Agent, Service Clients Litiges

1 week ago

Montreal, Quebec, Canada Air France KLM Full time
Air France KLM a une ouverture pour deux postes permanents de **agent, service clients litiges - Canada/États-Unis **à temps plein basé à nos bureaux administratif au centre-ville de Montréal.

Se rapportant à la superviseure, service client, l'agent(e) du service clients litiges sera responsable de répondre par écrit ou verbalement aux clients, de documenter les dossiers et de soumettre des propositions de règlements conformément à la politique relations clients de l'entreprise. Pour ce faire, il/elle devra maintenir de solides relations avec divers intervenants, mener des enquêtes basées sur une analyse approfondie des plaintes et fait preuve d'écoute et d'empathie.

Responsabilités
- Accueillir les dossiers de plaintes escaladées provenant des États-Unis et du Canada et toute correspondance s'y rattachant;
- Planifier des rencontres avec les départements et fournisseurs concernés afin d'obtenir leurs versions précises des événements;
- Agir auprès des services des différentes délégations concernées en communiquant toutes les informations commerciales ou légales pertinentes;
- Répondre à toute demande écrite ou verbale des clients et ce, selon les délais qui ont été établis, en respect des réglementations de l'industrie, les politiques et les procédures de l'entreprise;
- Analyser les réclamations des clients et enquêter sur les circonstances de l'incident;
- Collaborer avec les avocats locaux ou du service juridique du siège social et/ou les assureurs lorsque nécessaire dans les dossiers ;
- Soumettre des propositions de règlements et négocier les règlements dans le cadre de la politique relations clientèle de l'entreprise;
- Signaler toutes défaillances qualité appropriées à son supérieur immédiat.

Exigences
- Minimum de 1 année en gestion des plaintes et en service à la clientèle;
- Excellent bilinguisme. Qualités rédactionnelles et de communication verbale en anglais obligatoire
- Bon esprit d'analyse et sens de l'empathie;
- Capacité à travailler sous pression et autonomie;
- Soucis du détail;
- Souci de la confidentialité;
- Grand sens de l'organisation et de la gestion du temps;
- Flexibilité et esprit d'équipe;
- Connaissance de l'industrie aérienne et de ses règlementations, un atout
- Connaissance du droit du transport interprovincial, un atout (fédéral)
- Air France KLM est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage en faveur d'un lieu de travail diversifié et valorise l'intégrité, le multiculturalisme, l'inclusion, l'innovation et le développement durable_
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Air France KLM has an opening for two permanent full time**customer Care litigations, Agent - Canada/USA **role based in the administrative office located downtown Montreal.

The Customer Service - Litigations, Agent will be responsible to answering back to customers in writing or verbally, documenting files and submitting settlement proposals in accordance with the company's customer relations policies. To do so, he/she will need to maintain strong relationships with various stakeholders, conduct investigations based on a thorough analysis of complaints, and demonstrate listening skills and empathy.

**Responsibilities**:

- Receive escalated complaint files from the US and Canada and all related correspondence.
- Schedule meetings with relevant departments and suppliers to obtain their precise versions of events;
- Liaise with the departments of the various delegations concerned, communicating all relevant commercial or legal information;
- Respond to all written and verbal customer requests within established deadlines, in compliance with industry regulations, company policies and procedures;
- Analyze customer complaints and investigate the circumstances of the incident;
- Collaborate with local lawyers or head office legal department and/or insurers when necessary on cases;
- Submit settlement proposals and negotiate settlements within the framework of the company's customer relations policy;
- Report any appropriate quality failures to his/her immediate superior.

