Directeur.trice, succès client
2 weeks ago
En tant que directeur.rice du succès client chez Coveo, tu dirigeras une équipe dévouée de gestionnaires du succès client et feras évoluer notre département du succès client. Relevant directement du vice-président du succès client tu seras responsable de l'excellence opérationnelle et de la gestion de l'adoption et de la mise en œuvre de notre solution. Tu optimiseras la valeur pour nos clients, afin d'atteindre avec succès les résultats commerciaux définis, tout en maintenant un équilibre avec les objectifs commerciaux de Coveo
Les journées ne se ressemblent pas toutes, mais voici un aperçu de ton quotidien :
- Tu dirigeras, encadreras et inspireras une équipe de CSMs en vue d'atteindre nos objectifs commerciaux mesurables grâce à un coaching personnalisé et à une gestion des performances axée sur les compétences.
- Tu garantiras une expérience client exceptionnelle, en gérant les CSMs dans les engagements clients afin d'assurer la cohérence et la qualité de la livraison de notre modèle d'engagement, aligné sur la segmentation des clients.
- Tu participeras au recrutement de nouveaux candidats et à l'intégration/la formation des nouveaux membres de l'équipe.
- Tu diriges le développement des compétences de l'équipe par le biais d'un coaching hebdomadaire, d'une écoute active et d'un feedback direct, en fonction du niveau de compétence de tes CSMs, de leurs besoins et de leurs objectifs de développement de carrière.
- Tu identifieras et réduiras le risque client, en utilisant nos scores de santé client, nos rapports et nos outils de gestion de la relation client.
- Tu collaboreras avec les CSMs et fourniras des informations au leadership afin d'accélérer les parcours des clients vers le premier temps de valeur, et de stimuler l'adoption et l'expansion de la solution Coveo.
- Tu veilleras à ce que tous les membres de l'équipe utilisent de façon cohérente notre pile technologique, validant ainsi que nous recueillons des données claires et fiables, qui peuvent être analysées et mener à des actions.
- Tu apporteras de nouvelles idées, de nouveaux outils et de nouveaux mécanismes pour faire évoluer et rendre opérationnelle notre vision et permettre la croissance professionnelle.
Qui es-tu ?
- Plus de 10 ans d'expérience dans l'adoption de SaaS.
- 8+ ans d'expérience progressive dans un rôle de gestion du personnel, à la tête d'une équipe de CSM et dans l'accompagnement des clients d'entreprise.
- Expérience confirmée dans la gestion et l'extension d'équipes chargées de la réussite des clients, fournissant une valeur basée sur les résultats à des clients d'entreprise complexes et sophistiqués.
- Excellentes compétences en matière de leadership et de communication, avec la capacité d'influencer et d'inspirer des équipes interfonctionnelles.
- Forte compréhension des modèles commerciaux SaaS, de la gestion du cycle de vie des clients et des stratégies de fidélisation.
- Tu es un conteur exceptionnel et tu as la capacité d'intégrer des données brutes et des informations complexes dans des stratégies de croissance convaincantes et exploitables afin d'apporter de la valeur à nos clients.
- Tu as un fort pouvoir d'influence et tu as la capacité d'influencer les priorités de la feuille de route et le développement des produits grâce aux idées et au feedback des clients.
- Quelques atouts à faire valoir :
- Expérience de travail avec un produit d'intelligence artificielle, en particulier dans le domaine du service à la clientèle, de l'assistance et des centres de contact.
- Expérience de la gestion et de la réalisation de projets
- Expérience dans les services professionnels, l'assistance, le développement commercial ou d'autres fonctions en contact avec la clientèle.
Tu te reconnais? Postule dès maintenant et convaincs-nous que tu es LA personne qu’il nous faut Joins la #CoveoLife
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Gestionnaire sénior du succès client, Service
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Coveo Solutions inc. Full timeLe défi En tant que gestionnaire du succès client (GSC) sénior, tu collaboreras avec nos clients, en veillant à ce que nos solutions et nos capacités s'alignent sur les résultats commerciaux stratégiques des clients. Tu te lanceras dans une mission visant à améliorer l'engagement des clients, à favoriser l'adoption des produits, à...
