Agent centre d'appel

2 weeks ago

Mascouche, Quebec, Canada Doyle Optométristes et Opticiens Full time

Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation.

Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et toute l'année.

Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l'optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de semaine? Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) expert au service à la clientèle disponible à temps plein pour se joindre à notre équipe d'agent au Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en apprendre davantage?

Qui est Doyle Optométriste & Opticiens?

Riche de plus de 40 ans d'histoire, Doyle compte aujourd'hui 25 cliniques, dans le grand Montréal et à Québec, au sein desquelles travaillent plus de 70 optométristes, appuyés par une équipe expérimentée de plus de 90 opticiens d'ordonnances. Entreprise fièrement québécoise et détenue à 100% par des professionnels de l'optique et en pleine expansion : nous ne cessons pas de croître dans la région de Montréal et maintenant à Québec. Doyle est une entreprise impliquée socialement : nous contribuons entre autres auprès de la Fondation Laurent Duvernay-Tardif et plusieurs autres causes localement près de nos cliniques.

Joignez-vous à notre équipe de plus de 325 employés qui ont pour mission de fournir des soins des yeux personnalisés et des produits de qualité supérieure

Pourquoi rejoindre l'équipe du centre de contact?

  • Nous cherchons des experts en service à la clientèle et non en vente; aucune pression de rendement Le principal rôle de l'agent est d'offrir un service personnalisé à la clientèle pour la prise de rendez-vous, les commandes et les demandes d'information.
  • Un travail de semaine du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h (minimum 2 jours semaine jusqu'à 18h) favorisant la conciliation travail/vie personnelle. Il est possible d'avoir un horaire variant entre 35h et 40h selon votre préférence;
  • Formation d'une à deux semaines, tu seras encadré et accompagné par notre chef d'équipe afin d'être bien outillé avant de débuter;
  • Du café disponible en tout temps;
  • Des activités d'équipes favorisant la cohésion de groupe;
  • Une petite équipe d'une dizaine d'agents dévoués et ayant à cœur le service à la clientèle;
  • Possibilité de travail hybride après la période de probation (2jours/semaine);

Ce qu'offre un emploi au sein de la grande famille de Doyle:

  • Un programme d'achat pour les employés et leurs proches;
  • Une assurance collective selon tes besoins (programme modulable) incluant les professionnels de la santé, soins de la vue et assurance voyage;
  • Des services de télémédecine avec Télus santé ;
  • Un programme de partage des bénéfices;
  • La possibilité de contribuer à des REER;
  • Des vacances et congés de maladies payables ainsi que 2 fériés additionnels durant la période des fêtes;
  • Des rabais corporatifs (gym et yoga);
  • Un programme de référencement des employés;
  • Un stationnement gratuit sur place;
  • Plusieurs activités sociales au cours de l'année : nous organisons les meilleurs Party de Noël;

À quoi ressemblerait ton quotidien?

En tant qu'agent(e) au centre de contact, tu seras principalement responsable de répondre aux appels, courriels et clavardages des clients et futurs clients de l'organisation. Tu devras gérer les communications en proposant des solutions adaptées aux besoins et aux attentes de l'interlocuteur. Ton objectif? Garantir une expérience client remarquable

Voici un aperçu des tâches et responsabilités qui te seront confiées :

  • Procéder à la prise d'appels, de courriel et de demandes de clavardage en ligne des clients;
  • Prendre les rendez-vous sur l'agenda informatisé des optométristes (au téléphone, par courriel et autres canaux numériques);
  • Effectuer la gestion et l'organisation des plages horaires de l'agenda des optométristes;
  • Répondre aux demandes d'information de la clientèle en assurant la satisfaction de cette dernière;
  • S'assurer que toutes les plaintes formulées par la clientèle soient acheminées au responsable;
  • S'assurer de fournir toutes les informations nécessaires aux clients avec qu'ils prennent une décision éclairée;
  • Maitriser et utiliser les protocoles téléphoniques établis;
  • Promouvoir les différents services de l'organisation auprès des clients;
  • Offrir un service à la clientèle de haute qualité, au téléphone et de façon virtuelle;
  • Saisir la bonne information dans le système informatique afin d'assurer un suivi de qualité supérieure;

Qu'est-ce que ça prend pour faire partie de l'équipe?

