Directeur de succursale ii

Description du poste:

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Gérer l’équipe de conseil en favorisant une expérience client et collègue positive.
• Diriger, coacher et mettre sur pied une équipe de collègues de conseil et de service à la clientèle pour la préparer à entretenir des conversations instructives sur les services, les produits et les conseils ainsi que lui présenter des stratégies de conseil et de service pour donner des conseils afin de rehausser l’expérience client globale, notamment la confiance financière des collègues et des clients.
• Offrir du coaching pour que les problèmes des clients soient traités de manière appropriée, conformément aux directives en matière de résolution des problèmes, et participer personnellement aux négociations et à la résolution, au besoin.
• Promouvoir activement l’image de la TD auprès de la collectivité en agissant à titre de participant ou de leader dans des groupes d’affaires, des projets locaux, des collectes de fonds, etc.
• Contribuer à la réalisation des objectifs relatifs à l’expérience client de l’équipe et de la succursale en offrant du coaching et en adoptant les attributs et les comportements appropriés; diriger la réalisation des plans et des objectifs de prestation de conseils de la succursale.
• Surveiller les locaux de la succursale et s’assurer que l’apparence des aires accessibles aux clients et aux collègues est professionnelle et accueillante.
• S’assurer que la planification des horaires des collègues est optimale afin de répondre aux besoins des clients.
• Coacher et perfectionner les gestionnaires pour atteindre les résultats de la succursale.
• Surveiller et prendre en charge quotidiennement les tâches administratives complexes, particulièrement les tâches liées aux fonds communs de placement et au crédit garanti par des biens immobiliers, ainsi que d’autres questions de conformité complexes ou précises.

ACTIONNAIRE

• Communiquer à l’équipe les stratégies nationales, régionales ou du district; veiller à ce que les stratégies de la succursale soient alignées sur celles de la TD.
• Diriger l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies de conseil pour atteindre les objectifs d’affaires et de prestation de conseils.
• Planifier et effectuer les activités d’expansion des affaires, vérifier les résultats et les transmettre, et modifier les stratégies en conséquence.
• Exécuter le plan d’affaires annuel pour obtenir des résultats harmonisés aux stratégies d’affaires.
• Gérer l’ensemble du budget, des revenus et des dépenses; atteindre les objectifs d’affaires tout en améliorant l’efficacité et l’efficience.
• Coacher et aider les collègues à déterminer de manière proactive les besoins des clients liés aux produits et aux services ainsi qu’à atteindre les objectifs relatifs à la stratégie de service et de conseil de l'entreprise; recommander des partenaires qui peuvent offrir du soutien, au besoin.
• Définir et développer des relations avec des clients actuels et des sources de recommandation externes afin d’accroître la demande des produits et des services.
• Atteindre les objectifs de l’entreprise en matière d’excellence opérationnelle.
• Assurer le contrôle préalable nécessaire pour garantir l’exactitude de toutes les opérations et activités des clients.
• Veiller à ce que les collègues connaissent et appliquent les politiques et les procédures d’exploitation de la TD.
• Protéger les intérêts de l’entreprise : cerner et gérer les risques, et transmettre les opérations ou les activités non courantes ou à haut risque à un niveau supérieur, au besoin.
• Se tenir au courant des nouveaux enjeux ou tendances, et de l’évolution des exigences réglementaires, et évaluer leur incidence potentielle.
• Entretenir une culture de gestion et de contrôle du risque, soutenue par des processus efficaces qui correspondent à la tolérance au risque.
• Veiller à ce que les collègues soient bien informés, et assumer la responsabilité de l’atténuation des risques opérationnels et réglementaires en se conformant aux codes de conduite de la TD et du secteur bancaire.
• Collaborer avec les membres des autres secteurs d’activité, y compris Gestion de patrimoine et Services bancaires aux entreprises, pour être au fait des tendances émergentes sur le marché; prendre en compte les recommandations des autres secteurs d’activité au moyen de la formation continue et du coaching des collègues de la succursale.
• Agir à titre de chef de file de la prestation de services Une seule TD aux clients comme collègue des échelons supérieurs, en nouant des partenariats solides pour la planification des affaires et l’engagement communautaire.

