Agent(e) de liaison

3 weeks ago

McMasterville QC JG, La Vallée-du-Richelieu, Canada Exo – Réseau de transport métropolitain Full time

Introduction

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo

Relevant du Chef - Exploitation autobus, vous aurez la responsabilité de transmettre les communications opérationnelles avec les intervenants impliqués à l’interne dans les opérations quotidiennes du service de transport collectif. Vous aurez à travailler au centre de contrôle en étroite relation avec un contrôleur des opérations.

Vous aurez à effectuer le suivi des dossiers clients concernant les opérations quotidiennes sur nos sites, analyser les communications opérationnelles et les commentaires des clients, et apporter des recommandations pour l’amélioration continue des services offerts à la clientèle.


Responsabilités principales
  • Assurer la liaison et la communication concernant les opérations quotidiennes du Centre de contrôle de la couronne sud (CCCS) auprès des employés des différents secteurs intervenant dans les suivis opérationnels, ainsi qu’auprès du conseiller - Relations médias lors de perturbations du service ou d’incidents sur le réseau d’exo ;
  • Assurer le suivi des dossiers clients dans le système de gestion de la relation client (CRM) en vue de rédiger des éléments de réponse en lien avec les opérations quotidiennes afin que les agents du Centre relations clients (CRC) puissent répondre adéquatement aux demandes et plaintes des clients ;
  • Assurer la publication des communications à la clientèle sur les différentes plateformes (Twitter, Internet, etc.) lors de perturbations du service, proposer un plan de transport alternatif aux clients, répondre aux questions et faire un suivi de l’état et de la reprise du service, contribuer à l’amélioration continue de ces plateformes ;
  • Contribuer avec l’équipe opérationnelle à l’élaboration du plan de déploiement des mesures correctives, alternatives ou d’urgence lors d’incidents ;
  • Participer avec les intervenants de différents secteurs au développement d’outils de communication interne en cas de perturbation du service ;
  • Tenir à jour la liste des intervenants pour le courriel d’envoi des communications opérationnelles ;
  • Participer activement au développement des procédures opérationnelles de l’équipe.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Exigences normales du poste

Scolarité

  • Diplôme d’études collégiales en communication ou l’équivalent ou combinaison d’expérience pertinente.

Expérience

  • Minimum de 3 années d’expérience pertinente dans le domaine des communications en situation opérationnelle ou d’urgence, ou des relations publiques, ou équivalentes.

Compétences et aptitudes

  • Démontrer de bonnes aptitudes pour l’approche client, le travail d’équipe et la collaboration ;
  • Démontrer de fortes habiletés au niveau de rédactionnel et diffuser des messages clairs, et ce, dans de court délai ;
  • Démontrer une bonne capacité à travailler sous pression tout en faisant preuve de jugement ;
  • Faire preuve de rigueur, d’analyse et être orienté vers la résolution de problème ;
  • Faire preuve d'autonomie, d'initiative et avoir un bon sens de l'organisation ;
  • Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel et Word) ;
  • Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
Conditions de travail

Période d’emploi et horaire

Emploi permanent à temps plein, soit 37.5 heures par semaine, l'horaire de travail est du lundi au vendredi de 5h00-13h00 (en mode présentiel).

Lieu

255 boulevard Laurier, bureau 120, McMasterville (Québec), J3G 0B7

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.

  • Assistant(e)- Gérant(e) Épicerie

    3 weeks ago

    McMasterville, QC, J3G, La Vallée-du-Richelieu, Canada Les Marchés Pepin Inc. - Mcmasterville Full time

    Assistant(e) gérant(e) Épicerie IGA EXTRA – Les Marchés Pepin - McMasterville, QC Les Marchés Pepin est une entreprise familiale établie sur la Rive-Sud depuis plus de 80 ans. Avantages : Programme d’assurance collective (après probation); Congé de maladie (3 mois d’ancienneté); Rabais employé après 3 mois; Formation à la tâche dès...

