Des Opérations Du Centre de

2 weeks ago

Québec, Quebec, Canada Halotalent Full time
**Commandare Technologies**, important joueur dans l'industrie des services informatiques depuis 25 ans, est à la recherche de son ou sa futur.e des opérations du centre de support TI. Relevant directement de **Pascal**, le directeur des opérations, votre mission principale sera de coordonner, de superviser et de mobiliser l'équipe technique (10 techniciens) afin de vous assurer qu'un service de qualité soit rendu au client. En lien direct avec les clients, vous aurez à cœur leur satisfaction et le maintien du lien de confiance.
VEILLE DU CENTRE D'APPEL

**_ Tout au long de votre journée, vous effectuerez une veille en temps réel des différentes demandes entrantes au centre de support (call center), de la répartition des demandes, tout en veillant au bon déroulement des opérations._**
- ** Recevoir et trier les billets du centre de support (95%) et les appels entrants selon leurs niveaux d'urgence;**
- ** Dispatcher les billets aux techniciens en fonction de leur planning;**
- ** Effectuer une répartition égale des projets aux techniciens;**
- ** Vérifier qu'aucun billet ne soit oublié sans avoir été assigné à un technicien;**
- **Contrôler en temps réel les diverses alertes clients et s'assurer de leur véracité**:

- **détection des virus;**
- ** espace disque insuffisant;**
- ** rapport de **_backups_**;**
- **Gestion de la boîte courriel de «billet» afin de s'assurer que celle-ci soit le plus à jour et épurée**:

- **Filtrer et supprimer les publicités de la boîte courriel;**
- ** S'assurer qu'aucun billet ne soit bloqu
- dans la boîte de réception.**

COORDINATION

**_ En étroite collaboration avec Pascal le directeur des opérations, vous veillerez à la bonne gestion des billets clients de leur entrée jusqu'à la fermeture, afin d'effectuer la coordination entre l'équipe technique et le client._**
- ** Gérer et suivre l'évolution des billets ouverts pour s'assurer de leur évolution et de leur complétion ;**
- ** Relire et corriger au besoin tout document transmis aux clients pour en assurer sa bonne compréhension et l'orthographe;**
- ** Valider le temps passé sur chaque billet pour qu'il soit adéquat;**
- ** Surveiller les billets ouverts anciens afin d'en connaitre la cause et prendre action au besoin;**
- ** Veiller à la bonne fermeture des billets lorsque le problème est résolu;**
- ** Veiller à ce que les billets fermés soient attribués aux bons clients pour la facturation.**
- ** Supporter le directeur des opérations dans diverses tâches administratives reliant la gestion des opérations du département.**

SUPPORT CLIENT

**_ Vous assurerez un service à la clientèle quotidien et de qualité, en tant qu'intermédiaire principal entre les clients et l'équipe technique._**
- ** Assurer qu'un suivi soit fait au client à la fermeture de son billet;**
- ** Gérer les plaintes et les diverses communications clients en toute bienveillance et efficacité;**
- ** Sortir et envoyer les rapports demandés par les clients (licences, heures, inventaires );**
- ** Effectuer des rencontres «suivies» plus régulières avec les clients lorsque la situation le requiert.**

GESTION D'ÉQUIPE & RESSOURCES HUMAINES

**_ En leader positif et appliqué, vous agirez en tant que responsable de l'équipe des techniciens en vous assurant de son bon roulement._**
- ** Assurer une intégration optimale des nouveaux membres de l'équipe;**
- ** Agir à titre de référent pour l'équipe en cas de questions liées à la gestion des ressources humaines;**
- ** Motiver et coacher l'équipe en veillant à l'atteinte de leurs objectifs;**
- ** S'assurer de la bonne gestion du temps des techniciens et veiller à son optimisation au besoin;**
- ** Noter les retards et les absences des techniciens et s'assurer de la bonne concordance des paies;**
- ** Fournir les indicateurs de performances de son équipe afin d'identifier les opportunités d'amélioration;**
- ** Planifier efficacement l'équipe en tenant compte des divers congés (vacances, fériés );**
- ** Vérifier avant d'approuver chaque demande de congés des techniciens;**
- ** Veiller à une communication optimale des absences et des congés aux clients (signature courriel, messages d'ouverture de billet automatiques );**
- ** Participer avec le directeur des opérations aux rencontres trimestrielles et annuelles de suivi des employés;**
- **Coordonner**_ les formations pour les membres du personnel :_**
- ** Coordonner les formations des fournisseurs afin de conserver le titre de réparateur autorisé (Lenovo, Dell et Intel).**
- **Encourager une culture d'amélioration continue et prendre part à l'optimisation des outils et des processus;**

