Technicien(Ne) Support Informatique, Niveau 1

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Groupe Touchette Inc. Full time
Le/La **Technicien(ne) support informatique (niveau 1)** est chargé(e) de fournir une assistance technique et un soutien liés aux systèmes informatiques, au matériel ou aux logiciels. Il/elle répondra aux demandes, isolera les problèmes, et déterminera et mettra en œuvre des solutions.

**RESPONSABILITÉS CONFIÉES**
- Fournir une première réponse aux incidents de service;
- Effectuer des interventions techniques/applicatives de niveau d'entrée à intermédiaire, analyser les causes profondes et fournir un service d'escalade;
- Accompagner l'utilisateur dans le processus de résolution des problèmes;
- Saisir les mises à jour directement dans le système de billetterie (heures de début et de fin, détails du travail effectué) immédiatement après avoir terminé chaque intervention;
- Assurer une interface efficace avec l'utilisateur pendant les interventions de service et maintenir le plus haut degré de satisfaction du client;
- Servir de point de contact pour les demandes d'assistance;
- Avoir une connaissance approfondie du portefeuille du Groupe Touchette, et maintenir une compréhension approfondie de nos opérations afin de fournir des services de maintenance et de support exceptionnels;
- Rédiger et tenir à jour la documentation, les manuels de formation et les SOP;
- Assurer la formation des utilisateurs;
- Toutes autres tâches connexes.

**FACTEURS DE RÉUSSITE**
- Bagage technique : Une solide maîtrise des technologies de l'information, avec un diplôme d'études collégial pertinent ou une expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire, vous permettra d'être efficace dans les différentes activités du support technique;
- Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, ainsi qu'une attitude patiente et conviviale et la capacité à travailler en équipe;
- Sens des affaires : vous avez la capacité de traduire les besoins en procédures et d'identifier les problèmes et les défis. Votre vision globale vous permet de fournir des solutions adaptées qui contribueront à l'évolution de la solution SAP;
- Capacité de résolution de problèmes : Vos capacités d'analyse et d'organisation vous permettent de trouver des solutions et de diagnostiquer des problèmes complexes. Vous aimez aborder les problèmes et analyser les situations et les solutions afin d'accroître performance organisationnelle;
- Relations d'affaires : Vous inspirez confiance à vos collègues, à vos clients internes et externes par vos actions. Vous pouvez facilement collaborer avec diverses équipes de travail et mener à bien les projets qui vous sont confiés dans les délais;
- Curiosité : Vous aimez vous tenir au courant des dernières technologies et cherchez toujours à en apprendre davantage dans votre domaine afin de fournir des solutions innovantes et adaptées aux besoins des utilisateurs;
- Vous comprenez les nouvelles tendances et vous avez un intérêt marqué pour la technologie, la sécurité et les procédures;
- Bilinguisme: Vous vous exprimez bien en français et en anglais, autant à l'écrit qu'à l'oral.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H2Y 2Z4

  • Montreal, Quebec, Canada UAP Inc. Full time

    de l'entreprise**On reste connecté mon wifi se rend à deux mètres de distance**Joignez une équipe de technologie de l'information qui ne se prend pas trop au sérieux, qui a une attitude proactive et une variété d'expertise.Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit...


  • Montreal, Quebec, Canada UAP Inc. Full time

    de l'entreprise**On reste connecté mon wifi se rend à deux mètres de distance**Joignez une équipe de technologie de l'information qui ne se prend pas trop au sérieux, qui a une attitude proactive et une variété d'expertise.Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit...


  • Montreal, Quebec, Canada FED IT CA Full time

    **Fed IT, cabinet de recrutement spécialiste du recrutement sur les métiers TI, Nous intervenons sur deux types de recrutement : temporaires et permanents. Tous nos consultants sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les postes ouverts les métiers de l'informatique, développement, décisionnel et...


  • Montreal, Quebec, Canada MicroAge Full time

    Le réseau **MicroAge** est un réseau national de fournisseurs de solutions informatiques centré sur le marché des petites et moyennes entreprises. Avec un réseau de 43 bureaux indépendants (en constante croissance) d'un océan à l'autre, **MicroAge** est l'un des principaux fournisseurs de solutions de TI au Canada. **MicroAge** offre aux entreprises...


  • Montreal, Quebec, Canada UBQT Inc. Full time

    Basée à 3 pas du métro Beaubien, UBQT recrute encore un informaticien talentueux, pour rejoindre notre formidable équipe Nous recherchons un technicien de niveaux 1 et 2 en support informatique. Le travail consiste en:- répondre aux appels clients- répondre aux tickets de support ouverts- gérer les infrastructures de nos clients- Participer aux...


  • Montreal, Quebec, Canada Groupe STCH Full time

    **À propos de nous**Points clés de notre environnement de travail:- Bureau moderne- Cuisine complète- Gym et douche sur place- Nous cherchons un(e) technicien(ne) informatique qui sera la ressource numéro 1 pour supporter l'équipe interne et contribuer à l'amélioration continue de l'entreprise _**Description de tâches**:- Gérer les problèmes...


  • Montreal, Quebec, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

    LGS, c'est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C'est aussi une culture d'entreprise axée sur la diversité et l'inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu'internationaux.Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et améliorent la vie...


