Associé, Service à la clientèle

Lieu de travail:

Canada

Horaire:

37.5

Secteur d’activité:

Gestion de patrimoine TD

Détails de la rémunération :

Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description du poste:

Apercu du service

En matière de planification et de protection du patrimoine, Gestion de patrimoine TD adopte une approche de découverte des objectifs sophistiquée et exhaustive afin d’offrir aux clients des conseils, des solutions et des services hautement personnalisés.

L’équipe Planification financière comprend qu’aider les clients à établir et à réaliser leurs objectifs financiers tout en offrant une expérience client légendaire est essentiel pour assurer le succès de notre entreprise, acquérir de nouveaux clients et les fidéliser. La clé de notre réussite réside dans notre connaissance de nos clients, nos solutions professionnelles et personnalisées et nos équipes primées hautement performantes.

Nous possédons une longue expérience en tant que chef de file en gestion de patrimoine et nous sommes toujours prêts à atteindre de nouveaux sommets. Vous vous sentirez bien accueilli, mis au défi et récompensé. Faites-nous confiance. Vous serez occupé, mais vous ne vous ennuierez jamais.

Détails du poste

Vous êtes un professionnel du domaine financier dynamique et détenant une expertise émergente en planification? Aider des planificateurs et des clients à atteindre des objectifs financiers hautement personnalisés vous stimule? Vous croyez avoir ce qu’il faut pour fournir un soutien quotidien et prendre en charge des demandes spéciales en respectant une panoplie de processus et de procédures techniques? Présentez votre candidature pour le poste Associé, Service à la clientèle - Planification Financière.

À ce poste, vous offrirez un niveau élevé de soutien en matière de ventes et de service aux planificateurs financiers, Gestion de patrimoine TD dans le cadre de revue des progrès, de prise de contact avec le client et d’expansion des affaires. De plus, vous devrez faire ce qui suit:

• Répondre aux demandes des clients et des planificateurs financiers et fournir des options et des solutions en temps opportun tout en respectant les politiques et les processus.
• Gérer des opérations et des activités présentant des risques moyens à élevés nécessitant des connaissances d’expert pour une vaste gamme de produits, processus ou systèmes.
• Contribuer aux ouvertures et aux transferts de comptes, aux transferts en espèces, aux formulaires électroniques et aux autres demandes administratives et transactionnelles des planificateurs et des clients, rapidement et avec exactitude, ainsi que fournir des conseils, au besoin.
• Offrir aux planificateurs financiers un soutien en matière de vente en ciblant des occasions de croissance de l’actif net et de revenus et en communiquant avec des clients potentiels.
• Recueillir et analyser les données pour cerner et résoudre les problèmes complexes, et les transmettre à un niveau supérieur, au besoin.
• Créer une expérience positive à chaque interaction et rechercher des moyens pour améliorer les ventes et le service de manière continue.
• Participer pleinement en tant que membre de l’équipe et promouvoir un milieu de travail positif axé sur le service.

Exigences du poste

• Diplôme universitaire ou collégial ou au moins deux années d’expérience dans le domaine
• Réussite du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) de Formation mondiale CSI.
• Réussite du Cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNC) de Formation mondiale CSI dans les 180 jours suivant la date d’entrée en fonction
• Connaissances approfondies des activités d’exploitation et du cadre réglementaire de l’entreprise
• Expertise spécialisée relative à l’exécution de diverses tâches hautement complexes comprenant plusieurs étapes, systèmes et champs d’application
• Excellentes compétences en communication en vue de travailler en équipe et de façon autonome, d’offrir des services d’aide et d’établir des relations
• Bilingue français et anglais

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Veuillez noter que ce poste est assujetti à la réglementation provinciale en matière d’emploi. Il est essentiel de mentionner que chaque province et territoire du Canada peut avoir sa propre réglementation et ses propres exigences.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles

Exigences linguistiques (Québec seulement) :

Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec des employés ou des collègues qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.

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