DIVERS

**_ Vos compétences en collaboration seront sollicitées dans divers dossiers internes au sein de différents départements. En voici quelques exemples (liste non exhaustive

  • Responsable Des Opérations Du Centre de Données

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Microsoft Full time

    Conformément aux valeurs de Microsoft, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif pour tous les employés afin d'avoir une incidence positive sur notre culture au quotidien et nous avons besoin de vous comme **gestionnaire des opérations du centre de données (DCOM).**L'équipe de l'innovation et des opérations du nuage...

  • Secrétaire de Centre

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Hauts-Cantons Full time

    **Centre d'éducation des adultes | Lac-Mégantic****Projet particulier d'un an avec possibilité de prolongation | 35 heures/semaine****Ton rôle**En plus des tâches définies à la classe d'emplois de secrétaire, le rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe d'emplois consiste à voir, selon les instructions ou en collaboration,...

  • Appariteur(trice) - Centre de glace

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    Votre rôleLe rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe d'emplois consiste à assister le personnel enseignant, le personnel technique et les élèves utilisant les plateaux du centre de glace. Elle prépare et met à leur disposition le matériel nécessaire à la réalisation d'expériences et d'activités relatives aux matières...

  • Appariteur(Trice) - Centre de Glace

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    **Votre rôle**Le rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe d'emplois consiste à assister le personnel enseignant, le personnel technique et les élèves utilisant les plateaux du centre de glace. Elle prépare et met à leur disposition le matériel nécessaire à la réalisation d'expériences et d'activités relatives aux...

  • Gestionnaire Des Opérations de Centre de Données

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Microsoft Full time

    En accord avec nos valeurs Microsoft, nous nous engageons à cultiver un environnement de travail inclusif pour tous les employés, afin d'avoir un impact positif sur notre culture chaque jour. Et nous avons besoin de vous en tant que Gestionnaire des opérations de centre de données informatiques.L'innovation et les opérations dans le Cloud (CO+I) de...

  • Contremaître (Jour) - Centre Distribution de

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada SAQ - Société des Alcools du Québec Full time

    :- Sous la responsabilité du directeur du centre et en collaboration avec le coordonnateur et ses collègues gestionnaires, le contremaître a la responsabilité de planifier et de gérer les activités opérationnelles au moindre coût dans le centre de distribution de Québec.- Afin de répondre aux besoins des opérations et de la clientèle, le...

  • Direction Adjointe Du Service Des Ressources

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    **NATURE DE L'EMPLOI**L'emploi consiste à diriger une partie des programmes et des ressources de plusieurs champs d'activité reliés à la gestion des ressources financières et au transport scolaire. L'emploi comporte l'exercice des fonctions de planification, d'organisation, de direction, de contrôle et d'évaluation des activités et ressources sous sa...

  • Secrétaire de Centre

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    Au sein du Centre de formation professionnel Marie-Rollet, vous aurez à voir à la bonne marche administrative du centre, notamment en assumant la responsabilité et la coordination des travaux administratif du secrétariat:- Recevoir la personne qui se présente à son unité administrative, fournir l'information relevant de sa compétence ou la référer...

  • Chef(Fe) D'équipe Aux Opérations Du Centre Des

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    La **Société du Vieux-Port de Montréal** gère un vaste site récréotouristique et culturel urbain. À travers la mise en valeur du Vieux-Port et du Centre des sciences de Montréal, la Société participe activement au développement de la métropole. Reconnue pour la qualité de ses produits et services, ce lieu vivifiant et diversifié propose des...

  • Cheffe ou Chef de Centre de Services

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **CHEFFE OU CHEF DE CENTRE DE SERVICES - BAIE-ST-PAUL****EN PRÉSENTIEL SEULEMENT****Processus de sélection - Recrutement : 10800SRS JB****Classe d'emploi : 108.00****Un emploi régulier est à pourvoir au 2, rue de l'Équerre Baie-St-Paul (Québec)**Travailler au sein de la Société, c'est évoluer dans un organisme dynamique. Faire partie de la...

  • Superviseur de Centre de Formation Professionnelle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Barreau du Québec Full time

    La direction de l'École du Barreau du Québec cherche à pourvoir un poste permanent de superviseur de Centre de formation professionnelle de Québec (temps plein).DESCRIPTION SOMMAIRESous la supervision de la Direction de l'École du Barreau située à la Maison du Barreau à Montréal, le superviseur assure la gestion opérationnelle du Centre dont il a...

  • Secrétaire de Centre

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Premières-Seigneuries Full time

    Secrétaire de centre - Samuel de ChamplainRH Situé dans l'arrondissement de Beauport à Québec, le Centre de formation professionnelle Samuel-De Champlain offre des formations à temps plein, à temps partiel et des perfectionnements sur mesure pour des organisations publiques ou privées.Riche de plus de 40 ans d'existence, le CFP Samuel-De Champlain...

  • Superviseur Opérations Centre Automatisé

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Superviseur Opérations Centre automatisé**Numéro de la demande**:30748**Catégorie d'emploi**: Centre de distribution**Division**: Supply Chain **Département**: Logistique et distribution**Lieu de travail**: METRO - BOEUF MÉRITE MTL - RUE A-HUDON (#M-BMM)**Province**: Canada : Quebec**Type d'emploi**: Permanent- Rejoindre notre...

  • Agent(E) de Gestion Du Personnel

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre d'accueil St-Joseph de Lévis Full time

    **Description de l'établissement**Le Centre d'accueil Saint-Joseph de Lévis est un Centre d'Hébergement de Soins de Longue Durée (CHSLD) privé conventionné situé à la ville de Lévis. Il offre des services à des personnes âgées qui, privées de leur autonomie physique ou intellectuelle, ont besoin d'un milieu de vie de qualité et d'un...

  • Cheffe ou Chef Des Opérations

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi stimulant ? Avoir le sentiment de faire la différence pour nos infrastructures vous tient à cœur? Vous êtes reconnu par votre entregent et votre facilité à mobiliser une équipe?Nous avons l'emploi qu'il vous faut**Cheffe ou chef des opérations**- **Direction générale **:Direction générale de la...

  • Cheffe ou Chef Des Opérations

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi stimulant ? Avoir le sentiment de faire la différence pour nos infrastructures vous tient à cœur? Vous êtes reconnu par votre entregent et votre facilité à mobiliser une équipe?Nous avons l'emploi qu'il vous faut**Cheffe ou chef des opérations**- **Direction générale **:Direction générale de la...

  • Coordonnateur(Trice) Des Opérations

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Association des personnes handicapées de Lévis Full time

    **Remplacement d'un congé de maternité jusqu'en octobre 2024****Temps plein, de jour****Horaire flexible pour faciliter la conciliation travail et vie personnelle**Depuis plus de 30 ans, l'Association des personnes handicapées de Lévis a pour mission de répondre aux besoins des personnes vivant avec une déficience intellectuelle, une déficience...

  • Responsable des opérations

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Societe du parc Jean-Drapeau Full time

    Responsable opérations1 poste permanent - 1 poste temporaireTravailler au Parc, c'est contribuer à la transformation du plus grand parc insulaire de Montréal tout en bénéficiant d'un environnement de travail unique.Le parc Jean-Drapeau est un lieu incomparable au Canada, offrant aux visiteurs une expérience inédite et une diversité de paysages et...

  • Une Coordonnatrice ou Un Coordonnateur de Centres

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Ministère des Ressources naturelles et des Forêts Full time

    **U**ne Coordonnatrice ou un Coordonnateur de centres de relation à la clientèle****Agente ou agent de recherche et de planification socio-économique****Un emploi régulier à pourvoir** à Québec****Ministère des Ressources naturelles et des Forêts**: Le Service de relation clientèle (SRC) souhaite pourvoir un emploi régulier à Québec au 5700, 4e...

  • Coordonnatrice ou Coordonnateur Du Centre

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Vous êtes une personne polyvalente avec de bonnes capacités relationnelles et communicationnelles ?****Ce poste est pour vous ****Coordonnatrice ou coordonnateur du centre d'assistance informatique*****Avec compensation de la scolarité par de l'expérience****Un emploi régulier est à pourvoir au 2525, boulevard Laurier, à Québec****Ministère de la...