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Québec, Quebec, Canada HNA S.E.N.C.R.L. Full timeÀ PROPOS DE NOUS HNA S.E.N.C.R.L. est un cabinet comptable multidisciplinaire figurant parmi les 20 plus grands joueurs au Québec. HNA offre, depuis plus de 40 ans, aux entrepreneurs d’ici, des expertises poussées en services-conseils, en certification, en fiscalité, et en comptabilité et solutions infonuagiques. Le cabinet compte aujourd’hui plus...
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Québec, Quebec, Canada HNA S.E.N.C.R.L. Full timeÀ PROPOS DE NOUS HNA S.E.N.C.R.L. est un cabinet comptable multidisciplinaire figurant parmi les 20 plus grands joueurs au Québec. HNA offre, depuis plus de 40 ans, aux entrepreneurs d’ici, des expertises poussées en services-conseils, en certification, en fiscalité, et en comptabilité et solutions infonuagiques. Le cabinet compte aujourd’hui plus...
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Gestionnaire sénior du succès client, Service
2 months ago
Québec, QC, Canada Coveo Solutions inc. Full timeLe défi En tant que gestionnaire du succès client (GSC) sénior, tu collaboreras avec nos clients, en veillant à ce que nos solutions et nos capacités s'alignent sur les résultats commerciaux stratégiques des clients. Tu te lanceras dans une mission visant à améliorer l'engagement des clients, à favoriser l'adoption des produits, à...
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Directeur(trice) de compte
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Dialog Insight Full timeTu excelles dans l’art de créer des relations privilégiées ? On te dit fin.e négociateur.trice et tu désires ardemment participer à la croissance d’une compagnie familiale bien implantée ? La vente n’a pas de secret pour toi et les défis sont un moteur de motivation ? Dialog Insight a besoin de toi ! En tant que Directeur.trice de comptes, tu...
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Directeur de compte
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada AccèsConseil Assurances et Services Financiers Full timeLe directeur.trice de compte en assurances de dommages - secteur commercial veille au développement de clientèle par la prise en charge de la prospection, la sollicitation, le développement des relations d’affaires et la vente mettant à profit sa capacité à convaincre. Le directeur de compte assure la représentation et la promotion pour la vente de...
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Québec, Quebec, Canada Groupe Voyages Québec Full timeAGENT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE ET EXPÉRIENCE CLIENT EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT AU SIÈGE SOCIAL DE QUÉBEC, GVQ T’OFFRE : Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire ; La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année ; Des rabais avantageux sur les voyages...
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Directeur(trice) de compte
2 months ago
Québec, QC, Canada Dialog Insight Full timeTu excelles dans l’art de créer des relations privilégiées ? On te dit fin.e négociateur.trice et tu désires ardemment participer à la croissance d’une compagnie familiale bien implantée ? La vente n’a pas de secret pour toi et les défis sont un moteur de motivation ? Dialog Insight a besoin de toi ! En tant que Directeur.trice de comptes, tu...
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Valet
7 days ago
Québec, Quebec, Canada Le Bonne Entente Full timeSitué en plein cœur de Sainte-Foy, l’hôtel Le Bonne Entente a tout pour faire rêver. Avec son décor enchanteur, sa proximité avec le centre-ville et son équipe dynamique qui a à cœur le succès de l’entreprise, nos invités profitent des festivités et des attractions de Québec, sans se priver des moments de détente dans nos nombreux espaces...
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Serveur(se) AM ou PM
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Le Bonne Entente Full timeSitué en plein cœur de Sainte-Foy, l’hôtel Le Bonne Entente a tout pour faire rêver. Avec son décor enchanteur, sa proximité avec le centre-ville et son équipe dynamique qui a à cœur le succès de l’entreprise, nos invités profitent des festivités et des attractions de Québec, sans se priver des moments de détente dans nos nombreux espaces...