**Requirements**:

- Minimum of 1 year in complaints management and customer service;
- Excellent bilingualism. Writing and verbal communication skills in English are mandatory.
- Good analytical skills and sense of empathy;
- Ability to work under pressure and independently;
- Attention to details;
- Confidentiality;
- Strong organizational and time management skills;
- Flexibility and team spirit;
- Knowledge of the airline industry and its regulations, an asset
- Knowledge of interprovincial transportation law, an asset (federal)
- Air France KLM is an equal opportunity employer and is committed to a diverse workplace and values integrity, multiculturalism, inclusion, innovation and sustainable development._

**Job Types**: Full-time, Permanent

Pay: From $15.26 per hour

**Benefits**:

- Employee assistance program
- Life insurance
- RRSP matc

  • Avocat(e), Litige civil

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Lavery Avocats Full time

    Référence : LAV2024-19 Nature du poste : Permament Description Avec des bureaux situés à Montréal, Québec, Sherbrooke et Trois-Rivières, Lavery est le plus important cabinet d'avocats au Québec (cabinet de l'année du Québec à l'édition 2020, 2021 et 2022 des Canadian Law Awards et figure 1er parmi les plus importants cabinets d'avocats...

  • Avocat(e), Litige civil

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Lavery Avocats Full time

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  • Avocat(e), Litige civil

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Lavery Avocats Full time

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  • Avocat(e), Litige civil

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Lavery Avocats Full time

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  • Avocat(e), Litige civil

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Lavery Avocats Full time

    Référence : LAV2024-19 Nature du poste : PermamentDescription Avec des bureaux situés à Montréal, Québec, Sherbrooke et Trois-Rivières, Lavery est le plus important cabinet d'avocats au Québec (cabinet de l'année du Québec à l'édition 2020, 2021 et 2022 des Canadian Law Awards et figure 1er parmi les plus importants cabinets d'avocats...

  • Litigation Lawyer

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada beBee Professionals Full time

    BeBee Professionals is looking for a Litigation Lawyer to join our team in Montreal.The successful candidate will be responsible for providing legal advice and representation in civil litigation matters, including contract disputes, tort claims, and other civil matters. The Litigation Lawyer will be expected to conduct legal research, draft pleadings,...

  • Associate, Litigation

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada SHORE & Associés Full time

    Tel.: | | Associate, LitigationCompany: A highly respected international business law firmLocation: MontrealAt SHORE & Associates, member of Auray, we are a team of experienced and dedicated recruiters who specialize in the legal field. We have a deep understanding of the market and the needs of both employers and candidates. We offer tailored and...

  • Sociétaire en litige commercial

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada AURAY Full time

    Job DescriptionSociétaire en litige commercial (3-7 ans ou 5-10 ans)Notre client est un cabinet d'avocats montréalais axé sur le droit corporatif et commercial. Ils ont un large éventail de clients, incluant les start-ups jusqu'aux multinationales. Le cabinet et son équipe sont avant-gardistes et offrent à leurs clients des services de haute qualité...

  • Manager, Litigation

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Crowe BGK Full time

    General Information:Position Description:Job Title:Manager, Litigation & ValuationContract Type:Regular Full TimePosition Profile:We are currently looking for a Manager, Litigation & Valuation to join our Business Advisory team in Montreal.Join a dynamic, fast-growing firm offering competitive salaries, benefits, and a strong focus on employee...

  • - Litige Civil Et Commercial

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Greenspoon Winikoff s.e.n.c.r.l., LLP Full time

    **AVOCAT.E EN LITIGE**Vous êtes passionné(e) de litige ?Vous cherchez à maintenir un meilleur équilibre travail/vie personnelle ?Vous avez développé une clientèle ou vous recherchez un accès privilégié à un bassin déjà loyal de clients à qui offrir vos services ?Vous souhaitez bénéficier d'une structure souple qui vous permet de concentrer...

  • Associate, Litigation

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada SHORE & Associés Full time

    Tel.: | | ASSOCIATE, LITIGATION (5-8 years)Location: MontrealAt SHORE & Associates, member of Auray, we are a team of experienced and dedicated recruiters who specialize in the legal field. We have a deep understanding of the market and the needs of both employers and candidates. We offer tailored and personalized services to help you find the best match for...

