Lead Salesforce Support Analyst

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Royal Bank of Canada Full time
**Come Work with Us**

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you're helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.

**Job Title**

Lead Salesforce Support Analyst | Responsable analyste de support Salesforce

La division Services bancaires aux particuliers et aux entreprises (SBPE) de RBC se prépare à lancer un programme novateur visant à offrir une expérience client optimale en dotant ses conseillers des technologies et processus les plus évolués du secteur. Nous nous sommes associés à Salesforce pour mettre au point notre Plateforme de gestion relationnelle des conseillers de nouvelle génération, pierre angulaire de ce programme transformationnel clé. Ensemble, nous voulons franchir un pas de géant vers la concrétisation de notre objectif : devenir une banque relationnelle à l'ère numérique.

**Quelles seront vos tâches?**
- Identifier rapidement et résoudre les incidents provenant d'outils de monitoring (Zeke/Splunk/Dynatrace/Ensure/Salesforce monitoring), « inbound calls », courriels ou de billets ServiceNow tout en fournissant le niveau de support en production le plus élevé possible
- Monitorer en production les flux de tâches par lots (« batch jobs ») et impliquer d'un point de vue technique le personnel de support/opération nécessaire afin de résoudre les problèmes selon les délais fixés
- Réviser les erreurs avec les gestionnaires et recommander des solutions permanentes afin d'éviter une répétition de problèmes tout en identifiant l'impact potentiel pour la banque
- Recommander et mettre en place des changements aux fluxs de travail, des procédures, d'améliorations de processus et de modifications du système tout en assurant un engagement des diverses parties prenantes (interne et externe)
- S'assurer d'une disponibilité des services en accord avec les attentes des clients et du niveau de l'accord de service
- Agir à titre de coach pour les ressources de l'équipe.

**Que vous faut-il pour réussir?**

**Compétences essentielles**:

- Connaissances d'outils de monitoring : Dynatrace Managed, Catchpoint, Splunk, Zeke
- Fortes capacités d'analyse, de communications et des résolutions de conflits
- Une bonne connaissance des processus de gestion du changement et de résolution d'incidents
- Être en mesure de travailler dans un environnement sur appel, en rotation.

**Compétences souhaitées**:

- Connaissances de Datastage, OCP, SCON Infrastructure

Comme vous serez appelé à communiquer fréquemment avec le personnel du Siège social à Toronto, vous devez parler à la fois le français et l'anglais.

**Qu'y gagnerez-vous ?**
- Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d'offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l'essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
- Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle, commissions et actions (dans certains cas).
- Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d'accompagnement et de gestion.
- Équipe dynamique et performante axée sur l'innovation et la collaboration.
- Occasions de relever des défis.
- Possibilités d'exercer progressivement des responsabilités plus importantes.
- Accès à diverses possibilités d'emploi au sein de l'entreprise et dans diverses régions.

FRJobs

LI-Hybrid

Résumé du travail

**Adresse** : Montréal, Québec, Canada

**Ville** : CAN-QC- Montréal

**Pays** : Canada

**Nombre d'heures de travail par semaine** : 37.5

**Organisation du travail** : Temps plein

**Secteur d'activité** : Technologies et opérations

**Type de fonction** : Professionnel

**Type d'échelle salariale** : Salarié

**Date d'affichage** : Avril 4, 2023

**The Personal and Commercial Banking (P&CB) arm of RBC is in the preparation stages of launching a ground breaking program to deliver the best customer experiences by equipping our advisors with the very latest technology and processes in the industry. We have partnered with Salesforce to build out our next gen CRM Advisor Platform, the cornerstone of this critical transformational program. Together, we're aiming to take a giant leap towards our goal of becoming a digitally enabled relationship bank.

**What will you do?**
- Monitoring availability and taking a holistic vie

  • Salesforce Functional Analyst

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada BRP Full time

    The Salesforce Functional Analyst is responsible for understanding business requirements, configuring and customizing the Salesforce platform, and ensuring that it meets the needs of the organization. They work closely with business stakeholders, project managers, and developers to design, implement, and maintain Salesforce solutions that enhance business...

  • Salesforce Team Lead

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Synechron Technologies Full time

    Salesforce Team LeadMontreal, QCFulltimeBasic Requirements 8+ years of heavy development experience in Salesforce platform that includes coding and configuration Must be familiar with Apex programming language, JavaScript Must be experienced in using Salesforce configuration tools (e.g., Flows, Process Builder, etc,) and creating Lighting web components that...