EMPLOYÉ / ÉQUIPE

• Gérer la totalité de l’équipe, en faisant preuve de leadership et en offrant des conseils.
• Établir des cibles et des objectifs pour l’équipe; tenir les membres de l’équipe responsables de l’atteinte des résultats et des objectifs.
• Favoriser le perfectionnement de l’équipe en fonction de la demande et de l’orientation de l’entreprise ou de l’unité; évaluer les compétences et aptitudes de l’équipe, tout en recherchant continuellement des façons d’améliorer la valeur offerte aux clients.
• Diriger une équipe très performante; fournir une rétroaction continue et des évaluations de rendement; coacher et former les collègues; faire en sorte que des activités de gestion du rendement soient effectuées par tous les collègues.
• Diriger le processus d’établissement des objectifs de rendement pour l’équipe; faire le suivi du rendement, et récompenser efficacement le rendement au moment opportun.
• S’assurer que les collègues se conforment aux procédures, aux règles de conduite et aux politiques de ressources humaines; transmettre les problèmes aux bons partenaires afin de gérer les risques liés aux collègues.
• Partager ses connaissances, l’information, ses compétences et son expertise avec l’équipe, veiller à la communication en temps opportun des enjeux; favoriser les bonnes relations de travail avec d’autres fonctions et équipes.
• Soutenir un environnement où l’équipe transmet les problèmes librement à un niveau supérieur; favoriser le changement grâce au renforcement positif des étapes importantes et des réalisations.
• Recruter de nouveaux collègues de façon à disposer d’un effectif qualifié et hautement diversifié afin de réaliser les objectifs de l’entreprise.
• Créer et favoriser la cohésion de l’équipe; promouvoir un milieu de travail juste et équitable qui favorise une main-d’œuvre diversifiée et encourage l’équipe à atteindre des objectifs communs.
• Agir à titre d’ambassadeur de la marque pour son secteur ou son unité fonctionnelle et pour la TD, tant à l’interne qu’à l’externe.
• Agir à titre de leader du district ou de la région pour les questions de gestion du changement, de gestion du rendement et du perfectionnement du bassin de talents, comme collègue des échelons supérieurs, au besoin.

ÉTENDUE ET PORTÉE

• Gérer une succursale ou équipe de taille moyenne à grande (selon les critères de classification des succursales de la TD).
• Superviser et diriger une succursale diversifiée de taille moyenne ou hautement complexe, tout en favorisant l’accroissement du talent ainsi que le perfectionnement des compétences et des capacités pour atteindre des objectifs professionnels, soutenir la réussite des projets et des initiatives et produire des résultats.
• Posséder des connaissances hautement spécialisées en gestion de processus et du profil de risque pour les processus de l’équipe; posséder des connaissances avancées permettant de cerner les lacunes, d’en assurer un suivi et de les combler.
• Offrir du coaching, du mentorat et des conseils dans son domaine d’expertise.
• Gérer et superviser la stratégie et le processus disciplinaire dans son ensemble pour la succursale, tout en visant l’harmonie avec les pratiques gagnantes de l’entreprise.
• Superviser une équipe qui prend des décisions pour les demandes présentant un niveau de risque acceptable, soit un risque potentiel allant de modéré à élevé (perte ou atteinte à la réputation).
• Agir à titre de dernier point d’escalade ou de contact au sein de la succursale pour les problèmes soulevés par les clients, d’autres groupes internes ou des partenaires.
• Communiquer régulièrement avec les équipes interfonctionnelles au sein de la TD ou avec les personnes-ressources ou les clients externes.
• Relever généralement du directeur principal de district ou du vice-président de district.

EXPÉRIENCE ET FORMATION

• Diplôme universitaire de premier cycle ou
• Au moins cinq années d’expérience pertinente
• Cours de responsable de la conformité de la succursale (RCS)
• Cours de l’IFIC ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada