Directeur service à la clientèle

7 days ago

Oakville, Ontario, Canada Banque Nationale Full time

À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu'en assurant une écoute et un coaching quotidien.

Ce poste relève d'une directeur de succursale.

Ton rôle

· Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèle

· Assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriées

· Appuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suivi

· Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité

Plus spécifiquement, tu auras à :

· Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèle

· Établir un plan d'action de concert avec la Directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l'expérience client

· Communiquer aux membres de son équipe les règles établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles de la succursale et s'assurer de leur application

Ton équipe

Avec nous, tu bénéficieras de la solidité d'une grande entreprise, d'un territoire vaste à large potentiel et de conditions de travail permettant la flexibilité, tout en contribuant à bâtir la vie des gens d'ici. Nos programmes de formation basés sur l'apprentissage dans l'action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue. L'accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

Prérequis

· Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d'expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d'activité OU Baccalauréat connexe au secteur d'activité et un à six ans d'expérience, selon le niveau du poste

· Expérience en gestion de personnel

· Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle

· Connaissance des produits et services financiers

Tes avantages
En plus d'une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d'avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
  • Assurance collective flexible
  • Régime de retraite généreux
  • Régime d'acquisition d'actions
  • Programme d'aide aux employées et employés ainsi qu'à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Implication dans des initiatives communautaires
  • Service de télémédecine
  • Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l'affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l'entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
L'humain d'abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d'agilité et de pouvoir d'agir sont nos sources d'inspiration. L'inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l'ensemble des employées et employés.
Nous visons à procurer des mesures d'accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n'hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Viens entreprendre tes ambitions avec nous

  • Directeur service à la clientèle

    7 days ago

    Oakville, Ontario, Canada Banque Nationale Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 21224 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 07-juin-2024 Lieu: Oakville, Ontario Ville Oakville Province/État Ontario Domaine d'intérêt: Conseils et services en succursales Domaine d'intérêt...

  • Représentant, Service à La Clientèle

    7 days ago

    Oakville, Ontario, Canada Staples Canada Full time

    : **Objectif de l'emploi**Le représentant, service à la clientèle, devra jouer un rôle actif pour augmenter les ventes et les services dans la zone des caisses et des services à l'avant en assurant une satisfaction complète de la clientèle. Le titulaire de ce poste fera preuve d'un haut niveau de sensibilisation concernant la clientèle lorsqu'il...

  • Canulc représentant Du Service à La Clientèle

    7 days ago

    Oakville, Ontario, Canada Staples Canada Full time

    : **À propos de nous**Staples/Bureau en Gros est en voie de devenir l'Entreprise du travail et de l'apprentissage. Nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...

  • Directeur(Trice) de Funérailles

    7 days ago

    Oakville, Ontario, Canada Arbor Memorial Inc Full time

    Combien de carrières valorisent la compassion de la même manière que les connaissances et l'expertise ? Nous agissons différemment à Arbor Memorial. Ici, nous mettons l'accent sur l'attention portée aux autres, sur l'empathie et sur la célébration des individus de façon personnalisée. Vous bénéficierez de notre soutien pour servir les familles en...

  • Directeur Global conformité

    3 weeks ago

    Oakville, Ontario, Canada Finsana Full time

    Salary: FINSANA est à la recherche d'un directeur de la conformité très organisé et efficace pour contrôler et superviser les questions de conformité au sein de nos départements de prêts en Amérique du Nord. Il est de son devoir de s'assurer que les vendeurs et les employés respectent les politiques et procédures internes, gouvernementales et...

  • Directeur Global conformité

    2 months ago

    Oakville, Ontario, Canada Finsana Full time

    Salary: FINSANA est à la recherche d'un directeur de la conformité très organisé et efficace pour contrôler et superviser les questions de conformité au sein de nos départements de prêts en Amérique du Nord. Il est de son devoir de s'assurer que les vendeurs et les employés respectent les politiques et procédures internes, gouvernementales et...

  • Stagiaire à La Participation Féminine

    7 days ago

    Oakville, Ontario, Canada Golf Canada Full time

    Titre : Stagiaire à la participation féminineLieu : Siège social de Golf CanadaPoste : ContractuelEntrée en fonction souhaitée : Mai 2023 (un poste)Fin : Août 2023 (un poste)- Veuillez noter que dans le présent document, le genre masculin_ _est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte._**Semaine du Festival des...

  • Aide À La Buanderie

    7 days ago

    Oakville, Ontario, Canada Compass Group Full time

    Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C'est parce que Groupe Compass Canada fait partie d'une compagnie mondiale de services de restauration et de services de soutien, qui est le sixième employeur en importance au monde, avec associés.Vous nous trouverez dans des écoles, des collèges, des hôpitaux, des immeubles...

  • Customer Service and Sales Support

    4 weeks ago

    Oakville, Ontario, Canada HR à la carte Full time

    POSITION Customer Service and Sales Support (Summer position)ORGANIZATIONUnique AppliancesLOCATION Oakville, ON Are you looking for a UNIQUE summer position that is both challenging and rewarding?What we Offer Full-time hours, Monday to Friday from 9am-5pm $20/hour Free parking on-site Monthly company BBQ's The opportunity to work alongside and learn from...