  • Adjoint(e) administratif(ve)

    2 weeks ago

    McMasterville, QC, J3G, La Vallée-du-Richelieu, Canada Exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Assistant Gérant Mets préparés

    3 weeks ago

    McMasterville, QC, J3G, La Vallée-du-Richelieu, Canada Les Marchés Pepin Inc. - Mcmasterville Full time

    Assistant(e) gérant(e) Mets préparés IGA EXTRA – Les Marchés Pepin - McMasterville, QC Les Marchés Pepin est une entreprise familiale établie sur la Rive-Sud depuis plus de 80 ans. Avantages : Programme d’assurance collective (après probation); Congé de maladie (3 mois d’ancienneté); Rabais employé après 3 mois; Formation à la tâche dès...

  • Coordonnateur (trice) à la maintenance

    2 weeks ago

    McMasterville, QC, J3G, La Vallée-du-Richelieu, Canada COGIR Immobilier Full time

    Gérée par Cogir Immobilier, la mission de la résidence les Richeloises est d’offrir aux aînés un encadrement de vie dans un environnement sécuritaire et chaleureux, où notre merveilleuse équipe fait toute la différence pour nos résidents.DESCRIPTION DU POSTE:Située sur le bord du Richelieu, la résidence est chaleureuse et a le bonheur...

  • Agent de sécurité

    3 weeks ago

    Bécancour, QC, Centre-du-Québec, Canada Sécurité de Francheville inc. Full time

    Sécurité et Investigation de Francheville, la référence en matière de sécurité en Mauricie et Centre-du-Québec et établi depuis 1992, est à la recherche d’agent(e)s de sécurité pour combler différents types de postes à Bécancour entre autre. Vous êtes travaillant et professionnel et aimez la diversité dans vos fonctions ? Si vous détenez...

  • Agent de secrétariat

    2 weeks ago

    Roberval, QC, G8H, Le Domaine-du-Roy, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    Vous êtes en quête d'un nouveau défi professionnel ? Vous souhaitez mettre à profit vos compétences et désirez contribuer au bon fonctionnement des activités de bureau ? Entre autres, vous aurez le plaisir de : Répondre aux demandes des gestionnaires Dépouiller et transmettre le courrier Tenir l’agenda de la directrice des services...

  • Représentant(e) aux ventes techniques

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, QC, J3L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Rosemex inc. Full time

    Travaillez chez ROSEMEX Fondée en 1969, le Groupe Rosemex / Mecar Métal Inc. se spécialise dans la fabrication et la commercialisation de produits de haute qualité d’échange calorifique servant pour le chauffage et la ventilation d’édifices institutionnels, commerciaux et industriels. Le Groupe Rosemex / Mecar Métal Inc. leader manufacturier de...

  • Suppléance occasionnelle

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, QC, J3L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Centre de services scolaire des Patriotes Full time

    IMPORTANT: Si vous êtes un(e) employé(e) du CSSP qui possédez déjà un profil dans la plateforme « Scolago », vous n'avez pas à déposer votre candidature sur cet affichage.​​​​​​​​​​​​​​En choisissant le Centre de services scolaire des Patriotes comme employeur, vous faites le choix d’intégrer un milieu de travail...

  • Suppléance occasionnelle

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, QC, J3L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Centre de services scolaire des Patriotes Full time

    IMPORTANT: Si vous êtes un(e) employé(e) du CSSP qui possédez déjà un profil dans la plateforme « Scolago », vous n'avez pas à déposer votre candidature sur cet affichage.​​​​​​​En choisissant le Centre de services scolaire des Patriotes comme employeur, vous faites le choix d’intégrer un milieu de travail qui est en constante...

  • Chargé de projet

    3 weeks ago

    Saint-Charles-sur-Richelieu, QC, La Vallée-du-Richelieu, Canada Groupe conseil UDA Full time

    Groupe Conseil UDA est à la recherche d’un (e) chargé (e) de projet en évaluation environnementale et d’étude d’impact pour compléter son équipe multidisciplinaire composée d’ingénieurs agricoles, forestiers et en géologie, d’agronomes, de biologistes, de géographes, de spécialistes en géomatique et de techniciens spécialisés. En tant...

  • Adjointe administrative

    1 week ago

    Beloeil, QC, C5L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Confidentiel Full time

    Vous êtes une infirmière à la retraite, vous êtes retraité ou semi retraité, cet emploi est pour vous!Nous sommes un lieu chaleureux et réputé pour la qualité de ses services aux aînés, recherche un(e) Adjoint (e) Administratif (ve) dynamique et empathique pour se joindre à notre équipe dévouée dans la Rive-Sud de la Montérégie. Si vous...

