Rep. IV, Vie et Santé, Centre de contact

Lieu de travail :

Laval, Québec, Canada

Horaire :

37.5

Secteur d’activité :

Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération :

52 700 $/$52,700 - 74 400 $/$74,400 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Fournir des conseils judicieux à chaque interaction avec le client, contribuant ainsi à une expérience client exceptionnelle
• Fournir un service à la clientèle courtois, efficace et professionnel pour s'assurer que les demandes de renseignements, les conseils et/ou les problèmes sont gérés rapidement et efficacement dans toutes les conditions.
• Engager la conversation avec les clients/partenaires pour comprendre et en posant des questions profondément curieuses et réfléchies pour répondre à leurs besoins actuels et futurs en matière de produits/conseils et/ou de services en leur fournissant de manière proactive des informations/conseils/orientations
• Offrir des connaissances avancées et/ou des conseils/orientations en ce qui concerne leur domaine d'activité respectif
• S'assurer que les problèmes des clients/partenaires sont traités de manière appropriée dès la première fois, en les faisant remonter si nécessaire
• Doit répondre aux besoins des clients/partenaires en offrant des conseils/orientations basés sur leur situation financière globale et en possédant une connaissance approfondie des besoins du cycle de vie des clients/partenaires
• Identifier les opportunités de vente croisée et/ou orienter les clients/partenaires vers les partenaires internes de la Banque

ACTIONNAIRE

• Contribuer à l'atteinte des objectifs d'affaires en attirant de manière proactive des clients, en acquérant et en fidélisant des clients, des opportunités de conseils et des références, afin d'augmenter la rentabilité et de permettre la croissance de l'entreprise.
• Promouvoir et offrir une gamme complète de produits, de conseils, de services et de capacités bancaires
• Contribuer aux objectifs d'affaires pour l'excellence opérationnelle
• Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures opérationnels
• Protéger les intérêts de l'organisation - cerner et gérer les risques, et faire remonter les transactions et les activités non standard et à risque élevé, au besoin.
• S'assurer que la documentation préparée et complétée est exacte et reflète correctement les intentions du client ou de l'entreprise et qu'elle est conforme aux règles et règlements pertinents.
• Identifier, suggérer et participer activement aux opportunités d'amélioration des processus
• Assurer la diligence raisonnable nécessaire pour garantir l'exactitude de toutes les transactions / activités des clients
• Se tenir au courant des nouveaux enjeux, des tendances et de l'évolution des exigences réglementaires et évaluer les répercussions potentielles
• Maintenir une culture de gestion et de contrôle des risques, soutenue par des processus efficaces en fonction de l'appétit pour le risque.
• Assumer la responsabilité de minimiser les risques opérationnels et réglementaires en se conformant au Code de conduite de la Banque et de l'industrie.

EMPLOYÉ / ÉQUIPE

• Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, soutenir un environnement de travail positif qui favorise le service à l'entreprise, la qualité, l'innovation et le travail d'équipe et assurer la communication en temps opportun des problèmes/points d'intérêt
• Soutenez l'équipe en améliorant continuellement les connaissances / l'expertise dans son propre domaine et participez au transfert de connaissances au sein de l'équipe et de l'unité commerciale
• Se tenir au courant des tendances et des développements émergents et développer ses connaissances de l'entreprise, des outils et des techniques connexes.
• Participer à des activités de gestion et de développement de la performance personnelle, y compris une formation croisée au sein de votre propre équipe
• Tenir les autres informés et à jour de l'état / avancement des projets et/ou de toutes les informations pertinentes ou utiles liées aux activités quotidiennes
• Contribuer au succès de l'équipe en aidant volontiers les autres dans la réalisation et la réalisation des activités de travail ; Fournir de la formation, de l'encadrement et/ou des conseils, le cas échéant.
• Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.
• Agir en tant que champion de la marque pour votre secteur d'activité/fonction et pour la banque, à l'interne et/ou à l'externe

AMPLEUR ET PROFONDEUR

• Nécessite une expertise spécialisée pour fournir un soutien aux clients ou aux partenaires dans le cadre de transactions complexes, d'activités et de conseils et d'orientations sur les caractéristiques des produits
• Fournir des conseils et/ou un soutien exceptionnel aux clients et partenaires sur une gamme de produits et services financiers de complexité modérée à élevée
• Agir en tant qu'expert en processus de conseil/produit auprès des clients et/ou des partenaires internes
• Identifie les problèmes complexes et formule la solution la plus appropriée et les fait remonter si nécessaire
• Utilise des informations sur la façon dont l'équipe s'intègre à d'autres équipes pour coordonner les efforts et les ressources afin d'atteindre des objectifs communs
• A un impact direct sur la qualité des tâches exécutées ou des services fournis à l'équipe de conseil et à l'unité appuyée
• Mettre en œuvre des procédures et des approches de conseil et de service à la clientèle pour terminer le travail
• Exige du tact pour échanger des idées et des informations sur les clients de manière concise et logique ; Traitement des informations sensibles des clients et résolution des exceptions
• Nécessite généralement des certifications formelles spécifiques à ce niveau d'expertise
• Relève généralement d'un chef d'équipe

EXPÉRIENCE & FORMATION

• Diplôme de premier cycle et/ou
• 2+ ans d'expérience pertinente
• Bilingue anglais et français
• Doit détenir le permis du PQAP
• REMARQUE : Les rôles au sein de cette famille d'emplois peuvent nécessiter diverses accréditations et/ou licences en fonction des exigences commerciales et/ou réglementaires

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles

Exigences linguistiques (Québec seulement) :

Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec les clients qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.

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