Agent(E) de Règlement Préventif

7 days ago

Toronto, Ontario, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time
**Division & Section**:Unité générale

**Lieu de travail**:483 rue Bay, Toronto (_travail en mode hybride _à_ raison de 2 jours par semaine du bureau et 3 jours de la maison - susceptible de changement) _

**Type de poste et heures de travail**: Permanent, à temps plein, 36.25 heures par semaine

**Rémunération**: $ $

**Affiliation syndicale**: COPE

**Nombre de positions**: 3

**Date d'affichage**: du 17 mars au 30 avril 2023

**À propos du rôle**:
En tant qu'agent(e) de règlement préventif (ARP), vous serez le premier point de contact pour recevoir et traiter les plaintes. Les agent(e)s de règlement préventif trient et analysent les cas complexes pour identifier clairement les problèmes, déterminer comment résoudre les plaintes, encadrer les problèmes pour les escalader et fournir des rapports réguliers à la haute direction.

Chaque ARP gère une charge de dossiers, effectue des recherches, fait des enquêtes et aide à l'analyse des tendances pour identifier les modèles de plaintes et les problèmes systémiques potentiels. En plus de recevoir des plaintes par courriel et par courrier, les ARP reçoivent les plaintes par téléphone et en personne, traitant parfois avec des plaignant(e)s qui peuvent nécessiter des aménagements spéciaux ou qui peuvent être frustré(e)s et bouleversé(e)s par leur expérience avec différentes organisations gouvernementales.

**Responsabilités**:

- Recevoir et évaluer les plaintes pour une résolution rapide des cas; prendre les mesures appropriées pour faciliter la résolution et/ou obtenir les informations/documents pertinents pour examen
- Évaluer les plaintes pour déterminer si les problèmes peuvent être traités dans le cadre du mandat de l'Ombudsman; communiquer clairement et efficacement la justification verbalement et par écrit
- Trier les plaintes, hiérarchiser et identifier les prochaines étapes de résolution ou d'enquête
- Rédiger des plans d'entretien et des évaluations de cas impliquant à la fois des problèmes individuels et systémiques en mettant l'accent sur la recherche détaillée des faits, l'équité, les délais, et l'attention aux détails
- Rédiger et/ou aider à la préparation de rapports d'enquêtes spéciales très médiatisées, y compris les conclusions, l'analyse et les recommandations
- D'autres tâches liées à ce rôle pourraient être requises.

**Connaissances et expérience**:

- Diplôme universitaire ou postsecondaire dans un domaine comme le droit, la psychologie, les sciences politiques, l'administration publique, le travail social, la justice pénale
- Minimum de deux ans d'expérience dans la prestation de services d'accueil et de traitement des plaintes dans des organisations gouvernementales provinciales, y compris des commissions, des tribunaux et des agences, ou dans les secteurs municipal, universitaire ou scolaire
- Expérience dans la prestation de services aux membres du public, y compris les populations mal desservies et marginalisées
- Aptitude avérée à interroger des membres du public et des responsables du secteur public à tous les niveaux de l'organisation
- Connaissance pratique des organismes, des conseils et des agences du gouvernement provincial, des municipalités, des universités ou des commissions scolaires, ainsi que la connaissance de la_ Loi sur l'ombudsman_, de la compétence de l'Ombudsman de l'Ontario, et du gouvernement provincial et de ses structures
- Expérience démontrée dans la préparation de rapports portant sur des problèmes individuels et systémiques
- Expérience dans l'élaboration de solutions pratiques et fondées sur des preuves pour résoudre les problèmes relatifs aux plaintes et dans l'influence des parties pour adopter une ligne de conduite;
- La maîtrise de l'anglais à l'oral et l'écrit est requise; la maîtrise du français est un atout

**Aptitudes et compétences requises**:

- Solides compétences analytiques et capacité à évaluer de manière impartiale et objective des preuves pertinentes
- Capacité à rechercher, à examiner et à appliquer les lois, les règlements et les politiques pertinents
- Solides qualités interpersonnelles, y compris la capacité à faire face à des situations chargées d'émotion et à traiter avec des plaignant(e)s vulnérables
- Excellentes compétences en matière d'organisation, de gestion de la charge de travail et de gestion du temps pour résoudre rapidement les problèmes grâce à une analyse efficace et approfondie
- Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision
- Capacité à travailler efficacement en équipe et à être ouvert(e) à la consultation et à la collaboration pour déterminer les solutions appropriées aux plaintes et aux demandes de renseignements
- Proactif(ve) et innovant(e), avec une capacité à trouver des solutions créatives pour améliorer la qualité de service
- Capable de traiter des informat

  • Agent(E) de Règlement Préventif

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

    En tant qu'agent(e) de règlement préventif, au sein de l'Unité des enfants et des jeunes, vous serez le premier contact pour les gens qui portent plainte au bureau de l'Ombudsman de l'Ontario au sujet des services offerts aux enfants et aux jeunes par les sociétés d'aide à l'enfance (SAE), les titulaires de permis d'établissement et les programmes de...