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Serveur(se) AM ou PM
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Le Bonne Entente Full timeSitué en plein cœur de Sainte-Foy, l’hôtel Le Bonne Entente a tout pour faire rêver. Avec son décor enchanteur, sa proximité avec le centre-ville et son équipe dynamique qui a à cœur le succès de l’entreprise, nos invités profitent des festivités et des attractions de Québec, sans se priver des moments de détente dans nos nombreux espaces...
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Préposé(e) au bar
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Le Bonne Entente Full timeSitué en plein cœur de Sainte-Foy, l’hôtel Le Bonne Entente a tout pour faire rêver. Avec son décor enchanteur, sa proximité avec le centre-ville et son équipe dynamique qui a à cœur le succès de l’entreprise, nos invités profitent des festivités et des attractions de Québec, sans se priver des moments de détente dans nos nombreux espaces...
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Préposé(e) au bar
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Le Bonne Entente Full timeSitué en plein cœur de Sainte-Foy, l’hôtel Le Bonne Entente a tout pour faire rêver. Avec son décor enchanteur, sa proximité avec le centre-ville et son équipe dynamique qui a à cœur le succès de l’entreprise, nos invités profitent des festivités et des attractions de Québec, sans se priver des moments de détente dans nos nombreux espaces...
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Chargé de dossier en certification
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Go RH Full timeTu aimerais être responsable de tes dossiers et rencontrer tes clients? Travailler dans une ambiance conviviale et sentir que tes opinions sont prises en considération par les associés? Bref, faire un travail axé sur l’amélioration continue et la satisfaction des clients? Tu es une personne qui aime la relation client et le travail d’équipe? En...
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Commis aux pièces
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Macpek inc. Full timePrêt à relever des défis tout en ayant du plaisir au travail? Pas besoin d'être un expert des pièces de véhicules lourds, on s’occupera de la formation pour remplir ton coffre à outils. Voici un aperçu de ce qui t’attend : Formule magique qui repose sur: passion + respect + équipe + travail = succès assuré; Salaire entre 20.52$ et 25.56$...
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Hôte(sse)
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Le Bonne Entente Full timeSitué en plein cœur de Sainte-Foy, l’hôtel Le Bonne Entente a tout pour faire rêver. Avec son décor enchanteur, sa proximité avec le centre-ville et son équipe dynamique qui a à cœur le succès de l’entreprise, nos invités profitent des festivités et des attractions de Québec, sans se priver des moments de détente dans nos nombreux espaces...
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Hôte(sse)
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Le Bonne Entente Full timeSitué en plein cœur de Sainte-Foy, l’hôtel Le Bonne Entente a tout pour faire rêver. Avec son décor enchanteur, sa proximité avec le centre-ville et son équipe dynamique qui a à cœur le succès de l’entreprise, nos invités profitent des festivités et des attractions de Québec, sans se priver des moments de détente dans nos nombreux espaces...
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Commis AM ou PM
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Le Bonne Entente Full timeSitué en plein cœur de Sainte-Foy, l’hôtel Le Bonne Entente a tout pour faire rêver. Avec son décor enchanteur, sa proximité avec le centre-ville et son équipe dynamique qui a à cœur le succès de l’entreprise, nos invités profitent des festivités et des attractions de Québec, sans se priver des moments de détente dans nos nombreux espaces...
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Commis AM ou PM
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Le Bonne Entente Full timeSitué en plein cœur de Sainte-Foy, l’hôtel Le Bonne Entente a tout pour faire rêver. Avec son décor enchanteur, sa proximité avec le centre-ville et son équipe dynamique qui a à cœur le succès de l’entreprise, nos invités profitent des festivités et des attractions de Québec, sans se priver des moments de détente dans nos nombreux espaces...
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Avocat immigration
1 month ago
Québec, Quebec, Canada DR Recrutement International Full timeAVOCAT DROIT DE L’IMMIGRATION DR Recrutement International2336, suite 4200, Chemin Sainte-Foy, QuébecPrésentation de l’entrepriseNous sommes un cabinet humain, spécialisé en ressources humaines internationales ainsi qu’en droit de l’immigration. Nous misons à faire une différence dans ce milieu par notre implication dans les projets...
