Responsable, Programmes de Soutien Aux Clients

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Lundbeck Full time
Nous sommes à la recherche d'un.e Responsable, programmes de soutien aux clients pour se joindre à l'équipe de l'unité d'affaires en psychiatrie de Lundbeck Canada. Il s'agit d'un poste temporaire (contrat de 12 mois) à temps plein au siège social de Montréal. Le titulaire du poste relèvera de la Vice-Présidente, Unité Commerciale Psychiatrie.

**Votre poste**:
En tant que membre clé de l'unité d'affaires en psychiatrie, le ou la Responsable, programmes de soutien aux clients, pilotera le développement des programmes de soutien aux clients de l'entreprise en élaborant, en mettant en œuvre et en gérant diverses initiatives. Le ou la titulaire du poste sera chargé.e de l'évaluation des programmes de soutien actuels et futurs ainsi que du programme d'échantillonnage à distance pour les équipes de psychiatrie. Il ou elle s'occupera également d'établir des partenariats avec des parties prenantes internes et externes afin de créer et de maintenir des programmes de soutien axés sur le client pour les marques de psychiatrie qui favorisent une expérience globale stimulante pour les fournisseurs de soins. La personne qui occupera ce poste relèvera de la vice-présidente, Unité commerciale de psychiatrie et travaillera à notre siège social à Montréal.

**Gestion des programmes de soutien aux clients (40 %)**
- Diriger la conception, la mise en œuvre, l'amélioration continue et la surveillance du rendement des programmes de soutien aux clients qui respecteront les normes de l'expérience client.
- Agir à titre de point de contact principal entre le fournisseur et Lundbeck en ce qui a trait à la gestion globale des programmes de psychiatrie.
- Élaborer, en étroite collaboration avec les équipes interfonctionnelles de la marque, des programmes de soutien aux clients de premier ordre qui s'harmonisent aux objectifs commerciaux ainsi qu'aux directives juridiques et de conformité.
- Diriger l'élaboration, la gestion, la surveillance et la production de rapports financiers et de rapports sur les indicateurs de rendement clé (IRC) pour les programmes de soutien aux clients en psychiatrie.
- Collaborer étroitement avec les partenaires pour signaler et gérer tout problème lié aux programmes de soutien aux clients.
- Collaborer avec les fournisseurs pour créer des plateformes et des rapports analytiques de collecte de données visant à fournir les perspectives du marché en temps réel et des outils de production de rapports destinés aux payeurs.
- Apporter une contribution stratégique et tactique à l'amélioration continue des processus et à la conception globale du programme.
- Se tenir au courant de l'évolution du marché et du portefeuille de produits pour s'assurer que tous les programmes de soutien aux clients et les différents canaux de prestation de services reflètent bien les besoins d'affaires et de l'organisation, tout en répondant aux besoins du public cible et en maintenant la meilleure qualité de service.
- Diriger la gestion des appels d'offres, le cas échéant, afin de sélectionner les meilleurs fournisseurs qui correspondent à notre culture et qui peuvent offrir l'expérience et les résultats souhaités du programme de façon rentable.

**Gestion des échantillons à distance (60 %)**
- Diriger la gestion des programmes d'échantillonnage à distance au sein de Lundbeck, notamment la gestion des fournisseurs, les contrats annuels et les estimations mensuelles.
- Gérer la production de rapports mensuels des inventaires d'échantillons avec notre partenaire d'échantillonnage à distance et l'entrepôt de Lundbeck.
- Travailler en collaboration avec les équipes de la marque pour évaluer de façon continue le programme d'échantillonnage à distance et fournir des recommandations pour l'amélioration des processus et l'expérience client.
- Élaborer et diriger les plans de formation et de communication pour toutes les équipes de vente en psychiatrie, y compris l'intégration des nouveaux employés, afin d'assurer une solide compréhension et une utilisation irréprochable de l'échantillonnage à distance.
- S'accorder avec les équipes chargées de l'intelligence d'affaires et de la gestion des relations clients (CRM) pour gérer l'intégration des données et s'assurer qu'elles circulent entre le fournisseur, l'entrepôt de données de Lundbeck et les systèmes CRM.
- S'accorder avec les équipes juridiques et de la conformité pour s'assurer d'une planification des initiatives dans le respect des règles et des règlements de conformité canadiens.

