Support Technique

1 week ago

Montreal, Quebec, Canada Solutions Metrix Full time
**Rejoignez notre équipe**

Nous recherchons une personne qui aime la technologie, la satisfaction des clients et la résolution de leurs problèmes. Vous serez appelé à être la personne responsable des clients pour les problèmes ouverts, à identifier et diagnostiquer ces problèmes et à aider les clients à mieux comprendre le processus d'assistance.

**Votre mission**:

- S'assurer que les exigences formulées par le client sont claires et exploitables.
- Fournir des mises à jour et un retour d'information au client sur les tickets ouverts.
- Valider les estimations et tenir le client informé en conséquence.
- Communiquer avec le Customer Success Manager lorsque le client n'a pas de contrat de support et demande du support.
- Aider le service financier et le responsable de la réussite des clients à répondre si le client a besoin d'une justification sur les heures de support consommées.
- Gérer (maintenir) les tickets de support.
- Escalader tout risque identifié sur une demande de support (indisponibilité, retour d'information, défi technique...).
- Remplir le tableau de bord pour suivre les KPI du rôle.
- Aider l'équipe de vente à présenter l'offre de support au client.
- Présenter au client le processus d'assistance et le portail d'assistance.
- Former les employés aux processus d'assistance.
- Améliorer les SOP de support.

**Sur vous**:

- Au moins 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire et dans un environnement technologique en évolution rapide.
- Excellentes relations interpersonnelles et service à la clientèle.
- Réactivité et capacité à communiquer calmement.
- Souci du détail et bonnes compétences en matière de résolution de problèmes.
- Bonne communication écrite et orale.
- Bilingue (français et anglais).
- Connaissance du CRM et certification Sugar Admin
- Compétences de Scrum master.
- Connaissance de JIRA

Quelques-unes des grandes récompenses de travailler ici:

- Congés payés
- Assurance médicale et dentaire
- Horaires de travail flexibles
- Travail hybride
- Remboursement des frais de scolarité
- Culture diversifiée et inclusive - nous travaillons dur et nous nous amusons beaucoup

Qui sommes-nous ?

Depuis 2001, Solutions Metrix implante des CRM dans des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité, qu'elles soient à Montréal, au Québec, ou ailleurs au Canada ou en Amérique du Nord. Notre équipe de spécialistes maîtrise un très grand nombre de CRM sans être liée à aucun. Nous recommandons toujours à nos clients le meilleur CRM en fonction de leurs besoins et de leurs objectifs. Notre méthode définit un processus d'implantation simple pour les entreprises qui leur permet d'utiliser rapidement et facilement leur logiciel et de l'optimiser au maximum. Le secret de notre réussite est simple : nous adaptons nos solutions aux modèles d'affaires, aux marchés et aux industries de nos clients.
- Solutions Metrix est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail. Nous interdisons toute forme de discrimination et de harcèlement fondée sur la race, la couleur, le sexe, la religion, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, le handicap, l'information génétique, la grossesse ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales. Cette politique s'applique à toutes les pratiques d'emploi au sein de notre organisation, y compris l'embauche, le recrutement, la promotion, le licenciement, la mise à pied, le rappel, les congés, la rémunération, les avantages sociaux, la formation et l'apprentissage. Solutions Metrix prend ses décisions d'embauche en se fondant uniquement sur les qualifications, le mérite et les besoins commerciaux du moment._
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**Come join our team**

We are looking for someone who enjoys technology, providing client satisfaction and fixing client issues. You will be called upon to be the person responsible for the customers on open issues, identify and diagnose such issues and help customers understand the support process better.

**Your mission is as follows**:

- Make sure the requirements provided by the customer are clear and actionable.
- Provide update and feedback to the customer on their opened tickets.
- Validate estimations and keep the customer updated accordingly.
- Communicate with the Customer Success Manager when the customer does not have a support contract and requests for support.
- Help Finance and Customer Success Manager to answer if the customer need justification on the support hours consumed.
- Manage (Maintain) support tickets.
- Escalate any risks identified on a support request (unavailability, feedback, technical challenge ).
- Fill the score card to track KPIs of the role.
- Help the sales team to introduce the support offer to the customer.
- Introduce the customer to the support process and support portal.
- Train emp

  • Support Technique

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Sollum Technologies Full time

    English Follows:**Sollum Technologies offre aux producteurs en serre la solution de luminaires horticoles DEL la plus performante et unique sur le marché. Elle est entièrement dynamique, ce qui signifie qu'elle est 100 % programmable grâce à une plateforme infonuagique alimentée par l'IA et des luminaires du domaine de l'IdO. C'est la seule technologie...

  • Support technique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Ensiti | Expert en recrutement Full time

    Poste 100% sur site au centre ville de MontréalNous sommes présentement à la recherche d'un(e) Support Technique pour notre client qui est un leader dans le domaine des services au professionnels.

  • Technicien(Ne) en Administration

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien en administration et planification pour le département de gestion des espaces. Vous ferez partie d'une équipe technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Montréal.**Nous vous offrons**:- Une stabilité d'emploi ;- 3 semaines de vacances par...

  • Technicien(Ne) en Administration

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien en administration et planification pour le département de gestion des espaces. Vous ferez partie d'une équipe technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Montréal.**Nous vous offrons**:- Une stabilité d'emploi ;- 3 semaines de vacances par...

