stage coordinateur junior customer experience f/h

1 week ago

Vancouver, British Columbia, Canada Accor Hotels Full time

Issy-les-Moulineaux

Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l'Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor,

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo #BELIMITLESS

Description du poste

Au sein de la Direction Global Customer Experience Accor

la vision de construire une organisation «Customer Centric» se déploie grâce à un programme à 360°.

Ce programme se compose de plusieurs dispositifs:

  • L'écoute et Analyse de Voice of the Guest (VOG).
  • La définition, la mise en place et la mesure de la Conformité des Standards des marques du groupe.
  • Le pilotage de la performance des indicateurs Customer Experience et des Insights.
  • Le maintien des outils digitaux associés.
  • L'activation et animation des dispositifs CX (Customer Experience) auprès des régions et des leaders des marques.

Le programme CX Accor couvre un périmètre de +4700 hôtels dans le monde.

L'ensemble des dispositifs garantit une expérience client optimale et vise à l'amélioration continue de la Satisfaction Client.

Parmi les outils digitaux CX, une plateforme interne «The Customer Experience Community» (CXC) exclusivement réservée aux collaborateurs du groupe, a pour objectif de fournir l'expertise, informer, partager et co-créér l'Expérience Client Accor. La CXC compte aujourd'hui plus de 12000 utilisateurs et ne cesse d'augmenter son audience interne (+150/200 nouveaux utilisateurs par mois). Elle est le 'hub' de tous les sujets liés à l'amélioration de l'Expérience Client. En anglais et en français la CXC est utilisées dans plus de 90 pays.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) candidat(e) en stage pour 6 mois à partir de aout/septembre 2024 pour assister le Directeur CX et coordonner l'activité de la plateforme interne CXC avec ses contenus, son bon fonctionnement, ses éventuels développements de fonctionnalités à venir.

La/le coordinateur(trice) sera l'interface entre Accor (le client) et nos prestataires externes

Le / la candidat(e) se concentrera sur :

MISSION N.1- Gestion de la plateforme communautaire interne

  • Être le pivot de la communication digitale entre les utilisateurs, l'équipe Corporate CX et les différentes parties prenantes de la plateforme digitale CXC;
  • Produire des contenus en français et anglais (articles, vidéos, interviews, FAQ, Best Practices...), les illustrer et en assurer la mise à jour ;
  • Assurer le référencement des contenus dans les différents modules de la plateformeet gérer le planning éditorial ;
  • Suivre les indicateurs clef de performance de la plateforme et produire les rapports d'activité ;
  • Coordonner l'intégration de nouveau utilisateurs, nouvelles marques, nouveaux sujets ;
  • Veiller au bon fonctionnement des fonctionnalités des modules de la CXC ;
  • Créer les tickets dans l'outil de gestion et suivre leur évolution en testant les correctifs apportés par le prestataire et en assurant la validation avant mise en production ;
  • Surveiller la bonne application des règles de sécurité et d'accès ;
  • Coordonner la planification et priorisation de la Maintenance Corrective et assurer le respect des jours et interventions du prestataire ;
  • Assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités et évolutions de l'outil en respectant toutes ses phases : cahier de charge, planning, approbation maquettes, recette, validation, mise en production ;
  • Coordonner les interactions avec nos systèmes auprès de nos services IT Accor ;
  • Participer à la mise à jour des procédures et à la rédaction des guides d'utilisation tutoriels/guidelines pour les utilisateurs de la CXC (aide à la connexion, à la navigation entre les modules, etc.).

– Contribuer avec l'équipe CX à la valorisation des contenus et des outils digitaux associés au pilotage de la Customer Experience globale

  • Le déploiement de VOG 2.0, le programme de Brands Compliance 2024/2025
    • Mise à jour et création contenus pour l'exécution des programmes
    • Management de la relation avec les partenaires externes (mise en place et suivi des actions, respect des délais)
    • Communication, animation et support auprès des relais Guest Experience des regions
    • Participation au développement et à l'amélioration desprogrammes (plateformes digitales, process, reporting...)
  • Les projets pilotés par l'équipe globale CX
  • Autres sujets pilotés par le département (cette liste n'étant pas exhaustive)

Etudiant(e) Ecole de Commerce niveau Master 1/2 ou équivalent Ecole Ingénieur avec idéalement une première expérience en Digital et dans un environnement international.