  • Montreal, Quebec, Canada Groupe Nadeau Full time

    **Principales responsabilités**:- Aider le personnel à l'installation, à la configuration et à l'utilisation continue du matériel et des logiciels du système;- Offrir un soutien quotidien au personnel pour les opérations et les systèmes;- Vérifier la fonctionnalité des composants matériels et logiciels;- Dépanner des problèmes matériels et...


  • Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités Le TechnicienInformatique sera responsable du support de niveau 2 auprès des 450 employés del'entreprise dans la grande région de Montréal.PLUSPRÉCISÉMENT• Réaliser le support technique sur le matériel informatiqueet les logiciels utilisés • Gérer les demandes via le système de billetterie et contribuerà divers...


  • Montreal, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Tâches/Responsabilités Le TechnicienInformatique sera responsable du support de niveau 2 auprès des 450 employés del'entreprise dans la grande région de Montréal.PLUSPRÉCISÉMENT• Réaliser le support technique sur le matériel informatiqueet les logiciels utilisés • Gérer les demandes via le système de billetterie et contribuerà divers...


  • Montreal, Quebec, Canada LANTIC INC. Full time

    Lantic, une société qui existe depuis déjà plus de 130 ans, s'est hissée au rang des marques canadiennes préférées grâce à ses produits, mais aussi grâce à ses employés. Nous croyons que le principal ingrédient de notre succès est notre personnel.Lantic recrute actuellement pour le poste de technicien(ne) en informatique basé à notre siège...


  • Montreal, Quebec, Canada Groupe Nadeau Full time

    **Principales responsabilités**:- Aider le personnel à l'installation, à la configuration et à l'utilisation continue du matériel et des logiciels du système;- Offrir un soutien quotidien au personnel pour les opérations et les systèmes;- Vérifier la fonctionnalité des composants matériels et logiciels;- Dépanner des problèmes matériels et...


  • Montreal, Quebec, Canada ROBIC Full time

    **Vous êtes passionné(e) par le fait d'aider des utilisateurs au niveau technique et de trouver des solutions à des problématiques informatiques? Vous aimeriez vous joindre à une équipe professionnelle qui ne cesse d'évoluer au niveau technique? Ce poste est pour vous**ROBIC est à la recherche d'un(e) technicien(ne) informatique pour se joindre à...


  • Montreal, Quebec, Canada Karine Joncas Cosmétiques Full time

    Sous la supervision du chargé de projet, le rôle du (de la) technicien(ne) informatique est d'assurer l'assistance technique aux employés ainsi que d'assurer l'installation et le maintien des équipements informatiques et des sites internet.Description de tâches - Migration et optimisation de l'environnement Microsoft 365 (Console d'administration,...


  • Montreal, Quebec, Canada Centre des opérations de fertilisants Sollio-VIVACO Full time

    **VIVACO groupe coopératif **œuvre dans six grands secteurs d'activité : centres de rénovation, stations-service, épiceries, machinerie agricole, productions animale et végétale, meunerie et centre des grains. En plus d'accompagner près de 2 400 producteurs agricoles, VIVACO détient 20 succursales BMR, 16 dépanneurs Sonic et Shell, un marché...


  • Montreal, Quebec, Canada Techniglobe Full time

    Techniglobe, entreprise spécialisée en recrutement depuis plus de 30 ans recherche actuellement un(e) technicien(ne) informatique de niveau 2 avec expérience, pour son client situé au centre-ville de Montréal dans le domaine bancaire.- Aimez-vous être le point focal pour tous les problèmes informatiques que vous rencontrez ?- Aimez-vous aider les...


  • Montreal, Quebec, Canada Groupe Atwill-Morin Full time

    Atwill-Morin, c'est près de 1000 personnes dynamiques qui travaillent la maçonnerie, le béton et les échafaudages, dans les régions de Montréal, Québec, Ottawa et Toronto. Ce que nous faisons aujourd'hui restera demain et nous travaillons toujours avec l'idée de devenir meilleurs.Bienvenue dans la famille : un employeur qui valorise les meilleures...


  • Montreal, Quebec, Canada Groupe Somavrac Full time

    Groupe Somavrac est une entreprise familiale bien établie aux quatre coins du Québec. Nous sommes des experts en manutention logistique pour le compte de multinationales et nous distribuons également des produits chimiques. Chez Groupe Somavrac l'humain est au cœur de nos décisions. Nous nous entourons de gens qui sont, comme nous, des joueurs d'équipe...


  • Montreal, Quebec, Canada BCGO S.E.N.C.R.L. Full time

    **Technicien(ne) Informatique**50 Boul.Crémazie, Bureau 600, Montréal Qc, H2P 2T3**Notre approche**:BCGO c'est plus de 40 ans d'expertise comptable et de services-conseils aux entrepreneurs avec des bureaux situés au cœur de la ville de Montréal, à Repentigny, Laval, Boisbriand, Brossard, Vaudreuil d'Orion et Salaberry-de-Valleyfield.Nous offrons un...


  • Montreal, Quebec, Canada Groupe Bellemare Full time

    **Apercu de l'entreprise**Groupe Bellemare est une entreprise familiale de 3ème génération au service de ses clients depuis 1959. Le Groupe compte aujourd'hui plus de 500 employés et procure à ceux-ci un environnement de travail novateur, propice à la conciliation travail-famille et à une qualité de vie saine et sécuritaire. Grâce à son...