Technicien Service à La Clientèle

2 weeks ago


Québec, Quebec, Canada EXFO Full time
Technicien Service à la clientèle

**Principaux lieux**:Quebec, Quebec, CA**Type d'offre d'emploi**:Temps plein**Type de lieu de travail**:Sur site**Numéro de l'offre**:4247EXFO développe des solutions de test, de surveillance et d'analyse plus intelligentes pour l'industrie mondiale des communications. Nous sommes des conseillers de confiance pour les opérateurs de réseaux fixes et mobiles, les hyperscalers et les leaders du secteur de la fabrication, du développement et de la recherche. S'appuyant sur nos 35 années d'innovation, la combinaison unique d'équipements, de logiciels et de services d'EXFO permet des transformations plus rapides et plus sûres liées aux réseaux 5G, cloud natifs et à fibre optique. Avec près de 1 900 employés dans plus de 25 pays, EXFO est le no. 1 mondial des solutions de test de fibre optique et a déployé plus de 250 systèmes d'assurance dans le monde. Nous sommes toujours à la recherche des meilleurs talents pour nous aider à ouvrir la voie dans une industrie florissante aux opportunités illimitées.
- ** Job description only available in French **Sommaire du poste**
- À titre de Technicien(ne), vous serez appelé à travailler avec l'équipe et représentants service à la clientèle. Vous exercerez un rôle de réceptionniste spécialisé (e) aux commandes et ainsi que d'autres tâches administratives et ce à l'intérieur de l'équipe de techniciens de l'Expérience Client. Une partie de votre travail se fera à la réception du notre bureau de Québec, pour vous permettre d'accueillir notre clientèle et nos employés tout en ayant accès à tous vos outils de travail pour pouvoir effectuer les taches d'entrées de commande et administratives.**Votre rôle**
- Participer aux différentes étapes du cycle de vente:

- Effectuer l'entrées de commandes tant à partir de SAP que du CRM, demander les approbations au besoin
- Effectuer les corrections et relâche de certaines commandes ciblées et émettre des clefs software pour celle-ci et en demander la facturation
- Émettre des crédits et débits et facturation spéciale
- Vous utiliserez diverses transactions de notre système de commande ainsi que de notre CRM pour compléter diverses tâches administratives
- Prendre les commandes de carte de crédits à partir d'un portail client et/ou par téléphone
- Répondre aux demandes client dans plusieurs boites de courriel de différent groupe (suivie de commande, délai de livraison ou toute autres questions de niveau technicien) par courriels et par téléphone au besoin
- Créer et maintenir les comptes client dans nos bases de données feront également partie de vos responsabilités et ce avec l'aide de divers outils de vérification
- Cibler des opportunités d'optimisation des méthodes et processus de travail du poste de technicien et participer à l'évolution de ceux-ci
- Accueillir nos clients, répondre au téléphone et diriger les appels entrants

**Compétences techniques**- Aisance à travailler avec divers systèmes informatiques (SAP, Base de données et CRM)
- Connaissances/compétences avancées en informatique générale
- Excellente maitrise de la suite office

**Aptitudes requises**- Capacité d'interagir de façon professionnelle et courtoise avec la clientèle tant interne qu'externe
- Curieux, analytique et aimer apprendre des nouvelles technologies
- Autonome et capable d'exécuter plusieurs taches à la fois
- Bon sens de l'organisation et une bonne capacité de gérer son temps et son travail et échéances
- Aimer travailler en équipe et relever les défis
- Intérêt pour un travail dans un environnement multisite et multiculturel

**Ce que nous offrons**
- Flexibilité d'horaire
- Équipes multisites et multidisciplinaires
- Environnement de travail dynamique et collaboratif
- Espace de travail moderne
- Méthodologie de travail AGILE
- Variété d'activités sociales et sportives
- Implication communautaire
- Stationnement gratuit
- Bornes de recharge pour voitures électriques
- Accessibilité en transport en commun
- Pistes cyclables à proximité
- Vacances compétitives et congé du temps des fêtes
- Programme de bonification annuelle
- Programme de REER et assurances collectives

EXFO est un employeur garantissant l'égalité des chances.

Pour les postes situés au Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant dans le contexte où le titulaire de ce poste évolue dans un environnement international et où les activités se déroulent majoritairement en anglais, nous favorisons le bilinguisme.

**Merci de votre intérêt pour EXFO

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