Conseiller(ère) Expert(E) Clientèle Et Services

1 week ago

Longueuil, Quebec, Canada RTL Full time
CONSEILLER(ÈRE) EXPERT(E) CLIENTÈLE ET SERVICES
POSTE PROJET - 12 MOIS

Le Réseau de transport de Longueuil (RTL) est un organisme public comptant à son actif plus de 1100 employés. Sa mission est d'assurer, par des modes de transport collectif, la mobilité des personnes sur le territoire de l'agglomération de Longueuil. Le RTL place le personnel au coeur de sa réussite et le client au centre de ses préoccupations.

Pour réaliser sa mission, le RTL s'est doté d'une vision de gestion qui est de communiquer ouvertement entre nous, de travailler en équipe et d'agir avec cohérence dans le but d'honorer nos obligations réciproques, de même qu'une approche qui mise sur la collaboration de tous à l'atteinte des objectifs communs.

En 2024, le RTL se voit comme le principal acteur de la mobilité des personnes sur le territoire de l'agglomération de Longueuil. Il fera partie intégrante de la vie des personnes et de la communauté en apportant des solutions efficaces, novatrices et adaptées aux besoins de déplacement des personnes dans le contexte social, économique et environnemental changeant des dix prochaines années.

**DESCRIPTION DU POSTE**:
Sous l'autorité de la cheffe centre information voyageur et relation clientèle, le conseiller expert clientèle et services planifie, organise et dirige les activités permettant d'assurer l'accompagnement de la clientèle dans le cadre des grands projets métropolitains. De plus, il recommande et planifie les actions et interventions nécessaires pour assurer la transmission de l'information permettant de bonifier l'expérience client au niveau métropolitain et sur le réseau du RTL et accompagne leur réalisation.
Afin d'assurer la réalisation des projets et des mandats qui lui sont confiés, et dont il est imputable, il assure la coordination des projets avec les équipes multidisciplinaires identifiées à la réalisation des projets.

Les tâches et responsabilités énumérées précédemment sont sommaires et indicatives. Il ne s'agit pas d'une liste complète et détaillée susceptible d'être effectuée par la personne occupant ce poste.

**TÂCHES SPÉCIFIQUES**:
Planifie, organise et dirige les activités permettant d'assurer l'accompagnement de la clientèle dans le cadre des grands projets métropolitains:
? Planifie les activités de manière à répondre aux besoins et aux attentes de la clientèle ;
? Planifie, dirige et coordonne les ressources et les activités sur le terrain (Infos clientèle, distribution de documentation, etc.) ;
? Organise et dirige les activités de mesure de la satisfaction de la clientèle et analyse les résultats ;
? Travaille en étroite collaboration avec l'équipe du Centre relation et information clientèle pour planifier et assurer la mise oeuvre en oeuvre des activités s'étant dégagées à partir des tendances identifiées au niveau métropolitain

Recommande et planifie les actions et interventions nécessaires pour assurer la transmission de l'information permettant de bonifier l'expérience client au niveau métropolitain et sur le réseau du RTL et accompagne leur réalisation:
? Anticipe les besoins et les attentes des clients, notamment en termes d'informations réseau et métropolitaine ;
? Recommande une vision, des orientations stratégiques, des engagements, des objectifs et des normes à l'égard de l'information aux voyageurs ;
? Élabore et mets en place un plan d'action en fonction des points de contacts directs et indirects de la clientèle identifié à l'interne ou par les divers partenaires externes ;
Réalise, participe ou collabore à de différents projets corporatifs:
? Réalise, participe ou collabore à différents projets corporatifs dans le respect des orientations de sa direction, des budgets, des délais, des coûts et des échéanciers, et ce, à la demande de son supérieur immédiat.
? Coordonne les ressources humaines et gère les ressources financières, matérielles et informationnelles nécessaires à la réalisation de ses projets et mandats:
? Exerce un leadership dans le respect de la philosophie de gestion et des valeurs organisationnelles ;
? Applique avec équité et uniformité les politiques, les procédures et les règles de la convention collective, le cas échéant ; s'assure du maintien de relations de travail harmonieuses ;
? Est responsable de l'organisation du travail au sein des équipes multidisciplinaires et, à cet effet, procède à l'analyse de la charge de travail en vue d'une distribution équitable de celle-ci au sein des équipes ;
? Communique aux équipes concernées par ses projets et mandats les orientations, les objectifs et les décisions de la direction, s'assure de leur compréhension et de leur appropriation ; mets en place des pratiques de gestion et de communication favorisant la gestion du changement, l'attraction et la rétention des talents, la mobilisatio

