Analyste d'affaires, Solutions Salesforce

Résumé du poste

Ce rôle est essentiel pour soutenir le développement, la gestion et la maintenance de notre plateforme Salesforce dans un environnement GxP, qui soutient nos programmes de soutien aux patients. Ce rôle favorisera l'alignement entre les solutions techniques et les objectifs commerciaux. Le candidat idéal apportera son expertise technique et de gestion de projet afin d'améliorer nos capacités CRM, de stimuler l'efficacité et d'améliorer les résultats des soins aux patients.

Responsabilités

Gestion de projet :

• Diriger des projets de solutions numériques : Superviser la conception, la mise en œuvre et le déploiement de solutions numériques intégrées à notre CRM Salesforce et adaptées aux programmes de soutien aux patients. Assurer l'alignement avec les objectifs commerciaux en conformité avec la confidentialité des données, la sécurité et les exigences réglementaires
• Collaborer avec des équipes inter-fonctionnelles : travailler en étroite collaboration avec les équipes Expérience patients, Qualité, Affaires médicales, Marketing et Opérations pour identifier les priorités, recueillir les besoins, définir la portée des projets et gérer les attentes des parties prenantes
• Élaborer des calendriers et des budgets pour les projets : créer et gérer les calendriers des projets, en veillant à ce qu'ils soient livrés dans les délais et dans les limites du budget, tout en respectant les normes de qualité
• Gestion des fournisseurs et des partenaires : coordonner les activités avec les fournisseurs tiers, les consultants et les partenaires Salesforce pour mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités ou améliorations
• Essais et validation : superviser les processus de validation des systèmes, y compris IQ, OQ et PQ, afin d'assurer l'alignement avec les normes réglementaires et organisationnelles. Chef de l’ensemble des processus de test, y compris la création et l'exécution des scénarios de test, le suivi des déviations et de la résolution
• Conformité : veiller à ce que tous les livrables du projet répondent aux exigences des « SOP » et soient conformes aux politiques et normes en matière de sécurité des données et de protection de la vie privée. Assurer une documentation claire et complète pour toutes les activités de développement, de validation et de test
• Gestion des risques et établissement de rapports : identifier les risques potentiels, élaborer des stratégies et fournir des mises à jour régulières à la direction

Administration des systèmes :

• Administration Salesforce : s'occuper de la gestion des utilisateurs, des paramètres de sécurité et de l’ensemble des accès. Veiller à ce que le système soit optimisé et conforme aux politiques de l'entreprise et aux réglementations de l’industrie
• Personnalisation et configuration du système : personnaliser les champs de Salesforce, les mises en page, les flux de travail, les règles de validation et les rapports personnalisés afin d'améliorer la convivialité et de répondre aux besoins du programme
• Intégrité des données et assurance qualité : superviser les téléchargements de données, le mappage des données et l'assurance qualité des données, en assurant une gestion précise et conforme des données des patients
• Intégration et automatisation : mettre en œuvre et gérer les intégrations avec les autres systèmes (par exemple, ERP, plateformes d'analyse de données) afin de rationaliser les processus et d'améliorer les flux de travail du programme de soutien aux patients
• Amélioration continue et mise à niveau : surveiller les versions de Salesforce, évaluer les nouvelles fonctionnalités et mettre à niveau le CRM pour tirer parti des derniers outils de gestion des patients

Qualifications et compétences clés :

• Licence en informatique, en technologie de l'information, en commerce ou dans un domaine connexe
• Certifications : Certification d'administrateur Salesforce et de Chef de projet Salesforce de préférence
• 5+ ans d'expérience dans l'administration de Salesforce et la gestion de projet, idéalement dans le secteur de la santé ou pharmaceutique
• Expérience avérée de la gestion de projets CRM Salesforce, de la planification à la mise en œuvre et au post-lancement
• Maîtrise de la configuration de Salesforce, de la gestion des données et des outils d'automatisation
• Maîtrise de la validation des systèmes, des protocoles d'essais et des meilleures pratiques en matière de sécurité des données
• Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication pour la collaboration inter-fonctionnelle

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Summary of Purpose:

This role is pivotal to supporting the development, management, and maintenance of our Salesforce-based platform within a GxP environment, which underpins our patient support programs. This role will foster alignment between technical solutions and business objectives. The ideal candidate will bring both technical and project management expertise to enhance our CRM capabilities, drive efficiency, and improve patient care outcomes.

Responsibilities:

Project Management:

• Lead digital solution Projects: Oversee the design, implementation, and deployment of digital solutions integrated with our Salesforce CRM tailored to patient support programs. Ensure alignment with business goals in compliance with data privacy, security and regulatory requirements
• Collaborate with Cross-Functional Teams: Work closely with Patient Experience, Quality, Medical Affairs, Marketing, and Operations teams to identify priorities, gather requirements, define project scope, and manage stakeholder expectations
• Develop Project Timelines and Budgets: Create and manage project schedules, ensuring timely delivery within budget while meeting quality standards
• Vendor and Partner Management: Coordinate with third-party vendors, consultants, and Salesforce partners to implement new features or enhancements
• Testing & Validation: Oversee system validation processes, including IQ, OQ, and PQ, to ensure alignment with regulatory and organizational standards.Manage end-to-end testing processes, including creating and executing test scripts, defect tracking, and resolution
• Compliance: Ensure all project deliverables meet SOP requirements and are compliant with data security and privacy policies and standards. Ensure clear and comprehensive documentation for all development, validation, and testing activities
• Risk Management and Reporting: Identify potential risks, create mitigation strategies, and provide regular status updates to senior leadership

System Administration:

• Salesforce Administration: Handle user management, security settings, and permission sets. Ensure the system is optimized and complies with company policies and industry regulations
• System Customization and Configuration: Customize Salesforce fields, page layouts, workflows, validation rules, and custom reports to improve usability and support program needs
• Data Integrity and Quality Assurance: Oversee data uploads, data mapping, and data quality assurance, ensuring accurate, compliant patient data management
• Integration and Automation: Implement and manage integrations with other systems (e.g., ERP, data analytics platforms) to streamline processes and improve patient support program workflows
• Continuous improvement and upgrade: monitor Salesforce releases, evaluate new features, and upgrade the CRM to leverage the latest tools for patient management

Qualifications and Key Competencies:

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Business, or a related field.
• Certifications: Salesforce Administrator and Salesforce Project Manager Certification preferred
• 5+ years of experience in Salesforce administration and project management, ideally within the healthcare or pharmaceutical sector
• Demonstrated experience managing Salesforce CRM projects from planning through to implementation and post-launch
• Proficiency in Salesforce configuration, data management, and automation tools
• Proficiency in system validation, testing protocols, and data security best practices
• Excellent interpersonal and communication skills for cross-functional collaboration