![Groupe Maskatel](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Gestionnaire, Centre D'appels
2 weeks ago
- Plus de 4 semaines de vacances et congés par année
- Un régime de retraite très généreux
- Un programme complet d'assurances collectives et un compte santé
- Un programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF)
- De nombreux programmes de formation disponibles gratuitement pour nos employés entre autres sur la plate-forme LinkedIn Learning
- Des rabais corporatifs sur les services de télécommunications de Maskatel et Bell et auprès de nombreux partenaires
- Possibilité de développer vos compétences et d'avancement
- L'accès à LIFT Session, une plateforme d'entraînement accessible sur ton mobile
**Sommaire du poste**
Le modèle d'affaires de notre Centre Contact Client est centré sur le client et vise principalement à fournir un point de contact unique pour les différents produits et services de nos clients. Cette approche transparente du service à la clientèle a été un facteur clé dans l'atteinte des niveaux les plus élevés de satisfaction de la clientèle au sein de l'industrie. Nous menons actuellement un projet de transformation des activités pour améliorer les outils et les processus du Centre Contact Client afin d'améliorer de manière mesurable l'efficacité.
Nous sommes à la recherche d'une personne dynamique pour soutenir l'équipe Ventes et Expérience client. Ce gestionnaire a comme objectif de nous aider à livrer une expérience client de qualité supérieure tout en étant un acteur de changement en jouant un rôle clef dans l'évolution de l'entreprise au sein d'une industrie en constant mouvement.
Nous sommes à la recherche d'un leader chevronné axé sur les résultats avec expérience en gestion de personnel afin de gérer une équipe en télétravail.
**Principales responsabilités**:
- Diriger et orienter une équipe de conseillers qui agissent comme principale personne-ressource des clients pour tous leurs besoins en matière de ventes et service à la clientèle
- Créer un environnement de travail agréable, stimulant et favorisant l'esprit d'équipe
- Offrir du leadership et du coaching au personnel. Encadrer et développer l'équipe
- Assurer une gestion globale de la performance
- Participer à la sélection des employés, au perfectionnement professionnel, à la planification de la relève et aux formations périodiques, incluant la formation multidisciplinaire et l'introduction de nouvelles ententes ou de nouvelles technologies
- Diriger efficacement l'équipe à travers les nombreux changements
- Concrétiser les buts, visions et objectifs d'affaires et d'entreprise
- Adapter les rôles et responsabilités des différents postes aux besoins d'affaires
- Produire des analyses et des rapports, formuler des recommandations et élaborer des stratégies d'amélioration de la qualité du service à la clientèle tout en optimisant la productivité
- Maintenir une excellente connaissance des processus d'affaires relatifs à l'assurance du service et optimiser l'expérience du soutien après-vente des clients
- Communiquer avec divers groupes internes dans le but d'établir et entretenir des relations étroites afin de s'assurer de la conformité aux exigences de l'entreprise et aux attentes des clients
**Compétences et habiletés recherchées**:
- Au moins trois ans d'expérience pertinente en gestion d'équipe ventes et service à la clientèle
- Diplôme en administration, marketing ou autre discipline connexe (ou une combinaison de scolarité et d'expérience sera considérée)
- Solide connaissance des pratiques et processus opérationnels et des équipes de service
- Solides aptitudes à la résolution pragmatique de problèmes, capacité de raisonnement déductif, analyse et interprétation d'informations et d'indicateurs de performance ainsi et gestion du changement
- Grand sens de l'organisation et aptitude à la coordination d'initiatives et d'implantation de bonnes pratiques en Centre Contact Client
- Orienté vers l'atteinte des objectifs
- Compétences reconnues en communication et en négociation
- Bilinguisme, français et anglais (parlé et écrit)
- Excellentes aptitudes à la communication (écrite et verbale) et capacité de s'adapter à différents auditoires
- Connaissance de la suite Office (niveau intermédiaire)
- Compréhension de l'industrie des télécommunications, y compris de la concurrence, de la technologie, des produits et des enjeux réglementaires (atout)
- Connaissance de la méthodologie ITIL (atout)
- Connaissance des solutions d'affaires voix, données et IP (atout)
- Connaissance de la gestion budgétaire et des finances (atout)
**Conditions d'emploi offertes**:
- Poste permanent à temps plein (40h/semaine) du lundi au vendredi
- Profil de travail mobile/hybride à raison de 2 à 3 jours/semaine (rattaché au bureau de Saint-Hyacinthe)
Nous vous remercions de votre intérêt. Toutefois, nous co
-
Gestionnaire de Service
2 weeks ago
Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Groupe D Resto Full timeNous nous sommes donné pour **mission** de nourrir le **bonheur**, [une assiette à la fois].Si comme nous tu es **passionné(e) par la restauration**, que tu as de la **drive**, que n'as pas peur d'avoir peur et souhaite que l'on te fasse **confiance** et que ton **leadership** soit mis à contribution, que tu souhaites offrir une **expérience...
