Superviseur(E) Service à La Clientèle

2 weeks ago


Québec, Quebec, Canada Iceberg Finance inc. Full time
Iceberg Finance est une entreprise très bien positionnée dans le domaine du financement automobile et des prêts personnels à la grandeur du Canada. Sa mission est d'aider une vaste clientèle à obtenir du financement. Proposant des solutions adaptées, Iceberg Finance est reconnue pour ses services de qualité et son professionnalisme.

Le superviseur au Centre d'Appel sera responsable de diriger, former et motiver une équipe d'agent au service clientèle & recouvrement afin d'assurer un service exceptionnel à nos clients.

Les responsabilités qui t'attendent:

- Superviser et gérer une équipe d'agent au service à la clientèle pour atteindre et dépasser les objectifs de performance et de qualité.
- Assurer la formation initiale et continue des membres de l'équipe
- Fournir un coaching régulier pour assurer un développement de performances de l'équipe.
- Planifier et organiser les horaires de travail de l'équipe pour garantir une couverture adéquate pendant les heures de pointe et une utilisation efficace des ressources.
- Effectuer l'écoute d'appels pour évaluer la qualité du service, identifier les domaines d'amélioration et fournir des recommandations pour renforcer les compétences.
- Gérer les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle.
- Assurer une communication claire et régulière avec les membres de l'équipe et les autres départements pour favoriser une collaboration efficace et résoudre les problèmes rapidement.
- Évaluer les performances de l'équipe et recommander des initiatives d'amélioration.

Ce poste est pour toi si tu possèdes les compétences suivantes:

- Expérience préalable en supervision ou en gestion d'équipe, de préférence dans un environnement de centre d'appel ou de service clientèle.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Bilinguisme (anglais et français) requis
- Capacité démontrée à motiver, encadrer et former une équipe.
- Forte orientation client et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre d'appel.
- Une expérience en centre financier (banque, assurance, etc) est un atout.

Nos avantages:

- Poste à temps plein, 37.5h par semaine;
- Entreprise familiale;
- Milieu de travail convivial;
- Assurances collective payé en quasi-totalité;
- REER avec participation employeur;
- Gym et douches sur place;
- 3 semaines de vacances et 3 jours mobiles par année

Autres informations
- Parrainage non disponible
- Travail se fait sur place au bureau de la ville de Québec

Le superviseur au Centre d'Appel jouera un rôle essentiel dans notre engagement envers l'excellence du service clientèle. Si vous êtes un leader motivé, axé sur les résultats et passionné par la satisfaction client, nous vous encourageons à postuler dès maintenant.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin

Expérience:

- gestion d'un Centre d'appels: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français et anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

  • Québec, Quebec, Canada Chaussures Régence Full time

    **Superviseur(e) du service à la clientèle**655, de L'Argon, Québec, G2N 2G7**Conditions**- Poste temps plein-permanent 39 heures/semaine du lundi au vendredi- **Horaire d'été,** semaine se terminant à 12h30 le vendredi- Horaire flexible- Salaire compétitif selon l'expérience- Rabais sur les produits- Gamme d'avantages sociaux (assurance médicale,...


  • Québec, Quebec, Canada Québecor Full time

    **Description de l'entreprise**Québecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec dans le domaine des télécommunications, du divertissement et des médias et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires et la relève d'ici.Continuons à bâtir un Québec fier et prospère. Ensemble, cultivons le...


  • Québec, Quebec, Canada Service de sauveteurs Full time

    Agent(e) au service à la clientèleTu cherches à faire valoir tes aptitudes dans le domaine du service à la clientèle tout en développant tes connaissances dans le domaine aquatique? Lance-toi sans hésiter dans une toute nouvelle aventure et rejoins notre belle équipe de bureau Québec Natation.Notre esprit d'équipe est sans aucun doute l'une des...


  • Québec, Quebec, Canada McKesson Canada Full time

    McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...


  • Québec, Quebec, Canada AtkinsRéalis Full time

    **Agent(e), Service à la clientèle**Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun entrepris au Québec au cours...


  • Québec, Quebec, Canada La Compagnie Commonwealth Plywood Full time

    **Représentant(e) au service à la clientèle**La compagnie Produits forestiers CJP est reconnue pour son service à la clientèle et peut compter sur une équipe solide et compétente, ce qui en fait le leader de la distribution de matériaux au Québec.Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) représentant(e) aux ventes internes pour son bureau...


