Claims Consultant

Description:

Dans l'équipe d'indemnisation - Biens, le ou la conseiller(ère) technique assure le support technique auprès des experts en sinistre externe, voit à leur apprentissage et assiste le directeur dans ses fonctions. Il s'agit d'une fonction clé pour venir en aide techniquement à vos collègues dans leurs dossiers.

Responsabilités:

• Répondre aux questions techniques et assister les experts externes dans le traitement de leurs dossiers majoritairement commerciaux pour Beneva.
• S'assurer de l'application des principes de travail en équipe, du contrôle des coûts et de l'expérience client.
• Veiller à l'apprentissage et au développement technique des experts en ligne particulier et commerciale.
• Effectuer différents contrôles des dossiers, notamment le contrôle des délais et la révision selon les normes et procédures en place.
• Autoriser les paiements dans les dossiers des experts externes jusqu'à sa limite d'autorité.
• Traiter les insatisfactions de 1er niveau.
• Alimenter son directeur et faire des recommandations concernant les performances des experts en sinistres externes.
• Analyser et procéder au transfert des dossiers à l'unité spéciale d'enquête.
• Analyser et procéder au transfert des dossiers de recouvrement à l'unité de recouvrement.
• Offrir occasionnellement une formation technique aux experts en sinistre.

Vos talents et qualifications:

• Détenir un diplôme d'études collégiales en techniques administratives, option assurance ou l'équivalent.
• Posséder un minimum de cinq (5) années d'expérience à titre d'expert route.
• Détenir le titre de PAA (un atout).
• Être présent au bureau hebdomadairement et à la demande du directeur.

Appellation interne: Conseiller indemnisation

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