Analyste d'affaires

1 month ago


Montreal Quebec GF, CA Myskysys Full time

Role: Analyste d'affaires / Consultant ITSM ServiceNow

Type de poste : Contrat temps plein (40 heures/semaine)

Durée du contrat : 12 mois

Heures d'ouverture : heure normale de l'Est

Horaire de travail : 8 heures/jour (du lundi au vendredi)

Lieu : Montréal - Sur place

ServiceNow ITSM (IT Service Management) est une plateforme Clientée sur le cloud qui aide les organisations à gérer et à améliorer leurs services informatiques.

Doit avoir des compétences :

  1. Guidera l'équipe au niveau du processus et travaillera en étroite collaboration avec l'équipe offshore en agissant comme moyen de communication entre le client et l'offshore. Vous ferez partie d'une culture d'apprentissage, où le travail d'équipe et la collaboration sont encouragés, l'excellence est récompensée et la diversité est respectée et valorisée.
  2. Aidera à définir, planifier et développer des solutions, des cadres, des IP, etc. autour de ServiceNow et du domaine de gestion des services.
  3. Capacité et expérience à définir des processus et un niveau de détail de conception, des solutions techniques alignées sur les problèmes commerciaux.
  4. Expérience dans la conception et la mise en œuvre de processus orientés client tirant parti d'ITIL et impliquant ServiceNow.
  5. Fournir une expertise en la matière, agir en tant que défenseur des produits techniques, concevoir, développer et mettre en œuvre des processus ITIL au sein de la plateforme ServiceNow.
  6. Analyser et évaluer des solutions alternatives et recommander des solutions rentables et efficaces.
  7. Service à la clientèle solide et excellente communication verbale/écrite.
  8. Capacité à comprendre le cycle de vie de ServiceNow, les compétences en matière de multitâche et de gestion du temps.
  9. Soutenir et coordonner la planification et l'exécution des versions, des mises à niveau de produits et des déploiements de nouvelles technologies.
#J-18808-Ljbffr

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