Conseiller en planification funéraire

3 months ago

Lasalle Quebec HA, Montréal, Canada Complexes funéraires Yves Légaré Full time
Complexes funéraires Yves Légaré est actuellement à la recherche de conseillers en planification funéraire pour les secteurs Centre, Sud et Nord. C'est un poste permanent avec un horaire de jour, soir et fin de semaine. Nous recherchons des gens de cœur, ayant des aptitudes exceptionnelles en service à la clientèle, capables d’offrir une expérience client impeccable, répondants ainsi aux plus hauts standards de notre industrie.

Le rôle principal et habituel de la personne salariée consiste à être un spécialiste dans la planification de rites funéraires. Par un service conseil et un service personnalisé, il veille au moindre détail afin d’alléger les préoccupations futures des proches du client. Son rôle est de rencontrer, écouter, rassurer, informer et assurer le respect des dernières volontés de la clientèle.

Responsabilités/Tâches

Développement et promotion

Ø Faire connaître et représenter l’entreprise en tout temps;

Ø Créer et entretenir des contacts au sein de divers organismes, corporations et autres, pour faire connaître l’entreprise;

Ø Apporter des idées et rester à l’affût d’éventuels projets avec son supérieur immédiat;

Ø Participer à différents projets ou activités promotionnelles organisés par la compagnie (conférences, kiosques, etc.);

Ø Informer la clientèle de nos promotions et des services exclusifs de l’entreprise;

Ø Contacter les concessionnaires afin de faire une mise à jour du dossier client et proposer nos services (monuments, plaques, fleurs, etc.);

Ø Travailler en étroite collaboration avec son directeur

Ø Assurer un suivi constant des projets;

Ø Répondre adéquatement aux demandes de la clientèle (par téléphone ou en personne);

Ø Donner et recevoir les informations des clients (adresse, téléphone, etc.);

Ø Fixer un rendez-vous avec le client à leur convenance;

Ø Préparer des soumissions sur demande aux clients, selon les normes de l’entreprise;

Ø Répondre aux questions des clients suite à une soumission.

Rencontre avec les familles

Ø Répondre aux appels de son secteur;

Ø Fixer une rencontre à domicile, sur les lieux du client ou en succursale;

Ø Faire visiter les succursales;

Ø Offrir et présenter les caractéristiques et les prix des biens et les services en fonction des besoins du client;

Ø Proposer des alternatives afin de satisfaire les besoins et les attentes de chaque client;

Ø Assister le client lors de la sélection des produits en salle de montre ou par consultation du catalogue d’urnes et cercueils approuvé par la direction;

Ø Présenter le catalogue de la boutique « La mémoire du cœur » (signets, fleurs, monuments, etc.);

Ø Réviser l’éventail des services proposés.

Gestion des contrats et gestion administrative

Ø Compléter le contrat de préarrangements en précisant les prix de biens et services avec une description complète de chaque item;

Ø Compléter le contrat de concession pour l’achat d’une niche, d’un terrain ou d’un enfeu;

Ø Établir avec le client les modalités de paiement pour les préarrangements ainsi que les concessions. Préciser clairement les modalités sur chacun des contrats (date du premier et dernier versement, montant, mode de paiement, etc.);

Ø S’assurer auprès du client que les choix reflètent bien ses volontés (concession, biens, services);

Ø Effectuer une révision finale du contrat avec le client et le faire signer aux deux endroits prévus :

ü 1er À défaut de ne pas désigner une tierce personne;

ü 2e Suite au grand total, engageant l’acheteur à acquitter les frais;

Ø Effectuer la saisie du contrat dans le système informatique;

Ø Remettre une copie du contrat au client en s’assurant que le tout soit bien complété et compris par ce dernier;

Ø Expliquer au client tous les documents qu’il recevra par la poste :

ü Les cartes de préarrangements identifiant les personnes à joindre au moment du décès;

ü La lettre de la fiducie confirmant la réception des sommes ;

ü Le certificat d’acquittement;

Ø Acheminer au département du service à la clientèle des préarrangements les contrats originaux pour la facturation accompagnés du formulaire « Annexe A »;

Ø Effectuer un suivi auprès de l’administration pour les demandes particulières.

Ø Contacter l’église, le cimetière, pour vérifier les coûts des services choisis;

Ø Remplir le formulaire des paiements pré-autorisés, s’il y a lieu, pour les préarrangements et les concessions (C.P.D.F.);

Ø Percevoir le dépôt (en argent, chèque, débit ou carte de crédit), s’il y a lieu, et expliquer les modalités de paiement.

