Architecte du succès client

4 weeks ago

Montréal QC, Québec, Canada Coveo Solutions inc. Full time
Le défi

En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu devras travailler de façon proactive avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d’optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Tu auras la mission d’assurer l’engagement, l’adoption et la satisfaction de nos clients, en portant attention à ce qu’ils retirent de la valeur de leur investissement en Coveo. Pour ce faire, tu devras adopter une approche de consultation, afin de faire de la formation continue et de supporter les nouvelles sorties de produits et de fonctionnalités.

Le rôle d’un ASC:

Tu seras un partenaire clé pour nos Customer Success Managers, nos équipes de recherche et de développement, tu travailleras en étroite collaboration avec les clients et tu aideras ceux qui ont besoin de recommandations et d'un soutien technique plus avancés. Tes connaissances et ton expérience seront également mises à profit dans le cadre d'une boucle de rétroaction continue afin d'élaborer les meilleures pratiques et les outils nécessaires pour accroître l'adoption, la fidélisation et l'expérience globale des clients, ainsi que pour favoriser l'habilitation de l'équipe interne en tant qu'expert en la matière.

Le candidat retenu aura plusieurs casquettes et son travail aura un impact réel sur la réussite des clients et de leurs activités. Vous ferez partie d'une équipe agile et brillante qui encourage la communication ouverte, la responsabilisation, l'innovation, le travail d'équipe et une focalisation commune sur la réussite des clients.

Ton profile

Pour réussir dans ce rôle, tu dois avoir la capacité de comprendre et de traduire rapidement les défis et les préoccupations des clients en une discussion orientée vers la solution tout en mesurant l'impact du produit Coveo. Tu dois faire preuve de compétences en communication persuasive pour présenter à tous les niveaux de clients, des CTO/CIO, aux directeurs d'ingénierie et aux développeurs. Vous ferez également preuve d'ingéniosité, de créativité et de réflexion stratégique pour résoudre les problèmes.

Il n'y aura pas de journée type pour ce poste, mais quelques priorités sur lesquelles se concentrer :

  • Avoir une bonne compréhension de la plateforme de Coveo et de la façon de l'appliquer à l'environnement de chaque client dans le secteur d'activité respectif.
  • Collaborer avec les experts en produits (SME) pour traduire leurs connaissances en expériences d'apprentissage efficaces pour nos CSM et nos clients.
  • Collaborer avec l'équipe Education Services pour construire et améliorer les programmes d'éducation et de formation actuels.
  • Création d'une gestion des connaissances dans les secteurs d'activité respectifs
  • Contribuer à Coveo Connect pour améliorer le self-service des clients et favoriser la collaboration au sein de la communauté.
  • Support de niveau expert pour les dans leur rôle d'encourager l'adoption et la consommation de nouvelles fonctionnalités ainsi que de fournir des commentaires consultatifs concernant les améliorations de la mise en œuvre ou les opportunités d'expansion.

Ce qu’on recherche:

  • Capable de comprendre rapidement et de présenter simplement des concepts technologiques et commerciaux complexes.
  • Personne fortement axée sur les processus et dotée de compétences stratégiques et analytiques supérieures.
  • Traduire les défis et les préoccupations des clients en une discussion orientée vers la solution tout en mesurant l'impact du produit Coveo.
  • Connaissance et expérience du support client et de la gestion de cas
  • Expérience préalable dans un rôle technique en contact avec la clientèle et succès démontré dans le déploiement de la gestion du changement.
  • Une passion pour l'identification de solutions techniques permettant d'atteindre les objectifs commerciaux des clients.
  • un degré élevé d'aisance et de compétence dans la conduite de discussions de groupe, la prise de parole en public et la formation de grands groupes de personnes
  • Une expérience dans l’industrie des opérations de service et des indicateurs clés de performance correspondants est un atout important.
  • Une expérience de l'architecture et de l'analyse du commerce électronique est un atout important.
  • Une expérience de travail avec Salesforce Service Cloud et Community Cloud et/ou avec les plateformes CSM de ServiceNow est un facteur de différenciation important pour ce poste.

Tu te reconnais? Postule dès maintenant et convaincs-nous que tu es LA personne qu’il nous faut Joins la #CoveoLife

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