-
Specialist R&d Product Expert
2 weeks ago
Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Barry Callebaut Full timeSpecialist R&D Product Expert**Location**:St-Hyacinthe, CA, J2S 1Y7At Barry Callebaut, we are on a journey to transform the cocoa and chocolate industry. As the world's leading manufacturer of high-quality chocolate and cocoa products, our actions truly shape the future of our industry. We are a business-to-business company, serving the entire food sector,...
-
Responsable de La Gestion Administrative Aux
2 weeks ago
Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Centre de services scolaire de Saint-Hyacinthe Full timeRESPONSABILITÉS DU POSTESous l'autorité de la coordonnatrice aux projets, cet emploi comporte notamment l'exercice des responsabilités suivantes:Description sommaire:- Assurer une supervision des appels d'offres et des publications sur SEAO et en contrôler la qualité;- Effectuer des contrôles et suivis budgétaires pour les projets incluant le suivi de...
-
Analyste Financier, Informations Financières
2 weeks ago
Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Olymel Full timeChez Olymel, le **bien-être** de nos employés est notre priorité Vous souhaitez travailler pour une entreprise reconnue pour ses **stratégies d'avant-garde** et ses innovations en matière de gestion des ressources humaines ? Vous êtes stimulé par les possibilités d'**avancement** et recherchez un emploi à **long terme** ?Postulez dès aujourd'hui et...
-
Saint-Eustache, Quebec, Canada Nova Bus, Volvo Group Full timeFaites partie d'une équipe compétente et dynamique au sein d'une entreprise reconnue offrant de multiples opportunités de carrière. Nova Bus, un membre du Groupe Volvo, est actuellement à la recherche d'un/une **Gestionnaire de projet des appels d'offres autobus, pièces et service**.**CE QUI VOUS ATTEND**:Dans le cadre de vos fonctions, vous...
-
Gestionnaire mécanique et bâtiment
2 weeks ago
Saint-Côme--Linière, Quebec, Canada Les Produits Forestiers D&G Ltée. Full timeLes Produits Forestiers D&G est à la recherche d'un(e):Gestionnaire mécanique et bâtiment pour St-Côme de fin de semaineLe gestionnaire mécanique et bâtiment doit planifier, organiser et diriger les activités d'entretien des équipements de procédés pour les usines de Saint-Côme sur le quart de fin de semaine. Principales responsabilités...
-
Gestionnaire des transports
2 weeks ago
Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Randstad Canada Full timeLieu de travail : St-HyacintheTitre : Gestionnaire des réseaux de transport Secteur d'activité : TransportNous sommes à la recherche d'un Gestionnaire des réseaux de transport expérimenté pour agrandir notre équipe à St-Hyacinthe.Si vous avez une expérience notable dans le domaine des transports ou une expérience en tant que répartiteur et que...
-
Régisseuse ou régisseur
2 weeks ago
Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Centre de services scolaire de Saint-Hyacinthe Full timeRÉGISSEUSE OU RÉGISSEUR - DES SERVICES DE L'ENTRETIENPoste régulier - Service des ressources matériellesTravailler au Centre de services scolaire de Saint-Hyacinthe (CSSSH), c'est être en mesure de trouver un équilibre sain entre la carrière et la vie personnelle. C'est aussi apprécier, chaque jour, un climat convivial et positif, où tous les...
-
Technicien en Loisirs en Centre D'hébergement
2 weeks ago
Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full timeÉtablissement:- CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi:- Technicien en loisirs en Centre d'hébergement- Langues maîtrisées (oral et écrit):- Motif du besoin (à titre indicatif):- Remplacement à durée indéterminée- Statut de l'emploi:- Temporaire - Temps complet- Nombre de jours:- 10- Quart de travail:- Jour- Type de poste:- Personnel...
-
Gestionnaire Administratif D'établissement
2 weeks ago
Saint-Eustache, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) Full timeLe Centre de services scolaire des Mille-Îles regroupe environ employés et près de élèves répartis dans 80 établissements. Résolument centré sur les réussites de chaque élève, jeune ou adulte, tout au long du parcours scolaire, le CSSMI est reconnu comme étant une organisation apprenante, proactive, innovante et performante. Il s'appuie sur les...
-
Technicien en Loisirs en Centre D'hébergement
2 weeks ago
Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full timeÉtablissement:- CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi:- Technicien en loisirs en Centre d'hébergement- Langues maîtrisées (oral et écrit):- Motif du besoin (à titre indicatif):- Remplacement à durée indéterminée- Statut de l'emploi:- Temporaire - Temps complet- Nombre de jours:- 10- Quart de travail:- Jour- Type de poste:- Personnel...
-
Gestionnaire Des Coûts de Soumission
2 weeks ago
Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada ALSTOM Full timeReq ID:407429À la tête des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu'aux systèmes intégrés, services sur...
-
Gestionnaire Administratif D'établissement
2 weeks ago
Saint-Eustache, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) Full timeLe Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) regroupe environ employés et près de élèves répartis dans plus de 80 établissements. Le CSSMI se définit comme une communauté apprenante centrée sur la réussite éducative et le bien-être de ses élèves et de son personnel. La collaboration, la bienveillance et la rigueur sont les valeurs...
-
Gestionnaire Des Opérations Aux Ventes
2 weeks ago
Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Barry Callebaut Full timeGestionnaire des opérations aux ventes**Location**:St-Hyacinthe, QC, CA, J2S 1Y7At Barry Callebaut, we are on a journey to transform the cocoa and chocolate industry. As the world's leading manufacturer of high-quality chocolate and cocoa products, our actions truly shape the future of our industry. We are a business-to-business company, serving the entire...
-
Chercheur(Euse) en Microbiologie Acéricole
2 weeks ago
Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Centre ACER (Centre de recherche, de développement et de transfert technologique acéricole) Full time**DESCRIPTION DU MANDAT**Sous la supervision du directeur R-D et transfert technologique, la personne retenue pour le poste aura à:- Élaborer un programme de recherche scientifique dans le domaine de la microbiologie acéricole en lien avec la qualité et les propriétés physico-chimiques et sensorielles des produits acéricoles, conformément à la...
-
(Gestionnaire) - Service Des
2 weeks ago
Saint-Eustache, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) Full time**Vous avez de l'expérience en gestion? Gérer une équipe vous intéresse?****Vous avez des connaissances en réseautique, en infrastructure de serveur et en coordination de chantier en TI pour des constructions?****Vous avez déjà géré du gros volume et environ 100 bâtiments?****Ce poste est peut-être pour vous?**Le Centre de services scolaire des...
-
Gestionnaire de Projet de R&d
2 weeks ago
Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, Canada Rheinmetall Group Full timeCE QUE NOUS RECHERCHONSRheinmetall Canada recherche présentement un(e) gestionnaire de projet qui soutiendra le développement et la R&D dans le domaine des véhicules terrestres sans pilote.Le/La gestionnaire de projet aura la responsabilité d'assurer la livraison de la solution et le contrôle des aspects les plus importants du projet, dont les coûts,...
-
Gestionnaire plannification de site TIO 1
2 weeks ago
Saint-Bruno, Quebec, Canada Alstom Full timeAlstom - Gestionnaire de PlanificationAlstom est à la pointe du développement de solutions de mobilité durables dans le monde entier.En tant que gestionnaire de planification à Saint-Bruno, vos responsabilités incluent :Appels d'offres : planification gagnante des appels d'offres et identification des principaux jalons et risquesProjets : respect des...
-
Gestionnaire Des Opérations Aux Ventes
2 weeks ago
Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Barry Callebaut Canada Inc. Full timeRejoignez le **leader mondial** de fabrication de chocolat et de produits de cacao et la première usine de chocolat en Amérique, dont plus de 600 employés y font carrière.Notre entreprise est fortement engagée socialement et en faveur de l'environnement grâce à notre programme Forever Chocolate. Notre siège social est situé à Zurich en Suisse et...
-
Coordonnateur (Trice) (Gestionnaire) Secteur
2 weeks ago
Saint-Eustache, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) Full timeLe Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) regroupe environ employés et près de élèves répartis dans plus de 80 établissements. Le CSSMI se définit comme une communauté apprenante centrée sur la réussite éducative et le bien-être de ses élèves et de son personnel. La collaboration, la bienveillance et la rigueur sont les valeurs...