Ø Lorsque requis, compléter les divers documents (régie des rentes du Québec, Directeur de l’état civil, etc.) ou, en faire la demande à l’agent à l’accueil.

Atteinte des objectifs

Ø Recevoir les familles qui se présentent sans rendez-vous dans son secteur pour tout sujet relatif aux préarrangements;

Ø Préparer les rapports quotidiens destinés à la direction;

Ø Préparer quotidiennement la liste détaillée des clients / clients potentiels contactés et les sujets de chaque appel;

Ø S’assurer de compléter le nombre de suivis requis par la direction;

Ø Gère son agenda de rendez-vous et ses appels selon les normes de l’entreprise

Ø Atteindre le volume de vente minimal établi par la direction.

Tâches Connexes

Ø Toutes autres tâches demandées par son supérieur.

Exigences:

Posséder une voiture
Mobilité et flexibilité
Bonne maîtrise des logiciels de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook)
Expérience en service à la clientèle
Bilingue (oral et écrit)
Connaissances
  • Connaissance de base en informatique
  • Le service à la clientèle
  • Milieu funéraire (un atout)
Exigences
  • DES ou expérience pertinente à la vente ou service à la clientèle
  • Être disponible pour un horaire variable de jour ou de soir ainsi qu’une fin de semaine sur deux
  • Posséder un véhicule (pouvoir se déplacer)
  • Bilinguisme (parlé et écrit)

  • Conseiller aux Familles

    6 months ago

    Lasalle, Quebec, H1A, Montréal, Canada Complexes funéraires Yves Légaré Full time

    Complexes funéraires Yves Légaré est actuellement à la recherche d'un conseiller aux familles pour son secteur centre (succursales de Lasalle et Châteauguay). C'est un poste permanent à temps plein, entre 70 à 80 heures par période de deux semaines, incluant une fin de semaine sur deux.Nous recherchons des gens de cœur, ayant des aptitudes...

  • Préposé.e à la logistique funéraire

    1 month ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada La Coopérative Funéraire du Grand Montréal Full time

    Lieu de travail : basé à Longueuil mais déplacements sur tout le territoire du Grand Montréal. Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte. Le préposé à la logistique funéraire relève du superviseur des opérations. Il a pour mandat d’assurer le transport des défunts dans le respect des procédures et règles d’hygiène...

  • Conseiller bancaire

    6 months ago

    Lasalle, Quebec, H1A, Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Youtube Video Une carrière de conseiller bancaire à la Banque Nationale, c’est un emploi varié qui te permet d’entreprendre tes ambitions en améliorant la vie de notre clientèle, de tes collègues et la tienne. Grâce à ton approche chaleureuse et ton sens de l'analyse; tu fais vivre une expérience humaine aux clients et clientes en...

  • Agent de voyages

    6 months ago

    Lasalle, Quebec, H1A, Montréal, Canada Expedia Centre de Croisières LaSalle Full time

    Le voyage est de retour et nous agrandissons rapidement notre équipe de conseillers et de conseillères en voyages pour répondre à la demande qui ne cesse de croitre. L’expertise d’un conseiller en voyages est de plus en plus appréciée par une clientèle qui souhaite partir en voyage la tête tranquille. Venez profiter de l’impressionnant pouvoir...

  • Conseiller vendeur service professionnel

    2 months ago

    Lasalle, Quebec, H1A, Montréal, Canada Réno Dépôt Full time

    Conseiller vendeur service professionnel Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux employé(e)s Des...

  • Planificateur(trice) maintenance

    1 month ago

    Lasalle, Quebec, H1A, Montréal, Canada Saint-Gobain - Certainteed Full time

    Pourquoi avons-nous besoin de vous? Le 1er septembre 2023, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de LA CIE MATÉRIAUX DE CONSTRUCTION BP CANADA; produisant des bardeaux de toiture pour le secteur résidentiel ainsi que des panneaux d'isolation en fibre de bois au Canada. Avec cette acquisition, Saint-Gobain franchit une nouvelle étape pour...

  • Conseiller en arrangements préalables

    3 months ago

    Anjou, Quebec, H1C, Montréal, Canada Urgel Bourgie - Athos Full time

    Membre d'Athos Services Commémoratifs, Urgel Bourgie / Athos offre, depuis plus d'un siècle, des services commémoratifs personnalisés de très grande qualité, dans le respect des croyances et coutumes des familles. Célébrer et honorer la vie est notre engagement premier. Bien que notre vie représente un passage dont la durée est...

