Gérant relation clients

7 days ago


Varennes Quebec GX, Lajemmerais, Canada Manulift EMI ltée Full time

Nous sommes leader canadien en chariots élévateur télescopiques et connaissons une expansion Nationale importante. Travailler chez Manulift c’est rejoindre une équipe de passionnés et constater que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur le succès de l’entreprise. Nous sommes reconnus pour offrir des solutions innovantes qui optimisent la productivité et la rentabilité des entreprises d’ici.

Le titulaire du poste est la voix du client à l’intérieur de l’entreprise, mais aussi le porte-parole de la haute direction auprès du client. Il s’approprie les situations où un client manifeste son insatisfaction et accompagne les gestionnaires de l’entreprise dans la résolution de ces situations. En charge des activités proactives et réactives, il identifie les opportunités d’amélioration, les goulots d’étranglement ou les processus déficients afin d’élever les standards de Manulift au niveau de l’expérience client.

Sa principale motivation est son désir de transformer une insatisfaction en solution permanente. Il est en contact étroit avec chacune des sphères d’activité de l’entreprise et s’informe sur nos opérations. Caractérisé par sa capacité à prendre du recul et analyser tous les aspects d’un dossier est essentielle, mais il se démarque aussi par sa prise d’action d’impacts.

Pourquoi Manulift?

  • Salaire à la hauteur de ton talent;
  • Horaire de jour du lundi au vendredi;
  • Travail en mode hybride;
  • Service de télémédecine dès ton premier jour (Telus Santé);
  • Assurance collective payée à 75% par Manulift;
  • REER collectif et RPDB;
  • Participation à des activités d’équipe, soirées reconnaissances et journées familiales;
  • Montant alloué pour l’activité physique;
  • Des boss à l’écoute;
  • Possibilité d’avance à l’interne;
  • Prime de référencement généreuse pouvant atteindre 5000$ selon le poste.

Principales responsabilités :

  • Effectuer des suivis proactifs auprès des clients pour évaluer leur satisfaction et prendre en charge les actions nécessaires;
  • Assurer la gestion des commentaires sur les réseaux sociaux et coordonner les réponses aux clients;
  • Créer et analyser des rapports sur les indicateurs de satisfaction et les équipements problématiques;
  • Coordonner la gestion des comptes clients (ouvertures, fermetures, conversions) liés au programme PRV;
  • Être une personne-ressource pour les clients stratégiques et dans les situations critiques;
  • Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les cas difficiles et optimiser les processus;
  • Planifier des rencontres périodiques et maintenir une communication continue avec les clients importants;
  • Documenter les situations critiques et prioriser les actions dans Salesforce;
  • Participer à l’amélioration continue des processus et au développement des outils de satisfaction client;
  • Soutenir les initiatives liées à la qualité et fiabilité des équipements lors des rencontres trimestrielles;
  • Promouvoir la vision PRV auprès des équipes pour aligner les interactions avec les clients.

  • Diplôme d’études secondaire (DES) ou DEP dans un domaine pertinent;
  • Minimum de 5 ans d’expérience en relation client;
  • Expérience significative dans un système d’opérations impliquant plusieurs départements et/ou intervenants;
  • Toute expérience en opérations ou en maintenance d’équipements pourrait être considérée un atout;
  • Maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Solides aptitudes de communication et à maintenir de bonnes relations interpersonnelles;
  • Écoute active et courtoisie;
  • Aisance dans un environnement hautement informatisé;
  • Structure, rigueur et forte capacité à s’adapter à des priorités changeantes.

*Seules les candidatures retenues seront contactées.

*Utilisation du genre masculin a été adopté afin d’alléger le texte et n’a aucune intention discriminatoire.


  • Parts clerk

    6 months ago


    Varennes, Quebec, G3X, Lajemmerais, Canada Le Groupe JLD-Laguë Full time

    JLD-Laguë Group, authorized John Deere dealerships, is recognized as a leader in sales and service of new and used equipment. The opportunity to work in a pleasant, motivating and challenging environment! We have been in business for over 60 years, thanks to our 430 motivated and competent employees throughout our 18 locations. The company has experienced...

