Responsable des opérations de service- Technologies de l'information

3 weeks ago

Québec QC, Canada Evident Canada Full time

Le responsable des opérations de service TI veille à ce que l'infrastructure informatique et les services de base fonctionnent au quotidien. Le titulaire du poste aide à rationaliser les processus de service afin de garantir la satisfaction des clients. Le responsable des opérations de service TI gère et surveille les opérations quotidiennes et collabore avec les fournisseurs de services et les équipes internes afin d'améliorer les niveaux de disponibilité des services et de minimiser les temps d'arrêt. En outre, il soutient le contrôle continu des performances et met en œuvre une approche commerciale centrée sur le client grâce à des efforts et des initiatives interdépartementaux et agit en tant qu'expert en la matière pour l'infrastructure et les services de base dans le cadre des opérations et des projets.

Surveillance de l'infrastructure informatique

  • Orchestrer et contrôler les opérations informatiques quotidiennes dans le cadre de l'infrastructure informatique globale.
  • Contrôler et coordonner les processus opérationnels et les prestataires de services tiers afin de garantir la stabilité, la sécurité et l'efficacité des opérations informatiques.
  • Superviser le processus de gestion des changements, des incidents et des problèmes et collaborer avec les équipes concernées et les prestataires de services externes.
  • Surveiller les serveurs, les réseaux et les systèmes informatiques en veillant à ce qu'ils fonctionnent de manière fiable et sûre à l'aide de tableaux de bord et de systèmes de gestion des alertes.
  • Superviser les processus de dépannage en lançant des processus d'alerte et en coordonnant le rétablissement des services.

Services sur le terrain et gestion du service d'assistance

  • Assurer le support quotidien du bureau de service et du support sur site.
  • Superviser un petit projet pour les Amériques
  • Superviser la gestion quotidienne des services.

Alignement des processus

  • Contribuer à la rationalisation des processus afin de s'assurer que les équipes d'assistance disposent des outils nécessaires à la satisfaction des clients.
  • Contribuer à l'alignement des processus d'exploitation des services sur les processus de gestion des changements, des incidents et des problèmes (y compris l'enregistrement des incidents, la hiérarchisation et l'attribution des tâches).
  • Soutenir l'élaboration de normes techniques et de processus pour l'architecture de l'infrastructure informatique.
  • Agir en tant que représentant régional pour l'élaboration de politiques et de procédures de gestion des services informatiques.

Accords de niveau de service et gestion des performances

  • Travailler en étroite collaboration avec la direction du fournisseur pour contrôler les accords de niveau de service du fournisseur de services tiers.
  • Travailler avec le fournisseur de services pour améliorer les niveaux de disponibilité des services et minimiser les temps d'arrêt.
  • Examiner les statistiques de performance et les intégrer dans les tableaux de bord requis.

Amélioration continue

  • Contribuer à l'élaboration d'une approche commerciale centrée sur le client par le biais d'efforts et d'initiatives interdépartementaux.
  • Identifier les possibilités d'amélioration technique et d'innovation pour les services d'infrastructure informatique et coordonner leur mise en œuvre avec les fournisseurs externes de services d'infrastructure informatique et les équipes d'application internes.
  • Améliorer l'expérience utilisateur et la sécurité des services d'infrastructure informatique actuels et mettre en œuvre des mesures d'optimisation en collaboration avec d'autres départements et partenaires externes.
  • Favoriser le développement et la normalisation de services d'infrastructure informatique innovants et orientés vers le client.

Compétences techniques

  • Planification stratégique: Comprendre les objectifs et les défis de l'organisation, élaborer et communiquer des plans pour faire avancer la stratégie. Contribuer à l'élaboration du cadre de gestion stratégique de l'organisation et veiller à ce que les parties prenantes y adhèrent.
  • Gestion financière: Contrôler et tenir à jour les dossiers financiers conformément aux exigences convenues en matière de conformité et d'audit. Participer à l'identification, au calcul et à l'analyse des processus, des services, des projets et des éléments de coût pour la planification financière et la budgétisation. Rassembler et analyser les données financières pour faciliter la prise de décision.
  • Méthodes et outils: Fournir des conseils et des orientations pour soutenir l'adoption de méthodes et d'outils et le respect des politiques et des normes. Adapter les processus en fonction des normes convenues et de l'évaluation des méthodes et des outils.
  • Gestion des services technologiques: Gérer la fourniture de services technologiques en veillant à ce que les niveaux de service convenus, les exigences en matière de sécurité et les autres normes de qualité soient respectés, et veiller à ce que les processus et les pratiques soient alignés entre les équipes et les fournisseurs afin de fonctionner de manière efficace et efficiente.
  • Gestion des niveaux de service: Effectuer le suivi de la fourniture des services par rapport aux accords sur les niveaux de service, établir des rapports à ce sujet et conserver les informations pertinentes. Analyser les performances en matière de prestation de services afin d'identifier les actions nécessaires pour maintenir ou améliorer les niveaux de service.
  • Ressourcement: Développer et soutenir l'exécution des activités de ressourcement en collaboration avec les responsables et les équipes.
  • Gestion de l'apprentissage et du développement: Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour d'un catalogue de ressources en matière d'apprentissage et de développement. Mettre à jour et contrôler les dossiers de formation, y compris l'obtention de certificats et d'accréditations.


