Service Desk Agent

2 weeks ago


Montreal Quebec, Québec, Canada Tata Consultancy Services Full time

About TCS:


Tata Consultancy Services is an IT services, consulting, and business solutions organization that has been partnering with many of the world’s largest businesses in their transformation journeys for over 55 years. Its consulting-led, cognitive powered portfolio of business, technology, and engineering services and solutions is delivered through its unique Location Independent Agile™ delivery model, recognized as a benchmark of excellence in software development. A part of the Tata group, India's largest multinational business group, TCS has over 615,000 of the world’s best-trained consultants in 55 countries. The company generated consolidated revenues of US $27.9 billion in the fiscal year ended March 31, 2023, and is listed on the BSE and the NSE in India. TCS' proactive stance on climate change and award-winning work with communities across the world have earned it a place in leading sustainability indices such as the MSCI Global Sustainability Index and the FTSE4Good Emerging Index.


Required Skills and Responsibilities:

•Knowledge on End User Computing Devices (Laptop / Desktop / VDI)

•Ability to provide technical support over the phone.

•Excellent Oral and Written Communication skills

•Hands on Experience on resolving customer issues related to the infrastructure.

•Assist with support of network connectivity, PCs, and VPN connectivity.

•Experience with Remote Desktop Client Software.

•Ability to resolve and or provide work around.

•Anticipate customer needs and proactively identify solutions.

•Enthusiastic Maintain high customer / end user satisfaction.

•Strong in Communication skills and inter-personal skills.

•Should have good experience in troubleshooting hardware issues for both desktops and laptops.

•Should have experience in Active Directory and desktop engineering.

•Hands on experience on VMware and VDI troubleshooting.

•Languages Support: Canadian French (24x7)

•Receive and log incoming incidents and service requests via various communication channels.

•Provide initial assessment, troubleshooting, and resolution for technical issues related to IT infrastructure services.

•Escalate incidents to higher support tiers as per defined procedures and SLAs.

•Customer Interaction - Offer excellent customer service by actively listening to user concerns, empathizing with their situation, and delivering clear and concise explanations.

•Basic Technical Troubleshooting: Assist users in diagnosing and resolving common hardware, software, and network issues.

•Troubleshoot and guide users through basic technical problems, aiming for first call resolution.

•Documentation and Ticket Management-Create detailed incident tickets, recording all relevant information, troubleshooting steps, and solutions provided.

•Maintain accurate and up-to-date records of incident status and user interactions.

•Password Resets and Access Management-Perform routine password resets and account unlocks following established security protocols.

Roles and Responsibilities:

•Ability to think around problems and come up with creative solutions.

•Service Now Ticketing Tool Knowledge in Microsoft Certification.


Thank you for your interest in TCS. Candidates that meet the qualification for this position will be contacted within a 2-week period. We invite you to continue to apply for other opportunities that match your profile.


  • Agent de sécurité

    3 weeks ago


    Montréal, Quebec, Québec, Canada Agence de Sécurité Maximum inc. Full time

    Vous êtes passionné(e) par la sécurité et prêt(e) à relever un nouveau défi dans un environnement hôtelier dynamique ? Nous recherchons pour un de nos clients un(e) agent(e) de sécurité pour renforcer son équipe au sein d’un hôtel réputé. Si vous avez le souci du détail et l'envie de garantir un environnement sûr et agréable pour les...

  • Agent de sécurité

    3 weeks ago


    Montréal, Quebec, Québec, Canada Agence de Sécurité Maximum inc. Full time

    Vous êtes passionné(e) par la sécurité et prêt(e) à relever un nouveau défi dans un environnement hôtelier dynamique ?Nous recherchons pour un de nos clients un(e) agent(e) de sécurité pour renforcer son équipe au sein d’un hôtel réputé. Si vous avez le souci du détail et l'envie de garantir un environnement sûr et agréable pour les...

  • Agent Méthode

    1 month ago


    Montreal, Quebec, Québec, Canada Astek Full time

    AGENT MÉTHODELONGUEUILAstek Canada fait partie du Groupe Astek présent dans 22 pays et soutenu par plus de 8 000 ressources hautement qualifiées en TI / ingenierie. Au Canada, la firme se spécialise en service conseil TI et en ingénierie.Depuis 1988, nos équipes pilotent avec succès les stratégies de développement de nos clients. Autour de valeurs...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Mouvement Desjardins Full time

    Desjardins Agent ou agente, Services financiers, Clientèle Référence : R2225952 Durée : Temps plein Endroit : Montréal Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site En tant que professionnel(le) du domaine financier, vous devez apprécier être à l'écoute de nos membres et clients afin de contribuer à chaque situation...

  • Agent de Sécurité

    3 weeks ago


    Montréal, Quebec, Québec, Canada Agence de Sécurité Maximum inc. Full time

    Nous recherchons, pour un de nos clients, un(e) agent(e) de sécurité expérimenté(e) afin de renforcer l'équipe de sécurité au sein de son hôtel. Le candidat idéal aura une expérience éprouvée en surveillance et gestion de sécurité dans des environnements de travail dynamiques. Ce poste offre l’opportunité de contribuer à la sécurité...