**Conditions d'admissibilité**:

- Baccalauréat en commerce, en administration des affaires ou en économie, ou l'équivalent.
- Au moins 8 ans d'expérience avec une solide connaissance de l'industrie pharmaceutique canadienne et 4 ans à un poste similaire.
- Expérience dans la gestion de projets et capac

  • Responsable Soutien Aux élu(E)s

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi**Responsable Soutien aux élu(e)s (Ville-Marie)**Organisation**Arrondissement de Ville-Marie**Destinataires****Type d'emploi à pourvoir**Emploi temporaire**Période d'inscription**Du 17 au 24 juin 2024**Salaire****Échelle salariale : $ à $ | Classe FM-05****Avis de modification****Catégorie d'emploi**: Cadre-conseil RH**Horaire**:37,5...

  • Responsable - Soutien Aux élu(Es)

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi-Responsable - Soutien aux Élu(es)-Organisation-Arrondissement Le Sud-Ouest-DestinatairesType d'emploi à pourvoir-Emploi temporaire-Période d'inscription-Du 4 au 14 juillet 2023-Salaire**Échelle salariale : $ à $ | Classe FM-05Avis de modification**Catégorie d'emploi**:Cadre-conseil RH**Horaire**:37.5 heures/semaine, mode hybride |...

  • Psychoéducateur(Trice) - Programme de Soutien Et

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Au CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal, l'innovation prend une place importante. À travers les équipes de recherche, la formation clinique et les équipes de soins à la population, le CIUSSS est un pôle d'innovation en santé au Canada, avec un rayonnement international. Un milieu qui favorise l'innovation est un milieu d'enseignement dynamique avec...

  • Responsable de Programmes

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Fonds de recherche du Québec - Santé Full time

    Sous l'autorité de la directrice aux grands défis de société, la personne titulaire du poste contribue activement à la création et à l'élaboration d'une programmation ou d'initiatives en lien avec les grands défis de société et en assure l'opérationnalisation, la gestion et la reddition de comptes. La gestion des programmes ou initiatives qui lui...

  • Responsable - Soutien Aux élus (Montréal-nord)

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi-Responsable - Soutien aux élus (Montréal-Nord)-Organisation-Arrondissement de Montréal-Nord-DestinatairesType d'emploi à pourvoir-Emploi temporaire-Période d'inscription-Du 3 au 21 août 2023-Salaire**Taux horaire : 45,36 $ Salaire FM06 (échelle mínimale 2023)Avis de modification**Catégorie d'emploi**:Cadre-conseil RH**Horaire**:25...

  • Responsable de programme

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Université de Montréal Full time

    Information sur l'emploi Depuis sa fondation en 1878, la de l'Université de Montréal jouit d'une réputation d'excellence. Elle se distingue des autres grandes facultés de droit dans le monde par une combinaison unique de pluralisme intellectuel et de recherche scientifique de pointe menée par un corps professoral et une communauté étudiante dans de...

  • Responsable de Programmes- Victimologie

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez responsable de programmes- Victimologie****Information sur l'emploi**:La mission de la Faculté de l'éducation permanente (FEP)est de répondre aux besoins des adultes en matière de formation universitaire et contribuer au développement des connaissances ainsi qu'à l'amélioration des pratiques de formation continue. Deuxième plus grande...

  • Soutien aux ventes

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada TOTEM recruteur de talent Full time

    Lieu : QuébecSalaire : – $ selon expérienceStatut : PermanentHoraire : Jour / 40h / 100% présentielNotre client, un acteur important dans la distribution de bois et palettes, est à la recherche d'une personne en soutien aux ventes. Il s'agit d'un poste permanent, avec des possibilités d'avancement, à Québec.Responsabilités :Saisie et entrée de...

  • Responsable Soutien Aux élu(E)s

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi**Responsable soutien aux élu(e)s (VSMPE)**Organisation**Arrondissement de Villeray-Saint-Michel-Parc-Extension**Destinataires****Type d'emploi à pourvoir**Emploi temporaire**Période d'inscription**Du 22 mars au 2 avril 2024**Salaire****Échelle salariale (2023): $ à $ | Classe FM-05**L'échelle salariale sera mise à jour au...

  • Responsable de Services Aux Étudiants

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Institut Teccart Full time

    **Titre du poste **:Responsable de Services aux Étudiants**Statut **:Temps plein, permanent**Lieu de travail **:Campus de Montréal**Date d'entrée en service **:Dès que possibleFondé en 1945, l'Institut Teccart s'est toujours placé sous le signe de l'excellence. Depuis quelques années, l'Institut a diversifié ses services en offrant plusieurs nouveaux...

