Spécialiste Bilingue, Planification Et Gestion
2 weeks ago
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- This position is hybrid at the IKEA call center. Residing in the greater Montreal area is a must.
- You have at least 2 years of experience in a Scheduler, Intraday, Forecaster or Timekeeping role
- You have at least 2 years of experience working within contact centre/customer service
- You've got proven experience in working with workforce management software (Verint preferred)
- You are fluent in French and English (oral and written). Bilingualism is required because this unit operates at the Canadian level.
- You have a strong knowledge of the scheduling area within the contact centre/customer service industry and its integration with capacity planning and intraday
- You have excellent knowledge of local legislation and internal policy around scheduling and time keeping
- You have a high level of data/computer proficiency and a strong understanding of Microsoft Office, particularly Excel.
- You have a broad knowledge of workforce management with focus on retail businesses, covering demand, capacity, scheduling and intraday
- You have a broad knowledge of demand drivers connected to sales and customer care in multinational environments
- You can accomplish goals, complete tasks, and achieve results in a team environment while balancing independent work
- You build trustful and strong relationships while demonstrating a serviceminded approach towards coworkers and partners
A day in your life with us
- Translate the group capacity plans into country scheduling plans in order to maximize business outcomes, while adapting to coworker preferences when possible.
- Define rules for scheduling and assign to individual coworkers to generate schedules for coming weeks using specific algorithms to balance business and coworker needs
- Sense check and validate medium
- Translate the weekly forecasts from the group Demand & Capacity (D&C) into interval patterns in order to reflect customer demands
- Validate the forecast from group D&C to increase business relevance and accuracy for the inhouse and outsourced workload
- Integrate coworker input in the scheduling process (e.g. availability, preferences, shift swapping) and publish updated schedules in order to ensure work/life balance and to create transparency and common view.
- Perform pool management and schedule maintenance to address local shortterm needs
- Define activities and timings within a shift, including tweaks and changes to shifts based on short term view of demand, to keep the schedule relevant despite changes in demand/capacity
- Manage major schedule changes required, connected to events, as e.g. town hall meeting with senior management, in order to balance coworker and business needs
- Secure active participation in relevant parts of the Remote Partner meeting cadence (daily/weekly/monthly/tertial) in order to enable close collaboration with Remote Partners.
- Regularly orchestrate common review with remote partners in order to agree on rolling and locked forecast thus securing a clear view on partner capacity
- Provide insights and feedback to group D&C team, coordinating with Scheduling & Intraday, to improve upstream forecasting and planning process and secure continuous intraday operations.
Together as a team
IKEA is all about people, and our team make sure to bring the best people on board to keep our strong spirit of togetherness.
We believe that different experiences and backgrounds collectively make us wiser and stronger, and we ensure that our co-workers bloom into their best selves as they contribute to our business.
JUST SO YOU KNOW
In the IKEA world, this position is officially referred to as: Intraday Specialist
Please Note:
This position requires the submission of a satisfactory criminal record check.
A record under the Criminal Code and/or other federal offence record(s) does not automatically mean you will be ineligible for the position.
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Spécialiste Bilingue de La Planification Du
2 weeks ago
Bas-Saint-Laurent, Canada IKEA Full timeQui tu es- Vous êtes un coéquipier enthousiaste, motivé, communicatif et actif au sein de l'équipe Personnel et culture de votre unité, et dans votre unité en général.- Vous êtes discipliné, vous établissez vos priorités efficacement et vous faites preuve d'une grande initiative.- Vous êtes réceptif et souple dans votre approche des affaires.-...
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Spécialiste Santé Et Sécurité
2 weeks ago
Bas-Saint-Laurent, Canada Veolia Water Technologies (VWT) Full timede l'entrepriseVeolia Water Technologies propose une gamme complète de technologies et de services en conception-construction, exploitation, maintenance, modernisation et gestion des systèmes et des installations de traitement d'eau et d'assainissement. Spécialiste du traitement de l'eau potable, des eaux de procédé, des eaux usées et de la gestion des...
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Saint-Laurent, Canada IKEA Full timeWho you are *** This position is hybrid at the IKEA call center. Residing in the greater Montreal area is a must. - You have at least 2 years of experience in a Scheduler, Intraday, Forecaster or Timekeeping role - You have at least 2 years of experience working within contact centre/customer service - You’ve got proven experience in working with...
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Spécialiste Solutions, Gestion de Documents
2 weeks ago
Bas-Saint-Laurent, Canada SolidXperience Full timeSous la responsabilité du Responsable - Soutien technique, le Spécialiste solutions Gestion de documents techniques (PDM), se joindra à l'équipe existante de notre service à la clientèle. Cette équipe assiste nos clients qui détiennent l'abonnement annuel de service de mise à jour et soutien technique pour le logiciel SOLIDWORKS. Nous devons ajouter...
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Spécialiste Ti, Finance Et Gestion Des Licenses
4 weeks ago
Saint-Laurent, Canada Saputo Inc. Full timeChez Saputo, ce que nous avons de meilleur vient de nos employés. Nous formons une équipe talentueuse et attentionnée, riche d’une longue histoire d’excellence. Depuis nos premiers jours, alors qu’on livrait du fromage à vélo, nous sommes devenus un transformateur laitier de classe mondiale en restant fidèles à la culture qui nous définit....
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Spécialiste en Projets, Gestion de Programmes
2 weeks ago
Bas-Saint-Laurent, Canada Bombardier Full timeBombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la...