  • Agent(E) de Règlement Préventif

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

    **Division & Section**:Unité générale**Lieu de travail**:483 rue Bay, Toronto (_travail en mode hybride _à_ raison de 2 jours par semaine du bureau et 3 jours de la maison - susceptible de changement) _**Type de poste et heures de travail**: Temporaire (contrat de 12 mois), à temps plein, 36.25 heures par semaine**Rémunération**: $ $**Affiliation...

  • Agent(E) de Règlement Préventif

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

    **Division et section **:Unité des services en français**Lieu de travail **:483, rue Bay, Toronto (_travail en mode hybride à raison de 2 jours par semaine du bureau et 3 jours de la maison - susceptible de changement_)**Type de poste****et heures de travail **:Temps plein - Contrat de 36,25 heures par semaine**Rémunération**:69 425$ $****Affiliation...

  • Expert Principal en Règlement de Sinistres

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Willis Towers Watson Full time

    Expert principal en règlement de sinistres- Toronto, CAJune 30, 2023L'expert principal en règlement de sinistres de WTW agit à titre de personne-ressource auprès des clients, et il met à profit son expertise en matière de gestion des sinistres pour avoir un effet bénéfique sur les résultats liés aux sinistres et sur les sommes recouvrées auprès...

  • Agente ou Agent de Liaison

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada l'Assemblée législative de l'Ontario Full time

    Le bon fonctionnement de l'Assemblée législative de l'Ontario nécessite un personnel talentueux qui occupe divers postes — des cadreuses et cadreurs aux greffières et greffiers de comité en passant par les agentes et agents des achats et les recherchistes. Le Bureau de l'Assemblée législative se consacre au service du Parlement de...

  • Agente - Agent de Liaison Communautaire (Secteur

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Conseil scolaire Viamonde Full time

    **Profil de l'emploi**- Titre de l'emploi:- Agente - agent de liaison communautaire (Dossier immigration - nouveaux arrivants pour une durée d'un an)- Secteur/Service/École:- Secteur des communications et du marketing- Lieu de travail:- 55 Pelham Ave, Toronto, ON M6N 1A5, Canada (possibilité d'avoir un bureau d'attaché dans une école du conseil)-...

  • Agent de Station

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Via Rail Canada Full time

    -Numéro de référence:CSA-SA_TRTO_012024Statut:Permanent - temps partielCatégorie d'emploi:Services à la clientèleVille:TORONTOProvince:OntarioSalaire annuel / Taux horaire:29.99Nombre de postes disponibles:12Date limite: Description:Vous parlez anglais et français, vous aimez offrir un service à la clientèle hors pair et vous avez de l'expérience...

  • Agent(E) de Projet Entreprenariat Alimentaire

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Centre Farncophone du Grand Toronto Full time

    **Agent(e) de projet Entreprenariat Alimentaire.****Poste permanent à temps plein - 28h par semaine**Description générale du poste:Sous la supervision du chargé du projet Entreprenariat alimentaire, l'agente(e) du projet facilite les activités du programme d'enseignement pour les participantes, y compris des cours sur le budget de base, la production...

  • Agent(E) Deliaisonidéllo

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Groupe Média TFO Full time

    Chez TFO, les membres du personnel partagent une même passion pour les contenus francophones éducatifs et culturels. Invités à mettre en valeur leur créativité, les membres de l'équipe évoluent dans un environnement en transformation, tant en ce qui concerne l'éducation, les technologies que les habitudes de consommation des médias. Tu souhaites...

  • Agent(E) Des Communications

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

    En tant qu'agent(e) des communications pour notre Unité des enfants et des jeunes (EJ), vous ferez partie d'une équipe polyvalente et dynamique qui se spécialise dans les enjeux concernant les enfants et les jeunes qui reçoivent des services des sociétés d'aide à l'enfance de l'Ontario, des foyers d'accueil, des foyers de groupe, des centres de...

