Directeur service à la clientèle

2 weeks ago

Oakville Ontario BB, Halton, Canada Banque Nationale Full time

À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu’en assurant une écoute et un coaching quotidien.

Ce poste relève d’une directeur de succursale.

Ton rôle

· Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèle

· Assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriées

· Appuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suivi

· Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité

Plus spécifiquement, tu auras à :

· Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèle

· Établir un plan d'action de concert avec la Directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l’expérience client

· Communiquer aux membres de son équipe les règles établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles de la succursale et s'assurer de leur application

Ton équipe

Avec nous, tu bénéficieras de la solidité d’une grande entreprise, d’un territoire vaste à large potentiel et de conditions de travail permettant la flexibilité, tout en contribuant à bâtir la vie des gens d’ici. Nos programmes de formation basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

Prérequis

· Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d’expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d’activité OU Baccalauréat connexe au secteur d’activité et un à six ans d’expérience, selon le niveau du poste

· Expérience en gestion de personnel

· Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle

· Connaissance des produits et services financiers

Tes avantages
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
  • Assurance collective flexible
  • Régime de retraite généreux
  • Régime d’acquisition d’actions
  • Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Implication dans des initiatives communautaires
  • Service de télémédecine
  • Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
L’humain d’abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Viens entreprendre tes ambitions avec nous

  • Planificateur financier

    3 weeks ago

    Oakville, Ontario, B8B, Halton, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que planificateur financier, tu joueras un rôle important auprès de tes clients. À travers les 7 champs de la planification financière, tu travailleras en étroite collaboration avec l'équipe afin d'aider et conseiller de façon distinctive et personnalisée ton client dans l'atteinte de ses objectifs de vie par...

  • Planificateur financier

    2 months ago

    Oakville, ON, B8B, Halton, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que planificateur financier, tu joueras un rôle important auprès de tes clients. À travers les 7 champs de la planification financière, tu travailleras en étroite collaboration avec l'équipe afin d'aider et conseiller de façon distinctive et personnalisée ton client dans l'atteinte de ses objectifs de vie par...

  • Représentant du service à la clientèle bilingue à distance

    3 weeks ago

    Burlington, Ontario, A9A, Halton, Canada Insight Pest Solutions Full time

    Aperçu du poste : Représentant du service à la clientèle bilingue à distanceType : Permanent à temps pleinHoraire de travail : 8 h 00 à 16 h 00/9 h 00 à 17 h 00/12 h 00 à 20 h 00 HNE (du lundi au vendredi), en moyenne 40 heures/semaineRémunération : 19,00$ CAD/heureDate de début : Immédiatement, en fonction de la disponibilité des...

  • Spécialiste Principal du Soutien

    3 weeks ago

    Oakville, Ontario, Halton, Canada Huntington Distribution Finance - North America Full time

    Résumé:Le spécialiste principal du soutien aux ventes sert d'expert en la matière sur les exigences de la connaissance du client (KYC) de HNB-IF et dans la préparation ou l'examen des documents pour toutes les structures de propriété « complexes » des clients nouveaux et existants et les demandes de documentation non standard. Le...

  • Specialist, Business Processes

    2 weeks ago

    Milton, Ontario, K9T, Halton, Canada RONA Inc. Full time

    Specialist, Business Processes & Systems Language English Français (CA) Apply Now Supply Chain Position Available National Role for Multi-Site Distribution Centers **Locations to supervise and work from:** - Milton, ON - Calgary, AB - Boucherville, QC Are you passionate about supply chain management and thrive in a multi-site...

  • Directeur service à la clientèle

    2 weeks ago

    Oakville, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Directeur service à la clientèle

    2 weeks ago

    Oakville, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Directeur service à la clientèle

    2 weeks ago

    Oakville, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Directeur service à la clientèle

    4 days ago

    Oakville, Ontario, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Directeur service à la clientèle

    2 weeks ago

    Oakville, Canada Banque Nationale Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 21224 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 07-juin-2024 Lieu: Oakville, Ontario Ville Oakville Province/État Ontario Domaine d'intérêt: Conseils et services en succursales Domaine d'intérêt...

  • Directeur service à la clientèle

    4 days ago

    Oakville, Ontario, Canada Banque Nationale Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 21224 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 07-juin-2024 Lieu: Oakville, Ontario Ville Oakville Province/État Ontario Domaine d'intérêt: Conseils et services en succursales Domaine d'intérêt...

