Agente ou Agent Au Service à La Clientèle

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada CBCRadio-Canada Full time
Titre du poste:
Agente ou Agent au service à la clientèle, Communications et Marketing (Services français)

Statut d'emploi:
Temporaire (STTRC)

Exigence linguistique du poste:
Français

Compétences linguistiques:
Français (Écriture - C - Avancé), Français (Expression orale - C - Avancé), Français (Lecture - C - Avancé)

Travailler à CBC/Radio-Canada

À CBC/Radio-Canada, nous créons du contenu qui informe, divertit et rassemble les Canadiennes et les Canadiens sur de multiples plateformes. La promotion et l'incarnation de valeurs comme la créativité, l'intégrité, l'inclusion et la pertinence sont ce qui propulse nos réalisations.

Pensez-vous avoir ce qu'il faut pour réussir dans ce milieu passionnant et en constante évolution? Que ce soit devant la caméra, à l'antenne, en ligne ou en coulisses, vous feriez partie d'une équipe qui s'épanouit à tisser des liens avec la population canadienne et à raconter des histoires qui lui sont chères.

Date de fin de la publication:
:59 PM

Votre mandat

Relevant du Premier Chef Marketing Engagement, vous serez responsable d'assurer un soutien technique et un service à la clientèle pour les usagers des services de Radio-Canada, par téléphone, par courriel et par clavardage. Vous analyserez les demandes et poserez des questions afin de répondre aux besoins en établissant des diagnostics et en identifiant la source des problèmes. Vous assurerez le suivi auprès des collaborateurs appropriés et répondrez aux clients dans le respect des délais. Vous serez responsable des suivis via un système de billets de soutien afin d'assurer une réponse rapide à la clientèle.

Vos principales responsabilités:
- Répondre aux usagers qui rencontrent des problématiques techniques sur nos différents services;- Documenter les commentaires et demandes des clients pour fin de statistiques et d'analyses et produire divers rapports et statistiques;- Suivre les comptes des clients particuliers via nos systèmes de gestion (facturation, paiements par carte de crédit, etc.);- Rédiger et mettre à jour les outils communicationnels (exemple : FAQ);- Effectuer toutes autres tâches administratives nécessaires à la gestion du service.

Être disposé(e) à travailler selon un horaire variable (y compris le soir, la fin de semaine sur une plage horaire de 11h00 à 21h00).

À noter que le besoin est prévu pour 12 mois, à temps plein.

Votre profil:
Qualifications:
- Études post-secondaires en informatique ou télécommunications ou toute autre discipline pertinente;- Un (1) an ou plus d'expérience acquise dans l'exécution d'activités semblables ou connexes dans un contexte de centre d'appels ou de support à l'usager.

Compétences:
- Expérience dans le domaine des services d'abonnement par Internet et système CRM (un atout);- Expérience en télémarketing, marketing direct, ventes et service à la clientèle (un atout);- Expérience en clavardage (un atout);- Connaissance de Zendesk et des outils de service à la clientèle (chatbot);- Connaissance des architectures Web, protocoles et outils utilisés pour les sites Internet;- Connaissance des logiciels de bureautique courants ainsi que des environnements Microsoft, Apple, Androïd, Google;- Excellentes habiletés de communication, notamment quant à la capacité de vulgariser des notions techniques et d'adapter ses communications en fonction de l'auditoire;- Sens de l'organisation et aptitude à mener plusieurs tâches de front (conversation, saisie au clavier, écoute);- Capacité à être proactif et à collaborer de façon efficace avec les collègues et les partenaires;- Autonome, polyvalent et flexible sachant s'adapter avec souplesse au changement;- Capacité à travailler sous pression et à réagir en situation de crise;- Excellente maîtrise du français tant à l'oral qu'à l'écrit;- Entregent, tact et courtoisie;- Sens aigu du service à la clientèle.- Test de français;- Entrevue.

CBC/Radio-Canada s'est engagée à faire preuve de leadership dans la représentation de la diversité de notre pays. Nous souhaitons créer et raconter des histoires qui rassemblent la population canadienne, et nous ne pouvons y parvenir qu'en collaborant avec un personnel qui est à l'image de la démographie changeante du Canada. En tant qu'employeur, nous favorisons l'égalité des chances et un milieu de travail inclusif où la reconnaissance et la valorisation des différences individuelles se déploient dans l'ensemble des services que nous offrons à titre de diffuseur public du Canada. Pour plus de renseignements, consultez la section

Diversité et inclusion

de notre site Web. Si vous nécessitez des mesures d'adaptation à ce stade du processus de recrutement, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un courriel à

Nous vous invitons à consulter notre Code de conduite et à vous familiariser avec ce docum

  • Agent Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Beneva Full time

    **Poste temporaire jusqu'à Octobre 2024**Comme agent(-e) au service à la clientèle, votre rôle consiste à fournir aux consommateurs et aux distributeurs un support administratif aux demandes de renseignements sur les produits et services offerts par l'organisation selon leurs besoins.Comme agent(-e) au service à la clientèle, votre rôle consiste à...

  • Agent service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Chassé Toyota Full time

    ALERTE EMPLOI : AGENT SERVICE À LA CLIENTÈLE À MONTRÉAL POUR CHASSÉ TOYOTA.Possibilité de salaireÀ partir de $ + commissionsWorkplace : Montréal, QCTasksEntrées de donnéesRecevoir des appelsService à la clientèleTâches de bureauREQUIREMENTSExperience1 an en tant que : Agent service à la clientèleQualitésOrganiséEsprit...

  • Agent,agente Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Thibert Full time

    _Fondée en 1976, Thibert est l'un des plus importants distributeurs de pièces automobiles, de VR et remorques en Amérique du Nord. Grâce à notre stratégie de croissance dynamique, Thibert deviendra un incontournable dans l'industrie. Notre vision du futur : une expérience client unique, soutenus par une équipe de professionnels passionnés, axés sur...

