TD Assurance, Expert(e) en Sinistres Bilingues

Lieu de travail:

Canada

Horaire:

35

Secteur d’activité:

TD Assurance

Détails de la rémunération :
Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec un membre de notre équipe des RH et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description du poste:

Apercu du service

TD Assurance fait partie du Groupe Banque TD, l’une des institutions financières les plus importantes au Canada. TD Assurance aide ses clients à se prémunir contre les imprévus de la vie grâce à une vaste gamme de produits, dont la protection de crédit et les assurances vie, maladie, voyage, habitation et auto. Comptant plus de trois millions de clients, TD Assurance offre ses produits et services autorisés en ligne, par téléphone et dans un réseau de plus de 1 000 succursales TD Canada Trust.

Au Canada, nous sommes présents dans deux secteurs d’activité : Assurances générales et Vie et Santé. Dans le secteur Assurances générales, nous sommes l’un des principaux groupes d’assurance habitation et auto au Canada et le chef de file national de l’assurance de groupe et du marketing d’affinité. Dans le secteur Vie et Santé, nous sommes le principal fournisseur d’assurance maladies graves et d’assurance vie et santé directes au Canada.

À TD Assurance, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et accessible. Notre effectif de plus de 4 000 employés au Canada est réparti dans les provinces de l’Atlantique, au Québec, en Ontario et en Alberta. TD Assurance connaît une croissance soutenue et peut vous aider à vous épanouir. Nous offrons un milieu de travail stable et dynamique où le talent est valorisé et le perfectionnement professionnel, pris au sérieux. Mieux qu’un simple emploi, c’est une carrière enrichissante qui vous attend

Description de poste

L’expert ou experte en sinistres, Réclamations complexes est responsable de l’investigation, de l’évaluation et de la résolution en temps opportun des réclamations complexes, qui peuvent comprendre des litiges, des responsabilités et des questions environnementales dans son champ de compétence et son niveau d’autorisation. En tant qu’expert ou experte en sinistres, vous utiliserez vos connaissances pour traiter des réclamations complexes à risque élevé prenant habituellement plus d’un an à régler. Vous rencontrerez entre autres des clients et des témoins en personne pour obtenir des déclarations ou pour négocier des réclamations avec des clients et des tiers. Vous pourriez être responsable du traitement des réclamations pour notre clientèle à valeur nette élevée (VIP). Vous contribuerez à offrir au client une expérience légendaire en collaborant avec les partenaires internes et externes avec vitesse et précision. Vous appliquerez vos connaissances techniques pour que les réclamations comprennent les provisions et soient résolues adéquatement tout en atténuant les risques et en réduisant le nombre de transferts à un niveau supérieur.

Principales responsabilités:

Expérience client

• Répondre aux besoins des clients ou les dépasser en traitant les réclamations avec exactitude et rapidité, conformément à la couverture de la police d’assurance.

• En collaboration avec les partenaires internes et externes, agir en amont pour assurer une expérience client légendaire dans toutes les interactions.

• Tirer parti de façon appropriée des fournisseurs externes, autorisés ou non.

• Transmettre ses connaissances et son expertise et fournir des conseils aux collègues pour recommander des services, un soutien ou des ressources supplémentaires pour le client, au besoin.

• S’assurer que les problèmes des clients sont traités de manière appropriée et les transmettre à un niveau supérieur, au besoin.

Gérer et améliorer l’équipe et le travail d’équipe

• Contribuer à un milieu de travail positif.

• Faire preuve de souplesse en changeant d’activités en fonction des besoins des clients et de l’entreprise.

• Participer activement au processus de gestion du rendement.

• Atteindre les objectifs de perfectionnement professionnel et personnel en utilisant les plans d’apprentissage et en suivant des cours externes au besoin.

• Suivre et réussir toutes les formations internes requises pour le poste.

• Participer activement aux rencontres ordinaires et aux séances de coaching.

• Participer activement au coaching et à la formation des collègues, ou les diriger.

• Fournir des conseils et du soutien technique aux collègues.

Résultats d’affaires

• Contribuer à l’atteinte des objectifs d’affaires en atteignant ou en dépassant ses propres objectifs et ceux de l’équipe.

• Agir en tant que spécialiste dans son domaine d’expertise pour enrichir la base de connaissances des Services d’indemnisation.

• Évaluer et atténuer les risques, et les transmettre au niveau supérieur au besoin.

• Assurer un établissement adéquat des réserves, en temps opportun.

• Démontrer sa capacité à appliquer les principes et les procédures de gestion des réclamations pour gérer les coûts liés aux réclamations et les pertes.

• Repérer les réclamations frauduleuses potentielles et les traiter conformément aux processus et aux procédures de l’entreprise.

• Respecter les normes de service en matière de réclamation et collaborer avec les fournisseurs de services de gestion de réclamations pour les maintenir.

Pratiques et processus internes

• Contribuer à l’atteinte des objectifs d’affaires en matière d’excellence opérationnelle en se conformant aux exigences de conformité et de vérification obligatoires.

• Comprendre et appliquer les politiques et les procédures d’exploitation de l’entreprise et les lois afférentes.

• Connaître les codes de conduite de l’entreprise et du secteur bancaire, et s’y conformer.

• Prendre les mesures de diligence raisonnable nécessaires pour garantir l’exactitude de toutes les réclamations d’assurance.

Exigences du poste

• Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit

• Attitude amicale et patiente au téléphone.

• Souci exceptionnel de la clientèle.

• Attitude empathique et communicative.

• Excellent sens de l’organisation et solides compétences en gestion du temps.

• Capacité démontrée à travailler efficacement dans un milieu au rythme rapide et à volets multiples.

• Capacité à travailler de façon autonome tout en favorisant l’esprit d’équipe.

• Capacité à composer efficacement avec le changement et à favoriser un environnement ouvert au changement.

• Attitude positive et esprit d’équipe.

• Bilingue - anglais et français.

• Disponibilité pour vous rendre en voiture dans une zone étendue au Québec pour rencontrer des clients qui ont subi une perte importante (Montréal, Rive-Nord, Rive-Sud, Cantons-de-l’Est et Laurentides).

• Assiduité et rapidité

• De cinq à sept années d’expérience en réclamations d’habitation sur le terrain; davantage, un atout.

• Permis de conduire en règle

• Titre de PAA/FPAA, un atout.

• Un permis de l'AMF en expertise en sinistres est requis pour être considéré pour ce poste

À propos de nous
En tant que partie intégrante du Groupe Banque TD, l’une des institutions financières les plus importantes du Canada, nous prenons soin des familles canadiennes en leur permettant d’obtenir facilement les meilleurs conseils, une protection et un soutien hors pair lorsqu’elles en ont besoin, en tout temps.

TD Assurance offre une vaste gamme de produits, y compris les assurances générales et Vie et Santé. Plus de quatre millions de clients nous font confiance.

En tant que plus important assureur offrant des produits destinés directement aux consommateurs au Canada, nous innovons sans cesse et offrons des possibilités de carrière passionnantes et gratifiantes à notre personnel dans l’ensemble du pays.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Veuillez noter que ce poste est assujetti à la réglementation provinciale en matière d’emploi. Il est essentiel de mentionner que chaque province et territoire du Canada peut avoir sa propre réglementation et ses propres exigences.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles

Exigences linguistiques:

Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec des employés ou des collègues qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français /This position requires proficiency in a language other than French to support or deal with customers who require services and support in a language other than French.

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