Conseiller Principal, Services-conseils, Centre de

1 week ago


Toronto, Ontario, Canada Bell Canada Full time
Code de demande: 406543

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous.

Notre équipe Bell Marchés Affaires soutient la transformation numérique des entreprises et agences gouvernementales à l'échelle du pays, grâce à des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les réseaux privés, les communications vocales et unifiées, les centres de contact, les services de sécurité, l'Internet des objets, les centres de données et l'infonuagique. Nous sommes fiers d'être le premier fournisseur au Canada de services de réseau et de communications large bande auprès des entreprises et des gouvernements.

**Role**

Le conseiller principal est bilingue, autonome et aime travailler en équipe.

**Responsabilités principales**
- Fournir des conseils stratégiques et des conseils d'affaires aux clients afin d'influencer positivement leur parcours de transformation numérique en ce qui a trait à la planification stratégique, à la gestion de l'expérience client, aux ressources humaines, à l'organisation du travail, à l'examen des processus et à la gestion des changements organisationnels des solutions technologiques. Mettre l'accent sur l'expérience client et l'expérience utilisateur dans le secteur des centres de contact.
- En fonction des tendances de l'industrie et des pratiques exemplaires du marché, déterminer les principaux avantages liés à l'acquisition de nouvelles solutions d'affaires et soutenir les clients potentiels dans l'élaboration de leurs dossiers commerciaux.
- Préparer des rapports de haute qualité, de puissantes présentations portant sur les recommandations et conclusions à l'intention des hauts dirigeants de l'entreprise.
- Interagir entre les ressources de projet TI et l'entreprise pour traduire les besoins de l'entreprise en spécifications de solutions, s'assurer que la transformation et le changement au sein de l'entreprise s'arriment avec la livraison de nouvelles solutions TI.
- Travailler en partenariat avec les conseillers aux ventes et les spécialistes en technologies de Bell pour cerner les besoins des clients, identifier des occasions pour Bell et créer des propositions de valeur en concevant des propositions de solutions complexes qui aideraient nos clients à mettre en œuvre avec succès leurs programmes de transformation et de modernisation.
- Promouvoir Bell et ses services professionnels en rencontrant des clients potentiels et en participant à des conférences, à des présentations et à d'autres activités.

**Compétences et habiletés essentielles**
- Diplôme d'études universitaires.
- Au moins dix ans d'expérience en gestion des activités d'affaires dans un centre de contact.
- Expérience dans la conception, le développement et le déploiement de solutions d'affaires, de processus, de programmes complexes, etc.
- Leadership avéré dans les secteurs de l'exploitation des TI, de l'informatique en nuage, de la stratégie TI, de l'architecture commerciale ou de l'architecture d'entreprise.
- Connaissance et capacité d'élaborer et d'illustrer des processus opérationnels d'affaires.
- Forte orientation client. Capacité reconnue de comprendre les défis organisationnels afin de pouvoir établir un partenariat qui répondra aux besoins opérationnels et d'affaires du client, tout en améliorant la rentabilité du centre du client.
- Solides aptitudes pour l'analyse, la recherche et l'innovation, car chaque solution est adaptée aux besoins du client.
- Capacité d'établir de solides partenariats stratégiques et de créer des canaux de collaboration.
- Grande souplesse et capacité de s'adapter au travail dans un environnement non défini. Disposition à travailler chez le client (exigences fréquentes).
- Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite en anglais, y compris les présentations destinées à un grand auditoire et à la haute direction.
- Expérience dans la préparation de présentations, de propositions et de rapports.
- Capacité à travailler en respectant des échéances serrées et à gérer le stress.
- Autonomie dans la gestion des livrables et du temps.
- Bilinguisme, un atout.

LI-SS1 #tech #talent

Le bilinguisme est requis.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Cadre
**Statut du poste **:Employé permanent - temps plein
**Lieu de travail **:Canada : Québec : Montréal || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Verdun
**Profil de travail flexible **:Travail

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