Service à La Clientèle

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada APCHQ Full time
Texte de présentation
Joignez-vous à notre équipe dynamique et contribuez au leadership de l'APCHQ dans la représentation des intérêts de ses membres dans le secteur de la construction et de la rénovation résidentielle
Sommaire de l'emploi
Sous supervision immédiate, répond aux demandes d'information de la clientèle externe. Identifie et saisit les requêtes de la clientèle externe, effectue les recherches nécessaires pour y répondre ou transmet la demande aux responsables des différents services pour de l'information plus spécialisée. Assure le suivi des requêtes et valide la satisfaction des clients.
Responsabilités
1. Reçoit les demandes des entrepreneurs et des membres de l'APCHQ, prend en charge les demandes d'information ou les dirige aux personnes-ressources en fonction de leurs besoins.
3. Communique à la clientèle des renseignements sur les produits et services offerts par l'Association selon leurs besoins.
4. Reçoit les plaintes et les critiques et tente de trouver des solutions afin de satisfaire aux attentes de la clientèle.
5. Procède à l'ouverture des requêtes, enregistre les demandes, les plaintes, les critiques et consigne dans la base de données toutes informations pertinentes concernant les interventions auprès des membres et en assure un suivi rigoureux.
6. S'assure de la satisfaction de la clientèle en communiquant par téléphone, par courriel ou par sondage et documente les résultats dans la base de données.
7. Apporte à la clientèle en ligne un support pour faciliter la navigation sur le site de l'APCHQ.
8. Fait la promotion des produits et services de l'APCHQ.
9. Participe à la mise à jour du contenu des bases de connaissances.
10. Remplace la réceptionniste au besoin.
11. Accomplit diverses tâches cléricales.
12. Effectue toutes autres tâches connexes.
Profil de qualification
- Diplôme d'études secondaires
- Attestation d'études collégiales en service à la clientèle
- Trois (3) ans d'expérience en service à la clientèle téléphonique
- Un (1) an d'expérience de travail de bureau
- Expérience avec un logiciel de gestion de la relation client (CRM), de préférence

Compétences requises
- Capacité à recevoir et gérer un nombre important d'appels et demandes
- Grande habileté à communiquer et à vulgariser l'information par téléphone et par courriel
- Aptitudes en relations interpersonnelles
- Souci d'offrir un service à la clientèle de qualité
- Professionnalisme, courtoisie, tact et discrétion
- Capacité de travailler en équipe
- Persévérance, autonomie, débrouillardise
- Connaissance des logiciels Microsoft Office : Word, Excel, Outlook, Visio (atout)
- Bonne maîtrise du français parlé et écrit
- Anglais parlé et écrit niveau intermédiaire

APCHQ employeur de choix, pourquoi?
- Semaine de travail de 35 heures
- Accès à la télémédecine
- Horaire flexible
- Assurance collective complète
- REER collectif avec contribution de l'employeur
- Trois (3) semaines de vacances et une (1) semaine de congé

  • Montreal, Quebec, Canada La Pente à Neige Full time

    ACTIVITÉS À PROPOS PétitionQui sommes-nousPolitique de réservationFAQ PRESSE CONTACT Plus... Use tab to navigate through the menu items.FRFREN Préposé aux ventes et service à la clientèle Vous êtes de ceux qui attendent les premiers flocons avec impatience? La glissade, le ski, le snowboard, font partie de vos hobbies? La Pente à Neige...


  • Montreal, Quebec, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel Tâches:- Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect...- Conseiller les clients sur nos différents produits- Préparer tout les breuvages inscrits au menu.- Entretenir et nettoyer les équipements.- Toujours maintenir son...


  • Montreal, Quebec, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **AIS PARTIE DE L'ÉQUIPE ARHOMA**- Titre du poste : Commis service à la clientèle (département fromage)- Lieu de l'emploi : 1700 rue Ontario Est- Type de poste : Permanent - temps plein- Horaire : doit être disponible la fin de semaine et tôt le matin (5h30) ou le soir (20h)- Salaire de départ: 17$/h + primes (1$/h fin de semaine)- 3 semaines de...


  • Montreal, Quebec, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **AIS PARTIE DE L'ÉQUIPE ARHOMA**- Titre du poste : Commis service à la clientèle- Lieu de l'emploi : 1700 rue Ontario Est- Type de poste : Permanent - temps plein- Horaire : doit être disponible la fin de semaine et tôt le matin (5h30) ou le soir (20h)- Salaire de départ: 17$/h + primes (1$/h fin de semaine)- 3 semaines de vacances (6%)**Qui...


  • Montreal, Quebec, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **AIS PARTIE DE L'ÉQUIPE ARHOMA**- Titre du poste : Commis service à la clientèle (département fromage)- Lieu de l'emploi : 1700 rue Ontario Est- Type de poste : Permanent - temps partiel- Horaire : doit être disponible la fin de semaine- Salaire de départ: 17$/h + primes (1$/h fin de semaine)- 3 semaines de vacances (6%)**Qui sommes-nous ?**Après...


