Directeur, Soutien à la clientèle

3 weeks ago

Toronto ON CA, Ontario Home Depot of Canada Inc. Full time

Basée à Toronto, Askuity est une entreprise offrant une plateforme logicielle d’analyse en commerce de détail qui exerce ses activités en tant que nouvelle division novatrice de Home Depot. Sa mission consiste à transformer la collaboration négociant-fournisseur entre Home Depot et ses fournisseurs de produits en favorisant une prise de décision basée sur des données et une exécution de la vente au détail en temps réel incomparables.
Le directeur, Soutien à la clientèle, dirige et gère toutes les activités liées au soutien à la clientèle au sein d’Askuity. Il est responsable de la mise en œuvre d’un nouveau modèle de soutien pour les utilisateurs finaux d’Askuity et de l’amélioration continue des processus et résultats. Il doit donc travailler en collaboration avec d’autres équipes d’Askuity et de Home Depot pour déceler et résoudre les problèmes propres à l’entreprise qui ont une incidence sur l’expérience client. Il encourage son équipe à mettre en place des pratiques exemplaires en se basant sur des techniques de mesure et d’analyse avérées pour optimiser l’efficacité et l’apport de l’équipe de soutien à la clientèle.

Responsabilités liées au poste

  • Soutenir Askuity dans ses efforts visant à développer une stratégie durable de soutien à la clientèle basée sur la croissance et la capacité d’adaptation. Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à augmenter la satisfaction de la clientèle.
  • Déterminer les outils, les processus, les politiques et l’alignement interfonctionnel qui permettront de répondre aux attentes en matière d’expérience client. Collaborer, au besoin, avec l’équipe de Home Depot pour entretenir les outils de soutien à la clientèle.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe responsable du succès de la clientèle pour concevoir et entretenir un système de partage des connaissances, et déceler et communiquer les tendances et les occasions d’amélioration.
  • Analyser les statistiques relatives au soutien à la clientèle et à l’expérience client, et rendre compte des résultats régulièrement à la haute direction.
  • Assurer le perfectionnement des associés et de la direction de l’équipe. Se conformer aux attentes et aux processus en matière d’embauche, fournir une formation efficace aux nouveaux associés, communiquer efficacement, définir les attentes, effectuer un suivi pour garantir la réussite, réaliser des évaluations de rendement du personnel et des activités commerciales, et responsabiliser l’équipe afin qu’elle tienne ses engagements et vise la réussite.
  • Répondre aux demandes des clients au besoin, soit directement ou en agissant à titre de personne-ressource en cas de problème.

Expérience et connaissances requises

  • Répondre aux exigences minimales relatives à l’ancienneté (un an) et au code de rendement (M+, répond aux attentes et incarne constamment les valeurs)
  • Posséder les connaissances, les habiletés et les aptitudes habituellement acquises dans le cadre d’un programme d’études menant à un baccalauréat ou à un diplôme équivalent dans un champ d’études correspondant aux exigences du poste.
  • Démontrer de grandes habiletés en leadership, en mentorat et en communications interpersonnelles, et être axé sur le service à la clientèle.
  • Posséder d’excellentes compétences analytiques et de solides aptitudes pour l’écoute et la communication (verbale et écrite).
  • Posséder de solides compétences en matière de négociation et de gestion des conflits.
  • Être en mesure de créer et de donner des présentations adaptées à l’auditoire.
  • Démontrer de solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps.
  • Posséder de bonnes aptitudes pour la résolution de problèmes et la gestion de situations ambiguës ou complexes.
  • Être capable de gérer des demandes divergentes dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide.
  • Posséder au moins quatre années d’expérience en matière de service ou de soutien à la clientèle est un atout.
  • Posséder au moins deux années d’expérience en gestion d’équipe interfonctionnelle et collaborative.
  • Avoir le souci du détail et de bonnes aptitudes en matière de suivi.
  • Bien connaître les technologies utilisées dans les centres de relation clientèle et maîtriser les principaux outils informatiques comme les logiciels Word, Excel et PowerPoint.