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Spécialiste Ti
4 weeks ago
Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Cascades Full time**Bienvenue chez vous!** Chez Cascades, **développer durablement** c’est surtout **respecter la nature **de nos 10 000 talents. Nous prendrons soin de toi comme **Spécialiste TI - Planification**: - Conciliation passion-famille _(télétravail, horaire flexible)_ - Assurance collective & Régime de retraite avec contributions de l’entreprise -...
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Spécialiste Marketing
2 weeks ago
Bas-Saint-Laurent, Canada MTY Group Full time**Spécialiste Marketing - Sushi Shop****Joignez-vous à une équipe passionnée**Relevant de la Directrice marketing, le/la spécialiste marketing a un rôle clé dans le développement et la créations de campagnes 360 au sein des marques de l'équipe. Il/Elle collabore à l'idéation et voit à la planification et à l'exécution de divers projets...
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Assistant Planification de Production
2 weeks ago
Bas-Saint-Laurent, Canada Les Aliments Roma Ltée Full time**Tâches**:- Assister à bâtir un système de planification de la production pour tous les départements et les catégories de produits, en tenant compte des contraintes pour chacun des départements et de l'assurance qualité et des matières premières ;- Exécuter des plans de production quotidiens et hebdomadaires pour chaque département, avec...
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Spécialiste Investigation Et Conformité Contrôle
4 weeks ago
Saint-Laurent, Canada Groupe Parima Full time**Spécialiste Investigation et Conformité Contrôle de la Qualité** Le _**Spécialiste investigation et conformité **_fera la gestion des investigations reliés au contrôle de la qualité. Il fera également le suivi et la communication des documents conformité dans le système de gestion de la qualité de l’entreprise. **Responsabilités**: -...
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Spécialiste Solutions, Gestion de Documents
5 days ago
Saint-Laurent, Canada SolidXperience Full timeSous la responsabilité du Responsable - Soutien technique, le Spécialiste solutions Gestion de documents techniques (PDM), se joindra à l’équipe existante de notre service à la clientèle. Cette équipe assiste nos clients qui détiennent l’abonnement annuel de service de mise à jour et soutien technique pour le logiciel SOLIDWORKS. Nous devons...
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Stagiaire en Gestion de Projet Ti
4 weeks ago
Saint-Laurent, Canada Héma-Québec Full timeVous êtes en cours d’études en **gestion de projet, technologie de l’information ou ingénierie **? - Vous souhaitez vivre une **expérience de stage enrichissante** au sein d'une **entreprise unique**? - Vous aimeriez appliquer vos connaissances au sein d’une **équipe dynamique** aux valeurs humaines? **Héma-Québec cherche justement un stagiaire...
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Spécialiste en Projets, Gestion de Programmes
3 weeks ago
Saint-Laurent, Canada Bombardier Full timeBombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la...
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Spécialiste de L’administration Des Services Et
3 weeks ago
Saint-Laurent, Canada ABB Full time**Spécialiste de l’administration des services et des pièces de rechange**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans...
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Spécialiste de La Gestion Des Installations
2 weeks ago
Bas-Saint-Laurent, Canada IKEA Full timeQui tu es- Vous avez un minimum de 3 ans d'expérience dans une organisation de gestion d'installations multi-unités, de préférence dans un secteur de vente au détail à volume élevé.- Vous avez un diplôme universitaire ou une qualification professionnelle en Gestion des Installations (ou équivalent) (actif).- Vous avez des connaissances techniques...
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Stagiaire - Spécialiste Santé Et Sécurité
4 weeks ago
Saint-Laurent, Canada ABB Full time**Stagiaire - Spécialiste santé et sécurité**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres,...
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Spécialiste, Formation Technique
2 weeks ago
Bas-Saint-Laurent, Canada Subaru Canada, Inc. Full time**Spécialiste, Formation technique (région de l'Est)**La personne titulaire du poste bilingue de spécialiste, Formation technique soutient le directeur ou la directrice en Formation technique dans le développement et l'animation de formations en ligne ou de cours menés par instructeur afin d'accroître les connaissances et les compétences de nos...
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Spécialiste CRM Et Omnichannel
2 weeks ago
Bas-Saint-Laurent, Canada Groupe Touchette Inc. Full timeEn tant que **Spécialiste CRM et omnichannel,** vous ferez partie de l'équipe Customer Centricity afin d'assurer une boucle de rétroaction continue entre les clients et les différents départements de l'organisation et des technologies. Vous jouerez un rôle de liaison avec les principales parties prenantes et appliquerez des compétences fonctionnelles...
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Spécialiste CRM Et Omnichannel
2 weeks ago
Bas-Saint-Laurent, Canada Groupe Touchette Inc. Full timeEn tant que **Spécialiste CRM et Omnichannel**, vous ferez partie de l'équipe chargée de l'expérience client afin d'assurer une boucle de rétroaction continue entre les clients, les différents départements de l'organisation et les technologies. Vous jouerez le rôle de liaison avec les principales parties prenantes et appliquerez des compétences...
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Directeur, Gestion de Produits Stratégiques Et
2 weeks ago
Bas-Saint-Laurent, Canada CAE Full time**Rôle et responsabilités**En tant que Directeur, Gestion de produits stratégiques et technologie, vous serez responsable de diriger la pratique de planification stratégique, en pilotant le développement du plan stratégique annuel ainsi que d'autres projets stratégiques grâce à des analyses de marché ciblées soutenant la prise de décision au...