  • Machiniste / Machinist

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada AJW Technique Full time

    English version followsAJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaine d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de composants d'avions. Riche de plus de 90 ans d'expérience dans le domaine de l'aviation, AJW soutient plus de 1000 compagnies aériennes dans 100 pays.L'une des principales divisions du groupe AJW...

  • Superviseur(E) de Maintenance

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada ROY Technique Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un superviseur de maintenance. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire de jour**Avantages...

  • Superviseur(E) de Maintenance

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada ROY Technique Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un superviseur de maintenance. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire de jour**Avantages...

  • Spécialiste Support Technique

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Selectcom Telecom Full time

    _Spécialiste Support Technique - Centre D'appel / Call Center _**Job description**- Fournir le soutien technique et non technique à nos clients dans un environnement de centre d'appels;- Interpréter et comprendre les exigences des clients et offrir des solutions à travers nos plateformes;- Offrir un excellent service à la clientèle tant aux clients...

  • Support Technique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Hunt Refrigeration (Canada) Inc. Full time

    **QUI NOUS SOMMES**Hunt Refrigeration est une société de service complet de conditionnement de conteneurs réfrigérés, engagée à fournir à des compagnies maritimes internationales le service le plus complet qui soit sur le marché. Si vous êtes un technicien PTI avec d'excellentes compétences d'initiatives ainsi que de travail d'équipe, c'est...

  • en Support Technique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada EnviroEmplois Full time

    Description sommaire des tâches Biothermica a été fondée en . Son expertise réside dans le développement de solutions environnementales innovatrices visant la réduction des émissions de gaz à effet de serre, plus particulièrement les émissions de méthane issues de sites d'enfouissement et de mines souterraines de charbon et toutes autres...

  • Technicien support technique

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Atout recrutement Full time

    L'ENTREPRISEBiothermica a été fondée en 1987. Son expertise réside dans le développement de solutions environnementales innovatrices visant la réduction des émissions de gaz à effet de serre, plus particulièrement les émissions de méthane issues de sites d'enfouissement et de mines souterraines de charbon et toutes autres émissions polluantes....

  • Spécialiste Support Technique

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Pharmascience Inc. Full time

    **RESPONSABILITÉS & TÂCHES**Le spécialiste en support technique identifie, implante ou fait le suivi des projets d'ingénierie ou d'opportunités d'améliorations qui ont un impact sur les procédés d'emballage en blister et en bouteilles.- Donner un support technique au niveau du procédé, des équipements et des flux de travail des zones de travail...

  • Technicien support Technique

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Technicien support Technique (niveau 2/3)Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d'un Technicien support Technique (niveau 2/3) pour une entreprise dans le domaine de l'investissement. Notre client est situé à Montréal.Description des tâches et responsabilités – Technicien support Technique...

  • Spécialiste Support Technique

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Ecotel inc. Full time

    ECOTEL est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d'opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d'ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d'un océan à l'autre. Plus de 130 mines à ciel ouvert et sites industriels à proximité de Kitimat,...

  • Spécialiste, Support Technique Production

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Pharmascience Inc. Full time

    En tant que spécialiste, support technique production vous agirez comme support technique direct à la production pour résoudre les problèmes de nature technique et opérationnelle afin d'assurer et améliorer la productivité, la conformité et la santé sécurité. De plus, vous agirez également comme agent de liaison entre les différentes fonctions...

  • Support Technique Aux Clients

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Dassault Systèmes Full time

    **Sommaire**3DEXPERIENCE, le logo boussole et le 3DS logo, CATIA, SOLIDWORKS, ENOVIA, DELMIA, SIMULIA, GEOVIA, EXALEAD, 3D VIA, BIOVIA, NETVIBES and 3DEXCITE sont des marques déposées de Dassault Systèmes ou de ses filiales aux USA et/ou dans d'autres pays.**Imaginer de Nouveau Horizons**À titre de stagiaire en support technique, vous serez appelé à...

  • Opticien(Ne) Support Technique

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Optique Nikon Canada Full time

    **DÉFINITION SOMMAIRE DU POSTE**Sous la supervision du Superviseur Support Technique, l'employé faisant partie de l'équipe expérience client s'engage à fournir un service sans égal en répondant aux attentes et besoins de notre clientèle. De par la nature de son rôle, l'employé s'engage également à soutenir nos initiatives commerciales tout en...

  • Support Technique Logiciel

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada PCI Automatisation Industrielle Full time

    **Sommaire**Le support technique logiciel contribuera au troubleshooting de la production, à l'analyse des root causes pour comprendre le problème technique et y apporter les corrections nécessaires. Il devra également participer à la conception, à l'évaluation et à la proposition des solutions pour les besoins formulés ou pour les problèmes...

  • Agent de Support Technique

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada American Iron and Metal Full time

    **Description de l'entreprise**Faites partie du succès croissant d'AIM.La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos...

  • Internship: Support Technique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Dassault Systèmes Full time

    **Présentation et aperçu de l'équipe**:**L'équipe de Support Technique au Clients est un groupe dynamique d'ingénieurs possédant une diversité de compétences et d'expériences. L'équipe fournit un support aux clients de Dassault Systèmes sur une variété de logiciels dans le monde entier. Chaque membre de l'équipe apporte son expertise et son...