  • Détenir un diplôme d'études secondaires (DES)
  • Détenir au moins 1 an d'expérience pertinente en centre d'appels
  • Être débrouillard au niveau informatique, connaissance du logiciel Genesys un atout majeur et une bonne maîtrise de la suite Office (Word, Excel, etc.)
  • Être bilingue français et anglais (parlé/écrit)
  • Détenir la capacité à travailler sous pression et bien gérer son temps
  • Détenir des aptitudes de communication
  • Savoir faire preuve d'écoute et d'empathie
  • Avoir une approche orientée vers le client (Respect des engagements, proactivité et réactivité)
  • Être disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h (obligatoire 2 soirs semaine jusqu'à 18h)

Nous remercions tous les postulants de leur intérêt. Touteffois, nous communiquerons seulement avec les candidat(e)s retenues pour une présélection téléphonique.

  • Superviseur(E) Centre D'appel

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada Doyle Full time

    DE POSTE- **Poste en présentiel avec deux journées de télétravail par semaine après probation.**- **37.5H/semaine horaire entre 8h30 et 18h du lundi au vendredi (disponible pour les remplacements).**Tu es passionné(e) par la gestion et le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l'optique et cherches à mettre à profit ton leadership...

  • Superviseur(E) Centre D'appel

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    **Poste en présentiel avec deux journées de télétravail par semaine après probation.****37.5H/semaine horaire flexible entre 8h30 et 18h du lundi au vendredi (disponible pour les remplacements).**Tu es passionné(e) par la gestion et le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l'optique et cherches à mettre à profit ton leadership en...

  • Damage Insurance Agent

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Come Work with Us**At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.Whether you're helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    Êtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l'optique et à la recherche d'un emploi à temps complet? Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe du Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en apprendre...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    Êtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l'optique et à la recherche d'un emploi à temps partiel? Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe du Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en apprendre...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    Êtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l'optique et à la recherche d'un emploi à temps complet? Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe du Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en apprendre...

  • Agent(E) Centre D'appel

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    **Poste en présentiel avec deux journées de télétravail fixe par semaine après probation.****Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année.**Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l'optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de...

  • Agent Relance Téléphonique

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada ALBI le Géant Full time

    **ALBI le Géant** est à la recherche d'**agents de relance téléphonique**. Tu dégages une confiance, on te reconnait pour ton entregent, ton dynamisme et tu as de la facilité à conseiller via le téléphone ? En collaboration avec les directeurs des ventes, tu conseilleras les clients existants sur les offres en vigueur. Tu useras de créativité pour...

  • Agent de Relance Téléphonique

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada ALBI le Géant Full time

    **ALBI le Géant** est à la recherche d'**agents de relance téléphonique**. Tu dégages une confiance, on te reconnait pour ton entregent, ton dynamisme et tu as de la facilité à conseiller via le téléphone ? En collaboration avec les directeurs des ventes, tu conseilleras les clients existants sur les offres en vigueur. Tu useras de créativité pour...

  • Agent Relance Téléphonique

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada ALBI le Géant Full time

    **ALBI le Géant** est à la recherche d'**agents de relance téléphonique**. Tu dégages une confiance, on te reconnait pour ton entregent, ton dynamisme et tu as de la facilité à conseiller via le téléphone ? En collaboration avec les directeurs des ventes, tu conseilleras les clients existants sur les offres en vigueur. Tu useras de créativité pour...

