HÔte-esse Exécutif-ive

**Présentation**:
**Le Casino du Lac-Leamy, un employeur de choix**
- Faites partie d'une équipe gagnante
- Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et souhaitez faire vivre à nos clients une expérience de divertissement sans pareil? Nous avons besoin de vous
- **Misez juste et choisissez une carrière de pur plaisir au Casino du Lac-Leamy**

**Fonctions**:

- Relevant des superviseurs des opérations - Service à la clientèle et hautes mises, vous devrez offrir un _Service de rêve_ à la clientèle interne et externe en identifiant les clients cibles, en connaissant leur besoins et en leur faisant connaître les services à leur disposition et ce, selon les activités de jeu. Dans le but commun de la croissance du chiffre d'affaires, vous devrez chercher des opportunités à développer la fidélité des joueurs qualifiés actuels et futurs. Vous devrez notamment:

rencontrer, connaître et fidéliser les clients qui vous sont assignés afin de leur offrir de participer à certains événements spéciaux et les accompagner à l'occasion;
- établir une relation de confiance avec les clients;
- être présent(e) en tout temps sur l'aire de jeux afin d'identifier de nouveaux joueurs réguliers et prendre connaissance de leurs activités de jeux, ainsi que relancer les anciens joueurs;
- administrer un portefeuille budgétaire pour le développement de la clientèle;
- assurer la distribution des cadeaux/promotions aux joueurs ciblés par le programme de fidélisation et suivre les procédures établies afin d'assurer un contrôle de l'inventaire;
- promouvoir les jeux, les services offerts et les événements spéciaux du Casino, et informer la clientèle de ceux-ci;
- assurer le suivi administratif de la clientèle hautes-mises et développer une relation personnalisée avec ces derniers;
- émettre les coupons de gratuités et offrir les différents avantages et services aux joueurs qui se qualifient;
- expliquer clairement et avec courtoisie les motifs de non qualification d'un joueur aux gratuités ou autres avantages;
- évaluer le dossier des clients Casino Privilège et assurer des transactions monétaires exactes, en conformité avec les règles et procédures établies;
- assister les superviseurs des opérations des tables de jeux ou les préposés aux machines à sous pour le suivi des activités de jeu des clients cibles afin d'offrir un service adéquat;
- lire et interpréter l'évaluation des joueurs et dresser les rapports appropriés afin de vérifier leur admissibilité aux différentes gratuités, avantages et services, selon les critères et procédures établis;
- établir et coordonner, à l'interne comme à l'externe, le réseau de contacts et de réservations avec l'ensemble des intervenants touristiques (hôtels, restaurants, événements sportifs et culturels, etc.);
- réaliser toute autre tâche connexe.

**Exigences essentielles**:

- Diplôme d'études collégiales (D.E.C.) dans un domaine pertinent au poste
- Minimum de 3 années d'expérience en service à la clientèle dans un contexte haut de gamme comportant des responsabilités liées au développement des affaires en milieu touristique, à la prospection de clients potentiels ou à l'organisation et la tenue d'activités promotionnelles ou d'événements spéciaux
- Toute combinaison de scolarité et d'expérience jugées équivalentes pourrait être considérée

**Autres exigences**:

- Sens éprouvé du service à la clientèle
- Facilité à communiquer, à établir des relations avec les clients et à résoudre les conflits
- Esprit d'équipe
- Maîtrise de soi et jugement sûr
- Capacité à prendre des décisions et à travailler sous pression
- Aptitudes dans la planification de la logistique et l'organisation d'événements
- Établir une bonne communication interpersonnelle en français et en anglais
- Disponibilité à travailler sur des quarts de travail (de jour, de soir, de nuit, de fins de semaine et les jours fériés)

**Conditions particulières**:
En plus d'œuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, vous pourrez bénéficier d'une **multitude d'avantages des plus concurrentiels**:

- Le **taux horaire sera majoré de 11,12%** pour compenser l'absence de certains avantages sociaux et **Primes généreuses** pour les quarts de soir (1,07$/h), de nuit (1,50$/h) et les fins de semaine (2,50$/heure)
- Possibilité de bénéficier des avantages sociaux et de cotiser au fonds de pension après un certain nombre d'heures travaillées
- Service complet de cafétéria (avantage imposable)
- Uniformes fournis et nettoyés sur place
- Stationnement gratuit
- Programme d'aide aux employés et accès à une plateforme de télémédecine
- Gym sur place
- Salles de repos avec ordinateurs, salle de lecture et terrasse
- Rabais dans les restaurants et pour les spectacles du Casino
- Rabais dans les hôtels Hilton à travers le monde
- Confor

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