  • de Programme

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada 360 Full time

    Le/la de programme est chargé d'assister le gestionnaire de programme dans l'organisation et le maintien des programmes en cours, ainsi que d'aider à la mise en œuvre de nouveaux programmes de certification.En tant que coordonnateur de programme, vous aurez le mandat de coordonner et de livrer divers projets et solutions afin de répondre aux objectifs...

  • Agent(E) Soutien Administratif Aux Communications

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Ville de Rosemère Full time

    **CE QUE LA VILLE T'OFFRE**:Emploi permanent**Conditions de travail**Horaire de travail : du lundi au jeudi de 8h30 à 17h et vendredi de 8h à 12h.**Nombreux avantages sociaux**:- Programme d'assurances collectives- Fonds de pension à prestations déterminées- Congés mobiles et maladies- Programme d'aide aux employés- Service de télémédecine-...

  • Responsable des programmes musique et variétés

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada SODEC - Société de développement des entreprises culturelles Full time

    La SODEC conjugue les mondes de la culture et de l'économie : elle appuie la production artistique afin que les œuvres culturelles québécoises se démarquent auprès des publics d'ici et d'ailleurs tout en veillant à ce que les entreprises développent leur plein potentiel économique. Ainsi, la SODEC contribue au rayonnement de la culture québécoise...

  • de Soutien Administratif Aux Ressources

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Collège Jean-de-Brébeuf Full time

    L'équipe de la Direction des ressources humaines est dynamique, humaine et a à cœur les valeurs et les orientations du Collège. Nous recherchons une personne qui souhaite se développer et évoluer dans un environnement stimulant et en transformation. Vous aurez comme rôle principal d'assurer la coordination de l'ensemble de tâches administratives de...

  • Coordonnatrice de Programme

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Collège Supérieur de Montréal Full time

    **Coordonnateur de programme**Le coordonnateur de programme sera responsable de la mise en œuvre des objectifs du programme d'études qui correspondent à leurs compétences de programme. Ils ont également un large éventail d'autres tâches, y compris l'instruction, la planification, l'examen et l'évaluation du matériel ; examiner les publications et...

  • Assistant de Programme Programme de Recherche

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    du posteINSTITUT DE RECHERCHE DU CUSML'Institut de recherche du Centre universitaire de santé McGill (IR-CUSM) est un centre de recherche de réputation mondiale dans le domaine des sciences biomédicales et des soins de santé. Établi à Montréal, au Québec, l'Institut constitue la base de recherche du Centre universitaire de santé McGill (CUSM),...

  • Soutien Aux Ventes

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada AXA Assistance Canada Inc. Full time

    Si votre famille ou vos amis vous demandent en quoi consiste votre nouveau poste, vous pourrez leur dire:Le Soutien aux ventes/Sales Support soutiendra dans son quotidien l'équipe du Développement des Affaires en combinant ses compétences d'analyses et ses qualités en relation à la clientèle. Il travaillera également en étroite collaboration avec les...

  • Soutien Aux Ventes

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada AXA Assistance Canada Inc. Full time

    Si votre famille ou vos amis vous demandent en quoi consiste votre nouveau poste, vous pourrez leur dire:Le Soutien aux ventes/Sales Support soutiendra dans son quotidien l'équipe du Développement des Affaires en combinant ses compétences d'analyses et ses qualités en relation à la clientèle. Il travaillera également en étroite collaboration avec les...

  • Représentant(E) de Soutien Aux Ventes

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Carlton Cards LTD Full time

    **Joignez-vous à l'équipe de cartes de souhaits la plus importante au Canada****Représentant(e) de soutien aux ventes (Québec)****Bilinguisme français et anglais requis**Cartes Carlton, le chef de file canadien en matière d'expressions sociales et de produits de papier, offre un poste de représentant du soutien aux ventes.**Sommaire**Relevant du chef...

  • Responsable

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Université de Montréal Full time

    **Responsable - Bureau des horaires et des locaux**:***Bureau du registraire****Université de Montréal**:Le mandat du Bureau du registraire comprend, entre autres, le soutien à la gestion du dossier étudiant et la formation afférente, le soutien à la programmation des activités d'enseignement, le pilotage des systèmes académiques, la création des...