  • Agent(E) de Location

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada Armco Capital Inc. Full time

    Armco Capital Inc. est un groupe d'entreprises privées et l'une des plus importantes sociétés de développement immobilier du Canada atlantique. Nous sommes actuellement à la recherche d'un/e agent/e de location (un permis de courtier immobilier n'est pas nécessaire) bilingue, énergique et axé sur les résultats pour se joindre à notre équipe...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada ALBI le Géant Full time

    **ALBI le Géant** est à la recherche d'**agents au service à la clientèle**. Tu dégages une confiance, on te reconnait pour ton entregent, ton dynamisme et tu as de la facilité à conseiller via le téléphone ? En collaboration avec les directeurs des ventes, tu conseilleras les clients existants sur les offres en vigueur. Tu useras de créativité...

  • Agent(E) de Relance Téléphonique

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada ALBI le Géant Full time

    **ALBI le Géant** est à la recherche d'**agents de relance téléphonique**. Tu dégages une confiance, on te reconnait pour ton entregent, ton dynamisme et tu as de la facilité à conseiller via le téléphone ? En collaboration avec les directeurs des ventes, tu conseilleras les clients existants sur les offres en vigueur. Tu useras de créativité pour...

  • Agent de Mise en Marché

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada Trois Diamants Autos Full time

    Trois Diamants recrute Nous somme à la recherche d'une personne dynamique qui ne manque pas de débrouillardise pour combler le poste d'agent de mise en marché pour mettre notre inventaire en ligne. Travaillant avec nos département des ventes et du service conjointement pour afficher nos véhicule sur le web.**Agent de mise en marché les tâches**:Mettre...

  • Agent de Relance Téléphonique

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada ALBI le Géant Full time

    Tu dégages une confiance, on te reconnait pour ton entregent, ton dynamisme et tu as de la facilité à conseiller via le téléphone ?**ALBI le Géant** est à la recherche d'**agents de relance téléphonique**.En collaboration avec les directeurs des ventes, tu conseilleras les clients existants sur les offres en vigueur. Tu useras de créativité pour...

  • Agent(E) - Soutien Aux Opérations

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Massothérapeute

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada Centre Esthétique Pure Beauté Full time

    Bonjour Vous cherchez à vous épanouir dans une entreprise bien établie, entouré d'une équipe dynamique ? Nous sommes à la recherche d'une massothérapeute passionnée pour rejoindre notre équipe dévouée de 19 professionnels. Chez nous, nous valorisons et développons nos employés pour offrir des soins d'une qualité exceptionnelle.Profil...

  • Conseiller(ère) à La Vente Centre Trois Routes

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada Boutique Claire France Full time

    **Conseiller (ère) à la vente****Responsabilités;****Offre un service qui fidélise les clients réguliers et les nouveaux clients;****Contribue à atteindre et surpasser tes objectifs des ventes personnelles;****Maintien un environnement propre et bien organisé pour tous les clients et tes collègues;****Participe activement à promouvoir un...

  • Agent à L'accueil

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada Deschênes & Fils Ltée - Montréal Full time

    **Appuie ta carrière sur du solide dans un emploi où tu te sens bien et un environnement formateur.**Poste d'agent(e) à l'accueil disponible à notre boutique de Mascouche:10, montée Masson, Mascouche**Un milieu de travail qui se démarque**:- Emploi stable toute l'année à temps plein et les boutiques sont fermées les dimanches, et les lundis, mardis...

  • Agent à L'accueil

    2 weeks ago

    Mascouche, Quebec, Canada Deschênes & Fils Ltée - Montréal Full time

    Lieu : MascoucheHoraire : Temps partiel, jeudi au samedi.Salaire : À discuter selon ton profil d'expériences et de compétences.**Sois au cœur de l'expérience Espace Plomberium avec ta personnalité et ta curiosité. Profite d'un emploi stable à l'année, des horaires de qualité et une multitude d'avantages. De quoi embellir ta vie****Curieux de...