  • Québec, Quebec, Canada Magasin Latulippe Full time

    AGENT(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE (WEB) - COMMANDES INTERNETNous sommes présentement à la recherche de candidat(e) pour combler un poste d'agent(e) au service à la clientèle (web) au sein de notre entreprise.Vous trouverez chez nous :Un environnement de travail conviviable selon nos valeurs (bienveillance, compétence, passion)- Du transport en commun...


  • Québec, Quebec, Canada Service d'aide à domicile du Granit Full time

    **DESCRIPTION DE L'EMPLOI**La demande d'aide à domicile augmente chaque année. Nous avons besoin de renfort pour continuer d'assurer un service à la clientèle exemplaire. En tant qu'_**agent.e au service à la clientèle**_, vous serez responsable de la gestion des nouvelles demandes de services et apporterez un support à la coordination. Vous serez la...


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  • Québec, Quebec, Canada La Pizz 67 Full time

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  • Québec, Quebec, Canada WinWin Solutions Full time

    _Note : _ _merci de comprendre que cet emploi ne s'exerce seulement qu'en présentielle. _WinWin Solutions est une entreprise en pleine expansion basée à Montréal qui se spécialise dans le marketing et le service à la clientèle.Travailler chez WinWin Solutions c'est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos agents au service- la...


  • Québec, Quebec, Canada Magasin Latulippe Full time

    **Informations**:**Département**:Service à la clientèle (Commande Internet)**Date d'entrée en fonction**:Dès que possible**Date d'affichage**:12 juin 2024 au 30 juin 2024**Conditions de travail**:**Statut de l'emploi**:Temps plein, Temps partiel**Durée**:Permanent**Horaire**:Jour semaine, Soir semaine, Fin de semaine**Description du poste**:**AGENT(E)...


  • Québec, Quebec, Canada AtkinsRéalis Full time

    **Job Description**:**Agent(e), Service à la clientèle**Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun entrepris...


  • Québec, Quebec, Canada Les Emballages Carrousel Inc Full time

    **Agent(e) service à la clientèle - Étudiant(e)**:Emploi - Étudiant Temps plein - **Agent/commis - service à la clientèle**Succursale: Québec -Québec Québec G1N 4E3**Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour)**Description:**Responsabilités**:- Prendre les commandes par téléphone- Entrer les données à l'informatique- Répondre aux...


  • Québec, Quebec, Canada Casino de Montréal Full time

    **Joignez une équipe gagnante **Vous voulez faire partie d'une organisation qui valorise le travail d'équipe et offre des défis stimulants ? Choisissez le Casino de Montréal et optez ainsi pour l'ambiance magique d'un des plus grands casinos du monde **En plus d'œuvrer dans un environnement divertissant, enrichissant et dynamique, vous pourrez...


  • Québec, Quebec, Canada Produits forestiers CJP Full time

    **Représentant(e) aux ventes internes - CJP Québec**La compagnie Produits forestiers CJP est reconnue pour son service à la clientèle et peut compter sur une équipe solide et compétente, ce qui en fait le leader de la distribution de matériaux au Québec.Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) représentant(e) aux ventes internes pour son...


  • Québec, Quebec, Canada Coopérative des consommateurs de Ste-Foy Full time

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  • Québec, Quebec, Canada Les Emballages Carrousel Inc Full time

    **Agent(e) service à la clientèle - Étudiant(e)**:Emploi - Étudiant Temps plein - **Agent/commis - service à la clientèle**Succursale: Québec -Québec Québec G1N 4E3**Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour)**Salaire**:19$/h**Description:**Emballages Carrousel est le leader en solutions d'emballage au Québec depuis maintenant plus de 50...

  • Superviseur(E) Aux

    2 weeks ago


    Québec, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    **SUPER C STE-FOY****1480 Av. Jules-Verne, Québec, QC G2G 2R5****Description du poste : Superviseur(e) service (caisses) - Temps plein/Temps partiel**Venez relever de nouveaux défis et partagez votre passion pour le service à la clientèle Soyez dans l'action et contribuez à faire la différence lorsque vous servez nos clients.Notre équipe de service...