  • Commis Sushi

    6 months ago


    Varennes, Quebec, G3X, Lajemmerais, Canada Yuzu sushi Part time

    Que dirais-tu de te joindre à une équipe énergique où tes collègues deviennent une véritable petite famille, et où ton travail est plus qu’une job? Chez Yuzu, on travaille ensemble pour faire vivre à nos clients une expérience sushi hors du commun, sans négliger le plaisir. Le commis sushi est ambassadeur de la qualité des sushis et du service...

  • Commis Sushi

    6 months ago


    Varennes, Quebec, G3X, Lajemmerais, Canada Yuzu sushi Full time

    Que dirais-tu de te joindre à une équipe énergique où tes collègues deviennent une véritable petite famille, et où ton travail est plus qu’une job? Chez Yuzu, on travaille ensemble pour faire vivre à nos clients une expérience sushi hors du commun, sans négliger le plaisir. Le commis sushi est ambassadeur de la qualité des sushis et du service...

  • Commis-comptable

    4 months ago


    Varennes, Quebec, G3X, Lajemmerais, Canada Terapro Full time

    Terapro Construction, nos concessionnaires en équipements de construction Case, se spécialisent dans la vente et l’entretien d’équipements neufs ou usagés d’excavatrices, chargeuses, bouteurs sur chenilles, niveleuses et bien plus pour convenir à tous les types de projets. Pour notre succursale située à Varennes, nous recherchons une...

  • Commis-comptable

    5 days ago


    Varennes, Quebec, G3X, Lajemmerais, Canada Terapro Full time

    Terapro Construction, concessionnaire de la marque renommée Case, se distingue dans la vente et l’entretien d’équipements de construction neufs et usagés. Une gamme complète de machinerie de pointe est offerte dont des excavatrices, des chargeuses, des bouteurs sur chenilles, des niveleuses et bien plus pour convenir à tous les besoins en gestion de...


  • Varennes, Quebec, G3X, Lajemmerais, Canada Confidentiel Full time

    RécréOFUN, la plus grande bannière de centres d’amusement familiaux au Québec, avec plus de 10 ans d’expérience, est à la recherche d’une personne dynamique pour combler le poste de Directeur/Directrice Marketing Senior. Description du poste : Le directeur/directrice Marketing travaillera en étroite collaboration avec le comité exécutif à...


  • Varennes, Quebec, G3X, Lajemmerais, Canada RONA Full time

    Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de...


  • Varennes, Quebec, G3X, Lajemmerais, Canada Hydro-Québec Full time

    Concours: 169740 Titre à l'interne*: Délégué(e) princ. Dévelop. des affaires Statut: Permanent Durée: Permanent Adresse: 1800, boul Lionel-Boulet (Pavillon Lionel-Boulet, IREQ) Ville: Varennes Horaire de travail: 5 jours Fin d'affichage: 01/12/2024 *Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique...


  • Sainte-Julie, Quebec, Lajemmerais, Canada Fransyl Full time

    En tant que conseiller(ère) service client, tu joueras un rôle essentiel dans la gestion des relations entre l'entreprise et ses clients. Tu seras l'interlocuteur principal, chargé de répondre aux demandes, de résoudre les problèmes et d'assurer une expérience client optimale. Ce poste demande une écoute attentive, une capacité à...


  • Varennes, Quebec, Lajemmerais, Canada Metro Inc. Full time

    Chef·fe programme de fidélisation - pharmacieLieu de travail: Varennes, Quebec, CATitre du poste: Chef·fe programme de fidélisation - pharmacie Numéro de la demande: 40092 Catégorie d'emploi: AdministrationDivision: Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529) Département: Marketing et commerce électroniqueLieu de travail: LE GROUPE JEAN...

  • Contrôleur

    5 months ago


    Sainte-Julie, Quebec, Lajemmerais, Canada Kenova - Recruitment in accounting & finance Full time

    Élaboration et mise en oeuvre de la stratégie financière - Supervision des activités comptables et financières - Gestion des budgets et des prévisions financières - Relation avec les conseillers financiers et institutionnels - Participation à l'embauche et à l'évaluation de l'équipe sous sa supervision - Planification financière,...