  • Chargé(e) de projet

    5 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, QC, J3L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Exceldor Coopérative Full time

    Exceldor coopérative est à la recherche d’un(e) chargé(e) de projet. Appartenant à la Vice-présidence Opérations et projets majeurs, il sera sous l’autorité directe du chef de projets et aura comme mandat principal de le supporter dans l’ensemble des projets des usines. Le titulaire du poste sera multisite et devra travailler aux 3 sites...

  • Réceptionniste / Téléphoniste et autre travail de bureau

    2 weeks ago

    Beloeil, QC, C5L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Industries Bonneville Part time

    Les Industries Bonneville, leader de l’industrie de la maison usinée depuis plus de 60ans, est à la recherche d’un(e) Réceptionniste à son siège social de Beloeil. La personne sélectionnée aura comme principales fonctions d’accueillir les clients, de répondre à leurs questions et d’assurer un soutien administratif. L’horaire est le samedi...

  • Représentant (e) aux ventes

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, QC, J3L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Équipement SMS inc. Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) représentant(e) aux ventes pour rejoindre notre équipe de la succursale de St-Bruno. Rôle : • Optimiser les revenus et les profits dans le territoire désigné.• Représenter Équipement SMS et conclure des transactions d'affaires en son nom.• Étudier les conditions du marché, établir des...

  • Installateur de gouttières

    3 weeks ago

    Beloeil, QC, C5L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Solution Gouttières et Aluminium Full time

    Vous êtes à la recherche d'un poste ou les possibilitées et de developpement sont infinies, vous n'aimez pas le travail routinier et vous aimez travailler à l'extérieur, nous avons l'emploi pour vous!Solution Gouttières et Aluminium est à la recherche d'un installateur de gouttière pour des chantiers situés sur le territoire de...

  • Conducteur d'autocar

    3 weeks ago

    Beloeil, QC, C5L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Le Groupe Bell-Horizon inc. Full time

    Chef de file dans le transport nolisé et scolaire, Le Groupe Bell-Horizon a ouvert ses portes à un nouveau défi, le transport semi-urbain. Nous sommes très fiers d’opérer le contrat d’EXO pour effectuer la liaison entre la ville de Beloeil et le métro Radisson pour une d’une durée de 3 à 5 ans. Pour ce faire, nous sommes à la recherche de...

  • Poseur de cloisons sèches

    3 weeks ago

    Beloeil, QC, C5L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Industries Bonneville Full time

    Les Industries Bonneville, leader de l’industrie de la maison usinée depuis plus de 60ans, est à la recherche d’un(e) Poseur(euse) de gypse à son usine de Beloeil. Notre mission : Créer, bâtir et offrir des concepts d’habitation uniques qui défient les nouvelles tendances avec des techniques de construction avant-gardistes. Nous misons sur des...

  • Dessinateur en structure de bâtiment

    3 weeks ago

    Beloeil, QC, C5L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Industries Bonneville Full time

    Les Industries Bonneville, leader de l’industrie de la maison usinée depuis plus de 60ans, est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) en structure de bâtiment à son siège social de Beloeil. La personne sélectionnée devra faire le calcul de structure et de spécification des composantes structurales de nos différents types de bâtiments (maison...

  • Chargé de projets R&D et Innovation

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, QC, J3L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Exceldor Coopérative Full time

    Dans le cadre des opérations de l’usine de transformation de Saint-Bruno, Exceldor est à la recherche d’un(e) Chargé(e) de projets R&D et Innovation. Appartenant à la Vice-présidence Qualité, R&D et BEA et relevant directement du directeur R&D et Innovation, le titulaire du poste gère différents projets de recherche et développement liés à...

  • Agent(e) service à la clientèle

    3 weeks ago

    Saint-Jérôme, QC, La Rivière-du-Nord, Canada Groupe Carbur Full time

    Groupe Carbur auto et camions est à la recherche d'un Agent service à la clientèle (volet fidélisation) ayant envie de grandir et de s’épanouir dans un environnement inspirant et en constante évolution. Statut : Permanent, temps plein (40h)Horaire : Lundi au vendredi de jour (+1 soir/semaine)Responsabilités:- Accéder à notre base de données...