  • Directeur service à la clientèle

    2 weeks ago

    Oakville, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Directeur service à la clientèle

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, C6A, Ontario, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en gestion à la Banque Nationale, en tant que directrice ou directeur du service à la clientèle, c'est soutenir ton équipe dans le secteur transactionnel pour créer un impact positif et favoriser son développement professionnel. Tu agis en tant que leader, collaborant avec la direction de la succursale pour assurer le bon...

  • Représentant, Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Oakville, Canada Staples Canada Full time

    : 1261498 **Objectif de l’emploi** Le représentant, service à la clientèle, devra jouer un rôle actif pour augmenter les ventes et les services dans la zone des caisses et des services à l’avant en assurant une satisfaction complète de la clientèle. Le titulaire de ce poste fera preuve d’un haut niveau de sensibilisation concernant la...

  • Représentant, Service à La Clientèle

    3 days ago

    Oakville, Ontario, Canada Staples Canada Full time

    : **Objectif de l'emploi**Le représentant, service à la clientèle, devra jouer un rôle actif pour augmenter les ventes et les services dans la zone des caisses et des services à l'avant en assurant une satisfaction complète de la clientèle. Le titulaire de ce poste fera preuve d'un haut niveau de sensibilisation concernant la clientèle lorsqu'il...

  • Représentant Service à La Clientèle

    2 months ago

    Oakville, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    **Lieu de travail **:Oakville, Ontario **Présence **:Sur lieu de travail **Statut **:Permanent **Horaire **:Temps partiel **Nombre d'heures**:25 Une carrière de représentant service à la clientèle à la Banque Nationale, c’est un emploi qui te permet d’entreprendre tes ambitions en améliorant la vie de nos clients, de tes collègues et la...

  • Agent(e) service à la clientèle

    2 months ago

    Ontario, Canada CSEPR Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) service à la clientèle dynamique et engagé(e) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'agent(e) service à la clientèle, vous serez responsable de diverses tâches essentielles pour assurer la satisfaction et la fidélité de notre clientèle. Exigences en matière d'éducation Diplôme...

  • Agent bilingue service à la clientèle-Temps plein

    1 month ago

    Ontario, Canada CSEPR Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) service à la clientèle dynamique et engagé(e) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'agent(e) service à la clientèle, vous serez responsable de diverses tâches essentielles pour assurer la satisfaction et la fidélité de notre clientèle. Exigences en matière d'éducation Diplôme d'études...

  • Associé(e), Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Kingston, Ontario, A7K, Lennox and Addington, Canada RONA+ Full time

    Associé(e), Service à la clientèle Rona+ Gardiners Road Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux...

  • Associé(e), Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Kingston, Ontario, A7K, Lennox and Addington, Canada RONA+ Full time

    Associé(e), Service à la clientèle Rona+ Gardiners Road Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux...

  • Canulc représentant Du Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Oakville, Canada Staples Canada Full time

    : 1240622 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est en voie de devenir l’Entreprise du travail et de l’apprentissage. Nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage...

  • Canulc représentant Du Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Oakville, Canada Staples Canada Full time

    : 1240772 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est en voie de devenir l’Entreprise du travail et de l’apprentissage. Nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage...

  • Canulc représentant Du Service à La Clientèle

    3 days ago

    Oakville, Ontario, Canada Staples Canada Full time

    : **À propos de nous**Staples/Bureau en Gros est en voie de devenir l'Entreprise du travail et de l'apprentissage. Nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...

  • Directrice / Directeur des services aux adultes et à la communauté

    2 months ago

    Ontario, Canada Assemblée de la francophonie de l’Ontario Full time

    Directrice / Directeur des services aux adultes et à la communauté La Clé Salaire: 60 000 $ à 70 000 $ S'agit-il d'un emploi pour étudiant et/ou jeune ? Non Date limite pour postuler: 2024-02-23 Description du poste: Vous voulez faire partie d’un organisme qui mise sur votre bien-être ? Vous voulez contribuer à la communauté...

  • Associé(e), Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Gloucester, Ontario, K1A, Ottawa, Canada RONA+ Part time

    Associé(e), Service à la clientèle Customer Service Associate , Flooring (Part -Time) Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle...