Coordonnateur⸱rice Expérience Client

1 week ago

Montreal, Quebec, Canada Metro Inc. Full time
**Titre du poste**: Coordonnateur⸱rice expérience client
**Numéro de la demande**:38270
**Catégorie d'emploi**: Administration
**Division**: Qc - Opérations Bannière Metro - Qc
**Département**: Magasins et opérations de détail
**Lieu de travail**: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI)
**Province**: Canada : Quebec
**Type d'emploi**: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages:

- Horaire flexible afin de promouvoir l'équilibre travail/vie personnelle
- Télétravail en mode hybride
- Assurances collectives dès la première journée
- Régime de retraite très compétitif
- Politique de vacances généreuse
- Journées personnelles
- Programme d'aide aux employé-e-s
- Stationnement gratuit
- Opportunité de développement professionnel
- Bornes de recharge pour voitures électriques

**Votre mission dans l'équipe**:
Le titulaire assiste l'équipe Expérience Client dans la réalisation de divers projets visant à améliorer l'expérience client au sein de la bannière Metro Québec.

À titre de expérience client, vous serez un contributeur important de l'équipe qui a le mandat d'accompagner les responsables des opérations de détails dans l'amélioration en continue de l'expérience offerte. Relevant de la directrice Expérience client, votre rôle consiste à appuyer l'équipe dans la compréhension des besoins, et la mise en place de plans d'accompagnement visant à améliorer l'expérience des clients internes et celle des consommateurs. Pour ce faire, vous aurez à traiter les requêtes ponctuelles et récurrentes provenant de l'équipe expérience client, des opérations de détails, des équipes en magasin et/ou de différents comités exécutifs et extraire les données et rapports demandés. Précisément, vous aurez à interagir avec les parties prenantes de plusieurs secteurs afin de recueillir les besoins d'analyse, extraire et regrouper les données recueillies par les différentes plateformes de mesure de satisfaction clients, afin que celles-ci soient analysées, exploitées et valorisées par les collaborateurs de votre équipe. Vous aurez aussi la responsabilité de contribuer activement à l'amélioration des façons de faire de votre équipe.

De plus, vous agirez comme responsable de la vigie quant à l'excellence de l'ensemble du contenu publié par l'équipe tant au niveau de la présentation que de la qualité de la langue.

**Vos responsabilités en tant que s'inscrivent dans trois (3) volets**:

- **
Valorisation de la donnée**:

- Traiter les requêtes ponctuelles et récurrentes provenant de l'équipe expérience client, des opérations de détails, des équipes en magasin et/ou de différents comités exécutifs et extraire les données et rapports demandés.
- Préparer et suivre les rapports de gestion de façon hebdomadaire, périodique et mensuel.
- Participer à la construction de différents types de rapports/tableaux pour analyser les tendances et les performances des différents indicateurs ciblés et assurer le suivi de ces outils.
- **
Coordination**:

- Préparer la documentation requise pour différentes analyses des données clients.
- Soutenir les membres de l'équipe expérience client dans la révision de divers textes (présentation, bulletin, infolettre, intranet, etc.).
- Participer à des initiatives susceptibles d'ajouter de la valeur ou d'améliorer l'expérience de l'équipe des opérations de détails et celle des magasins.
- Participer et collaborer à la logistique et à l'organisation de certains évènements (planification des voyages, réservation de salles, des hôtels, des équipements et invitation des participants, etc ) et préparer les documents requis.
- **Amélioration continue**:

- Collaborer avec l'équipe de la Recherche & Planification - Intelligence consommateur et l'équipe des Systèmes de l'information pour soutenir l'amélioration des systèmes existants en mettant l'accent sur l'automatisation, l'amélioration des rapports (efficacité et accessibilité) tout en s'assurant de la qualité et de l'exactitude des données.
- S'assurer de la conformité et du maintien de la qualité des informations dans la plateforme de sondage clients, dans SharePoint et dans divers fichiers Excel.
- Être le premier point de contact pour les opérations de détails et les équipes en magasin en ce qui concerne toutes les questions, les problèmes et les mises à jour liés à la plateforme de sondage clients, le CRM, et les rapports automatisés journaliers, hebdomadaires et mensuels.

**Les qualifications que nous cherchons**:

- DEC en marketing ou administration
- 3 à 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires
- Excellente connaissance des logiciels de la suite Office365 et des outils de type Sharepoint
- Maitrise des logiciels Ex

  • Coordonnateur⸱rice expérience client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste: Coordonnateur⸱rice expérience client Numéro de la demande: 38270 Catégorie d'emploi: AdministrationDivision: Qc - Opérations Bannière Metro - Qc Département: Magasins et opérations de détailLieu de travail: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI)Province: Canada : QuebecType d'emploi: Permanent Venez relever de nouveaux défis...

  • Coordonnateur (rice), services graphiques

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Canadiens de Montréal Full time

    Qui nous sommes Le Groupe CH est l'entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d'un match de hockey, d'un spectacle ou d'un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. est à la recherche d'un Coordonnateur(rice), services graphiques...

  • Coordonnateur(Rice) Service Soir

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Coordonnateur(rice) Service SOIRType de poste : PermanentNuméro de la demande : 34695Bannière : MetroStatut : Temps plein**DISPONIBILITÉ JUSQU'À MINUIT****Alimentation Mélanie Boisclair Inc. (Metro Dorion)****SOMMAIRE**:Sous la supervision du (de la) gérant(e) de service, le (la) chef caissier(ère) est chargé(e) de la bonne marche de...

  • Coordonnateur (rice), services graphiques

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Canadiens de Montréal Full time

    Qui nous sommesLe Groupe CH est l'entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d'un match de hockey, d'un spectacle ou d'un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés dont la...

  • Coordonnateur (rice), services graphiques

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Canadiens de Montréal Full time

    Qui nous sommesLe Groupe CH est l'entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d'un match de hockey, d'un spectacle ou d'un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés dont la...

  • Coordonnateur(Rice) Aux Opérations

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    **Prêt à faire partie de la grande équipe GardaWorld?**GardaWorld, entreprise possédant une culture entrepreneuriale et opérant dans un contexte international, est à la recherche d'une personne dynamique et prête à relever des défis dans un environnement en constante évolution.**Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) Coordonnateur(rice)...

  • Coordonnateur(Rice) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Access Information Management Full time

    **Nous sommes Access**Nous sommes Access Nous nous engageons à dépasser jour après jour les attentes de nos clients, de notre compagnie et de la collectivité. Nous nous concentrons sur la protection et la gestion de l'information pour des millions de personnes. Et notre mission est de faire progresser la façon dont le monde entier gère l'information en...

  • Coordonnateur(rice), logistique

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Cascades Full time

    Bienvenue chez vous Chez Cascades, développer durablement c'est surtout respecter la nature de nos talents. Nous prenons soin de toi: Conciliation passion-famille Régime de partage aux profits Télémédecine, Assurance collective, Régime de retraite avec contributions de l'entreprise et Régime d'achat d'actions Espace gym accessible et programme...

  • Coordonnateur(Trice), Expérience Client Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Broccolini Construction Inc. Full time

    Broccolini est une entreprise familiale et un fournisseur unique de services en construction, en développement et en immobilier. Notre entreprise dessert, au Canada, les marchés industriels, commerciaux et résidentiels. Broccolini est reconnu pour la qualité de son travail, ses technologies innovatrices, sa franche collaboration et ses normes de qualité...

  • Coordonnateur-rice D'épicerie de Nuit

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Coordonnateur-rice d'épicerie de nuitType de poste : PermanentNuméro de la demande : 38093Bannière : MetroStatut : Temps plein - Quart de nuit**Alimentation Rémi Arbour Inc. - Metro Dorion/Sainte-Catherine****Lieu**: 1955 Rue Sainte-Catherine E, Montréal, QC H2K 2H6**Nombre d'heures**: Temps plein**Quarts de travail** : Quarts de nuit...

  • Coordonnateur-rice Au Transport

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Coordonnateur-rice au transport - Contractuel-le**Numéro de la demande**:38540**Catégorie d'emploi**: Administration**Division**: Qc - Stratégie Num. / Commerce en ligne **Département**: Marketing et commerce électronique**Lieu de travail**: METRO - MAGASIN E-COMMERCE (ST-LAURENT) (#M-ECOM)**Province**: Canada : Quebec**Type...

  • Coordonnateur(Rice) D'épicerie de Soir

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Coordonnateur(rice) d'épicerie de soirType de poste : PermanentNuméro de la demande : 37032Bannière : Super CStatut : Temps plein**Super C Rivière-des-Prairies****Lieu**: 8115 Bd Maurice-Duplessis, Montréal, QC H1E 2S6**Nombre d'heures **:Temps plein**Quarts de travail** : De soirVenez relever de nouveaux défis et partagez votre...

  • Coordonnateur(Rice) de Chantier

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada AtkinsRéalis Full time

    **Coordonnateur(rice) de chantier - Prolongement de la ligne bleue**AtkinsRéalis, en collaboration avec ses partenaires, est fière d'avoir gagné le projet du prolongement de la ligne bleue du métro de Montréal, estimé à plus de 2.6 milliards de dollars. Ce prolongement s'étendra sur une longueur de tunnel d'environ 5,8 km et comprendra l'ajout de...

  • Coordonnateur(Rice) à L'administration

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada SolutionCondo Full time

    Tu es à la recherche d'un emploi dans une organisation qui valorise le travail d'équipe?Le tout dans une ambiance décontractée et conviviale?On dit de toi que tu es un bon bras droit?Ne cherche plusSolutionCondo est à la recherche **d'un(e) coordonnateur(rice) à l'administration****Pourquoi travailler chez SolutionCondo? Parce que nous offrons**- Des...

  • Coordonnateur(rice) des services à la clientèle et Agent(e) de reception

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Compass Canada Full time

    Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C'est parce que Groupe Compass Canada fait partie d'une compagnie mondiale de services de restauration et de services de soutien, qui est le sixième employeur en importance au monde, avec associés. Vous nous trouverez dans des écoles, des collèges, des hôpitaux, des immeubles...

  • Coordonnateur(rice) des services à la clientèle et Agent(e) de reception

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Compass Canada Full time

    Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C'est parce que Groupe Compass Canada fait partie d'une compagnie mondiale de services de restauration et de services de soutien, qui est le sixième employeur en importance au monde, avec associés. Vous nous trouverez dans des écoles, des collèges, des hôpitaux, des immeubles...

  • Coordonnateur-rice, Acquisition de Talents

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Groupe Marcelle Full time

    Située à Montréal, Québec, l'entreprise canadienne Groupe Marcelle est un chef de file dans l'industrie des cosmétiques. Avec les plus hauts standards de qualité et d'excellence, Groupe Marcelle développe, fabrique et distribue des produits de soins et du maquillage, ainsi que des accessoires avec un portefeuille de quatre marques : Marcelle, Watier,...

  • Coordonnateur(Rice) de Projets

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Coffrages Synergy Full time

    Tu sais que tu peux faire une différence au sein de notre entreprise?C'est justement toi que la grande famille de **Coffrages Synergy** attend**Ce que tu gagnes si tu te joins à notre équipe**:- La chance de faire partie d'une équipe ULTRA dynamique et à l'écoute de tes besoins;- Un salaire compétitif et une multitude de possibilités d'avancement...

  • Coordonnateur-rice Des Programmes Secondaire Et

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada École Nationale de Cirque Full time

    Située en plein cœur de la Cité des arts du cirque, l'École nationale de cirque est reconnue comme chef de file en arts du cirque.Fondée en 1981, l'ÉNC a gagné sa réputation grâce au talent de ses diplômé-e-s qui s'illustrent tant au Québec qu'à l'international, à la renommée de ses enseignant-e-s et de ses programmes de formation ainsi qu'à...

  • Coordonnateur Des Réseaux Sociaux Et Responsable

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada ORAKI inc Full time

    ORAKI INC. est une jeune entreprise en pleine croissance qui est la recherche d'un ou d'une créateur(rice) et coordonnateur(rice) de médias sociaux pour assurer la gestion, la coordination et la création du contenu de ses médias sociaux et de sa publicité.Lieu : ORAKI INC. 9310, BOULEVARD ST-LAURENT, LOCAL 1115A, MONTRÉAL, QUÉBEC, H2N 1N4Début :...