  • Quebec City, Quebec, Québec, Canada Reno Depot Part time

    Team Member, Service and Return Desk Language English Français (CA) Apply Now By joining the RONA family, you’ll enjoy many benefits, such as: An inclusive and safe working environment Promotion of work-life balance Exclusive employee discounts Benefits: insurance (certain conditions apply), annual salary review, etc. Opportunities for...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada ÉTS - École de technologie supérieure Full time

    VOTRE CARRIÈRE À L'ÉTSL'École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l'Université du Québec. Spécialisée dans l'enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Excel personnel inc. Full time

    Un de nos clients, une importante organisation municipale, est à la recherche d'Agents(es) de référence pour son service de référence en logements.De façon détaillée, vos tâches seront les suivantes : -Accueillir les personnes et recevoir les appels de personnes en difficulté qui sont à la recherche urgente d’un logement-Assurer le...

  • Agent méthodes

    4 months ago


    Montréal, Quebec, Québec, Canada MTLS Aérostructure Full time

    Nous recherchons un Agent de Méthodes Aéronautiques passionné et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique chez [Nom de l'entreprise]. Votre mission principale sera de définir les méthodes et les moyens nécessaires pour fabriquer et assembler efficacement les avions. Vous serez le lien essentiel entre le service d'ingénierie et le...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Kelly Professional & Industrial Full time

    Job descriptionTitre du poste : Agent des opérations IDurée : Contrat de 1 an avec possibilité de prolongationHoraires : (Lun – Ven) 8h-16h ou 8h30-16h30Taux de rémunération : 25,00 $/heure + 4 % de congés payésLieu : 100 % sur site, possibilité de mode hybride une fois la formation terminée - Québec H2R 3A4RÉSUMÉ DES RESPONSABILITÉS...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Fuel Full time

    Il y a cet instant où tout semble se mettre en place. Cet instant où le défi le plus complexe se transforme en solution créative, où le problème devient soudainement une opportunité. Ces instants sont notre raison d’être.Chez Fuel, c’est la créativité qui nous propulse, nous fait aller de l’avant. Nous recherchons les hors-normes. Les...


  • Quebec City, Quebec, Québec, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Statut d'emploiContrat d'une durée de 26 semaines a raison de 2h/jourLieu École primaire Alexander-WolffDate d'entrée en fonctionDès que possibleRémunération54 661$ à 100 282$ par année**Pour le poste d'agente, agent de correction du langage, le salaire est de 52 177$ à 86 548$ par année.*Certaines primes s'appliquent, selon les...


  • Quebec City, Quebec, Québec, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Affectations disponibles École secondaire Roger-Comptois, 60%;École secondaire Boudreau, 80%;École secondaire de la Camaradière, 100%;Rémunération53 876$ à 95 479$ par année**Pour les agent(e)s de réadaptation, le salaire est de 53 054$ à 90 950$ par année.*Certaines primes s'appliquent, selon les modalités prévues à la convention...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillere en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain...

  • Agent(e) hospitalité

    3 months ago


    Montréal, Quebec, Québec, Canada Bota Bota, spa-sur-l’eau Full time

    Votre mission sur le bateau : Embarquer, le cœur léger. Le séjour au Bota Bota commence avec bienveillance. Sous la responsabilité de la Superviseure à l'hospitalité, l'agent(e) hospitalité détient le rôle primordial d'accueillir avec coeur et de prendre en charge le client selon les exigences d'un service à la clientèle haut de...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys Full time

    Faites partie de notre belle équipe, venez bâtir l'avenir avec nous ! L’emploi d’agente ou agent de réadaptation comporte plus spécifiquement le dépistage, l'aide et l’accompagnement des élèves qui présentent ou qui sont susceptibles de présenter des difficultés d’adaptation, dans le but de rétablir et de développer les...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Options Consulting Solutions Full time

    Analyst, Technology Support Services - BilingualFull TimeMontreal, QCAre you looking for an exciting opportunity to join a fantastic team at one of Canada’s TOP National Law Firms?Are you passionate about enhancing business processes and supporting the reliability of an IT and support services function?Do you thrive in a dynamic, fast-paced environment...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada People Can Fly Studio Full time

    People Can Fly, un des principaux studios indépendants de développement de jeux AAA, est composé d’une équipe internationale de centaines de personnes talentueuses travaillant depuis des bureaux situés en Pologne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada, mais aussi de partout dans le monde grâce à nos programmes de...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Excel personnel inc. Full time

    Un de nos clients, une importante organisation municipale, est à la recherche d'Agents(es) de référence pour son service de référence en logements.De façon détaillée, vos tâches seront les suivantes : -Accueillir les personnes et recevoir les appels de personnes en difficulté qui sont à la recherche urgente d’un logement-Assurer le...

  • Agent d'intervention

    3 weeks ago


    Montréal, Quebec, Québec, Canada Thomson Tremblay inc. Full time

    Agents d’intervention – Salubrité Notre client est à la recherche de candidat.e.s pour combler des postes d’Agent.e.s d’intervention – salubrité. Vous souhaitez faire la différence et contribuer au bien-être sanitaire de nos locataires, n’hésitez pas à appliquer. Il s’agit de contrats à temps plein pour une durée...