Copy of Customer Operations Leader, Store

2 weeks ago

PointeClaire, Quebec, Canada Indigo Books & Music Full time
**Description de l'entreprise**

À PROPOS DE NOUS
- Nous adorons les livres et les belles choses.
- Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada.
- Les livres sont le cœur et l'âme de notre quotidien, mais ça ne s'arrête pas là

Nous jouons selon nos propres règles, les voici:

- Notre raison d'être est d'embellir la vie de nos clients grâce aux services et aux produits que nous leur proposons.
- Notre travail consiste à créer des moments agréables pour nos clients.
- Avec nos collègues, nous tenons à nous comporter de la même façon que nous le faisons avec nos amis chers.
- Nous nous incitons mutuellement à faire de notre mieux.
- Nous cherchons constamment à stimuler la créativité et à encourager l'innovation.
- Nous redonnons aux collectivités dans lesquelles nous œuvrons.

Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life in one of our more than 170 Indigo, Indigospirit, Chapters and Coles stores across Canada. We offer a variety of exciting opportunities at our retail stores, distribution centres, and home office for people who share our passions and want to be part of a dynamic and enriching culture.

WHO WE ARE
- We love books and all things beautiful
- We are Canada's Cultural Department Store
- Books are our heart and our soul and Great Books are JUST the Beginning

We play by the following rules:

- We exist to add joy to our customers' lives each and every time they interact with us and our products
- Our job is to create joyful moments for our customers
- We treat each other the way we'd treat a valued friend
- We inspire each other to do our best work
- We seek to ignite creativity and innovation every day
- We give back to the communities in which we operate

**Description du poste**

VOTRE RÔLE:
Opérationnelles
- Encadrer les représentants et représentantes du service à la clientèle et leur fournir de la rétroaction pour assurer l'excellence de leur service à la clientèle et pour suggérer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes à la clientèle d'Indigo.
- Diriger l'exécution d'activités pour veiller à l'atteinte des priorités stratégiques et des objectifs en matière de vente et de rentabilité.
- Défendre les intérêts de la clientèle en la plaçant au cœur des processus de prise de décisions.
- Chercher activement à cerner et à prévoir les attentes et les besoins de la clientèle.
- Repérer constamment des occasions d'amélioration, en détectant les problèmes et en les réglant.
- Chercher et faire la promotion des solutions technologiques de pointe que la clientèle voudra adopter.
- Appuyer l'exécution d'activités expérientielles, marketing et communautaires liées à l'expérience client, y compris les activités sur les médias sociaux, les activités à l'échelle nationale, les activités avec des auteurs ou auteures au magasin, les activités pour enfants, les initiatives à l'intention du magasin et les campagnes de la Fondation Indigo pour l'amour de la lecture.
- Diriger l'exécution de l'expérience de paiement, y compris la gestion du bureau de la caisse et du comptoir de la caisse.
- Ouvrir et fermer le magasin en plus de gérer l'espace de vente.
- Participer au comité mixte de santé et de sécurité au travail du magasin, s'assurer que la santé et la sécurité des membres de l'équipe et de la clientèle demeurent la priorité absolue.

Personnel
- Bâtir des équipes solides en participant aux activités d'embauche, à la formation des nouveaux membres de l'équipe et à la formation polyvalente des membres actuels de l'équipe.
- Encourager le développement des talents en offrant de la rétroaction sur la performance de l'équipe au gestionnaire.
- Collaborer avec les autres pour mettre en place rapidement et facilement des solutions opportunes et flexibles.
- Partager ses connaissances techniques avec autrui et chercher à apprendre des autres.
- Aider les autres à constater le fruit de leurs efforts et demander régulièrement l'opinion des autres.
- Encourager les autres à donner leur point de vue et à accepter les commentaires.