Formation et expérience pertinente

  • BAC ou Maitrise en informatique de gestion, en informatique, en systèmes d'information, en technologies de l'information, en administration des affaires ou en ingénierie (commerciale) (ou expérience équivalente et connexe de préférence).
  • Au moins 3 à 5 ans d'expérience professionnelle dans la gestion des services et/ou des opérations informatiques.

Compétences techniques

  • Excellente connaissance des opérations informatiques dans les domaines d'intérêt respectifs.
  • Expérience de travail avec ServiceNow.
  • Excellente compréhension des processus informatiques, une formation formelle à l'ITIL étant un atout.
  • Expérience de la collaboration avec des prestataires de services pour les services d'infrastructure informatique externalisés, y compris la gestion des contrats et des accords de niveau de service.

  • Secrétaire de gestion

    1 week ago

    Québec, QC, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    Votre rôle Au sein de l'École secondaire De Rochebelle, vous aurez à travailler en collaboration avec la direction de l’établissement en exerçant, de façon relativement autonome, des tâches de secrétariat: Assumer la gestion des surveillants du midi (embauche, encadrement et horaires); Coordonner le personnel administratif; Gérer les...

  • Technicien(ne) responsable de service de garde

    1 week ago

    Québec, QC, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    Votre rôle Le service de garde est assuré par une équipe qualifiée mettant à profit chaque jour leurs compétences et leur bienveillance auprès des élèves. Avec cette équipe, vous concevrez le programme d’activités du service de garde et vous en assurez la supervision, afin de poursuivre le développement global des élèves. Vous veillerez au...

  • Responsable de projets de construction

    3 weeks ago

    Québec, QC, Canada Progesys Inc Full time

    Progesys Inc. est une firme reconnue en gestion de projets et la transition optimale de ces projets de la construction à l’opération. La société est basée à Laval (Canada) depuis 2002 et a des bureaux aux États-Unis, au Moyen-Orient, en Asie et en Amérique Latine.Progesys recherche actuellement Responsable de projets de construction pour se joindre...

  • Agent de saisie en épargne collective

    3 weeks ago

    Québec, QC, Canada MICA Cabinets de Services Financiers Full time

    MICA est un cabinet de services financiers multidisciplinaire qui se distingue par son offre de service complète, proposée à sa clientèle. Notre équipe opérationnelle est à la recherche d'un nouveau collègue! Venez joindre notre super entreprise où le but est de joindre plaisir et complicité au travail quotidien. L'agent de saisie en...

  • Responsable du développement des affaires

    2 weeks ago

    Québec, QC, Canada Progitech Full time

    Progitech, une PME en pleine expansion, se positionne comme un leader dans le service sur site en technologies de l’information. Notre réseau technique est un service 24/7 et compte près de 700 techniciens certifiés qui réalisent plus de 40 000 interventions de service au Canada et aux...

  • VP, Technologie de l'information

    3 weeks ago

    Québec, QC, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Définir l'avenir de notre stratégie et de notre infrastructure informatiques En tant que vice-président.e des TI chez Coveo, tu seras responsable de la supervision de tous les aspects de nos technologies de l'information, en veillant à ce qu'elles s'alignent sur nos objectifs d'affaires et les accélèrent. En mettant l'accent sur...

  • Responsable de produits

    3 weeks ago

    Québec, QC, Canada Novatize Full time

    À PROPOS DE NOVATIZE Il est bien connu que le commerce électronique est l'avenir du commerce moderne. Chez Novatize, nous avons saisi cette opportunité en nous spécialisant dans la mise en œuvre et la commercialisation de solutions e-commerce innovantes. Pourquoi sommes-nous là ? Pour aider les entreprises à maximiser leur retour sur...

  • Conseillère, conseiller pédagogique au Centre de formation professionnelle de Québec

    1 week ago

    Québec, QC, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Statut d'emploiPoste régulier temps plein à 100% -35 heures/semaineHoraire de travailDu lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 16hLa personne titulaire de ce poste travaillera sous l'autorité de la direction.Nature du travailL’emploi de conseillère ou conseiller pédagogique comporte plus spécifiquement des fonctions de conseil et...

  • Chargé de projet environnement

    3 weeks ago

    Québec, QC, Canada Administration portuaire de Québec Full time

    Ayant comme ambition de devenir un leader dans la lutte aux changements climatiques, l’Administration portuaire de Québec s'engage pour un monde plus durable. Son équipe chevronnée de professionnels en environnement a pour mission de répondre aux enjeux spécifiques reliés à la protection de la biodiversité et des milieux biophysiques qui se...

