Gestionnaire, Opérations Du Service Clientèle 1

6 days ago


Mississauga, Ontario, Canada Bell Full time
Code de demande: 415150

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous.

L'équipe Services extérieurs de Bell représente fièrement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d'installation et de réparation qui soient et en assurant l'entretien du réseau de Bell pour ses clients résidentiels et d'affaires.

**Résumé**:
Le gestionnaire des incidents/problèmes opérationnels est chargé de fournir des solutions proactives ou réactives pour tous les différents aspects des problèmes "liés aux clients". Notre modèle d'entreprise est fortement axé sur le client, avec une responsabilité partagée entre les équipes de service pour la gestion des problèmes des clients. Cette approche transparente du service à la clientèle a été un facteur clé dans l'atteinte des niveaux de satisfaction des clients les plus élevés de l'industrie. Notre stratégie commerciale à venir consiste à tirer parti de cette solide base de fidélisation de la clientèle et de notre flux de nouveaux services IP et à valeur ajoutée. Le gestionnaire d'incidents et de problèmes joue un rôle clé et fait partie intégrante de la solution de bout en bout.

**Responsabilités professionnelles**:

- Responsable de la mise en œuvre de solutions visant à améliorer l'expérience du client
- Participation active aux incidents majeurs tout au long de leur cycle de vie afin de respecter les SLA / SLO prévus jusqu'à la résolution.
- Capacité à fournir un leadership et des conseils techniques lors des conférences téléphoniques sur les incidents majeurs.
- Approches proactives pour éliminer les tendances problématiques
- Produire et examiner les rapports post-mortem dans les délais impartis.
- Faciliter les réunions de gouvernance avec les différents partenaires (Help Desk, Network & Field Services)
- Coordonner avec les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs pour établir des communications et gérer les attentes.
- Assurer le contrôle de la qualité des activités liées aux problèmes et aux incidents.
- Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes du service clientèle pour présenter les résultats et les plans d'action liés aux activités de gestion des problèmes.
- assurer la communication avec les groupes d'entreprises et les cadres internes tout au long du cycle de vie de l'enregistrement des problèmes
- Identifier les possibilités d'amélioration des services et analyser les évaluations des risques
- Le gestionnaire des incidents est le point de contact unique pour toutes les remontées des clients et les problèmes liés à l'assurance du service.

**Qualifications essentielles**:

- Au moins 5 ans d'expérience en tant que gestionnaire d'incidents
- Compétences éprouvées en matière de service à la clientèle
- Méticuleux et respectueux de la qualité des livraisons à tout moment
- Maintien de la qualité et de l'efficacité dans un environnement en constante évolution
- Capacité à travailler sous pression
- Multitâche et gestion du temps
- Solides compétences analytiques et capacités de raisonnement déductif
- Intérêt pour l'acquisition et l'approfondissement des connaissances techniques et commerciales relatives à un ou plusieurs clients
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
- Leader, autosuffisant et ayant l'esprit d'équipe, capable de travailler de manière autonome.

**Connaissances et formation requises**:

- Préféré Diplôme en génie électrique / informatique ou équivalent
- Formation préférée à la certification Cisco, Juniper, F5 et autres fournisseurs de réseaux similaires.
- MicroStrategy
- Produits Microsoft Office
- Fondements de l'ITIL

LI-SS1

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Cadre
**Statut du poste **:Employé permanent - temps plein
**Lieu de travail **:Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Don Mills || Canada : Ontario : Toronto
**Profil de travail**: Hybride
**Date limite pour postuler **:

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de t

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