Domaine d'études : Général

Langues requises : Excellente maitrise de l'Anglais et du Français

Informations supplémentaires

L'équipe Customer Experience Accor Global est dynamique, enthousiaste, positive, motivante et bienveillante. L'entraide et la réussite collective sont le moteur de cette équipe soudée, accueillante et toujours de bonne humeur.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Relevant du directeur de la restauration, les responsabilités et lesfonctions essentielles du poste comprennent, sans s'y limiter :Accueillir les clients et les diriger vers leur table;Prendre les c

Sales & Marketing

#J-18808-Ljbffr

  • stage coordinateur junior customer experience f/h

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Accor Hotels Full time

    Issy-les-MoulineauxNous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre...

  • Formateur junior F/H

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada HP Inc. Full time

    Page Wide Industrial - Technical Instructor/Tier 3 Corvallis , Oregon Apply Now Applies developed PWP subject matter knowledge to solve common and complex business issues within established guidelines and recommends appropriate alternatives, supporting the Americas region. May act as a team or project leader providing direction to team activities and...

  • H&M Sales Associate

    3 weeks ago

    West Vancouver, British Columbia, Canada H&M Group Full time

    About the Role At H&M, as a Retail Sales Associate you will be advising our customers and keeping them in style A Retail Sales Associate, or Sales Advisor, as referred to internally, is responsible for delivering the Best Customer Experience that contributes to the store's sales and profit. As a Retail Sales Associate, you will always put customers first,...

  • Junior Product Developer H/F

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Traction Rec Full time $70,000 - $75,000

    This role can be done remotely from anywhere in Canada ** As our Junior Product Developer , you will be on the frontier of Salesforce development, developing new techniques, patterns, practices and tools to accelerate our impact. If you love solving hard problems with difficult constraints, take quality seriously, and follow best practices in enterprise...

  • CHIL Intermediate Interior Designer

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada B+H Architects Full time

    CHIL Interior Design Vancouver is looking for a highly motivated Intermediate Interior Designer to join our Interiors Practice focusing on hospitality design. As a CHIL Interior Designer you will be creative, the one who is driven by success, and embraces being part of a high performance, best-in-class team. CHIL is looking for a strong team player able...

  • Junior Biologist

    7 days ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Musqueam Indian Band Full time

    About MusqueamJunior Biologist - 2 Year TermWe are traditional hən̓q̓əmin̓əm̓ speaking people. Today, weare a strong, growing community of over 1,300 members. We live on a smallportion of our traditional territory, known as the Musqueam Indian Reserve,located south of Marine Drive near the mouth of the Fraser River. The nameMusqueam relates back to...

  • Stage Experience Lead

    7 days ago

    Vancouver, British Columbia, Canada SEPHORA Full time

    Job ID: 247969 Store Name/Number: BC-Grandview Corners (1532) Address: St Unit #20, Surrey, BC V3Z 0C8, Canada (CA) Full Time/Part Time: Full Time Position Type: Regular You'll love working here... The Stage Experience Lead - Full Time will be assigned to oversee all sales floor departments within a specific Sephora location. This can include...

  • Vp Customer Experience

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada ICBC Full time

    Are you a current ICBC Employee? Click here to access our internal portal.- Reference Number: 941- Posted Date: Mar 12, 2024- Employment Type: Permanent Full Time- Hours of Work: 7.5 hours per day - 5 day week (M-F)- Work Arrangement: Hybrid 8- Salary Range: $ $ Annually- Location: North Vancouver, British Columbia, CanadaPosition HighlightsICBC is actively...

  • Junior Quantity Surveyor

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Maxim Recruitment Ltd Full time

    RefMAX9895ConsultantDaria TkachRegionCanadaLocationVancouver, British ColumbiaSalaryNegotiableJob Posted08/05/2024TypePermanentStatusLiveA new Junior Quantity Surveyor with a multidisciplinary consultancy in Vancouver, British Columbia.This role will involve cost management and estimating job duties.Great career progression and training opportunities for the...