  • Conseiller en communication

    2 months ago

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  • Conseiller en sécurité financière

    4 days ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Industrielle Alliance - Assurance et Services financiers inc. Full time

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  • Contrôleur qualité

    3 weeks ago

    Lasalle, Quebec, H1A, Montréal, Canada UniFirst Canada Full time

    Développer des outils d’audit interne et réaliser des audits et des rapports internes. Déterminer des solutions basées sur les données et mettre en œuvre des plans d’amélioration de la qualité. Effectuer des inspections et des examens réguliers pour s’assurer que les employés respectent les politiques de qualité et de sécurité. Aider à...

  • Conseiller(ère) en sécurité financière

    6 months ago

    Brossard, Quebec, H1N, Montréal, Canada Industrielle Alliance Full time

    Description d’emploi Conseillère ou conseiller en sécurité financière Profil de l'organisation Acteur de premier rang dans l’industrie financière au Canada, iA Groupe financier accompagne les Canadiens et gagne leur confiance depuis plus de 125 ans. Avec plus de 8 000 employés à travers le pays et une équipe de direction réunissant des...

  • Ingénieur(e) de procédés

    2 months ago

    Lasalle, Quebec, H1A, Montréal, Canada Saint-Gobain - Certainteed Full time

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  • Ingénieur(e) Projets, Automatisation/Électricité

    1 month ago

    Lasalle, Quebec, H1A, Montréal, Canada Saint-Gobain - Certainteed Full time

    Le 1er septembre 2023, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de LA CIE MATÉRIAUX DE CONSTRUCTION BP CANADA; produisant des bardeaux de toiture pour le secteur résidentiel ainsi que des panneaux d'isolation en fibre de bois au Canada. Avec cette acquisition, Saint-Gobain franchit une nouvelle étape pour renforcer sa position de leader de la...

  • Mécanicien(ne) industriel(le)

    2 months ago

    Lasalle, Quebec, H1A, Montréal, Canada Saint-Gobain - Certainteed Full time

    Pourquoi avons nous besoin de vous? Le 1er septembre 2023, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de la Compagnie de matériaux de construction BP Canada ("BP Canada"); produisant des bardeaux de toiture pour le secteur résidentiel ainsi que des panneaux d'isolation en fibre de bois au Canada. Avec cette acquisition, Saint-Gobain franchit une...

  • Spécialiste des Ventes Détails de l’emploi | Rogers Communications

    4 weeks ago

    Lasalle, Quebec, H1A, Montréal, Canada Rogers Communications Sans-Fil inc. Part time

    Spécialiste des Ventes Notre équipe de vente au détail est au cœur de notre succès. Nous représentons l'esprit accueillant de notre entreprise. Nos équipes de vente au détail sont composées d'individus extravertis et accessibles qui comprennent comment nos produits et services s'intègrent dans la vie...

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    4 months ago

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  • Conseiller en prévention

    1 week ago

    Sherbrooke, Quebec, H1W, Montréal, Canada Prévigesst inc. Full time

    Vous êtes passionné par la santé et la sécurité au travail? Vous cherchez un poste où vous pouvez faire une véritable différence et contribuer à un milieu de travail sécuritaire? Si vous répondez oui à ces questions, nous aimerions vous parler! Qui sommes-nous ? Prévigesst est un leader québécois en santé et sécurité au travail et en...

  • Conseiller en communication pour le développement durable

    3 days ago

    Sherbrooke, Quebec, H1W, Montréal, Canada Université de Sherbrooke Full time

    Voici l'occasion de faire partie d'une équipe hautement créative qui contribue à mettre en lumière l'effervescence sans précédent des avancées de l'UdeS en développement durable. Envie de collaborer à la concrétisation de projets stimulants et mobilisateurs? C'est par ici!Sous la responsabilité de la directrice de section du...

  • Conseiller en communication

    1 week ago

    Sherbrooke, Quebec, H1W, Montréal, Canada Université de Sherbrooke Full time

    Une occasion de faire partie d'une équipe hautement créative et engagée vers les sciences quantiques. Envie de collaborer à la concrétisation de projets de communications pour attirer les meilleures personnes étudiantes? C'est par ici!Sous la responsabilité immédiate de la personne directrice de section du Service des communications et sous...

  • Conseiller(ère) en ressources humaines

    3 weeks ago

    Sherbrooke, Quebec, H1W, Montréal, Canada Mobilier de bureau Logiflex Full time

    Logiflex est présentement à la recherche d’un conseiller(ère) expérimenté(e) qui désire se joindre à une équipe chaleureuse et engagée, en plus de soutenir une entreprise en pleine effervescence! De nombreux projets stimulants sont en cours, notamment la construction d’une nouvelle usine et l’intégration de nouveaux équipements. Si tu aimes...