Culturelles
- Incarner les valeurs d'Indigo et adopter une attitude positive dans toutes ses activités.
- Promouvoir la diversité d'opinions et faire preuve d'ouverture d'esprit.
- Participer activement au maintien d'une culture d'apprentissage et oser prendre des risques sans craindre de commettre des erreurs.
- Promouvoir et préconiser le changement au sein de l'équipe ou de l'entreprise et y adhérer.

The Customer Operations Leader - Store Experience is responsible for leading the execution of work that contributes to the customer experience and omni sales results. They provide coaching and feedback to Customer Experience Representatives (CERs) o

  • Leader, Operations

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Bombarbier Full time

    Why join us? As the leading manufacturer of business aircraft, Bombardier is renowned for designing, manufacturing, and servicing world-class aircraft that elevate the client experience. Bombardier has been successful in setting the highest standards because we are a people-centric business that fosters passion, diversity and authenticity. Prioritizing...

  • Operations Leader

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Indigo Books & Music Full time

    Company DescriptionÀ PROPOS DE NOUS- Nous adorons les livres et les belles choses.- Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada.- Les livres sont le cœur et l'âme de notre quotidien, mais ça ne s'arrête pas làNous jouons selon nos propres règles, les voici:- Notre raison d'être est d'embellir la vie de nos clients grâce aux services et aux...

  • Store Director

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Birks Group Full time

    BIRKS. PURE DELIGHT. Established since 1879, Birks is a luxury jewellery store whose reputation is built on quality, exclusivity, unique design and excellence in service. We pride ourselves in offering meaningful experiences and in building intimate relationships with each and every one of our clients. As a Store Director for our Birks store located in the...

  • Le Leader Des Ventes

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Swatch Group Full time

    **The company**Swatch embrasse les valeurs qui coexistent dans les mondes de l'art, du design, de la mode et de la technologie, et leur prête sa propre étincelle de créativité. Ainsi, Swatch est considérée comme une toile sur laquelle une myriade d'expressions ont été appliquées. Un style d'avant-garde, des looks qui définissent les tendances et...

  • Store Manager

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Real Fruit Bubble Tea Inc. Full time

    _Work Location:_6801 Trans-Canada Hwy, Pointe-Claire, Quebec H9R 5J2- Are you passionate about bubble tea businesses?_- Are you someone who always thrives to grow and accomplish more?_- If yes, join us today_- If not now, when?_- If not me, who?_Founded in Toronto, Real Fruit Bubble Tea has been committed to making fresh fruit drinks healthy and accessible...

  • Store Manager

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Groupe RP Full time

    We are looking for a store manager to join a retailer specializing in games and entertainment in the West Island If you love games, this opportunity is perfect for you.Permanent full-time position.Principal responsibilitiesResponsible for the entire customer experience throughout the store;Supervise, mentor and train sales associates in a professional and...

  • Store Manager

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Groupe RP Full time

    We are looking for a store manager to join a retailer specializing in games and entertainment in the West Island If you love games, this opportunity is perfect for you. Permanent full-time position.Principal responsibilities Responsible for the entire customer experience throughout the store; Super

  • Leader Sport

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Decathlon Canada Canada Full time

    Who we areDecathlon arrived in Canada in 2018, with its first store opening in Brossard, Québec. Today, Decathlon Canada has over 1000 teammates, more than 15 stores, two distribution centers, and an e-commerce platform that services our mission: make the benefits of sports accessible to as many people as possible.Do you want to make a difference in the...

  • Store Manager

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Rogers Communications Full time

    At Rogers, we connect Canadians to a world of possibilities, and the memorable moments that matter most in their lives. We put our customers first in everything we do, and we're committed to creating best-in-class customer experiences by connecting with our customers in our retail stores from coast-to-coast-to-coast.Not only is our business strong, but so is...

  • Leader, Quality

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Bombarbier Full time

    Why join us? As the leading manufacturer of business aircraft, Bombardier is renowned for designing, manufacturing, and servicing world-class aircraft that elevate the client experience. Bombardier has been successful in setting the highest standards because we are a people-centric business that fosters passion, diversity and authenticity. Prioritizing...