  • Manœuvre / Installateur - Installatrice de mobilier de bureau

    3 weeks ago

    Québec, QC, Canada Mobilier de bureau MBH Full time

    Mobilier de bureau MBH est actuellement en pleine croissance. Nous sommes à la recherche d'installateurs ou d'installatrices de mobilier de bureau pour joindre notre équipe expérimenté. Sous la supervision du chef installateur, il participe au réaménagement et à l'installation de projets d'aménagement de bureau de qualité...

  • Directeur de service

    6 days ago

    Québec, QC, Canada UgoWork Full time

    En collaboration avec son équipe, le directeur de service pourra structurer le département de service. Sous la supervision du Vice-Président aux Opérations, il aura la responsabilité de coordonner le déploiement des unités vendues en Amérique du Nord et de superviser la flotte en opération de l’organisation en collaboration avec les différents...

  • Entretien de bâtiments

    2 weeks ago

    Québec, QC, Canada Complexe Santé de la Capitale Full time

    Tu es habile pour les travaux manuels en plus d'avoir de l'expérience pertinente avec différents types de réparations? L'entretien ménager ne te fais pas peur, mais tu souhaites avoir aussi l'opportunité de mettre à profil tes habiletés pour les travaux manuels? Que tu sois à la rechercher d'un emploi à temps plein (autour de...

  • Planificateur de production

    3 weeks ago

    Québec, QC, Canada Eddyfi inc. Full time

    Nous sommes une entreprise internationale de haute technologie à croissance rapide qui propose des solutions d'essais non destructifs hautes performances pour l'inspection de composants critiques. Au quotidien, nous développons, produisons et commercialisons des dispositifs de contrôle non destructif : capteurs, sondes, solutions robotiques, etc.,...

  • Gestionnaire de projets

    3 weeks ago

    Québec, QC, Canada ITC Technologies inc. Full time

    TU souhaites faire partie d’une équipe stimulante et ce, dans une entreprise où TU es important? TU aimes te dépasser, être stimulé et travailler en équipe?TU veux un environnement de travail orienté vers le bonheur et le succès de chacun? TU es LA personne que nous cherchons! ITC Techgnologies, c'est: Horaire de travail hybride Ambiance de...

  • CHEFFE OU CHEF DIVISION DES OPÉRATIONS

    3 weeks ago

    Québec, QC, Canada Groupe Perspective Full time

    En collaboration avec notre partenaire Morgan Philips, nous sommes à la recherche de la prochaine personne pour se joindre à l’équipe en tant que Cheffe ou Chef de la Division des Opérations - Travaux Publics à la ville de Granby. La personne choisie supervisera et guidera l'équipe des contremaîtres des secteurs voirie, mécanique, égouts et...

  • Professionnel de recherche non syndiqué spécialisé en soins palliatifs et de fin de vie – responsable des axes

    3 weeks ago

    Québec, QC, Canada Centre de recherche du CHU de Québec - Université Laval Full time

    Le Réseau québécois de recherche en soins palliatifs et fin de vie (RQSPAL) est une organisation qui regroupent plus de 77 chercheuses et chercheurs à l'échelle provinciale, mais aussi différent actrices et acteurs de l’écosystème des soins palliatifs et de fin de vie (SPFV; étudiantes, professionnelles et intervenant de la santé et des...

  • Techniciens en nettoyage de conduits de ventilation

    3 weeks ago

    Québec, QC, Canada SGL Climatisation Chauffage Full time

    SGL Climatisation Chauffage est à la recherche d'une personne dynamique qui se joindra à son équipe pour y occuper le poste de technicien en nettoyage de conduits de ventilation. Les principales fonctions du technicien seront d'effectuer le nettoyage des conduits de ventilation dans les secteurs résidentiels et commerciaux. Exécuter les...

  • Commis à l'administration de véhicules

    1 week ago

    Québec, QC, Canada Ancia Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) commis à l'administration de véhicules pour rejoindre l'équipe de notre client. La personne jouera un rôle critique dans l'expérience client fluide et conviviale. Responsabilités : Aider avec les étapes finales du processus d'achat de véhicules. Fournir des documents complets, précis et en...

  • Chargé de projet

    3 weeks ago

    Québec, QC, Canada Confidentiel Full time

    Du respect et de l’application des normes en matière de santé et de sécurité au travail; D’assurer la planification et la coordination des travaux avec le directeur des opérations, les employés et le client De produire les soumissions de petite envergure en supervision avec le directeur des opérations; D’assurer un bon climat de travail et un...

  • Conseiller, opérations de détail

    1 week ago

    Québec, QC, Canada Familiprix inc. Full time

    Vous excellez dans le rôle-conseil? Familiprix fait partie de vos entreprises québécoises coup de cœur? Ce poste pourrait vous permettre d’amener votre carrière à un autre niveau!En tant que leader du territoire de l'Estrie, vous agissez à titre de personne-ressource auprès des propriétaires et gestionnaires des pharmacies. Votre travail est...