  • Montreal, Quebec, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **AIS PARTIE DE L'ÉQUIPE ARHOMA**- Titre du poste : Commis service à la clientèle- Lieu de l'emploi : 1700 rue Ontario Est- Type de poste : Permanent - temps plein- Horaire : doit être disponible à partir de 5h30 am jusqu'à 14h- Salaire de départ: 17$/h + primes (1$/h fin de semaine)- 3 semaines de vacances (6%)**Qui sommes-nous ?**Après plus d'une...


  • Montreal, Quebec, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **AIS PARTIE DE L'ÉQUIPE ARHOMA**- Titre du poste : Commis service à la clientèle (département fromage)- Lieu de l'emploi : 1700 rue Ontario Est- Type de poste : Permanent - temps partiel- Horaire : doit être disponible la fin de semaine- Salaire de départ: 17$/h + primes (1$/h fin de semaine)- 3 semaines de vacances (6%)**Qui sommes-nous ?**Après...


  • Montreal, Quebec, Canada Le Sommet de la Rive Full time

    **L'entreprise**Le Sommet de la Rive est une résidence privée pour aînés autonomes offrant des services de qualités dans un complexe résidentiel de 190 unités locatives modernes et confortables. Dirigée par une équipe dynamique, axée sur le service client, la résidence se distingue par sa gestion à échelle humaine où une équipe engagée et...


  • Montreal, Quebec, Canada Le dé à coudre Full time

    **À propos de nous**Installé à la Place Rosemère depuis 1991, Le Dé à Coudre est un centre de couture où vous trouverez des professionnels pour l'altération et la retouche de vos vêtement de tous genres. Peu importe la nature du tissu tel que le coton, le lin, la soie, la laine, le cuir, le vinyle, et autres, les couturières du Dé à Coudre sont...


  • Montreal, Quebec, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversitéNous sommes une entreprise d'ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu'on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...


  • Montreal, Quebec, Canada Clinique vétérinaire La Providence Full time

    **Réceptionniste**Poste permanent, temps plein**Description du poste**Nous sommes présentement à la recherche d'une réceptionniste pour combler un poste a temps complet pour de quarts de travail de jour et soir.**Descriptions des taches**- Avoir un horaire flexible de jour de soir et fin de semaine- Répondre au téléphone, gérer des appels multiples...


  • Montreal, Quebec, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    **Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité**Nous sommes une entreprise d'ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu'on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...


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  • Montreal, Quebec, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution Inc. est une entreprise en pleine expansion basée à Montreal qui se spécialise dans les ventes et le service à la clientèle.Travailler chez United Evolution c'est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos représentant(e) au service à la clientèle sont des professionnels à qui nous offrons la meilleure des...


  • Montreal, Quebec, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution Inc. est une entreprise en pleine expansion basée à Montreal qui se spécialise dans les ventes et le service à la clientèle.Travailler chez United Evolution c'est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos représentant(e) au service à la clientèle sont des professionnels à qui nous offrons la meilleure des...


  • Montreal, Quebec, Canada La Diperie St-Catherine Full time

    À la recherche d'un employé(e) dynamique au sein de notre équipe La Diperie & Pizzeria Montréal New York.**RESPONSABILITÉS**:- Préparations et servir de la crème glacée, des milkshakes et autres.- Préparation de pizza, poutines et frites- Offrir un service à la clientèle courtois et personnalisé- Participer à toutes autres tâches connexes-...


  • Montreal, Quebec, Canada WinWin Solutions Full time

    _Note : _ _merci de comprendre que cet emploi ne s'exerce seulement qu'en présentielle. _WinWin Solutions est une entreprise en pleine expansion basée à Montréal qui se spécialise dans le marketing et le service à la clientèle.Travailler chez WinWin Solutions c'est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos agents au service à la...


  • Montreal, Quebec, Canada SNC-Lavalin Full time

    **Agent.e, Service à la clientèle**Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun entrepris au Québec au cours...


  • Montreal, Quebec, Canada SR, service de remplacement de Montréal Full time

    **SR, service de remplacement de Montréal**Le SR, service de remplacement de Montréal, offre son expertise en remplacement de personnel en petite enfance depuis plus de 20 ans au réseau montréalais.**Nos valeurs?**- Engagement- Collaboration- Accompagnement.**Notre vision?**- Répondre aux besoins et attentes de nos membres tout en maintenant nos...


  • Montreal, Quebec, Canada La Panetière Full time

    Nous sommes une entreprise existante depuis près de 35 ans et nous sommes a la recherche d'une personne dynamique et responsable pour le service a la clientèle.Les taches principales consistent en les suivantes:- service aux clients- répondre et informer les clients sur les différents produits- caisseD'autres taches connexes peuvent s'y ajouter selon les...