  • Directeur de comptes principal agroalimentaire

    3 weeks ago

    Toronto, ON, C6A, Ontario, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que Directrice ou Directeur de comptes principal au sein de l'équipe Entreprises agroalimentaire de la Banque Nationale c’est adopter une approche personnalisée et fournir des conseils de haute qualité. Tu offriras à ta clientèle une expérience humaine et l’aideras à atteindre ses objectifs d'affaires. Tes tâches...

  • Directeur principal crédit entreprise

    21 hours ago

    Toronto, ON, C6A, Ontario, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que directrice ou directeur principal crédit entreprise dans l’équipe de risque de crédit à la Banque Nationale c’est agir à titre de spécialiste et coach pour l’approbation de crédits des entreprises. Tu es appelé à jouer un rôle important en tant qu’experte ou expert dans le développement du marché de l’Ontario...

  • Sous-directeur

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Steve Madden Ltd Full time

    Vue d'ensemble : Aide le directeur de magasin dans tous les aspects des opérations quotidiennes d'un magasin de détail pour atteindre la productivité, les ventes et la rentabilité ciblées. Les directeurs adjoints de magasin peuvent être tenus d'exécuter les tâches de tout le personnel du magasin. Les premiers directeurs adjoints sont des directeurs...

  • Customer Implementation Spec Détails de l’emploi | Rogers Communications

    21 hours ago

    Toronto, ON, C6A, Ontario, Canada Rogers Communications Sans-Fil inc. Full time

    Customer Implementation Spec Notre équipe innovante en pleine croissance est déterminée à connecter les Canadiennes et Canadiens grâce à des partenariats uniques, à notre réseau de classe mondiale et à un contenu que les gens d’ici adorent. L’équipe des services d’entreprise est à la recherche de personnes...

  • Associé régional au développement des affaires

    3 weeks ago

    Toronto, ON, C6A, Ontario, Canada Banque Nationale Full time

    À titre d’associée ou d’associé régional au développement des affaires, tu agis en amont pour repérer et qualifier les conseillers en placement et les planificateurs financiers dans les canaux de l’OCRCVM et de l’ACCFM en vue de la vente de solutions de placement de Banque Nationale Investissements (BNI). Dans le cadre de tes activités de...

  • Développeur, Applications dorsales

    21 hours ago

    Toronto, ON, C6A, Ontario, Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    Askuity est à la recherche d’un développeur, Applications dorsales, désirant se joindre à notre équipe en pleine croissance. En tant que membre de l’équipe responsable du développement d’Askuity, vous participerez à l’orientation technique de notre plateforme d’analyse de pointe, qui produit des effets importants et immédiats sur notre...

  • Spécialiste de l'habilitation communautaire

    3 weeks ago

    Toronto, ON, C6A, Ontario, Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    Spécialiste, Mobilisation de la communautéBasée à Toronto, Askuity est une entreprise offrant une plateforme logicielle d’analyse en commerce de détail qui exerce ses activités en tant que nouvelle division novatrice de Home Depot. Sa mission consiste à transformer la collaboration négociant-fournisseur entre Home Depot et ses fournisseurs de...

  • Team Lead

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada HR à la carte Full time

    Le français à suivreHere's a bit about South Western Insurance Group:South Western Insurance Group Ltd (SWG) is the largest wholly and privately owned Managing General Agent/ Wholesale Insurance Intermediary (in Canada) offering a broad range of insurance solutions for specialty, niche, program and insurance needs that require innovative solutions.Since...

  • Consultant principal, Succès des fournisseurs

    3 weeks ago

    Toronto, ON, C6A, Ontario, Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    Basée à Toronto, Askuity est une entreprise offrant une plateforme logicielle d’analyse en commerce de détail qui exerce ses activités en tant que division novatrice de Home Depot. Sa mission est de permettre aux fournisseurs et aux négociants de Home Depot de prendre des décisions rentables fondées sur des données et d’assurer l’exécution en...

  • Adjoint

    3 weeks ago

    Toronto, ON, C6A, Ontario, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière d’adjoint dans l'équipe Gestion de patrimoine à la Banque Nationale, c’est un emploi où ton habileté à travailler en synergie avec la clientèle et tes collègues est mise de l’avant. Dans ce rôle, tu aides les conseillères et conseillers en placement à se démarquer en offrant un service à la clientèle exceptionnel pour...