  • Agent/agente Service à La Clientèle Et Ventes

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada La Survivance Voyage Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle**Les nouveaux défis t'attirent?Rejoindre une entreprise florissante ça te parle?Dynamique, tu aimes être au cœur de l'action et servir le client fait partie de ton ADN.Viens voir ce que La Survivance-Voyage a à t'offrir**Travailler avec nous c'est**:- Travailler avec une équipe passionnée- Horaire à...

  • Agente ou Agent de Secrétariat

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Agente ou agent de secrétariat****Un emploi régulier est à pourvoir au 10, rue Saint-Antoine Est, bureau 11.09, à Montréal.****Ministère de la Sécurité publique **:Sous-ministériat des services correctionnels (SMSC) — Direction des services professionnels correctionnels — Clientèle féminine et activités spécialisées.L'employé pourrait...

  • Agente ou Agent de Bureau

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Agente ou agent de bureau****Un emploi régulier est à pourvoir au 10, rue Saint-Antoine Est, bureau 11.09 à Montréal****Ministère de la Sécurité publique **:Sous-ministériat des services correctionnels (SMSC) - Direction générale Montréal - Direction des services professionnels correctionnels - DSC Laval et activités spécialisées.**Mission...

  • Agent(e) service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Excel personnel inc. Full time

    Agent(e) de service à la clientèle Une organisation municipale est à la recherche d'un Agent de service à la clientèle. Ce professionnel reçoit, guide et assiste les visiteurs, demandeurs, locataires, fournisseurs et employés de manière courtoise, respectueuse et adaptée à leurs besoins spécifiques, que ce soit en personne ou au...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Cendrex Full time

    **Agent(e) au service à la clientèle**Tu es un(e) bon(ne) communicateur(trice) et tu cherches à trouver un poste enrichissant dans le domaine du service à la clientèle ? Alors lis bien ce qui suit Cendrex est une entreprise spécialisée dans la conception et fabrication de panneaux d'accès et de casiers postaux. Solidement établie sur le marché...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Cendrex Full time

    **Agent(e) au service à la clientèle**Tu es un(e) bon(ne) communicateur(trice) et tu cherches à trouver un poste enrichissant dans le domaine du service à la clientèle ? Alors lis bien ce qui suit Cendrex est une entreprise spécialisée dans la conception et fabrication de panneaux d'accès et de casiers postaux. Solidement établie sur le marché...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution est une compagnie qui se spécialise dans la communication, le service à la clientèle, le marketing. Nous collaborons régulièrement avec des institutions financières.Vous êtes dynamique, passionné, et vous avez un talent naturel pour la vente et la communication ?La famille United Evolution n'attend que vous Nous complétons notre...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution est une compagnie qui se spécialise dans la communication, le service à la clientèle, le marketing. Nous collaborons régulièrement sur différentes campagnes avec de grands clients canadiens.Vous êtes dynamique, passionné, et vous avez un talent naturel pour la vente et la communication ?La famille United Evolution n'attend que vous...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution est une compagnie qui se spécialise dans la communication, le service à la clientèle, le marketing. Nous collaborons régulièrement avec des institutions financières.Vous êtes dynamique, passionné, et vous avez un talent naturel pour la vente et la communication ?La famille United Evolution n'attend que vous Nous complétons notre...

  • Agent au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada AtkinsRéalis Full time

    Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun entrepris au Québec au cours des 50 dernières années. Avec ses 67 km et 26 stations, le REM vous emmènera rapidement au centre-ville, sur la Rive-Sud, sur la Rive-Nord, dans l'ouest de l'île ainsi qu'à l'aéroport. Joindre...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Horaire**:- Lundi au jeudi 11h à 19h- Vendredi 11h à 17h**Salaire** : 16,50$ à 18,00$ par heure, selon l'expérience**Agent(e) service à la clientèle**Vous aimeriez faire partie d'une équipe où il est gratifiant de faire la différence auprès des élèves dans un moment charnière de leur vie ?**En devenant Agent(e) service à la clientèle chez...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Indigo Park Canada Inc Full time

    **Description complète du poste**Tu es un professionnel du service à la clientèle et tu aimerais faire partie d'une équipe dynamique et sympathique? Indigo Parc Canada est justement à la recherche d'un agent(e) au service à la clientèle pour son site au 1 place Ville-Marie. Courtois et professionnels, les valets Indigo sont reconnus pour leur service...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle**Vous verrez, c'est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie**En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**:- Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ;- Travaillez dans une ambiance chaleureuse ;- Bénéficiez d'une...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d'un emploi? Vous vivez en situation d'handicap?**Veuillez noter que nous sommes un service d'aide à l'emploi gratuit pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles (ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d'ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à s'intégrer ou se...

  • Agent Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    **Prêt à faire la différence ?**:Si vous cherchez un emploi où vous avez d'importantes responsabilités, celui-ci est fait pour vous En tant qu'agent du centre de contrôle, vous jouerez un rôle clé dans la communication entre les agents, les clients et les superviseurs De plus, chez GardaWorld, nous mettons l'accent sur la formation continue et le...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada cVert Full time

    **Agent(e) au service à la clientèle****cVert c'est quoi ?**C'est une entreprise certifiée et spécialisée en traitement de pelouse professionnelle à l'échelle provinciale. Nous sommes présents dans la majorité des régions québécoises. Du Saguenay à Gatineau, en passant par Québec et Montréal.Fière récipiendaire du prix « **Choix du...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle**Vous verrez, c'est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie**En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**:- Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ;- Travaillez dans une ambiance chaleureuse ;- Bénéficiez d'une...