  • Adjoint Litige

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada TOTEM recruteur de talent Full time

    Adjoint.e juridique - Litige 2 ans et +Centre-ville, Cabinet d'avocatsJumelage avec un seul professionnelVous désirez travailler pour un cabinet bien établi et en pleine croissance qui valorise les valeurs humaines et l'accomplissement professionnel de ses employés ? Votre implication directe sur le terrain avec les avocats est demandée. Une belle...

  • Avocat-e de Litige Litigation Lawyer

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Clyde&Co Full time

    -< Back to Jobs- Refer a friend- Printer Friendly- Apply- Job Title- Avocat-e de litige Litigation Lawyer- Job Location- Montreal- Job Type- Fee earners- Country/Territory- Canada- Region- The Americas- Description- English Version Follows_**Votre rôle**En tant qu'avocat-e de litige, votre rôle consistera à vous impliquer activement dans des dossiers...

  • Parajuriste Litige 2+

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada TOTEM recruteur de talent Full time

    Parajuriste -Technicien juridique en LITIGE2 ans et +RIVE-SUD, Cabinet d'AvocatsNotre client, un cabinet boutique situé sur la Rive-sud, recherche un.e Parajuriste en litige ou un,e adjoint.e d'expérience en litige. Ce poste vous permettra de développer vos compétences, de travailler en équipe et de bénéficier de mentors d'expérience dans le...

  • Adjoint Litige

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada TOTEM recruteur de talent Full time

    Adjoint.e juridique - Litige 2 ans et +Centre-ville, Cabinet d'avocatsJumelage avec un seul professionnelVous désirez travailler pour un cabinet bien établi et en pleine croissance qui valorise les valeurs humaines et l'accomplissement professionnel de ses employés ? Votre implication directe sur le terrain avec les avocats est demandée. Une belle...

  • Adjoint Litige

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada TOTEM recruteur de talent Full time

    Adjoint.e juridique - Litige (2 ans et +)Centre-ville, Cabinet d'avocatsJumelage avec un seul professionnelVous désirez travailler pour un cabinet bien établi et en pleine croissance qui valorise les valeurs humaines et l'accomplissement professionnel de ses employés ? Votre implication directe sur le terrain avec les avocats est demandée. Une belle...

  • Bankruptcy Litigation Attorney

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada beBee Professionals Full time

    BeBee Professionals is looking for a Bankruptcy Litigation Attorney to join our team in Montreal.The successful candidate will be responsible for representing clients in bankruptcy proceedings, including filing petitions, negotiating settlements, and appearing in court. The Bankruptcy Litigation Attorney will also be responsible for researching and analyzing...

  • Adjoint en litige

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada TOTEM recruteur de talent Full time

    Adjointe juridique en litige / Poste Permanent ou Contractuel3 ans + | Montréal (Hybride)Notre client est un important cabinet international, spécialisé en litige civil et commercial. Il cherche, pour son bureau de Montréal, une adjointe (ou adjoint) juridique en litige pour un poste permanent ou un remplacement de congé maternité Si vous souhaitez...

  • en Litige

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Davies Ward Phillips & Vineberg LLP Full time

    Our leading litigation practice is looking to add an associate in our Montréal office.By joining Davies, you will be part of a dedicated team of high achieving lawyers with a proven track record of success. We are consistently at the heart of the largest and most intricate business litigations in Canada and internationally.We strive to deliver exceptional...

  • Avocat en litige, cabinet international

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada TOTEM recruteur de talent Full time

    Avocat - GESTION DES LITIGES, grand cabinet5 ans+Notre client est un cabinet d'avocats reconnu et spécialisé dans son domaine et qui jouit d'une belle réputation sur la scène juridique internationale. Il souhaite recruter un.e avocat.e pour joindre l'équipe de litige en pleine croissance afin d'effectuer la gestion des litiges en matière de...