Conseiller(ère), Service client
2 weeks ago
Rôle
Sous la supervision du Directeur, Expérience client, le/la Conseiller(ère), Service client (web) sera responsable de garantir une expérience client exceptionnelle en coordonnant et en optimisant les interactions entre les clients et les différents services de l’entreprise.
Responsabilités
- Servir de point de contact principal pour les clients, en comprenant leurs besoins et leurs attentes.
- Répondre aux questions des clients et résoudre leurs préoccupations avec professionnalisme.
- Recevoir et traiter toutes les demandes des clients, en les attribuant aux départements appropriés pour garantir une résolution rapide et efficace.
- Assurer un suivi rigoureux de chaque requête afin d’optimiser le temps de réponse et d’améliorer la satisfaction client.
- Fournir une assistance de base pour résoudre certaines demandes en utilisant des connaissances fondamentales liées au web.
- Offrir un support et une formation ciblée aux clients sur l’utilisation de nos CMS et produits.
- Faire remonter les requêtes plus complexes aux équipes concernées pour une résolution approfondie.
- Identifier et signaler les opportunités d’affaires lors des interactions avec les clients.
- Analyser les retours des clients pour identifier les tendances et les problèmes récurrents, tout en proposant des solutions d’amélioration continue en collaboration avec les équipes internes.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
- Préparer des rapports réguliers sur les indicateurs de performance clé (KPI) liés à l’expérience client.
Compétentes requises
- Connaissance des CMS et des produits/services offerts.
- Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office, notamment Word et Excel.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais.
- Capacité à établir des relations de confiance et à collaborer efficacement avec tous les départements.
- Forte orientation client avec une attention particulière aux détails.
- Attitude positive, adaptabilité et flexibilité dans un environnement en constante évolution.
- Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Aptitude à résoudre les problèmes de manière proactive et créative.
- Connaissances de base en programmation (HTML, CSS, PHP) et en Analytics SEO/SEM.
Formation
Diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique, en vente-conseil ou tout autre domaine connexe.
Expérience
Un minimum de 1 à 3 années d’expérience professionnelle dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans un environnement web ou technologique.
Ce qu’on t’offre
- Un environnement de travail stimulant axé sur la collaboration et l’innovation.
- Un ensemble de rémunération compétitif et des avantages sociaux attractifs.
- Une ambiance conviviale et nombreuses occasions de socialisation (5 à 7, club de course, sorties thématiques, fêtes, etc.)
Avantages
- Assurance dentaire
- Assurance invalidité
- Assurance maladie complémentaire
- Assurance vie
- Congés payés
- Programmes de bien-être
- Tenue décontractée
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