  • Conseiller-ère Et Courtier-ère Immobilier

    1 week ago

    Longueuil, Quebec, Canada Confia Full time

    Bienvenue chez vous EspaceProprio croit que le travail est plus qu'un emploi, c'est un lieu d'accomplissement. Nous créons des opportunités pour que chacun-e se réalise et s'épanouisse avec nous, tout en transformant l'industrie.On accompagne tous les propriétaires et aspirant-es propriétaires qui souhaitent réaliser leurs projets immobiliers en toute...

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  • Conseiller(ère) Pédagogique, Profil

    1 week ago

    Longueuil, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marie-Victorin Full time

    **Vous êtes intéressé(e) à la fonction de conseiller(ère) pédagogique? Vous souhaitez travailler pour une organisation qui a à cœur la réussite de ses élèves tout comme le bien-être de ses employés(es)?**Le Centre de services scolaire (CSS) Marie-Victorin **compte** sur vous Faites connaissance avec vos futurs collègues en visionnant cette...

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    1 week ago

    Longueuil, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marie-Victorin Full time

    **Notre Service des ressources éducatives est présentement à la recherche de conseillers(ères) pédagogiques en adaptation scolaire afin de combler 2 contrats à temps plein (35 heures par semaine), soit**:- ** Un remplacement auprès de la clientèle Phénix (élèves identifiés comme ayant un trouble d'ordre de la psychopathologie) jusqu'au 30 juin...

  • Conseiller(ère) Expert(E) Affaires Publiques

    1 week ago

    Longueuil, Quebec, Canada Réseau de transport de Longueuil Full time

    **Conseiller(ère) expert(e) affaires publiques****Poste permanent**Le Réseau de transport de Longueuil (RTL) est un organisme public comptant à son actif plus de 1100 employés. Sa mission est d'assurer, par des modes de transport collectif, la mobilité des personnes sur le territoire de l'agglomération de Longueuil. Le RTL place le personnel au cœur...

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    1 week ago

    Longueuil, Quebec, Canada Longueuil RTL Full time

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    1 week ago

    Longueuil, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marie-Victorin Full time

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  • Conseiller(ère) Pédagogique en Intégration Du

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    Longueuil, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marie-Victorin Full time

    **Notre Service des ressources éducatives est à la recherche d'un(e) conseiller(ère) pédagogique en intégration du numérique pour combler un **contrat de remplacement à temps partiel (1 jour/semaine) jusqu'au 30 juin 2025.****Vous êtes intéressé(e) à la fonction de conseiller(ère) pédagogique? Vous souhaitez travailler pour une organisation qui...

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    2 weeks ago

    Longueuil, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marie-Victorin Full time

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    Longueuil, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marie-Victorin Full time

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    2 weeks ago

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    1 week ago

    Longueuil, Quebec, Canada Groupe Touchette Inc. - Retail Full time

    **Groupe Touchette Inc. Retail**Viens te joindre à la grand famille Groupe Touchette, une équipe dynamique et chaleureuse Nous avons plusieurs opportunités d'emplois dans nos succursales de la Rive-Sud et cherchons à engager maintenant Nous offrons la possibilité d'être épaulé par des experts du domaine et côtoyer une équipe qui grandit ensemble...

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    1 week ago

    Longueuil, Quebec, Canada Réseau de transport de Longueuil (RTL) Full time

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