  • Agent(E) Spécialiste de Liaison Idéllo

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Groupe Média TFO Full time

    Chez TFO, les membres du personnel partagent une même passion pour les contenus francophones éducatifs et culturels. Invités à mettre en valeur leur créativité, les membres de l'équipe évoluent dans un environnement en transformation, tant en ce qui concerne l'éducation, les technologies que les habitudes de consommation des médias. Tu souhaites...

  • Agent service des Finances

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Precise Mortgage Full time

    Precise Mortgage represents a unique boutique brokerage that values your individuality over being just another face in the crowd. Currently, we are looking to strengthen our team by inviting self-employed Mortgage Agents and Brokers to join us.What we offer:- NO DESK FEES and NO ROYALTY FEES- Attractive Commission Splits- Direct access to a Principal Broker...

  • Agent de Renseignements

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Canadian Security Intelligence Service Full time

    **Important**:Il est important de ne pas discuter de votre demande d'emploi (y compris dans les médias sociaux), sauf à votre conjoint ou aux membres de votre famille proche. De plus, veuillez leur rappeler la nécessité de demeurer discret à l'égard de votre démarche d'emploi.**Message important**:- Découvrez ce qu'une occasion de carrière d'agent...

  • Évaluateur(Trice) Des Demandes de

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Ministère de la Santé Full time

    Vous aimeriez offrir aux fournisseurs de soins de santé et à la population des services précis, rentables et en temps opportun ayant trait aux demandes de règlement afin de soutenir les stratégies de prestation de soins de santé du ministère de la Santé et des Soins de longue durée? Si tel est le cas, joignez-vous à notre équipe afin de mettre à...

  • Souscripteur(e) Bilingue

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada HR à la carte Full time

    POSTESouscripteur(e) Bilingue - Soins aux personnes a^ge ́esTYPETemps pleinLOCATION100% Te ́le ́travailA` propos de l'organisationSouth Western Insurance Group Limited (SWG) est un agent ge ́ne ́ral qui offre une large gamme de solutions d'assurance pour des spe ́cialite ́s, des niches, des programmes et d

  • Enseignante - Enseignant Suppléant(E) Long Terme

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Conseil scolaire Viamonde Full time

    **Profil de l'emploi**- Titre de l'emploi:- Enseignante - enseignant Suppléant(e) long terme- Secteur/Service/École:- École Secondaire Étienne Brulée- Lieu de travail:- 300 Banbury Rd, Toronto, ON M2L 2V3, Canada- Affiliation:- Poste syndiqué (AEFO)- Matière / Cours:- Sciences sociales- % Horaire:- 100%- Salaire:- Régie par la convention...

  • Agent/Agente aux crédits

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Colabor Full time

    Agent/Agente aux crédits Saint-Nicolas, QC G0A 3R0, Canada Numéro de demande mai 2024 L'Agent(e) au crédit relèvera directement du directeur au crédit, basée à St-Nicolas. Le titulaire du poste s'occupera principalement decollaborer avec son équipe de travail, afin d'assurer une bonne gestion des dossiers de crédit. Ça t'intéresse? Colabor...

  • Agents de Licences

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada SOCAN - Society of Composers, Authors and Music Publishers of Canada Full time

    On embaucheAgents de licencesMontréal, Toronto, VancouverTemps completHybrideÀ PROPOS DE NOUSLa SOCAN est un collectif de droits d'auteur à but non lucratif qui s'assure que les créateurs et les éditeurs de musique reçoivent ce qu'ils ont légitimement gagné pour l'utilisation de leurs œuvres. La SOCAN soutient et représente plus de auteurs,...

  • Agent Principal ou Agente Principale Des

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Agent principal ou agente principale des Communications ‒ Nouvelles (Services anglais)**- TOR09060Famille d'emplois RevenusEmplacement principal TorontoExigence linguistique du poste Anglais seulementNiveaux de compétence linguistique (Lecture)- Niveaux de compétence linguistique (Écriture)- Niveaux de compétence linguistique (Oral) Statut d'embauche...

  • Enseignante-enseignant Suppléant(E) Long Terme

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Conseil scolaire Viamonde Full time

    **Profil de l'emploi**- Titre de l'emploi:- Enseignante-Enseignant Suppléant(e) long terme- Secteur/Service/École:- École secondaire Collège Français- Lieu de travail:- 100 Carlton St., Toronto, ON M5B 1M3, Canada- Affiliation:- Personnel syndiqué AEFO- Matière / Cours:- English/Histoire- % Horaire:- 100%- Salaire:- Régie par la Convention...