la recherche d’un.e gestionnaire en affaires publiques pour rejoindre notre équipe. En tant que membre clé de l'équipe Communications et Affaires publiques, vous jouerez un rôle essentiel dans le développement et la mise en œuvre des stratégies de politiques...


  • Canada, CA Humance | Culture & Performance Full time

    Poste à combler : 1Type : Poste permanent à temps pleinEntrée en poste : Dès que possibleEndroit : Grande région de MontréalHumance est une firme-conseil alliant stratégies d’affaires et stratégies humaines. Hautement stratégiques, nous œuvrons à tous les niveaux pour challenger le statu quo et aider les organisations à faire émerger une...


  • Canada, CA Konecranes Full time

    Dans le cadre des opérations de service, vous contribuerez à la prestation de services sur le territoire qui vous est assigné. Vous serez responsable du flux des demandes de service via notre système de gestion et de la planification et de la répartition des techniciens de service pour assurer les réparations et les mises à niveau en temps opportun...


  • Canada, CA Promutuel Assurance Full time

    Trouvez votre idéal LÀ!Vous désirez libérer votre potentiel dans une équipe dynamique et soudée? Vous êtes à un tournant de votre vie professionnelle? Vous voulez des défis stimulants dans un environnement favorisant l’équilibre et l’épanouissement? Chez Promutuel Assurance, nous nous distinguons par notre approche humaine, tant à l’égard...


  • Canada, CA Esri Canada Full time

    Esri Canada cherche à pourvoir un poste de gestionnaire de la réussite des clients, plus particulièrement de la clientèle de la région de Québec. La personne retenue travaillera à notre bureau de Québec ou Montréal. Comme la réussite de nos clients est au cœur de notre croissance, nous souhaitons agir en tant que partenaires de confiance afin de...