  • Store Manager

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Tapestry Full time

    Description de poste - vente au détail Sous la responsabilité du : Gérant général/de district magasin FAIRVIEW POINTE-CLAIRE en Montreal, QC Gérant de magasin Vente et service Comprendre les objectifs organisationnels et prendre des décisions qui s'alignent sur les priorités et les valeurs de l'entreprise. Appuyer, façonner et...

  • Leader, Material Logistics

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Bombarbier Full time

    Why join us? As the leading manufacturer of business aircraft, Bombardier is renowned for designing, manufacturing, and servicing world-class aircraft that elevate the client experience. Bombardier has been successful in setting the highest standards because we are a people-centric business that fosters passion, diversity and authenticity. Prioritizing...

  • Leader, Material Logistics

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Bombardier Full time

    Why join us?:As the leading manufacturer of business aircraft, Bombardier is renowned for designing, manufacturing, and servicing world-class aircraft that elevate the client experience.Bombardier has been successful in setting the highest standards because we are a people-centric business that fosters passion, diversity and authenticity. Prioritizing...

  • Part-time Sales Associate Brick Specialist

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada LEGO STORE LEGO Brand Retail Full time

    Are you excited to deliver inspirational retail experiences to LEGO fans of all ages? Join the LEGO Brand Retail team as a "Brick Specialist" and provide inspirational guest experiences in an interactive and vibrant store environment. We are looking for energetic, enthusiastic individuals to join us on a part-time basis. Exceed our guests' expectations...

  • Sales Director

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Leader Auto Resources LAR Inc. Full time

    We are seeking an experienced and dynamic individual to join our team as a Sales Director for the Quebec Province. In this role, you will be responsible for leading and managing a sales team consisting of territory managers and equipment specialists. Additionally, you will handle crucial administrative matters to ensure smooth operations within the province...

  • Directeur/Directrice de Magasin/ Store Director

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Maison Birks Full time

    À titre de Directeur de Magasin a notre magasin a Fairview, Pointe Claire , vous exprimez l'essence même de notre conviction dans chacune de vos interactions : la promesse de lendemains plus brillants. De plus, vous travaillez au sein d'une équipe dynamique pour qui l'excellence, le dévouement et l'esprit d'équipe sont des valeurs...

  • Administrative Store Support

    4 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    What you'll do...NEVER A DULL MOMENT. So much goes in to running a massive, successful enterprise like Walmart—and with the ever-changing retail landscape, keeping our stores running means facing fresh challenges, every single day. Our Administrative Store Support associates take on those challenges, solve those problems, and pull off invaluable feats...

  • Administrative Store Support

    1 month ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    What you'll do...NEVER A DULL MOMENT. So much goes in to running a massive, successful enterprise like Walmart—and with the ever-changing retail landscape, keeping our stores running means facing fresh challenges, every single day. Our Administrative Store Support associates take on those challenges, solve those problems, and pull off invaluable feats...

  • Directeur/Directrice de Magasin/ Store Director

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Maison Birks Full time

    À titre de Directeur de Magasin a notre magasin a Fairview, Pointe Claire , vous exprimez l'essence même de notre conviction dans chacune de vos interactions : la promesse de lendemains plus brillants. De plus, vous travaillez au sein d'une équipe dynamique pour qui l'excellence, le dévouement et l'esprit d'équipe sont des valeurs primordiales. ...

  • Retail Grocery Store Manager

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Emery & Opal Full time

    Position Overview:We are seeking a dynamic and experienced Store Manager to join our team. The ideal candidate will have a strong background in retail management, excellent customer service skills, and the ability to lead and inspire our sales team. Bilingual proficiency is required to better serve our diverse customer base.Responsibilities:Open and close...