  • Salesforce Tech Lead

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Q1 Technologies Full time

    Basic Requirements 8+ years of heavy development experience in Salesforce platform that includes coding and configuration Must be familiar with Apex programming language, JavaScript Must be experienced in using Salesforce configuration tools (e.g., Flows, Process Builder, etc,) and creating Lighting web components that are extensible and reusable Proficient...

  • Salesforce Functional Analyst

    2 weeks ago

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  • Salesforce Tech Lead

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Q1 Technologies Full time

    Role:Salesforce Tech Lead**Job Location: Brampton, OnDuration: Fulltime Understand and utilize Salesforce strategies the technical standards, specifications and policies that are supported within the Salesforce ecosystem Experience with Salesforce sales & service cloud Lead the technical planning & requirements gathering phases for Salesforce projects.Job...

  • Analyste D'affaires Salesforce

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada LGS, une société IBM Full time

    Analyste d'affaire Salesforce:Le Centre d'Innovation Client IBM Québec (CIC) chez LGS, emploie un grand nombre de jeunes professionnels qui sont supervisés et encadrés par des employés plus expérimentés dans un environnement favorable à l'apprentissage en continu, en plus d'être un lieu où la diversité et les talents de l'international sont mis de...

  • Business Analyst Salesforce Bilingual

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

    At LGS, we strive to provide a workplace that values your professional growth. Our company culture fosters diversity and inclusivity, and we welcome talents from both local and international backgrounds.As a team member, you will play a crucial role in driving major projects that propel our clients' businesses forward and improve people's lives. You will be...

  • Bilingual Customer Success Manager

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Salesforce Full time

    Job CategoryCustomer SuccessJob DetailsAbout SalesforceWe're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance and...

  • Salesforce Team Lead

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Q1 Technologies Full time

    Role : Salesforce Lead / ArchitectLocation: Montreal, QCDuration : Fulltime/Contract Salesforce Platform Developer I and/or Developer II certification Thorough understanding of governor limits Experience writing code on the Salesforce platform Experience with Lightning Framework Thorough understanding of Salesforce security concepts Thorough understanding of...

  • Salesforce Lead(8+years)

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Q1 Technologies Full time

    Basic Requirements 8+ years of heavy development experience in Salesforce platform that includes coding and configuration Must be familiar with Apex programming language, JavaScript Must be experienced in using Salesforce configuration tools (e.g., Flows, Process Builder, etc,) and creating Lighting web components that are extensible and reusable Proficient...

  • Functional Lead, Salesforce

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Come Work with Us**At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.Whether you're helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that...

  • Salesforce Tech Lead

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Nous recherchons rapidement un Tech Lead pour une équipe d'intégration Salesforce, l'équipe s'agrandit et notre client recherche un consultant senior opérationnel. Tech Lead40% développement30% conception et revue de code20% de tests unitairesProfil :- Forte expérience en matière d'API et de partage des règles et de la confidentialité entre les...

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    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Alfaconseil Full time

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  • Salesforce Architect

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada BRP Full time

    We are seeking an experienced and highly skilled Salesforce Architect to join our dynamic team. As a Salesforce Architect, you will play a pivotal role in modernizing and standardizing our Salesforce org. You will be responsible for designing and implementing scalable and efficient solutions on the Salesforce platform. The ideal candidate will have a deep...

  • Salesforce Architect

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada BRP Full time

    We are seeking an experienced and highly skilled Salesforce Architect to join our dynamic team. As a Salesforce Architect, you will play a pivotal role in modernizing and standardizing our Salesforce org. You will be responsible for designing and implementing scalable and efficient solutions on the Salesforce platform. The ideal candidate will have a deep...

  • Salesforce Architect

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada BRP Full time

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  • Salesforce Architect

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada BRP Full time

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  • Analyste D'affaires Salesforce

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Amaris Consulting Full time

    **Who are we?**:**Amaris Consulting** est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7 500 talents répartis sur les 5...

  • Analyste D'affaires Salesforce

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada amaris Full time

    Job descriptionNous recherchons des consultants dynamiques pour renforcer notre équipe en Systèmes d'Information & Digital à Montréal. Votre expérience, vos connaissances et votre engagement nous aideront à relever les défis de nos clients.Vous soutiendrez différents projets grâce à votre expertise en tant que Analyste d'affaires Salesforce.**Vos...

  • Senior Salesforce Developer

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada BRP Full time

    We are looking for a Senior Salesforce Developer who will be responsible for designing, developing, and maintaining complex Salesforce-based solutions to support the organization's business processes. This role requires deep expertise in Salesforce development, customization, and integration, as well as the ability to lead and mentor a team of developers....