IT Operations Analyst, Information Technology | Analyste des opérations informatiques, Technologies de l’informa

Esri Canada has an excellent opportunity for an IT Operations Analyst in our Information Systems & Technology team.

Reporting to the Manager of IT Operations, the person in this role will be responsible to ensure the seamless operation and continuous implementation of the IT Infrastructure for the organization. This role involves testing, deployment, maintenance, and support of all hardware and software systems and supporting the IT team responsible for these tasks. The IT Operations Analyst also plays a critical role in ensuring that IT policies, procedures and standards are implemented and followed throughout the organization.

Responsibilities include:

• Troubleshoot hardware and software issues including desktops, laptops, printers and other peripherals
• Installation, administration, and support of Zoom, MS Teams, and other AV conferencing and collaboration tools
• Administration and support of Microsoft Active Directory, DNS, DHCP systems and Microsoft O365 (Exchange and Teams)
• Create and maintain technical and end-user documentation of enterprise systems and corporate tools.
• Collaborating with IT team members and other departments to improve IT systems and processes
• Ensure compliance with company policies and procedures regarding IT systems and data security
• Assist and work closely with the IT team responsible for hardware and software deployment, maintenance, and support.
• Develop and implement IT policies, procedures, and standards to ensure the efficient and effective delivery of IT services.
• Work closely with the IT Enterprise Security team to ensure the security and integrity of all IT systems and data by implementing appropriate security measures and monitoring systems.
• Evaluate and recommend new hardware and software solutions to improve the organization's IT infrastructure and systems.
• Coordinate with vendors to ensure that service level agreements are met.
• Provide regular reports and updates to senior management on IT operations performance, projects, and initiatives.
• Provide IT assistance in corporate webinars and events

Specific skill requirements:

• University degree or diploma in Computer Science or equivalent work experience.
• 3+ years of experience in IT operations.
• Strong knowledge of IT hardware and software systems, including servers, networks, operating systems, and productivity tools.
• Exposure to Dell hardware and software
• Experience with VMware, Azure administration, and Commvault backup administration
• Experience with IT security practices and tools

The following competencies are essential to this role:

• Customer-focused, ability to manage internal users and service multiple requests
• Initiative and follow-through ability
• Excellent verbal and written communication skills
• Strong analytical and problem-solving skills
• Ability to work independently and as part of a team
• Strong time-management skills and knowledge to focus consistently on both support and project-related tasks
• Excellent problem-solving skills Strong interpersonal skills

Esri Canada fosters a dynamic and inclusive work culture, the opportunity to build your skills, and the flexibility to work remotely or at any of our offices across Canada. Occasional travel to corporate offices or customer sites may be required for certain positions. We offer attractive salaries, a stable work environment, and an outstanding benefits package with ample vacation time. Esri Canada values employment equity and will provide accommodations upon request at any stage of the hiring process. Our hiring process includes background checks as a condition of employment.

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Esri Canada vous offre une excellente occasion de carrière en affichant un poste d’analyste des opérations, Technologies de l’information, au sein de son équipe chargée des systèmes et technologies de l’information.

Sous la responsabilité de la ou du gestionnaire des opérations informatiques, la personne occupant ce poste sera chargée d’assurer le bon fonctionnement et la mise en œuvre continue de l’infrastructure informatique de l’organisation. Il s’agit de tester, de déployer, d’entretenir et de soutenir tous les systèmes matériels et logiciels et d’assister l’équipe informatique chargée de ces tâches. L’analyste des opérations, Technologies de l’information, joue également un rôle essentiel en veillant à ce que les politiques, procédures et normes informatiques soient mises en œuvre et respectées dans l’ensemble de l’organisation.

L’analyste des opérations, Technologies de l’information, devra mener à bien les tâches suivantes :

• Dépanner les problèmes de matériel et de logiciel, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et autres périphériques.
• Installer, administrer et soutenir Zoom, MS Teams et d’autres outils de conférence et de collaboration audiovisuels.
• Administrer et soutenir les systèmes Microsoft Active Directory, DNS, DHCP et Microsoft O365 (Exchange et Teams).
• Créer et tenir à jour la documentation technique et la documentation destinée aux utilisateurs finaux des systèmes et des outils d’entreprise.
• Collaborer avec les membres de l’équipe des TI et d’autres services afin d’améliorer les systèmes et les processus informatiques.
• Veiller au respect des politiques et procédures de l’entreprise en matière de systèmes informatiques et de sécurité des données.
• Assister et travailler en étroite collaboration avec l’équipe informatique responsable du déploiement, de l’entretien et de l’assistance du matériel et des logiciels.
• Élaborer et mettre en œuvre des politiques, des procédures et des normes en matière de technologies de l’information afin d’assurer une prestation efficace des services informatiques.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de sécurité des TI de l’entreprise afin de garantir la sécurité et l’intégrité de tous les systèmes et données informatiques en mettant en œuvre des mesures de sécurité et des systèmes de contrôle appropriés.
• Évaluer et recommander de nouvelles solutions matérielles et logicielles pour améliorer l’infrastructure et les systèmes informatiques de l’organisation.
• Assurer la coordination avec les fournisseurs afin de garantir le respect des ententes de niveau de service.
• Fournir des rapports et des mises à jour régulières à la direction générale sur les performances, les projets et les initiatives en matière d’opérations informatiques.
• Fournir une assistance informatique lors de webinaires et d’événements d’entreprise.

Formation, expérience et aptitudes nécessaires

• Diplôme universitaire ou collégial en informatique, ou formation et expériences équivalentes.
• Au moins trois ans d’expérience dans les opérations informatiques.
• Solide connaissance du matériel informatique et des systèmes logiciels, y compris les serveurs, les réseaux, les systèmes d’exploitation et les outils de productivité.
• Exposition au matériel et aux logiciels Dell.
• Expérience de VMware, de l’administration d’Azure et de l’administration des sauvegardes Commvault.
• Expérience des pratiques et outils de sécurité informatique.

Les compétences suivantes sont essentielles pour ce poste :

• Orientation client; capacité à gérer les utilisateurs internes et à répondre à plusieurs demandes.
• Initiative et capacité de suivi.
• Excellentes compétences en matière de communication orale et écrite.
• Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes.
• Aptitude à travailler seul et en équipe.
• Grande aptitude en matière de gestion du temps et capacité à se concentrer systématiquement sur les tâches d’assistance et liées au projet.
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes.
• Entregent

Esri Canada met en valeur une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre perfectionnement professionnel et la flexibilité de travailler à distance ou à l’un de nos bureaux au Canada. Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels à destination des bureaux de l’entreprise ou d’un client. Nous offrons des salaires attrayants, un environnement de travail stable et un ensemble d’avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances. Esri Canada accorde une grande importance à l’égalité d’accès à l’emploi et fournira des mesures d’adaptation sur demande à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Notre processus d’embauche inclut la verification des antécédents comme condition d’emploi.