Agent de rétention

1 week ago

L'AncienneLorette Quebec GE, Québec City, Canada ACCEO Solutions Inc. - Solutions PME Full time

L’équipe de Québec d’ACCEO Solutions se spécialise dans l’édition et la distribution de logiciels de gestion destinés aux entreprises et professionnels. Grâce à ses produits phares Acomba et Avantage ainsi qu’à son éventail de solutions spécialisées, elle contribue à simplifier et optimiser les processus d’affaires de plus de 50 000 PME.

En tant qu’agent de rétention client vous aurez à traiter les appels entrants des clients qui veulent annuler leur contrat ou exprimer leur insatisfaction.

Vous avez de l’expérience en service à la clientèle, vous êtes reconnu pour votre écoute, votre entregent, votre tact et votre empathie? Vous avez de la facilité à travailler avec des outils informatiques? Joignez-vous à notre équipe dynamique qui a à cœur de bien servir notre clientèle

Description de tâches :

  • Accueillir les clients qui souhaitent résilier leur contrat ou exprimer des insatisfactions.
  • Réaliser des appels sortants pour engager des conversations avec les clients à risque, afin d’identifier leurs besoins et d’éviter les résiliations.
  • Identifier les raisons de la résiliation et comprendre les attentes des clients pour proposer des solutions adaptées.
  • S'assurer d'un suivi complet avec chaque client pour garantir leur entière satisfaction, en abordant tous les aspects de leur expérience.

Ce que vous apporterez à l’équipe :

  • Votre rigueur pour les mises à jour de nos dossiers clients;
  • Votre habileté à sonder nos clients par téléphone afin de voir leur niveau de satisfaction dans l’utilisation de nos logiciels ;
  • Votre intérêt à participer à d’autres projets liés au service à la clientèle.

Ce qu’il vous faut :

  • Une expérience en service à la clientèle;
  • Une facilité à analyser les besoins du client et une aisance à surmonter leurs objections.

Point boni si :

  • Vous êtes bilingue, car nous avons des clients au Québec et dans vu le reste du Canada;
  • Vous avez de l’expérience en centre d’appels.

Nous vous offrons :

  • Ce poste permanent à temps plein est situé dans nos bureaux de Québec;
  • Des assurances collectives payées par l’employeur;
  • Dès la première année, 3 semaines de vacances payées, une 4e semaine après 3 ans et une 5e semaine après 7 années de service dans l’entreprise;
  • 5 jours de congé personnels par année;
  • Un programme de REER avec participation de l’employeur;
  • Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle);
  • Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

*Anglais et français car nous avons des clients dans le reste du Canada et aux États-Unis*

*Seul les candidats retenus seront contactés*

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.

  • Agent Expérience Client

    1 week ago

    L'Ancienne-Lorette, Quebec, G1E, Québec City, Canada ACCEO Solutions Inc. - Solutions PME Full time

    Description d'emploi L’équipe de Québec d’ACCEO Solutions se spécialise dans l’édition et la distribution de logiciels de gestion destinés aux entreprises et professionnels. Grâce à ses produits phares Acomba et Avantage ainsi qu’à son éventail de solutions spécialisées, elle contribue à simplifier et optimiser les processus...

  • Agent en assurance de dommages

    1 month ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada DPJL AGENCE EN ASSURANCE DE DOMMAGES INC Full time

    Description Vous êtes à l’écoute des gens, vous êtes empathique et vous avez à coeur la satisfaction du client? Cela tombe bien, car nous sommes à la recherche d’un agent en assurance de dommages qui sera responsable du maintien de la relation avec nos clients et de la protection de leurs biens la plus optimale. Ce que nous vous offrons • Une...

  • Agente ou agent de liaison

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    AGENTE OU AGENT DE LIAISON – CONSEIL EN COMMUNICATIONS ET AFFAIRES PUBLIQUES POSTE CONTRACTUEL SERVICE DES COMMUNICATIONS ET DES AFFAIRES PUBLIQUES À MONTRÉAL Sommaire de la fonction Relevant de la directrice du Service des communications et des affaires publiques, la personne exerce un rôle conseil auprès de la clientèle interne et externe en...

  • Agente ou Agent de sécurité

    6 days ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada ÉTS - École de technologie supérieure Full time

    L'École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l'Université du Québec. Spécialisée dans l'enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans le quartier de Griffintown...

  • Agent en assurance de dommage des particuliers

    2 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Allstate Canada - Agence de Montréal Centre Full time

    Si vous aimez réseauter, êtes axé(e) sur les résultats et recherchez une carrière stimulante et gratifiante, nous vous invitons à vous joindre à notre équipe. Ce poste vous offre la possibilité de travailler près de chez vous tout en vous offrant la flexibilité nécessaire pour atteindre de nouveaux sommets salariaux. Grâce à nos programmes de...

  • Agent de relations humaines

    2 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Multi Options Nursing Full time

    Agent de relations humaines ** Agente de relations humaines** Agent de relations humaines ** Agente de relations humainesNous recherchons des intervenants pour notre client pour plusieurs centres situé dans la Baie d'Ungava pour joindre leur équipe qui n'attend que vous!!!Vous aimeriez vivre l'expérience du Grand Nord et apporter votre...

  • Agent de sécurité

    2 months ago

    Saint-Gabriel-de-Valcartier, Quebec, G0A, Québec City, Canada Village Vacances Valcartier Part time

    Le Village Vacances Valcartier est présentement à la recherche d'un(e) agent(e) de sécurité! DESCRIPTION DU POSTE En collaboration avec le superviseur, le titulaire de l’emploi effectue un ensemble de tâches en lien avec le service à la clientèle, la surveillance et la protection des clients, des biens ou des lieux. PRINCIPALES...