  • Customer Service and Sales Support

    7 days ago

    Oakville, Ontario, Canada HR à la carte Full time

    POSITION Customer Service and Sales Support (Summer position)ORGANIZATIONUnique AppliancesLOCATION Oakville, ON Are you looking for a UNIQUE summer position that is both challenging and rewarding?What we Offer Full-time hours, Monday to Friday from 9am-5pm $20/hour Free parking on-site Monthly company BBQ's The opportunity to work alongside and learn from...

  • Customer Service and Sales Support

    3 weeks ago

    Oakville, Ontario, Canada HR à la carte Full time

    POSITION Customer Service and Sales Support (Summer position)ORGANIZATIONUnique AppliancesLOCATION Oakville, ON Are you looking for a UNIQUE summer position that is both challenging and rewarding?What we Offer Full-time hours, Monday to Friday from 9am-5pm $20/hour Free parking on-site Monthly company BBQ's The opportunity to work alongside and learn from...

  • Spécialiste Des Ventes de Produits Et Services de

    7 days ago

    Oakville, Ontario, Canada Siemens Healthineers Full time

    Désirez-vous vous joindre à nous pour contribuer à la lutte contre les maladies les plus menaçantes sur la planète et permettre l'accès aux soins à un plus grand nombre de personnes dans le monde? Chez Siemens Healthineers, nous sommes les pionniers de l'innovation dans le domaine de la santé. Pour tout le monde. Partout.Notre équipe mondiale : Nous...

  • Service Coordinator

    7 days ago

    Oakville, Ontario, Canada Laura Canada Full time

    Job DescriptionRole SummaryThe Laura Canada Service Coordinator assists with the management of merchandise in every way, including receiving, visual merchandising, window display, markdowns, cash desk and preparing outgoing merchandise. Provides exemplary service to all customers.Critical Functions1. Customer ServiceProvides exemplary customer service at...

  • Préposé(E) à L'entretien

    7 days ago

    Oakville, Ontario, Canada Arbor Memorial Inc Full time

    Combien de carrières mettent en valeur la compassion autant que les connaissances et l'expertise? Chez Arbor Memorial, nous faisons les choses différemment. Ici, nous mettons l'accent sur prendre soin des autres, sur l'empathie et la célébration personnalisée des gens. Vous aurez notre soutien en offrant des services aux familles basés sur ce qui...

  • Service Coordinator

    4 weeks ago

    Oakville, Ontario, Canada Laura Canada Full time

    Role SummaryThe Laura Canada Service Coordinator assists with the management of merchandise in every way, including receiving, visual merchandising, window display, markdowns, cash desk and preparing outgoing merchandise. Provides exemplary service to all customers.Critical Functions1. Customer ServiceProvides exemplary customer service at cash desk (stop,...

  • Service Coordinator

    7 days ago

    Oakville, Ontario, Canada Laura Canada Full time

    Role SummaryThe Laura Canada Service Coordinator assists with the management of merchandise in every way, including receiving, visual merchandising, window display, markdowns, cash desk and preparing outgoing merchandise. Provides exemplary service to all customers.Critical Functions1. Customer ServiceProvides exemplary customer service at cash desk (stop,...

  • Service Coordinator

    3 weeks ago

    Oakville, Ontario, Canada Laura Canada Full time

    Role SummaryThe Laura Canada Service Coordinator assists with the management of merchandise in every way, including receiving, visual merchandising, window display, markdowns, cash desk and preparing outgoing merchandise. Provides exemplary service to all customers.Critical Functions1. Customer ServiceProvides exemplary customer service at cash desk (stop,...

  • Associé, Surface de Vente, Barrington

    7 days ago

    Oakville, Ontario, Canada Staples Canada Full time

    : **Objectif de l'emploi**Aider les clients de manière courtoise et professionnelle pour maximiser les ventes et maintenir la présentation, l'affichage et les niveaux de stock de la marchandise dans les zones assignées par le directeur. Fournir aux représentants de la surface de vente les conseils, la formation et l'encadrement sur les initiatives, les...

  • Coordinator, Golf Services

    7 days ago

    Oakville, Ontario, Canada Golf Canada Full time

    OPPORTUNITY:Title: Coordinator, Golf ServicesReports to: Director, Golf ServicesLocation: Golf Canada Head OfficeStatus: Full-Time (Hybrid)Ideal Start Date: April 2024OVERVIEW:About UsPRIMARY DUTIES:1. Designated Account Representative 30%- Act as an account rep for member clubs in selected provinces. This includes supporting the provincial staff, technical...

  • Customer Service Specialist

    7 days ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

    Sommaire de la compagnieVenez travailler pour une entreprise qui est engagée dans la réussite de chacun de ses employés. C'est un milieu de travail où les innovateurs et les collaborateurs se rencontrent et tirent parti des talents de chacun. Un endroit où la diversité est accueillie et célébrée.FCT offre la meilleure assurance titres de l'industrie...