Gestionnaire du succès client sénior, service

6 days ago

Québec Quebec, Canada Coveo Solutions inc. Full time
Le défi

En tant que gestionnaire du succès client (GSC) sénior, tu collaboreras avec nos clients, en veillant à ce que nos solutions et nos capacités s'alignent sur les résultats commerciaux stratégiques des clients.

Tu te lanceras dans une mission visant à améliorer l'engagement des clients, à favoriser l'adoption des produits, à élever les niveaux de satisfaction et à cultiver la défense des intérêts, tout cela en s'alignant sur des domaines d'intervention et des objectifs convenus d'un commun accord.

Tu adopteras une approche consultative de l'habilitation permanente des produits des clients afin de combler les lacunes en matière de compétences et de donner des conseils sur les meilleures pratiques et les solutions qui répondent aux résultats souhaités par les clients, que ce soit par le biais de produits et de capacités existants ou nouveaux.

Il n’y aura pas de journée typique dans ce rôle, mais voici un aperçu de tes priorités :

  • Fournir une expérience exceptionnelle aux entreprises clientes de Coveo lorsqu'elles complètent le processus de vente et passent aux soins de l'équipe de gestion de la réussite des clients.
  • Améliorer la compréhension des clients en leur fournissant des informations sur les fonctionnalités et les capacités nouvelles et existantes, traduire des concepts complexes en solutions faciles à comprendre.
  • Agir en tant qu'expert du domaine (industrie des services et du support, recherche et IA) et superutilisateur du produit.
  • Tracer la voie à suivre pour que le client atteigne ses objectifs en tenant compte de sa situation actuelle et de la meilleure façon d'aller de l'avant compte tenu de son secteur d'activité, de son contexte et de ses priorités.
  • Défendre les besoins/problèmes des clients de manière persuasive et concise, à travers les différents départements de Coveo pour assurer la qualité.
  • Comprendre leurs objectifs/résultats et assurer la liaison avec tous les départements.
Ton profil

On recherche notamment:

  • de solides compétences en matière de relations interpersonnelles, de communication et de présentation
  • d'excellentes aptitudes relationnelles, car tu devras interagir avec des membres d'équipes interfonctionnelles dans l'ensemble de l'entreprise pour défendre les besoins des clients
  • de solides compétences analytiques et la capacité de traduire les chiffres en une histoire de valeur
  • une approche consultative fonctionnelle forte de la gestion des clients
  • une connaissance de la technologie et une solide expérience dans le domaine des logiciels d'entreprise pour soutenir les clients dans un environnement de logiciel-service (“SaaS”).
  • une capacité à discuter de concepts techniques avec des cadres de haut niveau.

Ce qui distingue vraiment ton profil:

  • 5+ ans d'expérience dans un rôle similaire de succès client ou dans un rôle de conseil en solutions
  • 3+ ans d'expérience dans l'utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client (Salesforce de préférence) et de solutions libre-service et centre de support.
  • Une expérience de leadership dans le domaine des centres de contact, du support technique, de la gestion des connaissances ou des opérations commerciales t'aidera à te démarquer.
  • Une expérience dans le déploiement de solutions logiciel-service (“SaaS”) t'aidera à te démarquer.
  • L'expérience des outils d’intelligence d’affaires (“BI”) est un atout majeur
  • Application pratique de la compréhension des concepts techniques
  • Une expérience avec Salesforce, ServiceNow, Zendesk ou des logiciels de gestion de la relation client similaires est un énorme plus


Tu te reconnais? Postule dès maintenant et convaincs-nous que tu es LA personne qu’il nous faut Joins la #CoveoLife

  • Gestionnaire sénior du succès client, Service

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

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  • Gestionnaire sénior du succès client, Service

    2 months ago

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  • Directeur.trice, succès client

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que directeur.rice du succès client chez Coveo, tu dirigeras une équipe dévouée de gestionnaires du succès client et feras évoluer notre département du succès client. Relevant directement du vice-président du succès client tu seras responsable de l'excellence opérationnelle et de la gestion de l'adoption et de la mise en...

  • Directeur.trice, succès client

    1 month ago

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  • Directeur financier sénior

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Macpek inc. Full time

    Qu’est-ce qu’être le directeur financier sénior chez Macpek ? C’est bien plus qu’un surveillant des chiffres ! Il possède un bon équilibre entre ses compétences professionnelles et la coolitude. Tes missions : Contribuer de façon proactive à l’évolution de l’organisation et du département administratif avec tes idées, ton...

  • Directeur financier sénior

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Emploi CPA Full time

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    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Agence Continuum Full time

    Invitation à se joindre à un grand cabinet d'avocats renommé. Nous avons un poste d'avocat sénior disponible où vous pourrez utiliser vos compétences dans un environnement dynamique et stimulant. Description du Poste : Vous êtes un avocat expérimenté en droits des affaires et vous souhaitez rejoindre un grand cabinet d’avocats à Québec?...

  • Avocat en Droit des affaires

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  • Agent de voyages sénior

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Voyages Québec Full time

    AGENT / AGENTE DE VOYAGES SÉNIORTu es passionné(e) de voyages et de la vente ? Tu recherches un emploi à temps complet ? GVQ est à la recherche d'un(e) agent(e) de voyages sénior pour se joindre à l’équipe de l’Agence par GVQ. Joins-toi à nous pour lancer ou relancer ta carrière!EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT AU SIÈGE SOCIAL...

  • Agent de voyages sénior

    4 weeks ago

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  • Technicien comptable sénior

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    Québec, Quebec, Canada L'Agence Relève en Force Full time

    Technicien(ne) comptable sénior - Québec Vous voulez sortir de la routine?Vous voulez avoir accès à une équipe soudée et plusieurs expertises? Vous voulez que ca bouge?Vous voulez intégrer une entreprise en croissance qui vous offre la possibilité de vous développer selon vos intérêts?Vous voulez faire profiter votre expertise à plusieurs...

  • Conseillère ou conseiller sénior en transformation organisationnelle et en communication

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Micro Logic Full time

    Établie au Québec depuis près de 40 ans, Micro Logic rassemble plus de 350 passionnés qui accompagnent les organisations publiques et privées dans l’adoption de technologies d’affaires.C’est maintenant le temps de prendre part à l’aventure! Nous sommes à la recherche d’un(e) Conseillère ou conseiller sénior en transformation...

  • Directeur financier sénior

    2 months ago

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    2 months ago

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  • Technicien sénior en logistique

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Rugged Monitoring Québec inc. Full time

    Tu adores le travail multi-tâches, tu es un pro de gestion et de la planification et travailler en logistique d'expédition et de réception est ton rêve ? Cette opportunité est pour toi ! En tant que leader dans la conception et la fabrication de capteurs à fibre optique robustes et de solutions de surveillance, nous vendons des systèmes...

  • Conseiller sénior en gestion de projets TI

    2 months ago

    Québec, QC, Canada TEHORA inc. Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) Conseiller sénior en gestion de projets TI ayant d'excellentes aptitudes techniques, d'excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d'une équipe polyvalente.Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devront fournir la personne...

  • Technicien sénior en logistique

    3 weeks ago

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  • Gestionnaire de projets

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada ITC Technologies inc. Full time

    TU souhaites faire partie d’une équipe stimulante et ce, dans une entreprise où TU es important? TU aimes te dépasser, être stimulé et travailler en équipe?TU veux un environnement de travail orienté vers le bonheur et le succès de chacun? TU es LA personne que nous cherchons! ITC Techgnologies, c'est: Horaire de travail hybride Ambiance de...

  • Agent Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada FFA Service d’expertises médicales Full time

    Tu aimes rendre service aux autres et les domaines de la médecine et des assurances t’intéressent? Nous avons un emploi pour toi!!! CE QUE NOUS VOUS OFFRONS: Café/thé gratuit; Salaire concurentiel Banque de journées de maladie Cadeau de fête Et bien d'autres Descriptif du poste : En collaboration avec ses collègues de travail, le titulaire...

  • Assistant·e gérant·e du service

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada Metro Full time

    Titre du poste : Assistant·e gérant·e du service Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38362 Bannière : Metro Statut : Temps plein Alimentation Guillaume Paradis Inc. - Metro Innovation Lieu: 2360 Ch Ste-Foy Local 100, Québec City, Quebec G1V 1T1 Nombre d’heures: Temps plein Quarts de travail : Jour, soir et fin de semaine ...