  • Conseiller en assurance

    3 weeks ago

    Toronto, ON, C6A, Ontario, Canada Banque Nationale Full time

    Un rôle de Conseiller en assurance à la Banque Nationale du Canada, c’est travailler en collaboration pour permettre à nos clients d’atteindre leurs objectifs financiers. Grâce à ta passion, ton service client hors pair et ton souci du détail, tu évalues les demandes d’assurance du conseiller en placement afin de garantir les types et niveaux de...

  • Directeur ou directrice Conception et construction

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada CN Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...

  • Directeur de succursale senior

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada National Bank Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste: 20810 Catégorie: Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat: Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication: 01-mai-2024 Lieu: Toronto, Ontario Ville: Toronto Province/État: Ontario Domaine d'intérêt: Conseils et services en succursales Ton rôle Une carrière...

  • Spécialiste senior trading électronique FIX

    3 weeks ago

    Toronto, ON, C6A, Ontario, Canada Banque Nationale Full time

    Ce poste soutient la négociation électronique et la tenue de marché à Banque Nationale Groupe financier. En tant que spécialiste senior trading électronique FIX / directeur tu travailles avec nos développeurs, traders et experts en technologie pour mettre en œuvre, tester et fournir en permanence de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits...

  • Analyste

    21 hours ago

    Toronto, ON, C6A, Ontario, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière d'analyste au sein de la belle équipe OVM (Opérations valeurs mobilières) de la Banque Nationale, c'est agir à titre d'expert dans le traitement des demandes de nos clients. C'est par votre maîtrise de nos processus et outils, votre curiosité, votre rigueur et votre efficacité dans le traitement de ces activités...

  • Conseiller bancaire

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada National Bank Full time

    Offre d'emploiPrésence Sur lieu de travailNuméro de poste: 18946Catégorie: SoutienStatut: PermanentType de contrat: PermanentHoraire: Temps partiel 15 heuresTemps plein/Temps partiel? Temps partielNombre d'heures: 15Date de publication: 28-nov-2023Lieu: Scarborough, OntarioVille: ScarboroughProvince/État: OntarioDomaine d'intérêt: Conseils et services...

  • ArcGIS Pro and Imagery Support Consultant | Conseillèr(e),Assistance technique pour ArcGIS Pro et l’

    3 weeks ago

    Toronto, ON, C6A, Ontario, Canada Esri Canada Full time

    Esri Canada has an exciting opportunity for an ArcGIS Pro and Imagery Support Consultant in our Customer Support Department. The position is based remotely in Canada and will report directly to the ArcGIS Pro and Imagery Support Manager.Esri Canada provides world-class technical support to customers across Canada who are solving complex geospatial problems....

  • Conseiller bancaire

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada National Bank Full time

    Offre d'emploi - Conseiller bancaireOffre d'emploi - Conseiller bancairePrésence Sur lieu de travail Numéro de poste 18003Catégorie: SoutienStatut: PermanentType de contrat: PermanentHoraire: Temps partiel 25 heuresTemps plein/Temps partiel? Temps partielNombre d'heures: 25Date de publication: 25-aoû-2023Lieu: Toronto, OntarioVille:...

  • Research Lead, Foresight

    3 weeks ago

    Toronto, ON, C6A, Ontario, Canada Canada Media Fund | Fonds des médias du Canada Full time

    (English version follows)Responsable de la recherche, Prospective et innovationVous vous passionnez pour les médias numériques et la télévision, ainsi que leur écosystème? Vous avez une curiosité innée, en particulier en ce qui concerne l’innovation et les tendances à venir? Vous adorez faire de la recherche et recueillir des données sur des...

  • Directeur(trice) régional(e) et Développement des affaires

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Morgan Philips Executive Search Full time

    Où l'innovation et l'ambition rencontrent l'exclusivité, la durabilité et l'intégrité HELI Canada excelle depuis plus de vingt ans dans le secteur de la manutention sur le marché canadien. Offrant une large sélection de chariots élévateurs et de plateformes élévatrices, l'entreprise répond aux besoins variés de sa clientèle avec un engagement...