Spécialiste Des Escalations

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Equifax Full time
Chez Equifax, vous pouvez mettre votre potentiel à profit. Si vous souhaitez réaliser votre plein potentiel, explorer de nouvelles pistes, acquérir des compétences, collaborer avec des esprits brillants et exercer une influence réelle sur ce qui vous entoure, nous voulons en savoir plus.

Nous sommes à la recherche d'une personne expérimentée pour occuper le poste de spécialiste des escalations. Cette personne travaillera avec notre équipe pour assurer le maintien d'excellentes relations avec les consommateurs et le respect de toutes les exigences réglementaires applicables. Son objectif au sein de l'équipe est de veiller à ce que les nouvelles plaintes et les plaintes en cours des clients soient traitées efficacement et rapidement, documentées et acheminées aux échelons supérieurs de façon appropriée.

**Responsabilités**
- Acquérir et maintenir une connaissance et une compréhension approfondies de toutes les politiques opérationnelles d'Equifax.
- Répondre aux demandes des intervenants internes et externes au sujet de cas de consommateurs transmis aux échelons supérieurs.
- Tenir à jour une base de données sur les exigences et les initiatives réglementaires.
- Améliorer l'expérience client tout au long du processus de traitement des plaintes.
- Mettre en œuvre un programme d'analyse des causes fondamentales pour améliorer l'expérience client dans toutes les facettes de l'entreprise.
- Être en mesure de cerner les problèmes qui nécessitent une escalade hiérarchique, d'accepter et de résoudre efficacement des problèmes délicats et de gérer des situations difficiles avec diplomatie.
- Répondre aux demandes de renseignements des organismes gouvernementaux (CAI, AMF).
- Créer des résumés des événements.
- Représenter l'organisation dans les questions juridiques liées aux consommateurs.

**Compétences requises**
- Bilinguisme (français et anglais).
- Capacité à travailler et à établir des priorités dans un environnement dynamique et sous pression afin de respecter les délais et d'obtenir des résultats de qualité.
- Capacité éprouvée à appliquer les connaissances théoriques aux tâches quotidiennes.
- Capacité à prendre des décisions conformément aux lignes directrices et aux politiques d'Equifax et à résoudre toutes sortes de problèmes.

**Ce qui vous distingue des autres**
- Expérience de travail avec des spécialistes du droit.

Nous offrons d'excellents programmes de rémunération et de soins de santé, des congés rémunérés et des possibilités de croissance organisationnelle par le biais de notre plateforme d'apprentissage en ligne incluant des suivis de carrière guidés.

Êtes-vous prêt à mettre votre potentiel à profit? Postulez dès aujourd'hui et engagez-vous sur la voie d'une nouvelle carrière stimulante chez Equifax, là où vous pourrez changer les choses

Equifax is where you can power your possible. If you want to achieve your true potential, chart new paths, develop new skills, collaborate with bright minds, and make a meaningful impact, we want to hear from you.

We're looking for an experienced Escalations Specialist to work with our team and ensure that excellent consumer relations are maintained and that all applicable regulatory requirements are satisfied. Your goal within the team is to guarantee that new and ongoing customer complaints are handled effectively and promptly, documented and escalated appropriately.

**What you'll do**
- Develop and maintain in-depth knowledge and understanding of all policies within Equifax's operations.
- Respond to internal and external stakeholders on escalated cases from consumers.
- Maintain a database of regulatory requirements and initiatives.
- Maximize customer experience throughout the complaints journey.
- Deliver a program of root cause analysis to improve the customer experience across all facets of the business.
- Demonstrate capabilities in anticipating escalation issues, accepting and effectively resolving sensitive topics and handling difficult situations diplomatically.
- Answer inquiries from government agencies (CAI, AMF).
- Create Summary of Events.
- Representing the organization in consumer related legal matters.

**What experience you need**
- Must be bilingual (French & English).
- Ability to work and prioritize in a high-pace, high-pressure environment to meet deadlines and deliver quality results.
- Ability to make decisions within guidelines and policies and to solve problems that may arise.

**What could set you apart**
- Experience with legal experts.

We offer comprehensive compensation and healthcare packages, paid time off, and organizational growth potential through our online learning platform with guided career tracks.

Equifax is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender iden

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    Montreal, Quebec, Canada Encore Global Full time

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    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CISSS des Laurentides Full time

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    Montreal, Quebec, Canada IGA Full time

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    Montreal, Quebec, Canada the Ladders Full time

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