  • Junior Quantity Surveyor

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Maxim Recruitment Ltd Full time

    RefMAX10009ConsultantDaria TkachRegionCanadaLocationVancouver, British ColumbiaSalaryNegotiable $50-60kJob Posted08/05/2024TypePermanentStatusLiveJunior Quantity Surveyor job opportunity with a cost consultancy based in Vancouver, British Columbia. Previous quantity surveying experience from a cost consulting company is preferred.Only candidates who are...

  • Junior Piping Designer

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Knewin Full time $58,950 - $76,000

    Building on our past. Worley is a global professional services company of energy, chemicals and resources experts headquartered in Australia. Right now, we're bridging two worlds as we accelerate to more sustainable energy sources, while helping our customers provide the energy, chemicals and resources that society needs now. We partner with our customers...

  • Customer Experience Co-op

    7 days ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Relay Financial Full time

    Our mission is to increase the success rate of small businesses. Traditional banking has been a growth limiter rather than a growth enabler for business owners, and we're changing that. Relay is the all-in-one, collaborative money management platform. We're building for employer SMBs and their finance function, internal and external, and are focused on...

  • Cisco Sales Specialist

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada D&H Distributing Full time

    Cisco Sales SpecialistSUMMARYWith a primary focus of growing vendor sales with new and existing customers, the Sales Specialist serves as an extension of the vendor or technology category and is responsible for educating and enabling the sale of new and different technical products, programs, and/or services. Maintaining sound knowledge of diverse industry...

  • scientist (h/f)

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Amazon Full time $149,300

    Join Our Team as an Applied Scientist for Smart Home Voice ControlAre you interested in revolutionizing the way we interact with our homes? At our company, we are enhancing Alexa to become a smarter, more helpful companion in automating daily tasks, simplifying appliance usage, and notifying us of any unusual events.As an Applied Scientist on our team, you...

  • Senior Structural Engineer H/F

    7 days ago

    Vancouver, British Columbia, Canada ISTITUTO MARANGONI Full time

    Senior Structural Engineer Worley Consulting Group Worley Consulting. The dual challenge of supplying energy to a growing population, while addressing the risks of climate change , is one of the greatest challenges the world is facing today. The energy transition isn't just about alternative fuels, power generation, or use, or storage . It's all the...

  • Stagiaire Project Management Officer Junior H/F

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Fraser Health Authority Full time $38 - $55

    The salary range for this position is CAD $38.We invite you to apply today and find out why employees recommend Fraser Health to their friends as an exceptional place to work. We are committed to planetary health, we value diversity in the work force and seek to maintain an environment of Respect, Caring and Trust. Fraser Health is the second largest health...

  • Junior Piping Designer

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Knewin Full time

    *Building on our past. Ready for the future Worley is a global professional services company of energy, chemicals and resources experts headquartered in Australia. Right now, we're bridging two worlds as we accelerate to more sustainable energy sources, while helping our customers provide the energy, chemicals and resources that society needs now. We partner...

  • F&b Assistant Manager

    7 days ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Grouse Mountain Full time

    Job Title: F&B Assistant ManagerLocation: North VancouverDepartment: F&BReports to: F&B ManagerRole Status: Full time permanent.Grouse Mountain offers a challenging and enjoyable work environment with a world of career opportunity. Our team is dedicated to Grouse Mountain's renowned excellence and its continued growth as Vancouver's premier mountain resort....

  • Junior UX UI designer

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Flair Airlines Ltd. Full time

    Job Description:Job information Junior UX UI designer from the Company Flair Airlines Ltd., this latest Junior UX UI designer job vacancy is located in the city Vancouver, BC located in the country Canada . This latest job opening is open to job seekers who have the latest education / graduate Bachelor Degree . Job Vacancies in this Customer Service field...

  • Coordinateur H/F santé social

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Fraser Health Full time $35 - $50

    The salary range for this position is CAD $34.Why Fraser Health? Fraser Health is the heart of health care fornearly twomillion people in 20 diverse communities from Burnaby to Fraser Canyon on the traditional, ancestral and unceded territories of the Coast Salish and Nlaka'pamux Nations and is home to six Métis Chartered Communities. Our hospital and...