  • Contrecoeur, Quebec, Lajemmerais, Canada ArcelorMittal Produits longs Canada Full time

    Tu souhaites développer des relations commerciales de qualité et participer à la gestion stratégique de nos activités d’approvisionnement ?Le poste de gestionnaire de catégorie est fait pour toi !Ce que tu gagnes à venir travailler chez nous : Salaire parmi les meilleurs du marché de l’industrie lourde; Programme de bonification; Programme...


  • Varennes, Canada Manulift Full time

    **Nous sommes leader canadien en chariots élévateur télescopiques et connaissons une expansion Nationale importante. Travailler chez Manulift c’est rejoindre une équipe de passionnés et constater que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur le succès de l’entreprise. Nous sommes reconnus pour offrir des solutions innovantes qui optimisent...


  • Varennes, Canada Manulift EMI ltée Full time

    Nous sommes leader canadien en chariots élévateur télescopiques et connaissons une expansion Nationale importante. Travailler chez Manulift c’est rejoindre une équipe de passionnés et constater que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur le succès de l’entreprise. Nous sommes reconnus pour offrir des solutions innovantes qui optimisent la...


  • Varennes, Canada Manulift EMI ltée Full time

    Nous sommes leader canadien en chariots élévateur télescopiques et connaissons une expansion Nationale importante. Travailler chez Manulift c’est rejoindre une équipe de passionnés et constater que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur le succès de l’entreprise. Nous sommes reconnus pour offrir des solutions innovantes qui optimisent la...


  • Varennes, Canada Manulift EMI ltée Full time

    Nous sommes leader canadien en chariots élévateur télescopiques et connaissons une expansion Nationale importante. Travailler chez Manulift c’est rejoindre une équipe de passionnés et constater que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur le succès de l’entreprise. Nous sommes reconnus pour offrir des solutions innovantes qui optimisent la...


  • Varennes, Canada Manulift EMI ltée Full time

    Nous sommes leader canadien en chariots élévateur télescopiques et connaissons une expansion Nationale importante. Travailler chez Manulift c’est rejoindre une équipe de passionnés et constater que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur le succès de l’entreprise. Nous sommes reconnus pour offrir des solutions innovantes qui optimisent la...

  • Gérant de Restaurant

    6 months ago


    Varennes, Canada McDonald's Full time

    **Gérant - Salaire annuel 60 000$** **Programme de bonis au rendement** Nous sommes bien plus que simplement votre restaurant local. Nous sommes un regroupement de propriétaires dévoués de petites entreprises. Le saviez-vous? D’un océan à l’autre, nous offrons chaque jour de délicieux choix alimentaires à plus de 2,5 millions de personnes dans...


  • Varennes, Canada McDonald's Full time

    **Gérant - Salaire annuel 60 000$** **Programme de bonis au rendement** Nous sommes bien plus que simplement votre restaurant local. Nous sommes un regroupement de propriétaires dévoués de petites entreprises. Le saviez-vous? D’un océan à l’autre, nous offrons chaque jour de délicieux choix alimentaires à plus de 2,5 millions de personnes dans...

  • Gérant(E)

    6 months ago


    Varennes, Canada Boulangerie Ma mie est chaude Full time

    Venez vous joindre à une équipe dynamique dans une entreprise locale et artisanale!_ Description des principales tâches de la gérante ou du gérant: - Superviser les opérations de la boutique: passer les commandes, aider pour la facturation, gestion des pertes, gestion de l'inventaire etc. - Participer à la gestion de l'équipe des commis à la vente...

  • Gérant - Gérante

    3 months ago


    Quebec City, Canada Uniprix Full time

    Tweet**Gérant - Gérante**: **Banner**: **Work status**: Full-time **City/Borough**: Québec **Address**: 1000, 3e avenue Responsable du bon fonctionnement et de la saine gestion de votre succursale, vous coordonnerez les activités du magasin en assumant les responsabilités liées aux ventes, au service à la clientèle, à l’inventaire et à la...

  • Gérant - Gérante

    2 months ago


    Quebec City, Canada Uniprix Full time

    Tweet**Gérant - Gérante**: **Banner**: **Work status**: Full-time **City/Borough**: Québec **Address**: 14 000, boul. Henri-Bourassa Responsable du bon fonctionnement et de la saine gestion de votre succursale, vous coordonnerez les activités du magasin en assumant les responsabilités liées aux ventes, au service à la clientèle, à l’inventaire...