  • Agent de brevets

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Optalent Full time

    Notre client, un cabinet boutique de la région de Montréal est à la recherche d'un agent de brevets ayant terminé ses examens ou ayant un intérêt à les réussir.Notre client situé au centre-ville de Montréal est reconnu pour offrir un service de qualité à ses clients.Vous devez vous attendre à collaborer avec une équipe de haut niveau de...

  • Conseiller rétention et service client

    1 month ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Un emploi en service à la clientèle dans le secteur des assurances, c'est offrir des solutions d’assurances-prêt permettant de protéger les actifs de la clientèle. C’est par la qualité de tes conseils et ton expérience en fidélisation de la clientèle que tu as un impact positif.Youtube VideoTa rémunérationLe salaire débute à 25,88$ de...

  • Conseiller rétention et service client

    1 day ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Un emploi en service à la clientèle dans le secteur des assurances, c'est offrir des solutions d’assurances-prêt permettant de protéger les actifs de la clientèle. C’est par la qualité de tes conseils et ton expérience en fidélisation de la clientèle que tu as un impact positif.Youtube VideoTon emploi· Répondre aux appels de la...

  • Agent en assurance de dommage des particuliers

    5 days ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Allstate Canada - Agence de Montréal Centre Full time

    Si vous aimez réseauter, êtes axé(e) sur les résultats et recherchez une carrière stimulante et gratifiante, nous vous invitons à vous joindre à notre équipe. Ce poste vous offre la possibilité de travailler près de chez vous tout en vous offrant la flexibilité nécessaire pour atteindre de nouveaux sommets salariaux. Grâce à nos programmes de...

  • Conseiller rétention et service client

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Un emploi en service à la clientèle dans le secteur des assurances, c'est offrir des solutions d’assurances-prêt permettant de protéger les actifs de la clientèle. C’est par la qualité de tes conseils et ton expérience en fidélisation de la clientèle que tu as un impact positif.Youtube VideoTon emploi· Répondre aux appels de la...

  • Assembleur de structure de bois

    6 months ago

    Portneuf, Quebec, G0A, Québec City, Canada Freneco Ltée Full time

    Freneco est une entreprise spécialisée dans la fabrication sur mesure de composantes structurales en bois pour le domaine de la construction. Chef de file dans son domaine, notre équipe dynamique et professionnelle possède un savoir-faire qui résulte d’une expertise cumulée depuis 1965.Parce que vous vous sentirez chez vous! Vous développerez un...

  • Agent service clientèle

    2 weeks ago

    Sainte-Marie, Quebec, G1C, Québec City, Canada Alkegen Full time

    Chez Alkegen, nous aidons les gens à mieux respirer, à vivre plus vert et à aller plus loin que jamais grâce à nos matériaux techniques innovateurs.AGENT (E) SERVICE À LA CLIENTÈLEPOSTE PERMANENT – SAINTE-MARIETA PARTICIPATION AU SUCCÈS DE L’ENTREPRISE EN COLLABORATION AVEC LE CHEF SERVICE À LA CLIENTÈLE, VOICI LE RÔLE QUI T’ATTEND...

  • Agent(e) de service social

    1 month ago

    Quebec City, Quebec, Québec, Canada Centre de services scolaire des Premières-Seigneuries Full time

    Affichage : interne et externe (RH-52-24-25)Statut d’emploi : remplacement jusqu’au 28 février 2025 avec possibilité de prolongationLieu : Services éducatifs, avec déplacementsL’emploi d’agente ou agent de service social comporte plus spécifiquement la prévention, la promotion, le dépistage, le soutien et l’intervention auprès des élèves...

  • Agentes ou agents de bureau, classe principale

    1 month ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Vous êtes une personne organisée, possédant une bonne expérience de la paie et des avantages sociaux? Vos compétences pourraient être mises à profit au sein de notre organisation!Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche une (2) agentes ou agents de bureau, classe principale pour travailler au Bureau de la paie et des avantages...

  • Agent de liaison

    2 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada GROUPE COMPLEXE KIA ET FIX AUTO Full time

    Groupe FIX AUTO est présentement à la recherche d’un Agent de liaison afin de compléter sa dynamique équipe. En plus d’offrir une expérience client professionnelle et courtoise, l’agent de liaison, par l’accomplissement de ses diverses tâches administratives, permet de créer et d’entretenir de bonnes relations avec les clients afin de...

  • Contremaître - Quart de soir

    6 months ago

    Portneuf, Quebec, G0A, Québec City, Canada Freneco Ltée Full time

    Freneco est une entreprise spécialisée dans la fabrication sur mesure de composantes structurales en bois pour le domaine de la construction. Chef de file dans son domaine, notre équipe dynamique et professionnelle possède un savoir-faire qui résulte d’une expertise cumulée depuis 1965.Parce que vous vous sentirez chez vous! Vous développerez un...

  • Agent méthodes

    6 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada MTLS Aérostructure Full time

    Nous recherchons un Agent de Méthodes Aéronautiques passionné et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique chez [Nom de l'entreprise]. Votre mission principale sera de définir les méthodes et les moyens nécessaires pour fabriquer et assembler efficacement les avions. Vous serez le lien essentiel entre le service d'ingénierie et le...

  • Agent ou agente, Services financiers, Clientèle

    3 months ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Mouvement Desjardins Full time

    Desjardins Agent ou agente, Services financiers, Clientèle Référence : R2225952 Durée : Temps plein Endroit : Montréal Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site En tant que professionnel(le) du domaine financier, vous devez apprécier être à l'écoute de nos membres et clients afin de contribuer à chaque situation...