Conseiller(ère) - Performance Opérationnelle

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Exo Full time
**Introduction**:
Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d'autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l'avenir et l'innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l'emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c'est aussi bénéficier d'une foule d'avantages, tels que **:carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d'aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez EXO**

**Direction Stratégie client et performance opérationnelle**

La direction Stratégie client et performance opérationnelle a pour mandat d'amener les clients au cœur des priorités exo en soutenant les activités de planification stratégique, le développement de stratégies client et la gestion de la performance opérationnelle au sein de la direction exécutive Engagement clients, partenaires et innovation en mobilité (ECPIM).

La direction a notamment la responsabilité de définir et de déployer, en collaboration avec toutes les équipes exo, un plan visant à faire d'exo une organisation centrée client.

Relevant de la Directrice - Stratégie client et performance opérationnelle, vous serez appelé à jouer un rôle-conseil pour accompagner les gestionnaires de la direction exécutive ECPIM dans la gestion efficiente et l'optimisation de leurs processus d'affaires. Vous serez en outre appelé à soutenir le plan pour une organisation centrée client en pilotant l'identification, la planification, le déploiement et le suivi d'initiatives axées sur l'amélioration l'expérience des clients d'exo.

**Responsabilités principales**:

- Développer une excellente compréhension de l'organisation, des processus et des facteurs-clés de succès qui aideront les équipes de la direction exécutive ECPIM à atteindre leurs objectifs, notamment en lien avec l'expérience client ;
- Contribuer activement à la mise en place du concept d'amélioration continue au sein de la direction exécutive ECPIM, accompagner son implantation ainsi que la conduite du changement ;
- Exercer un leadership sur l'identification et le déploiement de méthodes, outils et techniques pertinentes à la gestion de la performance opérationnelle ;
- Accompagner les équipes ECPIM dans l'identification d'opportunités d'amélioration, la réalisation et le suivi des initiatives ainsi que dans la capture des gains associés aux initiatives réalisées ;
- Réaliser et / ou collaborer à la réalisation d'initiatives d'amélioration de l'expérience clients selon des méthodes reconnues dans le domaine ;
- Participer à l'élaboration de stratégies de gestion de changement et soutenir activement les activités de gestion de changement associées aux initiatives réalisées ;
- Contribuer à optimiser les efforts des équipes de la direction exécutive ECPIM au sein de certains grands projets corporatifs, notamment en jouant un rôle de coordination entre les experts ECPIM et d'interface avec les équipes des projets corporatifs.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s'agit pas d'une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d'être effectuées par le titulaire du poste.

**Exigences normales du poste**:
**Scolarité**
- Diplôme de premier cycle universitaire en administration, en génie ou toute autre formation pertinente ;
- Formation en amélioration continue et/ou certification Lean Six Sigma, constitue un atout.

**Expérience**
- 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine de l'amélioration continue, de la performance organisationnelle ou de la réingénierie des processus dans un contexte de services client ;
- Expérience ou une connaissance du secteur des transports, constitue un atout.

**Compétences et aptitudes**
- Être passionné de relations clients, d'innovation et de mobilité durable ;
- Maîtriser les principes de gestion d'un projet d'amélioration continue ;
- Posséder un sens développé de l'organisation du travail ainsi qu'un esprit d'analyse et de synthèse ;
- Être dynamique, autonome et être en mesure de gérer plusieurs sujets de front ;
- Maîtriser les outils informatiques courants (Suite MS Office) ;
- Maîtrise du français, connaissance fonctionnelle de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.

**Conditions de travail**:
***Période d'emploi et horaire**
- Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures

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    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


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  • Montreal, Quebec, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: **Titre à l'interne**:- Conseiller(ère) Performance**Statut**:- Permanent**Durée**:- Permanent**Lieu**:- Montréal**Horaire de travail**:- 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**:- 02/04/2023- _Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la...


  • Montreal, Quebec, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: **Titre à l'interne**:- Conseiller(ère) Performance**Statut**:- Permanent**Durée**:- Permanent**Lieu**:- Montréal**Horaire de travail**:- 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**:- 25/06/2023- _Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la...


  • Montreal, Quebec, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: **Titre à l'interne**:- Conseiller(ère) Performance (Assignation temporaire durée indéterminée)**Statut**:- Temporaire**Durée**:- Indéterminée**Lieu**:- Montréal**Horaire de travail**:- 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**:- 02/04/2023- _Le titre du poste affiché peut être différent de celui...


  • Montreal, Quebec, Canada Hydro Québec Full time

    **Conseiller(ère) Stratégies****Concours**: **Titre à l'interne**:- Conseiller(ère) Stratégies (Assignation temporaire durée indéterminée)**Statut**:- Temporaire**Durée**:- Indéterminée**Lieu**:- Montréal**Horaire de travail**:- 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**:- 14/02/2023- _Le titre du poste affiché peut...


  • Montreal, Quebec, Canada Exo Full time

    **Introduction**:Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d'autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l'avenir et l'innovation, au service des...


  • Montreal, Quebec, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif pour les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l'humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu'ici, votre talent a de l'impactChaque jour, plus de...


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    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif pour les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l'humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu'ici, votre talent a de l'impactChaque jour, plus de...


  • Montreal, Quebec, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi**Conseiller(ère) en planification - Réalisation de mandats opérationnels et stratégiques**Organisation**Service du matériel roulant et des ateliers / Division ingénierie et stratégies d'investissements**Destinataires****Type d'emploi à pourvoir**Emploi temporaire**Période d'inscription**Du 2 au 12 mai 2024**Salaire****Échelle...


  • Montreal, Quebec, Canada Croix Rouge Canadienne Full time

    **Titre **:Conseiller(ère) - Gestion des urgences**Lieu de travail de l'employé**: Bureau/en personne (Montréal, QC)**Statut d'emploi **:Temporaire à temps plein (9 mois)**Taux horaire **:36,13 $ /heureLa Croix-Rouge canadienne (CRC) - l'un des organismes sans but lucratif les plus inspirants au monde et lauréat de la liste Forbes des **Meilleurs...


  • Montreal, Quebec, Canada Hydro Québec Full time

    **Conseiller(ère) Stratégies****Concours**: **Titre à l'interne**:- Conseiller(ère) Stratégies**Statut**:- Permanent**Durée**:- Permanent**Lieu**:- Montréal**Horaire de travail**:- 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**:- 22/01/2023- _Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique...


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  • Montreal, Quebec, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: **Titre à l'interne**:- Directeur(trice) - performance opérationnelle**Statut**:- Permanent**Durée**:- Permanent**Adresse**:- 855, rue Sainte-Catherine Est**Ville**:- Montréal**Horaire de travail**:- 5 jours**Fin d'affichage**:- 06/06/2024- _Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne»...


  • Montreal, Quebec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


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  • Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que conseillère ou conseiller senior conformité opérationnelle dans l'équipe Opérations investissements, à la Banque Nationale c'est agir à titre d'expert en matière réglementaire. Cet emploi te permet d'utiliser ton expertise pour influencer la culture de conformité et proposer


  • Montreal, Quebec, Canada Createch Full time

    de l'entrepriseÀ titre de chef de file canadien en transformation d'entreprise, la mission de Createch consiste à améliorer de façon significative la profitabilité de nos clients grâce à l'optimisation de leurs processus et l'implantation de progiciels de classe mondiale. Createch offre des services-conseils depuis l'amélioration de la performance...