  • Gérant - Gérante

    6 months ago


    Quebec City, Canada Uniprix Full time

    Tweet**Gérant - Gérante**: **Banner**: **Work status**: Full-time **City/Borough**: Québec **Address**: 3417, 1ere Avenue Responsable du bon fonctionnement et de la saine gestion de votre succursale, vous coordonnerez les activités du magasin en assumant les responsabilités liées aux ventes, au service à la clientèle, à l’inventaire et à la...

  • Gérant - Gérante

    6 months ago


    Quebec City, Canada Uniprix Full time

    Tweet**Gérant - Gérante**: **Banner**: **Work status**: Full-time **City/Borough**: Québec **Address**: 3417, 1ere Avenue Responsable du bon fonctionnement et de la saine gestion de votre succursale, vous coordonnerez les activités du magasin en assumant les responsabilités liées aux ventes, au service à la clientèle, à l’inventaire et à la...


  • Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Assistant(e)-gérant(e) épicerie Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 36068 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C Varennes** **Lieu**: 59 Rue de l'Aqueduc, Varennes, QC J3X 2J3 **Nombre d’heures**: 40h **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et partagez votre...


  • Quebec City, Canada Uniprix Full time

    Tweet**Assistant-gérant - Assistante-gérante**: **Banner**: **Work status**: Full-time **City/Borough**: Québec **Address**: 1000, 3e avenue Gère la mise en marché quotidienne. Utilise du matériel informatique. Travaille en étroite collaboration avec le gérant ou la gérante et les autres membres de l'équipe. **Exigences**: - Détenir d’un...


  • Quebec City, Canada Uniprix Full time

    Tweet**Assistant-gérant - Assistante-gérante**: **Banner**: **Work status**: Full-time **City/Borough**: Québec **Address**: 4770, Route Sainte-Geneviève Gère la mise en marché quotidienne. Utilise du matériel informatique. Travaille en étroite collaboration avec le gérant ou la gérante et les autres membres de l'équipe. **Exigences**: -...


  • Quebec City, Canada Uniprix Full time

    Tweet**Assistant-gérant - Assistante-gérante**: **Banner**: **Work status**: Part-time **City/Borough**: Québec **Address**: 14 000, boul. Henri-Bourassa Gère la mise en marché quotidienne. Utilise du matériel informatique. Travaille en étroite collaboration avec le gérant ou la gérante et les autres membres de l'équipe. **Exigences**: -...

  • Gérant de Restaurant

    2 months ago


    Varennes, Canada Tim Hortons | 9440-4316 Quebec Inc. Full time

    Joignez-vous à notre équipe en pleine expansion! Notre restaurant est à la recherche d’un(e) gérant(e) ! En tant que gérant(e) de restaurant, vous êtes un modèle enthousiaste et vous motivez les membres de votre équipe à offrir un service exceptionnel à chaque client, à chaque fois. Vous établissez des relations positives avec une équipe...


  • Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Assistant-e gérant-e de l'épicerie Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38212 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C Varennes** **Lieu **:59 Rue de l'Aqueduc, Varennes, QC J3X 2J3 **Nombre d’heures**: 40h **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et partagez...


  • Varennes, Canada Popavape SuperCentre Full time

    **Le Popavape SuperCentre Pont-Viau** est présentement à la recherche **d'un(e) gérant(e) temps plein **pour compléter son équipe. **Veuillez noter que nous ne recrutons pas à l’international pour cette offre.** Le poste de gérant est fait pour toi, - **18 ans et +**: - Compléter les horaires et assigner les tâches et les responsabilités au...

  • Gérant de restaurant

    2 months ago


    Varennes, Canada Tim Hortons Full time

    En 1964, le premier restaurant Tim Hortons® a ouvert ses portes a Hamilton, en Ontario, et depuis toutes ces annees, les Canadiens et les Canadiennes commandent le cafe de melange original, le cafe Deux-DeuxMC, les beignes et les Timbits® emblematiques de Tim Hortons®. Cela fait maintenant 55 ans que Tim Hortons ravit le creur et satisfait les goOts des...